[摘 要]随着我国进入产业升级的快速发展阶段，企业对技术技能型人才的需求缺口越来越大，职业教育的重要地位和作用也越来越凸显。商业银行每年有大批柜员达到法定退休年龄，而部分新进柜员由于自我定位较高、岗位业务能力不强等原因而离职，银行柜员缺口较大，因此发挥职业院校培养银行柜员、补充用人单位人才缺口变得尤为重要。文章以《商业银行柜台业务实训》为案例，对接行业用人需求，通过分析银校合作办学、实训课程设计等来探索高职院校银行柜员技能培养新模式。
　　[关键词]金融管理;银行柜台业务;职业教育
　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.034
　　1 商业银行柜员管理现状
　　每到毕业季，各类银行开始大规模招聘本科应届生，尤其是国有四大银行，几乎都是按照百位数来招录银行职员。因此每年有大批本科生进入银行，外表看似光鲜，但是进入银行后基本都是从柜员做起，通过2年柜台业务的打磨，并且在其他职位空缺的情况下，本科生才有机会转岗。那么本科生是否甘愿一直做柜员呢？这个问题从银行的人员离职率中能略见一二。
　　在本科扩招之前，银行柜面人员学历普遍是中专、大专，而随着本科开始扩招，以及地方性银行如雨后春笋般出现后，银行柜面人员学历开始向本科生转移，相较专科生，本科生学历高，自主学习能力较强，但是在技能水平、工作持久度和忍耐力，以及自我定位方面，与专科生还是有一定差异，这也是导致银行柜员流失率较高，在智能化设备普及的情况下还会有柜员缺口的原因之一。目前商业银行本科生柜员有以下三个特点。
　　1.1 缺乏扎实的业务能力
　　由于本科生在校期间主要是以理论知识学习为主，实操课程少之又少，使得学习内容与现实社会有较多脱节的地方，尤其对于经管类本科院校较为常见。本科生在毕业后进入银行工作时，缺乏对银行业务的深刻理解，缺乏对银行技能的熟练掌握，导致上岗后的种种不适应，严重打击工作积极性。虽然每个银行都有新员工培训，但是培训内容不可能面面俱到，也不可能像学校学习知识一样有系统性和规划性，新员工还是依靠“老带新”这种传统方式来学习银行业务技能，效率较低，效果因人而异，也导致新员工刚上岗出错率较高。
　　1.2 缺乏积极的职业精神
　　银行柜面业务复杂且烦琐，尤其是国有大型银行，柜员每日接待的客户多达百人，不同的业务办理时间不同，如果再加上业务不熟练，在排队时间较长的情况下，客户的耐心被消磨殆尽，不可避免会遇到问题客户，这个时候就需要临柜人员树立“客户至上”的服务理念，以宽广的胸怀面对一切，从解决问题角度出发处理问题。
　　由于本科生在校期间缺乏对银行业务针对性的培训，缺乏对现实工作场景的预期，在遇到问题的时候，发觉理想与现实落差较大，无法摆正心态，继而无法保持在一线岗位继续工作的决心，萌生跳槽或者考取公务员的想法，这也是造成银行柜员流失较多的原因之一。
　　1.3 缺乏强烈的竞争意识
　　由于根深蒂固的观念使然，大众普遍认为本科生毕业后到银行当柜员是大材小用，在百度上查詢“本科生当柜员”，便会看到搜索结果排在前列的就是关于“本科生当柜员丢人”等相关话题。受这种社会观念的影响，本科生毕业后自带优越感，对于柜台工作缺乏持久力和忍耐力，进而也无法保持强烈的竞争意识，认为外面的世界更精彩、更能体现自身价值，整日处于消极抱怨状态。
　　2 高职院校学生特点
　　高职学生特点与本科学生有较明显差异，尽管他们的学习能力差异较大，学习情绪化较强，还有些学生学习目的性不强，自主学习能力不足，但是通过学校合理的课程设计和课程安排，经过高职院校的培养，高职学生在毕业时具有以下三个特点。
　　2.1 动手能力较强，专业技能扎实
　　由于职业院校培养的学生是直接对接企业需求，强调技术技能的培养，增强学生的岗位适应性，实现学生一毕业就上岗的零过渡就业模式。每个职业院校都建立了一批高品质、多功能的实训操作平台，模拟仿真真实企业办公环境，让学生亲自动手操作办理业务，并且可以进行角色互换，完成一整套业务流程，实现技能与理论知识的紧密结合。高职院校注重学生的技能培训，培养学生扎实的业务能力，实训平台能让学生身临其境感受现实工作状态，缩小理想与现实之间的差距，减少落差带来的消极和失落感。
　　2.2 职业素养教育贯穿始终
　　高职院校人才培养体系紧扣行业需求，设置的课程严格遵循理实结合、教学相长、以研促教的教学规律，例如金融专业，不仅教授学生“经济学”“货币银行学”“商业银行业务与经营”“金融礼仪”等专业基础课程，同时还开设“商业银行柜台业务实训”“个人理财”“金融基本技能实训”等技术技能课程教授学生。将职业素养教育贯穿在每个课程之中，使学生牢固树立良好的职业精神，培养认真、严谨、负责的工作态度，具备风险防范理念，加强金融服务理念教育。
　　2.3 职业定位明确，竞争意识强
　　高职学生普遍具有较明确的职业定位，他们在校时间只有3年，一般采用2+1模式，2年在校学习，1年在企业实习，因此高职学生在选择专业之初，就已经明确第三年要到相关工作岗位进行实习，对工作环境、工作压力、工资水平有较准确的认知。到了新的工作岗位，一般来说，高职学生的抗打击能力较强，工作的持久力和忍耐力也较强。同时学历上的不足，也让高职学生具备较强的竞争意识，在工作中更能积极主动，更加乐于奉献，珍惜所得到的工作。
　　3 高职院校银行柜员技能培训模式创新
　　通过学校与某地方性商业银行合作了解，该行大规模招聘本科生后遇到两个问题：一个是本科生业务技能无法短时间训练出来，在总行业务技能大赛中总是名落孙山，无法为本行争取荣誉;另一个是本科生自我职业规划与该行的员工发展规划不同，很多柜员在银行培训见习一年后选择跳槽，银行面临为他人做嫁衣的尴尬局面。 　　因此针对这两个问题，该行希望通过与学校合作，共同培养职业院校金融专业学生成為银行柜员，为该行定向输入具备银行技能及职业素养的专职柜面人员，创新人才培养模式，整合优质资源、深化教学改革，共同培养符合企业需求的技术技能型人才。
　　3.1 以“商业银行柜台业务实训”课程为例，着重培养银行业务技能
　　“商业银行柜台业务实训”是一门动手性非常强的课程，培养学生理论应用实践的操作能力，掌握银行柜员业务原理和操作流程，加深对理论知识的再学习，满足金融职业的技术技能要求，培养大学生的职业素养，同时为大学生银行技能竞赛培养竞赛选手。
　　3.1.1 建立设备齐全的银行技能仿真模拟实验室
　　学校配有银行技能仿真模拟实验室，相关银行硬件设施齐备，具备银行实训操作软件，软件设计紧密结合实际银行柜台业务工作内容，并且有丰富多样的练习项目供学生学习和操作，熟悉不同业务内容、掌握不同业务操作流程。具备多媒体教学设备，方便教师在课堂演示，随时查看学生操作情况。
　　3.1.2 教学内容贴近现实银行业务
　　本课程采购了银行业务综合技能训练软件，该软件将柜台业务分为十个项目，通过整合，可以将十个项目分为五大项，教学设计如表1所示。
　　3.1.3 教学过程融入社会主义核心价值观
　　在社会主义核心价值观的引领下，将“职业操守”“诚实守信”“服务意识”“工匠精神”“审慎严谨”“勤勉尽责”等思政内容融入课程，帮助学生树立远大的理想目标，学习扎实的岗位技能，培养谦虚谨慎、认真负责的工作态度，成为新时代技术技能型人才，为企业输送合格人才。
　　3.2 开设银校合作课程，精准定位企业需求
　　高职院校与当地银行合作，在大二阶段开设银行实务选修课，供有志于进入银行工作的学生学习，由银行派出经验丰富的员工来校授课，根据银行用人标准来设计课程内容。通过一学期的定向学习，能够精准培养满足银行需求的实习生，在大三顺利进入该行实习工作，并且毕业之际能被银行顺利留用。
　　3.3 建立课程资源库，实现信息化教学新形态
　　针对目前课程信息化改革新方向，可以将教学内容全部制作多媒体课件，按照知识点分成若干教学单元，根据教学单元制作微视频、微课，实现资源网上分享，搭建学生在线学习平台，实现课程现代信息化教学新形态。
　　参考文献：
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　　[作者简介]赵歆（1981—），女，汉族，山西太原人，中级经济师，硕士，研究方向：证券、银行发展。