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暗算，就是：暗害、算计。电视剧《暗算》有三部曲：《听风》、《看风》、《捕风》，描写了天才的悲剧命运：天才的智慧、天才的孤独、天才的悲剧、天才的脆弱。如今，在网民数量已达3.16亿人的虚拟世界中，衍生出一个特殊行业———网络公关公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。这就想到了，上市的民企如何面对暗算？
新东方的基本面
新东方教育科技集团是一家以外语培训和基础教育为核心的大型综合性教育科技集团。2006年9月7日，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。
新东方的“精神领袖”、“留学教父”俞敏洪，有着传奇般的创业经历。他创办了中国最著名的民间教育机构，并将其送到纽约证券交易所上了市；他频繁地登上各种杂志的封面，其商业上的成功，让他被一些媒体称为：中国最有影响力的商业领袖之一；他和他的伙伴都是一些魅力十足的家伙。每年春天，他们像一支摇滚乐队那样，出没在中国内地的高校巡回演讲。风趣的俞敏洪，在谈话的时候喜欢拿自己“开涮”。
然而，在说到新东方之前，在受到网络上的谣言攻击时，他那一脸灿烂的笑容不见了。他长长地叹了一口气说：“我做了16年企业，竞争对手从来没有这么恶劣过，要说这是一种‘暗算’，一点都不为过。”这也让他对企业的危机管理，有了一个全新的认识：命运中的转折，有时是主动的，有时是被动的。危机带来的转折，就是被动的，但是一旦跨了过去，前面的路就又平坦了。
看不到的“敌人”
有一段时间，互联网论坛上出现了一个帖子，大致是说：新东方学校老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身。差不多在48小时内，帖子就被扩散到了3000个网络论坛。这个事件，对新东方造成了哪些负面影响呢？
网络攻击的内容比较有意思，不是某一位老师的个人行为，也不是新东方的教学质量，而是莫须有的道德问题。如果真如标题上所言，“女学生纷纷失身”，那家长是很害怕的——我的孩子正读高中，跑到新东方失身了，谁还敢读新东方？对于新东方，尤其是二、三线城市的新东方声誉来说，影响非常之大；其次，造成了新东方股价的不稳定。
这一“损招”究竟出自谁之手？在如此短的时间，如此众多的网站上，密集地出现同一篇帖子，显然不是自然传播或一个人所能做到的，肯定是有人在背后操纵。而且，有很多所谓的“网络公关公司”，能够提供这样的密集型发帖服务，确实非常奇怪。最令人恼火的是：新东方找不到那个幕后黑手。可以说，做了16年的企业，竞争对手从来没有这么恶劣过；以前遭遇的，最多也就是早期的竞争对手，撕新东方的广告，或者在背后说一些坏话。
有意思的是，帖子中明确说明，这样的事情只发生在二、三线城市的新东方。因此，劝说大家去北京或者上海这样的一线城市新东方报名。为什么偏偏要攻击二、三线城市的新东方呢？
有一种可能，就是新东方在上市之后，资本市场对企业增长速度的要求，让新东方开始侵入了很多潜在对手的领地，也就是一些二、三线城市。但是，新东方自信和竞争对手之间的关系，使新东方更愿意相信：这是“做空者”针对新东方的行为。目前，有许多投资商，甚至海外投资银行，为做空新东方股票，不惜一切代价，制造新东方的负面新闻。
以前新东方的股价，因为负面新闻，而受到过影响吗？有一个时候，两名上海新东方的学员，对新东方教师的教学质量提出质疑，甚至还把其告上了法庭。其实，两个初中和高中毕业的人，怎么可能去上GRE的课？怎么能听得懂老师上课是好是坏？而且，官司还没打，怎么消息就铺天盖地地出来了，显然也是背后有人在搞鬼。
虽然，最后官司不了了之，但是负面消息的影响，还是使当时新东方的股价下挫了20%。目前，新东方的市盈率是40倍，在负面新闻面前是很脆弱的。
面对“暗算”要坚强
当时，因为MSN网站转载了这个诽谤新东方的帖子，新东方是否打算去找微软中国公司算账？确实，新东方给微软中国公司打过电话！当时，像MSN这种大网站，怎么能直接刊登这样没有根据的东西呢？网站本身要负责的！现在，中国的网络文化，说到底是看热闹的文化。大家都喜欢看热闹，却很少去评说新东方到底有没有这样的事情。大家宁可信其有，不可信其无。这种网络文化，挺让人可怕，说不定什么时候，就会把一家好好的机构，给“踩”死了。
尤其是，有人利用了网络这一武器之后，“暗算”变得越来越恶劣了，听说真的有一些企业，就这样被活活地“踩”死了。那么，新东方采取了什么样的反击措施呢？新东方在第一时间，到网页上刊登了严正声明：新东方自成立以来，一直视学生为生命，视教师的教学水准与做人标准为生命。而且，新东方也早已建立了高效的投诉解决渠道，极其严格的教师道德规范，一旦确认教师有违反道德规范的行为，将立即开除，严惩不贷。毕竟，上过新东方的人很多，新东方的教师道德到底怎么样，群众的眼睛是雪亮的。但是，令人焦虑的是：目前，似乎没有相关法律，约束网络上的流言蜚语。
在这种法律“真空”的情况下，民营企业应该怎么去面对，挑战防不胜防的“暗算”呢？确实，暗算防不胜防！民营企业首先要自己立得正、站得稳，身正不怕影子歪。至于诸如“暗算”之类的危机，也要善于防微杜渐。
这里，有一个故事：一个国王，得了重病，花重金请来全国最有名气的医生，治好了他的病，国王很高兴，问医生：家里有几个兄弟，医生说有两个哥哥，也都是医生。国王说，那肯定是你的医术最好咯？医生说，不是的，陛下，我大哥的医术最好，因为他能让人永远保持健康；我二哥的医术其次，因为他能在疾病刚刚开始的时候治好它；而我最次，只能在已经病得很严重的时候，挽回一下病人的生命。这个故事告诉我们：一定要有预见能力，要能预见危机，要善于在危机最初开始的时候，就敏锐地捕捉到它，控制住它。当然咯，过犹不及，也不要庸人自扰。
民企上市的代价
新东方遭受网络攻击事件，都是民企上市带来的灾祸。这么说来，上市既为新东方带来了财富和荣耀，也为新东方带来了无数的烦恼？
新东方教育科技集团董事长俞敏洪依然记得，新东方上市完毕的那一天，他在纽约的一条河边坐了两个小时，他不停地问自己，我这是在干嘛呢？上市确实为新东方带来财富，很多人将成为百万富翁。但是，新东方原来那种像梁山好汉一般，大碗喝酒，大块吃肉的自由氛围，已经不复存在。然而，为了钱要改变理念，要改变新东方那种厚重的人情味，这是很不愿意看到的事情。
新东方是一个教育机构，它和批量生产的制造业不一样。制造业的品质是有保证的，上市以后只要扩大数量就可以了。但是，新东方是一个人力资源密集的机构，上市要求增长速度跟上去，不得不扩大规模。而教师的数量和品质，是一直需要努力平衡的，确实令人头疼。还有，上市要求透明，现在连买几枝铅笔，都要写进股东大会的报告，和以前那种随意自然的风格相比，显得不自由了很多。
新东方有没有后悔上市？当初，新东方确实不想上市，不想赚大钱，只想办一所受到大家认可的培训学校。命运中的转折，有时是主动的，有时是被动的。逆境、危机带来的转折，就是被动；但是，一旦跨过去，前面的路就平坦了。话说回来，学生才不管你是不是上市公司呢，你教学质量高、服务态度好，能为他们提高成绩，他们就会选择你。
网络法制有困惑
企业遭受网络诽谤，警方不会接受立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内人士呼吁完善司法手段，让发帖者自履其责。新东方也曾正式向派出所报警。当时，警方在了解事件的经过后，随即告知：此类事件，只能由企业向法院起诉，警方不会立案侦查。海淀区公安分局解释：针对企业或单位的网络攻击，如果涉嫌诽谤，属于民事诉讼范畴，应由法院直接受理。法律上没有明文规定，要求公安机关侦查。除非是针对个人的诽谤侮辱，警方可以根据治安管理条例，对其进行调查处理。
法律规定：企业遭遇诽谤侮辱，属于自诉案件，需要企业自行搜集证据；而企业不借助公安机关的力量，根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手，连起诉谁都不知道，怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。有许多投资商，甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价，制造新东方的负面新闻；再说，目前教育培训机构增多，很多企业想分一块蛋糕，也有可能是一些竞争对手所为。
国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业或者个人在遭遇网络上竞争对手，或者其他群体的恶意攻击，无法通过正当法律途径解决。眼前的法律，没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁，早已散布到各个角落，对品牌也已造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心，这是民营企业不愿意看到的现象。
新东方的基本面
新东方教育科技集团是一家以外语培训和基础教育为核心的大型综合性教育科技集团。2006年9月7日，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。
新东方的“精神领袖”、“留学教父”俞敏洪，有着传奇般的创业经历。他创办了中国最著名的民间教育机构，并将其送到纽约证券交易所上了市；他频繁地登上各种杂志的封面，其商业上的成功，让他被一些媒体称为：中国最有影响力的商业领袖之一；他和他的伙伴都是一些魅力十足的家伙。每年春天，他们像一支摇滚乐队那样，出没在中国内地的高校巡回演讲。风趣的俞敏洪，在谈话的时候喜欢拿自己“开涮”。
然而，在说到新东方之前，在受到网络上的谣言攻击时，他那一脸灿烂的笑容不见了。他长长地叹了一口气说：“我做了16年企业，竞争对手从来没有这么恶劣过，要说这是一种‘暗算’，一点都不为过。”这也让他对企业的危机管理，有了一个全新的认识：命运中的转折，有时是主动的，有时是被动的。危机带来的转折，就是被动的，但是一旦跨了过去，前面的路就又平坦了。
看不到的“敌人”
有一段时间，互联网论坛上出现了一个帖子，大致是说：新东方学校老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身。差不多在48小时内，帖子就被扩散到了3000个网络论坛。这个事件，对新东方造成了哪些负面影响呢？
网络攻击的内容比较有意思，不是某一位老师的个人行为，也不是新东方的教学质量，而是莫须有的道德问题。如果真如标题上所言，“女学生纷纷失身”，那家长是很害怕的——我的孩子正读高中，跑到新东方失身了，谁还敢读新东方？对于新东方，尤其是二、三线城市的新东方声誉来说，影响非常之大；其次，造成了新东方股价的不稳定。
这一“损招”究竟出自谁之手？在如此短的时间，如此众多的网站上，密集地出现同一篇帖子，显然不是自然传播或一个人所能做到的，肯定是有人在背后操纵。而且，有很多所谓的“网络公关公司”，能够提供这样的密集型发帖服务，确实非常奇怪。最令人恼火的是：新东方找不到那个幕后黑手。可以说，做了16年的企业，竞争对手从来没有这么恶劣过；以前遭遇的，最多也就是早期的竞争对手，撕新东方的广告，或者在背后说一些坏话。
有意思的是，帖子中明确说明，这样的事情只发生在二、三线城市的新东方。因此，劝说大家去北京或者上海这样的一线城市新东方报名。为什么偏偏要攻击二、三线城市的新东方呢？
有一种可能，就是新东方在上市之后，资本市场对企业增长速度的要求，让新东方开始侵入了很多潜在对手的领地，也就是一些二、三线城市。但是，新东方自信和竞争对手之间的关系，使新东方更愿意相信：这是“做空者”针对新东方的行为。目前，有许多投资商，甚至海外投资银行，为做空新东方股票，不惜一切代价，制造新东方的负面新闻。
以前新东方的股价，因为负面新闻，而受到过影响吗？有一个时候，两名上海新东方的学员，对新东方教师的教学质量提出质疑，甚至还把其告上了法庭。其实，两个初中和高中毕业的人，怎么可能去上GRE的课？怎么能听得懂老师上课是好是坏？而且，官司还没打，怎么消息就铺天盖地地出来了，显然也是背后有人在搞鬼。
虽然，最后官司不了了之，但是负面消息的影响，还是使当时新东方的股价下挫了20%。目前，新东方的市盈率是40倍，在负面新闻面前是很脆弱的。
面对“暗算”要坚强
当时，因为MSN网站转载了这个诽谤新东方的帖子，新东方是否打算去找微软中国公司算账？确实，新东方给微软中国公司打过电话！当时，像MSN这种大网站，怎么能直接刊登这样没有根据的东西呢？网站本身要负责的！现在，中国的网络文化，说到底是看热闹的文化。大家都喜欢看热闹，却很少去评说新东方到底有没有这样的事情。大家宁可信其有，不可信其无。这种网络文化，挺让人可怕，说不定什么时候，就会把一家好好的机构，给“踩”死了。
尤其是，有人利用了网络这一武器之后，“暗算”变得越来越恶劣了，听说真的有一些企业，就这样被活活地“踩”死了。那么，新东方采取了什么样的反击措施呢？新东方在第一时间，到网页上刊登了严正声明：新东方自成立以来，一直视学生为生命，视教师的教学水准与做人标准为生命。而且，新东方也早已建立了高效的投诉解决渠道，极其严格的教师道德规范，一旦确认教师有违反道德规范的行为，将立即开除，严惩不贷。毕竟，上过新东方的人很多，新东方的教师道德到底怎么样，群众的眼睛是雪亮的。但是，令人焦虑的是：目前，似乎没有相关法律，约束网络上的流言蜚语。
在这种法律“真空”的情况下，民营企业应该怎么去面对，挑战防不胜防的“暗算”呢？确实，暗算防不胜防！民营企业首先要自己立得正、站得稳，身正不怕影子歪。至于诸如“暗算”之类的危机，也要善于防微杜渐。
这里，有一个故事：一个国王，得了重病，花重金请来全国最有名气的医生，治好了他的病，国王很高兴，问医生：家里有几个兄弟，医生说有两个哥哥，也都是医生。国王说，那肯定是你的医术最好咯？医生说，不是的，陛下，我大哥的医术最好，因为他能让人永远保持健康；我二哥的医术其次，因为他能在疾病刚刚开始的时候治好它；而我最次，只能在已经病得很严重的时候，挽回一下病人的生命。这个故事告诉我们：一定要有预见能力，要能预见危机，要善于在危机最初开始的时候，就敏锐地捕捉到它，控制住它。当然咯，过犹不及，也不要庸人自扰。
民企上市的代价
新东方遭受网络攻击事件，都是民企上市带来的灾祸。这么说来，上市既为新东方带来了财富和荣耀，也为新东方带来了无数的烦恼？
新东方教育科技集团董事长俞敏洪依然记得，新东方上市完毕的那一天，他在纽约的一条河边坐了两个小时，他不停地问自己，我这是在干嘛呢？上市确实为新东方带来财富，很多人将成为百万富翁。但是，新东方原来那种像梁山好汉一般，大碗喝酒，大块吃肉的自由氛围，已经不复存在。然而，为了钱要改变理念，要改变新东方那种厚重的人情味，这是很不愿意看到的事情。
新东方是一个教育机构，它和批量生产的制造业不一样。制造业的品质是有保证的，上市以后只要扩大数量就可以了。但是，新东方是一个人力资源密集的机构，上市要求增长速度跟上去，不得不扩大规模。而教师的数量和品质，是一直需要努力平衡的，确实令人头疼。还有，上市要求透明，现在连买几枝铅笔，都要写进股东大会的报告，和以前那种随意自然的风格相比，显得不自由了很多。
新东方有没有后悔上市？当初，新东方确实不想上市，不想赚大钱，只想办一所受到大家认可的培训学校。命运中的转折，有时是主动的，有时是被动的。逆境、危机带来的转折，就是被动；但是，一旦跨过去，前面的路就平坦了。话说回来，学生才不管你是不是上市公司呢，你教学质量高、服务态度好，能为他们提高成绩，他们就会选择你。
网络法制有困惑
企业遭受网络诽谤，警方不会接受立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内人士呼吁完善司法手段，让发帖者自履其责。新东方也曾正式向派出所报警。当时，警方在了解事件的经过后，随即告知：此类事件，只能由企业向法院起诉，警方不会立案侦查。海淀区公安分局解释：针对企业或单位的网络攻击，如果涉嫌诽谤，属于民事诉讼范畴，应由法院直接受理。法律上没有明文规定，要求公安机关侦查。除非是针对个人的诽谤侮辱，警方可以根据治安管理条例，对其进行调查处理。
法律规定：企业遭遇诽谤侮辱，属于自诉案件，需要企业自行搜集证据；而企业不借助公安机关的力量，根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手，连起诉谁都不知道，怎么去自诉。这显然是一个逻辑和法律的悖论。有许多投资商，甚至海外投资银行，为做空新东方股票，靠新东方股价下降赢利，不惜一切代价，制造新东方的负面新闻；再说，目前教育培训机构增多，很多企业想分一块蛋糕，也有可能是一些竞争对手所为。
国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规，但是没有执行力度，企业或者个人在遭遇网络上竞争对手，或者其他群体的恶意攻击，无法通过正当法律途径解决。眼前的法律，没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度，这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打赢了官司，负面信息和恶意诋毁，早已散布到各个角落，对品牌也已造成极大伤害，赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心，这是民营企业不愿意看到的现象。