一、沟通前用心准备
　　案例描述：双胞胎小罗兄弟俩身体素质好，学习也比较优秀，体育教师A选他俩进入校篮球队训练，可是他俩常常迟到、早退。体育教师通过了解，发现问题出在家长方面：家长希望他俩将来能考上好的大学，不支持孩子去训练，怕耽误学习。A老师决定去做家长的思想工作，请家长支持孩子参加篮球训练。怎样沟通呢？同事给他支招：1.夸孩子。从学习、纪律、习惯、品德等方面（最好從班主任和课任教师那里全面了解）夸学生，表明体育教师关注其孩子成长，为进一步沟通做铺垫。2.灌输好理念。除了学习外还应让学生多会一种锻炼身体的手段和娱乐方式，家长应该支持。3.合理安排。劳逸结合，合理安排，学习、训练两不误，看家长还有什么顾虑。4.承诺加强沟通反馈，关注学生成长，让家长试试看如何。A老师照此去做果然得到家长的理解支持。
　　案例分析：好学生人人爱，从夸学生切入沟通话题，关心学生成长拉近与家长的距离，逐渐让家长接受教师的意见；“让家长试试看”商量的口吻更是让人无法拒绝，成功的沟通与教师的用心准备分不开，正所谓“凡事预则立，不预则废，机会是留给用心准备的人。”
　　建议：用心备材料，沟通前体育教师要根据沟通对象态度、条件、沟通内容等的不同，有针对性地准备沟通的材料；用心理思路，沟通前理清好思路，找准沟通切入点，理好谈话提纲，多谈解决问题的有效方法，少说客观的不利因素；用心选时机，沟通前与沟通对象约定好时间、地点，避免沟通时一方有事急于处理等因素而影响沟通效果。
　　二、沟通时用心交流
　　案例描述：体育教师C去找学校领导谈学生体质健康测试的改进工作，学校领导刚开始还认真地听着，后来却拿出了指甲刀修剪起手指甲来，C老师见状索性赶快结束了谈话，他回来后向同事诉苦：热脸贴上了冷屁股。经过同事的开导，后来他又找了一次机会跟领导沟通，沟通中C老师具体介绍了别的学校提高测试效率的经验做法，适时递上他对测试工作思考后的《测试方案》，并表示愿意承担测试的编排和组织工作，赢得领导的表扬。
　　案例分析：工作中常会有“我本将心托明月，谁知明月照沟渠”的窘况，有胆识的C老师先用别人的经验做法打开领导的视野，再用《测试方案》进行补充，将道理说透，并表态承担工作让领导无忧，自然赢得领导表扬，正所谓：精诚所至，金石为开。
　　建议：“往上沟通”用心，要尽量让上级做选择题，不做问答题，要言简意赅地准确表达沟通信息。沟通中忌啰唆、抱怨、责备；“水平沟通”用情，应该发自肺腑地主动、尊重、体谅、谦让，以情暖心，忌自我或冷嘲热讽；“往下沟通”用爱，要了解情况，放下身段关爱鼓励，给学生改正或大胆尝试的机会，切不可一味地批评说教。
　　善用肢体。案例中领导的肢体语言是在关闭沟通的大门，所以沟通中要善用肢体语言。注意沟通中语气声调的平缓，眼神要关注沟通对象，赞同对方观点或微笑点头，或直接表达肯定，对不明白的地方要及时询问，倾听时要适当前倾身体等增强沟通的效率。
　　用心倾听。会说还需会听，沟通中拿出记录本适时地记录对方表达的要点，既能给对方以认真沟通之感，也使自己不忘对方关切；想别人所想，急别人所急，思考解决办法，利于沟通共识达成，也利于后续行动落实。
　　敢于认错。沟通中要对自己以前的毛病缺点与不当之处勇于承认和改正，不辩解护短，努力做到坦诚沟通、用心交流。遇上“挑刺”者，必须克制自己的情绪，冷静应对。
　　主动沟通。如，平时主动与班主任沟通，了解训练学生的学习状况，协助班主任做训练学生的思想工作督促其学习等。平时主动沟通，增进友谊，一旦遇事需要支持时，与其沟通遇到的阻力就会小得多。
　　三、沟通后用心落实
　　案例描述：学生小明（化名）的家长担心他早上田径训练中出汗多，穿着湿衣服上课容易感冒，不愿让孩子参加早上的田径训练。体育教师与家长沟通，请家长准备一件换的衣服，保证训练后及时给小明换上，降低其患病风险。家长几次不放心地到校查看，见体育教师训练后，先用毛巾为小明擦汗，再换上衣服，并叮嘱小明认真学习；为防备学生感冒，体育教师还自购了感冒冲剂，彻底让家长放下了抵触心理。之后，小王参加各种训练、比赛，家长都非常地支持。
　　案例分析：正所谓：语言是“花”，行动是“果”，用行动说话更有说服力。教师认真落实达成的共识，践行承诺，能够为进一步的顺畅沟通做好铺垫，促进沟通的良性循环。
　　建议：落实动作要快。对在沟通中达成的解决措施，在沟通后应马上落实。既能给人以真抓实干的印象，也有利于问题的快速解决和工作的顺利推进。
　　落实动作要实。在沟通中做出的承诺，要践行落实，抓出成效，不能浮于表面，敷衍了事。
　　落实后再沟通。认真用心地干好本职工作，圆满做好沟通达成的事项，是再次顺畅沟通的基石。落实后再沟通，反馈对方对此的看法，完善自己的工作细节，不断推动着工作顺利向前。
　　——张知友（四川省峨眉山市第一小学，614200）；马泽高（四川省峨眉山市第三小学，614200）整理