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关于起点
孙兵-同心动力V:企业文化管理项目的成效，与其项目立意和起跑点是密切相关的。该图可以清晰地判断你是从哪个起点起跑的。注意：该图是一个层次递进的关系，并不是一个时间先后顺序关系，如果直接从最后一个“文化引领下的系统管理”起步是可行的，而且是更有价值的。对比该图，看看自己的企业文化管理是从哪里开始的？
@ 透明的杯子2010：文化是现在最核心的竞争。
@ 烟宠o：是不是本末倒置了呢？文化是在建设过程中自然形成的，是管理的产物，现在让它成为管理的工具，是不是不够务实呢？
@ 孙兵-同心动力V：企业文化不是自然产生的，那是一种错觉，任何组织都是在“有意识”的强化下形成了组织文化，作为以利益为主体的企业文化，更是在“应该这样不能那样”的群体意识下形成的。
@ 客家人-赖远兴V：外部顾客影响只是一方面，若无员工的践行，有再好的理念都是枉然。因此，企业文化的前提是要得到企业内部绝大多数成员的认同，是发自心底的认同，在他们的言谈举止中自然而然地体现出来，达到“发乎于心，自律于行”的境界。
@ 清浅wb：市场定位倒推到品牌设计、企业文化，的确是更合理的路径。按合理方式做的前提是，管理层是职业经理人或业主自身按常理出牌。目前在中国只有外企和少数民企是这样，多数民企和绝大多数国企中，企业文化的核心内容就是决策者的个人意向。
点评
孙兵：企业文化是企业为了解决生存和发展的问题而形成的核心管理认知，企业的管理认知必须通过有效方式使大家认同并付诸行动，直至产生持续的绩效回报——这是企业文化工作的核心目的。因此企业文化是一种管理，甚至沙因认为企业文化是“从管理思想到管理工具”。但是目前中国企业的企业文化建设多是围绕策划和建设展开的，有的企业有一点文化管理的痕迹但却不明显，所以会陷入“认认真真搞形式，扎扎实实走过场”的繁荣陷阱。
关于行为
孙兵-同心动力V:四月，我住甘肃的一家宾馆，宾馆房间里有蚊子，找服务员要蚊香，服务员的回答是：“正常情况下六月份以后才能提供防蚊物品。但如果你特别需要，明天才能提供给你，因为库管下班了，实在不好意思。”态度非常好。那么服务员说的对吗？
@ 丁捷V：态度很好。但是没有结果！态度好而借口多的服务我不满意，也不是我们追求的结果，如果按照我们的行为规范，这个服务员是要被批评的，没有解决客户问题。
@ Eric张俊瑞：服务最忌讳的就是站在自己的角度去思考。不是我们能提供什么服务，而是客户要什么。
@ 快乐人生-cally：如果我是客户，服务员这么回答我也能理解；如果我是服务员，我会说：（很欢快）看来夏天到来得太快了，感谢您提醒了我们。我这就去安排库管看能否提前供应蚊香……（其他的事情自己处理）。
@ YoyoKim：”聪明”却没责任的服务员~
@ 孙兵-同心动力V：把事件交给学员讨论，竟然有人出了这样一个解决办法：让宾馆领导住进去。然后按规定办。结果会如何？
@ BintangBintang：举个自己经历的相似案例：最近出差常住某酒店并常在那用餐，有次吃到一截钢丝球，把经理找来，很礼貌地要求他们以后注意厨房卫生，经理和服务生态度都非常诚恳，也就没有深究；事隔两周，又在用餐时吃到头发，两周前的情景重演。可下次呢？服务态度不能取代服务质量，两者并存才是消费者想要的。
@ 快快猪搞技术V：这个其实和打官腔是一个样的，说得都对，但是没什么用。不过中国企业现在也有不少开始注重服务质量了。
点评
孙兵：这样的现象我们在生活中经常遇到，我们往往把这样的行为看成员工的服务意识不够。其实，员工的行为一般是受整个管理文化和管理模式影响的。我们平常所说的“你怎么对待你的员工，员工就会怎么对待他所服务的客户”就是这个道理。现实管理中，很多的管理者往往把这样的问题推给值班的员工，认为他们的服务意识好服务水平不够，从而去惩罚员工，这样管理的结果是类似的问题不但没有减少，反而更多了。
关于价值
孙兵-同心动力V:三年前，山东一国有大型企业的董事长告诉我，他周六休息，早上起来，开车准备出去转转，没想到下意识地又转到了公司。他说这就是这一代人的奉献精神，几乎没有个人生活。但是现在，我们面临的是，新一代员工流行的价值取向是：工作是生活的一部分。我们如何面对这样的文化传承和冲突呢？
@ 板朋：增加员工的自由度与参与感，让他们感受到工作的乐趣，让工作不知不觉间融入生活，让生活与工作很难区分开来。如果员工觉得去上班是一件很向往的事情，那就是企业最大的成功了。
@ 凌绝顶-杜聪：是个很费解的问题，也是现代企业做企业文化必须深层考虑的问题。
@ 赵松JessonV：大部分员工认为：工作只是生活的一部分，企业所有者一分耕耘一分收获，而打工者再努力企业也不是他的，富豪榜上从来都是企业主，所以工作只是用来改善生活的最主要手段。
@ superman：企业做到像家一样的感觉，有一种归属感、成就感、满足感。员工都是掐着点下班走人的企业，可以肯定它是没有归属感的企业。
@ 莫二的眼神：我觉得工作本就是生活的一部分，奉献精神大家一直都有，差的只是奉献的程度，这个是双方决定的！
点评
孙兵：文化管理的核心就是统合不同价值取向，形成价值观的最大公约数，目的是为了组织的目标服务。奉献未必是加班，但组织有时候需要组织成员奉献是大家的共识。这样如何让成员奉献就成了关键的问题了。主动奉献是快乐的，被动奉献是痛苦的，尊重、支持、理解和激励是赢得成员“共同奉献”的重要前提。
关于品牌
孙兵-同心动力V:很多人知道品牌是一种广告，是一种形象，是一种商品体现的文化，是一种基于品牌接触点的精细管理，但不知道品牌还是一种信仰，一种员工相信、愿意为之努力并持续做到的信念，同时也是消费者相信、愿意体验并持续信任的信仰。这样内外共同形成一种精神，或叫“品牌信仰”，“信”是关键，“行”是要诀。
@ 姚鹏微博V：讲的真好！老板们就是用这个和谐地获取剩余价值。企业文化重要的是以精神的力量调动员工努力工作。
@ 吴信号V：所以，品牌一定要打造属于自己的价值观。
@ 亦可以-杨进业：品牌，由内而外。
@ 殷小魔：希望学营销的人共勉，广告不是为了卖出东西去！广告是为了宣传一个品牌！提高品牌的知名度和影响力！卖东西那是销售部门的工作！
@ 秋月001：品牌是一种精神。
点评
孙兵：品牌分为组织品牌和产品品牌。一般情况下，组织品牌统领产品品牌（亦有例外）。组织品牌建设的核心是让市场和消费者理解“我们这些人是这样经营产品的”，如果这样使得消费者品牌认识形成，就会形成强大的排他性的品牌信仰，如哈雷摩托等。因此在组织品牌打造中，一个组织的核心价值是否清晰非常重要，只有围绕企业核心价值展开组织品牌的运作，对内让员工“信”而主动去做、去维系，对外让消费者“信”去体验、去购买、去认可、去信赖，才能起到“大家都相信”的品牌信仰的效果。
孙兵-同心动力V:企业文化管理项目的成效，与其项目立意和起跑点是密切相关的。该图可以清晰地判断你是从哪个起点起跑的。注意：该图是一个层次递进的关系，并不是一个时间先后顺序关系，如果直接从最后一个“文化引领下的系统管理”起步是可行的，而且是更有价值的。对比该图，看看自己的企业文化管理是从哪里开始的？
@ 透明的杯子2010：文化是现在最核心的竞争。
@ 烟宠o：是不是本末倒置了呢？文化是在建设过程中自然形成的，是管理的产物，现在让它成为管理的工具，是不是不够务实呢？
@ 孙兵-同心动力V：企业文化不是自然产生的，那是一种错觉，任何组织都是在“有意识”的强化下形成了组织文化，作为以利益为主体的企业文化，更是在“应该这样不能那样”的群体意识下形成的。
@ 客家人-赖远兴V：外部顾客影响只是一方面，若无员工的践行，有再好的理念都是枉然。因此，企业文化的前提是要得到企业内部绝大多数成员的认同，是发自心底的认同，在他们的言谈举止中自然而然地体现出来，达到“发乎于心，自律于行”的境界。
@ 清浅wb：市场定位倒推到品牌设计、企业文化，的确是更合理的路径。按合理方式做的前提是，管理层是职业经理人或业主自身按常理出牌。目前在中国只有外企和少数民企是这样，多数民企和绝大多数国企中，企业文化的核心内容就是决策者的个人意向。
点评
孙兵：企业文化是企业为了解决生存和发展的问题而形成的核心管理认知，企业的管理认知必须通过有效方式使大家认同并付诸行动，直至产生持续的绩效回报——这是企业文化工作的核心目的。因此企业文化是一种管理，甚至沙因认为企业文化是“从管理思想到管理工具”。但是目前中国企业的企业文化建设多是围绕策划和建设展开的，有的企业有一点文化管理的痕迹但却不明显，所以会陷入“认认真真搞形式，扎扎实实走过场”的繁荣陷阱。
关于行为
孙兵-同心动力V:四月，我住甘肃的一家宾馆，宾馆房间里有蚊子，找服务员要蚊香，服务员的回答是：“正常情况下六月份以后才能提供防蚊物品。但如果你特别需要，明天才能提供给你，因为库管下班了，实在不好意思。”态度非常好。那么服务员说的对吗？
@ 丁捷V：态度很好。但是没有结果！态度好而借口多的服务我不满意，也不是我们追求的结果，如果按照我们的行为规范，这个服务员是要被批评的，没有解决客户问题。
@ Eric张俊瑞：服务最忌讳的就是站在自己的角度去思考。不是我们能提供什么服务，而是客户要什么。
@ 快乐人生-cally：如果我是客户，服务员这么回答我也能理解；如果我是服务员，我会说：（很欢快）看来夏天到来得太快了，感谢您提醒了我们。我这就去安排库管看能否提前供应蚊香……（其他的事情自己处理）。
@ YoyoKim：”聪明”却没责任的服务员~
@ 孙兵-同心动力V：把事件交给学员讨论，竟然有人出了这样一个解决办法：让宾馆领导住进去。然后按规定办。结果会如何？
@ BintangBintang：举个自己经历的相似案例：最近出差常住某酒店并常在那用餐，有次吃到一截钢丝球，把经理找来，很礼貌地要求他们以后注意厨房卫生，经理和服务生态度都非常诚恳，也就没有深究；事隔两周，又在用餐时吃到头发，两周前的情景重演。可下次呢？服务态度不能取代服务质量，两者并存才是消费者想要的。
@ 快快猪搞技术V：这个其实和打官腔是一个样的，说得都对，但是没什么用。不过中国企业现在也有不少开始注重服务质量了。
点评
孙兵：这样的现象我们在生活中经常遇到，我们往往把这样的行为看成员工的服务意识不够。其实，员工的行为一般是受整个管理文化和管理模式影响的。我们平常所说的“你怎么对待你的员工，员工就会怎么对待他所服务的客户”就是这个道理。现实管理中，很多的管理者往往把这样的问题推给值班的员工，认为他们的服务意识好服务水平不够，从而去惩罚员工，这样管理的结果是类似的问题不但没有减少，反而更多了。
关于价值
孙兵-同心动力V:三年前，山东一国有大型企业的董事长告诉我，他周六休息，早上起来，开车准备出去转转，没想到下意识地又转到了公司。他说这就是这一代人的奉献精神，几乎没有个人生活。但是现在，我们面临的是，新一代员工流行的价值取向是：工作是生活的一部分。我们如何面对这样的文化传承和冲突呢？
@ 板朋：增加员工的自由度与参与感，让他们感受到工作的乐趣，让工作不知不觉间融入生活，让生活与工作很难区分开来。如果员工觉得去上班是一件很向往的事情，那就是企业最大的成功了。
@ 凌绝顶-杜聪：是个很费解的问题，也是现代企业做企业文化必须深层考虑的问题。
@ 赵松JessonV：大部分员工认为：工作只是生活的一部分，企业所有者一分耕耘一分收获，而打工者再努力企业也不是他的，富豪榜上从来都是企业主，所以工作只是用来改善生活的最主要手段。
@ superman：企业做到像家一样的感觉，有一种归属感、成就感、满足感。员工都是掐着点下班走人的企业，可以肯定它是没有归属感的企业。
@ 莫二的眼神：我觉得工作本就是生活的一部分，奉献精神大家一直都有，差的只是奉献的程度，这个是双方决定的！
点评
孙兵：文化管理的核心就是统合不同价值取向，形成价值观的最大公约数，目的是为了组织的目标服务。奉献未必是加班，但组织有时候需要组织成员奉献是大家的共识。这样如何让成员奉献就成了关键的问题了。主动奉献是快乐的，被动奉献是痛苦的，尊重、支持、理解和激励是赢得成员“共同奉献”的重要前提。
关于品牌
孙兵-同心动力V:很多人知道品牌是一种广告，是一种形象，是一种商品体现的文化，是一种基于品牌接触点的精细管理，但不知道品牌还是一种信仰，一种员工相信、愿意为之努力并持续做到的信念，同时也是消费者相信、愿意体验并持续信任的信仰。这样内外共同形成一种精神，或叫“品牌信仰”，“信”是关键，“行”是要诀。
@ 姚鹏微博V：讲的真好！老板们就是用这个和谐地获取剩余价值。企业文化重要的是以精神的力量调动员工努力工作。
@ 吴信号V：所以，品牌一定要打造属于自己的价值观。
@ 亦可以-杨进业：品牌，由内而外。
@ 殷小魔：希望学营销的人共勉，广告不是为了卖出东西去！广告是为了宣传一个品牌！提高品牌的知名度和影响力！卖东西那是销售部门的工作！
@ 秋月001：品牌是一种精神。
点评
孙兵：品牌分为组织品牌和产品品牌。一般情况下，组织品牌统领产品品牌（亦有例外）。组织品牌建设的核心是让市场和消费者理解“我们这些人是这样经营产品的”，如果这样使得消费者品牌认识形成，就会形成强大的排他性的品牌信仰，如哈雷摩托等。因此在组织品牌打造中，一个组织的核心价值是否清晰非常重要，只有围绕企业核心价值展开组织品牌的运作，对内让员工“信”而主动去做、去维系，对外让消费者“信”去体验、去购买、去认可、去信赖，才能起到“大家都相信”的品牌信仰的效果。