为了适应社会发展的需求，国家相关部门对于职业技能的培训的政策指导力度不断加大，社会各个层面对于职业培训的重视程度也在不断加大。在城市轨道交通不断发展的同时，其相应的人才培养数量也在不断增加，对于职业技能培训力度不断加大，水平不断提高，但在整体培训机制的构建方面，由于我国在职业教育水平与发达国家相比还存在着较大的差距，还存在较多亟待研究解决的方面。
　　 一、城市轨道交通客运服务礼仪方面存在的不足
　　在城市化水平不断提高的同时，城市轨道交通方式在城市发展建设过程中，起到的作用更加的明显。根据目前各个城市在相关方面的规划，城市轨道交通在未来的几十年中，必将取得规模性的突破。城市交通轨道交通行业的发展，不仅能够促进城市整体建设水平的提高，而且在提升就业，改善城市形象等方面，具有重大的意义。与此同时，也对其行业从业人员的综合面貌提出了更高的要求。但是就目前来说，我国在客运服务人员的职业培训中，还存在着后备人员不足、各方面重视程度不够，培训内容与社会需求相脱节，培训机制不完善的情况。在现行的职业教育行业体系中，对于职业技能的培训力度较大，但是在职业礼仪等内涵性等职业教育层面，还缺乏针对性的课程教育，或者教育效果不明显，无法达到社会需求的情况。
　　 二、强化政府层面的政策支持力度
　　要完善城市轨道交通客运服务礼仪的培训机制，首先需要从政策层面入手，在法律法规方面和经费保障方面进行入手。目前我国的职业教育法已经颁布实施数年之久，并且相对应的政策法规也在不断的完善之中，但是在面对职业教育从业中庞大的从业群体和不断涌现的新情况，这些法律保障还存在着各种欠缺之处。此外在职业教育的发展过程中，由于经费等方面的限制，我国的职业教育水平还比较低，与社会要求之间还存在着较大的差距。要解决这方面的问题，相关管理部门必须加大调研力度，针对职业教育中各个方面的不同需要，不断完善相关法律政策，以促进职业教育水平的整体发展。在职业教育发展过程中，要在融资政策等方面，加大支持力度，引导职业教育的运营主体加强多方面的融资手段，加大在师资方面的投入力度，加强对学生实训基地的建设，不断促进职业教育整体水平的提升。
　　 三、强化与职业院校之间的沟通
　　城市轨道交通客运服务礼仪培训中，最重要的环节来自于职业院校的培训方式。职业教育本身的目的是为社会培训具有综合素质的专业技能型人才，但是在目前的培训体制中，由于职业院校与社会需求之间的沟通交流机制的缺乏，使得学生在走上社会之后，学到的技能类型与社会实际需求之间存在严重的脱节，需要用人单位进行再培训，增加了企业的正常运营成本。在有些培训过程中，过于重视技能的培训，忽视了对学生在礼仪素质方面的培训，使得学生的整体素质水平大打折扣。因此，要做好城市轨道交通客运服务礼仪的培训，首先需要从学校的教学和培训入手，加强学校和企业之间的沟通与联系，对于综合素质较高的同学，可以在经过考评之后，采用提前一年预签等方式，对学生进行有针对性的培养。高职院校学生综合素质的培养，不同于普通高等院校的理论培养模式，其实践过程也显得更加重要。在对学生进行服务礼仪进行培养的过程中，不仅要重视理论知识的培养，更要通过舞蹈学习、形体训练、模拟实践等多种方式，加强自身修养和气质的培训。使学生在走上工作岗位之后，能够尽快适应环境和岗位的需要，快速的进入工作角色，降低企业在二次培训过程中时间成本和人力资源成本。
　　 四、强化企业自身的特色培养
　　对于城市轨道交通运营企业而言，其是展示城市面貌的重要窗口，在企业的运营过程中，会逐渐形成带有城市符号并具有自身特色的企业文化。客运服务人员的礼仪表现方式，正是彰显这种企业文化的重要方式。因此在对工作人员的服务礼仪进行培训过程中，一定要重视企业文化的熏陶作用，强化企业自身的特色培养机制，为培养出高水平的服务人员作出贡献。在这方面的培训过程中，运营企业可以加强与高水平培训机构之间的沟通，采用在广告宣传上互相支持方式，降低培训成本。
　　 五、强化服务人员自身的意识
　　城市轨道交通客运服务礼仪的特色养成，主要的决定因素还是在于服务人员自身的意识方面。在接受培训的过程中，服务人员首先要加强对学习重要性的认识，改变被动接受的學习态度。在学习过程中，切实把服务礼仪的学习放在城市轨道交通整体形象的高度，对学习的细节内容认真练习，自然的把知识的学习与实际应用融为一体，从而展现出自身良好的一面，为提升服务水平而不断努力。
　　 六、结语
　　城市轨道交通客运服务礼仪的培训，是一个综合性的培养过程，在其培养机制的完善过程中，要加强各个层面之间的沟通和交流，充分发挥各个层面的不同作用，从而培养出真正适应社会发展需要的人才，通过服务礼仪的良好展现，充分显示出城市轨道交通行业应有的面貌。（作者单位：重庆建筑工程职业学院）