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在我看来，消费者最关心四个问题，即“有没有，贵不贵，快不快，（售后）好不好”。如果电子商务公司对这四个问题的答案是肯定的，那么消费者一定会经常光顾。
目前电子商务公司都有雄心勃勃的扩张计划，做到多少亿并不难。比如，作为苹果的分销商，我们很快就可以冲到上百亿、上千亿的业务。但是，这个业务的基础不扎实。稳定、可持续的业务增长才是公司真正的竞争力。每个公司的目的不一样。有些公司在某个时间内要上市、融资。而卓越亚马逊的目标是在中国打造一家电子商务的百年老店，因此，增长的路径不一样。
卓越亚马逊注重两个指标，一是input（输入），另一个是output（输出）。刚才讲的规模、利润等是output，我们更关注 input，即所谓的“多快好省”。我们的业务已经连续多年翻番增长，如果给团队定下200％或300％的业绩指标，他们就会很短视地对待运营中的各类问题。相反，从“多快好省”出发来指导工作、考核员工，每年的业务一定有长足的进步。事实正是如此。以选品为例，半年前我们还是150万种，现是200万种，增长30％；配送环节，现在北京、上海、广州、天津、深圳都可以做到当日送达。
伴随销售规模的扩大，成本的压力会逐渐消化，但更大的压力来自供应链的管理、库房的设置、消费的预测等。5年前，我们只提供5万种产品，系统压力并不大，现在达到200万种单品，相当于沃尔玛一家门店五六十倍的规模。这需要先进的供应链管理和IT系统来支撑，而这正是亚马逊系统的优势——在美国管理的产品超过1700万种。因此，实践证明，我们的IT系统、供应链管理具备管理上千万级产品品类的能力。
在中国，卓越亚马逊利用全球领先的技术平台和高效的物流和管理能力，在激烈的电子商务市场竞争中高速成长。与京东、当当相比，技术无疑是亚马逊的核心竞争力。当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。后台能力是目前中国电子商务公司的最大挑战。但后台正是亚马逊的强项。亚马逊去年在中国建成了5个物流中心，这是很大的投入。在我看来，消费者最关心四个问题，即“有没有，贵不贵，快不快，（售后）好不好”。如果电子商务公司对这四个问题的答案是肯定的，那么消费者一定会经常光顾。所以，卓越亚马逊提出了“多、快、好、省”，全 方位满足消费者的利益。
“多不多”，我们做了200万的产品品类；“贵不贵”，我们的价格非常有竞争优势，利用亚马逊最先进的比价系统，一天多次掌握竞争对手的价格，以保证亚马逊的价格优势，这是亚马逊的核心技术；“快不快”，我们的库房散布在全国各区域的核心城市，保证在离消费者最近的地区发货，确保他们 以最快的时间收到；“好不好”，很多公司的客服都是外包给第三方，而卓越亚马逊由自己来做，因为客服至关重要。“多、快、好、省”，是优秀的电子商务公司 综合实力的集中体现。
为了更好地服务于客户体验，中国团队进行了很多本土化创新的实践。比如供应链管理，美国有完善的社会物流体系，分布在全国的19个库房，确保两天之内将货物送到美国的任何地方。但是中国不同，北京库房送到新疆，上海库房送到云南，可能都需要好几天时间。所以，货物要放在离消费者最近的库房中。这意味着我们需要预测消费者的需求，并在位于北京、上海、成都、武汉等城市的9个库房中预先存放货物。因此，我们对原有的亚马逊物流系统进行了改进。另一方面，我们还投入精力建设了当地的库房，仅去年就开设了5个库房，每两个月开一个，这对于系统、团队、财务、产品都是巨大的挑战。但无论如何，库房一定要设置在有需求的地方，才能保证消费者的体验和送达时间。
与传统的渠道相比，如何争取到更优质的供应商货源在5年前对我们来说是一个问题。但最近5年来情况发生了很大的变化。5年前，供应商认为我们破坏了游戏规则，但现在，他们意识到电子商务是不可缺少的渠道，“3C”产品占到了相当的比重。家电产品大品牌已经实现了直供，像苹果、索尼、佳能等，当然也有定制。
对传统供应商而言，我们不仅仅是供应商的销售渠道，更是很好的推广渠道。我们做过分析，消费者在线下购买时，每两个消费者就有一个是在网上做过调查、分析并掌握信息的。我们的产品品类的信息，对消费者来说是非常重要的参照依据。不久前，玉兰油的新品在亚马逊发布，不到8分钟就卖了上千套，证明亚马逊的市场推广能力不容小视。第二，电子商务是传统渠道很好的补充。例如，我们和苹果合作，它的产品主要覆盖一二线大城市，在三四类城市没有自己的 渠道，因此，我们就可以作为传统渠道的补充。从数据看，40％的销量是来自三四线城市，即传统渠道无法覆盖的地区。这也充分体现了电子商务的价值——没有区域界限、没有时间限制的商城。
中国是亚马逊在全球的三大重点之一，制定了持续、长久的发展目标，并且确保在中国持续不断的投入。2010年，卓越亚马逊在中国做了许多改善消费者体验的努力。我们新开设了5个物流中心，将产品更快速地投递给消费者，同时上线了母婴、食品、办公用品，让消费者在卓越亚马逊有更多的产品选择。这些努力的背后是管理流程的提升。我们的团队不断地完善并适应管理流程，确保了卓越亚马逊的高速增长和业务扩张。
每周，我都会在网络上购买产品，以消费者的亲身体验方式来审视用户体验。心理学的专业背景，让我更关注每个个体的行为，将每一个客户作为一个有价值的个体看待，而不是淹没在一个群体或者社区中。因此，我会更多地关注每个消费者的反映，花时间上网看消费者的评论和反馈，争取让自己和团队对每个问题都有交待。
目前电子商务公司都有雄心勃勃的扩张计划，做到多少亿并不难。比如，作为苹果的分销商，我们很快就可以冲到上百亿、上千亿的业务。但是，这个业务的基础不扎实。稳定、可持续的业务增长才是公司真正的竞争力。每个公司的目的不一样。有些公司在某个时间内要上市、融资。而卓越亚马逊的目标是在中国打造一家电子商务的百年老店，因此，增长的路径不一样。
卓越亚马逊注重两个指标，一是input（输入），另一个是output（输出）。刚才讲的规模、利润等是output，我们更关注 input，即所谓的“多快好省”。我们的业务已经连续多年翻番增长，如果给团队定下200％或300％的业绩指标，他们就会很短视地对待运营中的各类问题。相反，从“多快好省”出发来指导工作、考核员工，每年的业务一定有长足的进步。事实正是如此。以选品为例，半年前我们还是150万种，现是200万种，增长30％；配送环节，现在北京、上海、广州、天津、深圳都可以做到当日送达。
伴随销售规模的扩大，成本的压力会逐渐消化，但更大的压力来自供应链的管理、库房的设置、消费的预测等。5年前，我们只提供5万种产品，系统压力并不大，现在达到200万种单品，相当于沃尔玛一家门店五六十倍的规模。这需要先进的供应链管理和IT系统来支撑，而这正是亚马逊系统的优势——在美国管理的产品超过1700万种。因此，实践证明，我们的IT系统、供应链管理具备管理上千万级产品品类的能力。
在中国，卓越亚马逊利用全球领先的技术平台和高效的物流和管理能力，在激烈的电子商务市场竞争中高速成长。与京东、当当相比，技术无疑是亚马逊的核心竞争力。当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。后台能力是目前中国电子商务公司的最大挑战。但后台正是亚马逊的强项。亚马逊去年在中国建成了5个物流中心，这是很大的投入。在我看来，消费者最关心四个问题，即“有没有，贵不贵，快不快，（售后）好不好”。如果电子商务公司对这四个问题的答案是肯定的，那么消费者一定会经常光顾。所以，卓越亚马逊提出了“多、快、好、省”，全 方位满足消费者的利益。
“多不多”，我们做了200万的产品品类；“贵不贵”，我们的价格非常有竞争优势，利用亚马逊最先进的比价系统，一天多次掌握竞争对手的价格，以保证亚马逊的价格优势，这是亚马逊的核心技术；“快不快”，我们的库房散布在全国各区域的核心城市，保证在离消费者最近的地区发货，确保他们 以最快的时间收到；“好不好”，很多公司的客服都是外包给第三方，而卓越亚马逊由自己来做，因为客服至关重要。“多、快、好、省”，是优秀的电子商务公司 综合实力的集中体现。
为了更好地服务于客户体验，中国团队进行了很多本土化创新的实践。比如供应链管理，美国有完善的社会物流体系，分布在全国的19个库房，确保两天之内将货物送到美国的任何地方。但是中国不同，北京库房送到新疆，上海库房送到云南，可能都需要好几天时间。所以，货物要放在离消费者最近的库房中。这意味着我们需要预测消费者的需求，并在位于北京、上海、成都、武汉等城市的9个库房中预先存放货物。因此，我们对原有的亚马逊物流系统进行了改进。另一方面，我们还投入精力建设了当地的库房，仅去年就开设了5个库房，每两个月开一个，这对于系统、团队、财务、产品都是巨大的挑战。但无论如何，库房一定要设置在有需求的地方，才能保证消费者的体验和送达时间。
与传统的渠道相比，如何争取到更优质的供应商货源在5年前对我们来说是一个问题。但最近5年来情况发生了很大的变化。5年前，供应商认为我们破坏了游戏规则，但现在，他们意识到电子商务是不可缺少的渠道，“3C”产品占到了相当的比重。家电产品大品牌已经实现了直供，像苹果、索尼、佳能等，当然也有定制。
对传统供应商而言，我们不仅仅是供应商的销售渠道，更是很好的推广渠道。我们做过分析，消费者在线下购买时，每两个消费者就有一个是在网上做过调查、分析并掌握信息的。我们的产品品类的信息，对消费者来说是非常重要的参照依据。不久前，玉兰油的新品在亚马逊发布，不到8分钟就卖了上千套，证明亚马逊的市场推广能力不容小视。第二，电子商务是传统渠道很好的补充。例如，我们和苹果合作，它的产品主要覆盖一二线大城市，在三四类城市没有自己的 渠道，因此，我们就可以作为传统渠道的补充。从数据看，40％的销量是来自三四线城市，即传统渠道无法覆盖的地区。这也充分体现了电子商务的价值——没有区域界限、没有时间限制的商城。
中国是亚马逊在全球的三大重点之一，制定了持续、长久的发展目标，并且确保在中国持续不断的投入。2010年，卓越亚马逊在中国做了许多改善消费者体验的努力。我们新开设了5个物流中心，将产品更快速地投递给消费者，同时上线了母婴、食品、办公用品，让消费者在卓越亚马逊有更多的产品选择。这些努力的背后是管理流程的提升。我们的团队不断地完善并适应管理流程，确保了卓越亚马逊的高速增长和业务扩张。
每周，我都会在网络上购买产品，以消费者的亲身体验方式来审视用户体验。心理学的专业背景，让我更关注每个个体的行为，将每一个客户作为一个有价值的个体看待，而不是淹没在一个群体或者社区中。因此，我会更多地关注每个消费者的反映，花时间上网看消费者的评论和反馈，争取让自己和团队对每个问题都有交待。