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一年多前，我中途接手高二年级一个班的班主任。开学没几天，生活老师找到我，把我带进一间寝室，一股脑地开始数落我们班的学生Z：“个人卫生极其差，还躺在床上抽烟，好几次把床单烧出了洞。”从寝室出来后，我找到Z初中时的班主任打听情况，她露出嫌恶的表情：“哎呀，快别跟我讲起这个人！满嘴歪理，就是块茅坑里的石头！”回到办公室，我查看了他之前的档案：全盲，在几所学校就读（被劝退）过，成绩中上，所有的期末评语都是要他改这个改那个毛病。
我静下心来，整理了Z的大致表现：聪明，易冲动，习惯差，受到批评时会极力否认或狡辩，是个很不讨人喜欢的学生。我很庆幸，幸亏我是在接触“非暴力沟通”之后才遇见他，要不然和他打交道时我一定会连连犯错。
非暴力沟通要求我们客观地观察人和事，并不带成见或评价地表达观察结果。如果没看过这本书，我想我面对他时一定是带着负面情绪的。于是下课后，我把Z找来办公室，对他说：“刚才我到寝室看了看，说实话，我很失望。”Z听了我的话后，并没有像其他老师形容的那样暴躁，只是平静地解释说：“我被子拿出去晒了。”我接着说：“不只是被子，你的床板上有很厚的灰尘，床头那双袜子是穿过的吧？”他很快答道：“黄老师，你知不知道我什么都看不见？打扫卫生太麻烦了，我们盲人就是这样的……”他滔滔不绝地描述了他遇到的种种麻烦，以及生活老师和同学都不关心他之类，听起来似乎很有道理。可根据我的了解，即使全盲的孩子也并非什么都要依赖别人，至少同寝室的那几个学生都比他做得好。但我没有和他争辩，只是在听他说完之后提出明确的要求：“这样吧，你今天先把床板擦干净，被子铺好，袜子洗了挂到阳台上，行吗？”他不太情愿，但还是答应了。
这是我和Z的第一次沟通。这个二十岁的大小伙子，对别人的指责特别敏感和戒备，习惯于推卸责任、掩饰自己。这让我意识到，跟他交流时，绝不能急躁，也不用讲大道理，只需陈述事实、表达感受，引导他发现自身问题，他会懂的。
第二天我再去检查寝室时，发现他做了一些调整，虽然还是很脏，但我想，只要他肯改变，就已经是好的开始了。
之后在楼道里碰到他，我总会和他说几句话。有时我会说：“Z，你的被子和枕头这两天都搭在走廊上，晒久了会变硬的，记得收哦。”有时我会说：“最近生活老师说你进步了，我真高兴。”
一段时间后，Z已有变化，偶尔会打扫寝室卫生、洗洗枕套，只是抽烟的次数没有明显减少。我咨询过，如果已经成瘾，想要戒掉是很难的，但我觉得还是得跟他谈谈。
非暴力沟通告诉我们，在表达感受时，逞强可能把事情弄糟，示弱反而有助于解决冲突。于是，有一天做完课间操后，我找到独自一人走在最后的Z，边走边聊：“我特别难过。我们班同学都那么努力地保持清洁和维持纪律，可我们班总得不到流动红旗，我查看了扣分记录，发现大部分是因为你抽烟。”他一惊，回答道：“我没有每天抽烟，只是心情不好的时候会抽一支。”我问：“你知道在校学生是不能吸烟的吗？”他说：“知道，可是我抽烟有一两年了，已经上瘾了。”我把早已烂熟于心的吸烟有害健康的有关知识说给他听，讲到烟毒的危害时我加重了语气、放缓了语速，我注意到Z的嘴角微微抽搐，他用拇指和中指深深地按压原本就凹进去的眼窝——这个动作是很多视障孩子感觉到压力时常做的。看到他有所触动，我又讲到了未熄灭的烟蒂是火灾隐患，再讲到他吸烟给爸爸妈妈带来的经济负担等等。最后，我替他出了个主意：“数一数自己每天抽多少支烟，一天一天逐渐减少。”
事后，我向Z的家长通报了他抽烟的情况，家长表示对此他们无可奈何，我提醒他们不要责怪他，但要限制他的零花钱的数额。
Z说他抽烟是因为心情不好，我发觉他最大的苦闷来源于自恃才华横溢却感觉被埋没了，如果能让他找到成就感，他的精神面貌应该会有变化的。不久之后， Z提出他想考大学。我眼前一亮，这不就是他努力的方向吗？我和其家长沟通之后达成一致意见：我联系补习老师、印盲文复习资料，他爸爸妈妈比对招生简章、筛选大专院校。从此，Z投入了忙碌的复习之中……几个月后，当我接到山东滨州医学院的录取通知电话，知道Z成为本校职教部第一位考上大学的学生时，我开心得马上冲进教室向全班同学报喜！
回想起来，在短短的一年多时间里，我与Z交流时都尽力客观地陈述和表达，每次都是在平和的氛围之中，而他也确实在一天天进步。与Z的交流对我而言是一个新的开始，我想，作为老师，我们要观察孩子们的需要，也要学会表达自己的感受，师生之间建立良好的沟通平台，如此，就一定会有意想不到的收获。
名师点评：
黄燕老师使用非暴力沟通的方法策略对Z同学的教育是一个成功的案例。这个案例的成功之处在于，强调通过表达感受得到学生的认可；在表达感受时，老师又以示弱的姿态解决了师生双方的矛盾冲突，赢得了学生的信任。
在与Z同学的沟通中，黄老师在倾听Z同学的心声后，能够充分感受学生的感受，也能准确陈述事实，表达自己的感受，从而让Z同学能冷静地面对自身的问题。面对“有主见的”Z同学，黄老师又能巧妙地“示弱”，来唤回Z同学的自信心，成就Z同学新的人生追求。
这种以理解、信任为前提，淡化已有的成见，强调真实的表达自己的感受并设身处地体会他人感受的沟通方式，不仅提高了班主任育人的能力，更促成了学生健全人格的形成和发展，值得推广。
（长沙市特殊教育学校 周芳）
我静下心来，整理了Z的大致表现：聪明，易冲动，习惯差，受到批评时会极力否认或狡辩，是个很不讨人喜欢的学生。我很庆幸，幸亏我是在接触“非暴力沟通”之后才遇见他，要不然和他打交道时我一定会连连犯错。
非暴力沟通要求我们客观地观察人和事，并不带成见或评价地表达观察结果。如果没看过这本书，我想我面对他时一定是带着负面情绪的。于是下课后，我把Z找来办公室，对他说：“刚才我到寝室看了看，说实话，我很失望。”Z听了我的话后，并没有像其他老师形容的那样暴躁，只是平静地解释说：“我被子拿出去晒了。”我接着说：“不只是被子，你的床板上有很厚的灰尘，床头那双袜子是穿过的吧？”他很快答道：“黄老师，你知不知道我什么都看不见？打扫卫生太麻烦了，我们盲人就是这样的……”他滔滔不绝地描述了他遇到的种种麻烦，以及生活老师和同学都不关心他之类，听起来似乎很有道理。可根据我的了解，即使全盲的孩子也并非什么都要依赖别人，至少同寝室的那几个学生都比他做得好。但我没有和他争辩，只是在听他说完之后提出明确的要求：“这样吧，你今天先把床板擦干净，被子铺好，袜子洗了挂到阳台上，行吗？”他不太情愿，但还是答应了。
这是我和Z的第一次沟通。这个二十岁的大小伙子，对别人的指责特别敏感和戒备，习惯于推卸责任、掩饰自己。这让我意识到，跟他交流时，绝不能急躁，也不用讲大道理，只需陈述事实、表达感受，引导他发现自身问题，他会懂的。
第二天我再去检查寝室时，发现他做了一些调整，虽然还是很脏，但我想，只要他肯改变，就已经是好的开始了。
之后在楼道里碰到他，我总会和他说几句话。有时我会说：“Z，你的被子和枕头这两天都搭在走廊上，晒久了会变硬的，记得收哦。”有时我会说：“最近生活老师说你进步了，我真高兴。”
一段时间后，Z已有变化，偶尔会打扫寝室卫生、洗洗枕套，只是抽烟的次数没有明显减少。我咨询过，如果已经成瘾，想要戒掉是很难的，但我觉得还是得跟他谈谈。
非暴力沟通告诉我们，在表达感受时，逞强可能把事情弄糟，示弱反而有助于解决冲突。于是，有一天做完课间操后，我找到独自一人走在最后的Z，边走边聊：“我特别难过。我们班同学都那么努力地保持清洁和维持纪律，可我们班总得不到流动红旗，我查看了扣分记录，发现大部分是因为你抽烟。”他一惊，回答道：“我没有每天抽烟，只是心情不好的时候会抽一支。”我问：“你知道在校学生是不能吸烟的吗？”他说：“知道，可是我抽烟有一两年了，已经上瘾了。”我把早已烂熟于心的吸烟有害健康的有关知识说给他听，讲到烟毒的危害时我加重了语气、放缓了语速，我注意到Z的嘴角微微抽搐，他用拇指和中指深深地按压原本就凹进去的眼窝——这个动作是很多视障孩子感觉到压力时常做的。看到他有所触动，我又讲到了未熄灭的烟蒂是火灾隐患，再讲到他吸烟给爸爸妈妈带来的经济负担等等。最后，我替他出了个主意：“数一数自己每天抽多少支烟，一天一天逐渐减少。”
事后，我向Z的家长通报了他抽烟的情况，家长表示对此他们无可奈何，我提醒他们不要责怪他，但要限制他的零花钱的数额。
Z说他抽烟是因为心情不好，我发觉他最大的苦闷来源于自恃才华横溢却感觉被埋没了，如果能让他找到成就感，他的精神面貌应该会有变化的。不久之后， Z提出他想考大学。我眼前一亮，这不就是他努力的方向吗？我和其家长沟通之后达成一致意见：我联系补习老师、印盲文复习资料，他爸爸妈妈比对招生简章、筛选大专院校。从此，Z投入了忙碌的复习之中……几个月后，当我接到山东滨州医学院的录取通知电话，知道Z成为本校职教部第一位考上大学的学生时，我开心得马上冲进教室向全班同学报喜！
回想起来，在短短的一年多时间里，我与Z交流时都尽力客观地陈述和表达，每次都是在平和的氛围之中，而他也确实在一天天进步。与Z的交流对我而言是一个新的开始，我想，作为老师，我们要观察孩子们的需要，也要学会表达自己的感受，师生之间建立良好的沟通平台，如此，就一定会有意想不到的收获。
名师点评：
黄燕老师使用非暴力沟通的方法策略对Z同学的教育是一个成功的案例。这个案例的成功之处在于，强调通过表达感受得到学生的认可；在表达感受时，老师又以示弱的姿态解决了师生双方的矛盾冲突，赢得了学生的信任。
在与Z同学的沟通中，黄老师在倾听Z同学的心声后，能够充分感受学生的感受，也能准确陈述事实，表达自己的感受，从而让Z同学能冷静地面对自身的问题。面对“有主见的”Z同学，黄老师又能巧妙地“示弱”，来唤回Z同学的自信心，成就Z同学新的人生追求。
这种以理解、信任为前提，淡化已有的成见，强调真实的表达自己的感受并设身处地体会他人感受的沟通方式，不仅提高了班主任育人的能力，更促成了学生健全人格的形成和发展，值得推广。
（长沙市特殊教育学校 周芳）