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摘 要：现代信息技术的推广应用主要是为解决特定问题、实现既定目标服务的，不仅需要超前的理念，清晰的思维，同时也需要针对使用环境的不同、人员的不同、要求的不同和目的不同，有所选择的开展工作。对于煤炭企业而言，由于作业环境、业务流程等与其它行业的差异，更需要针对自身的特点，把现代信息技术与企业管理充分融合，不断提高管理效能、运营效率，增强核心竞争能力。
关键词：信息化建设；煤矿信息化；管理模式再造
企业信息化是国民经济信息化的重要领域，也是我国企业发展必然经历的过程。而信息环境的优劣在很大程度上影响着企业的竞争能力，决定着企业的生存状况和发展空间。
对于煤炭企业而言，从计划经济转入市场经济比较晚，并且存在着用工队伍整体素质一直比较低，管理层经营意识提升慢，生产环境和环节较为复杂等客观困难，同时，即便是在煤炭行业内部，由于生产环境、技术装备等条件的不同，必然有管理模式的差异。上述这些，以及其他一些先天的因素，决定了煤炭企业信息化建设思路，那就是突出针对性，有所取舍和扬弃。
一、煤炭企业信息化发展现状
从信息化大的发展建设环境看，我国企业信息化起步于20 世纪70年代中期，一开始就比发达国家晚10多年。改革开放后，信息化工作在80年代掀起了高潮，进入90年代以来迈进了一个新的发展阶段。就目前发展水平看，仍落后于发达国家l0～20年左右。即使在信息化建设相对较好的国家重点企业，也还存在不少问题。比如：传统的企业经营管理思想与企业信息化的要求不相适应；企业信息化建设资金投入不足；利用网络开展信息服务的层次低等。
从煤炭企业信息化发展情况看，煤炭企业信息化建设比国家信息化建设还要晚一些。以平煤集团为例，成立信息化主管部门虽然比较早，而且财务信息管理系统也搞了很多年。但是，以OA办公自动化为主导的，大范围推进信息化建设工作，也只不过是最近几年的事情。由于起步比较晚的影响，煤炭行业与其它行业相比，在信息化建设、信息化应用和信息化参与企业经营管理方面，还是有一定的差距。这种差距表现在，硬件（计算机和网络设备）投入的额度，比软件（人员技术素质培训，以及管理层信息化意识提高等）的投入，难以形成合适的比例，没有做到基本同步发展。这种差距的存在，也正是煤炭行业信息化工作需要努力的方向。
二、煤炭企业信息化进展缓慢的原因分析
煤炭企业信息化建设发展缓慢，有一定的历史原因，也有一定外部因素的影响，但是自身存在的问题也不容忽视。
第一，历史原因造成煤炭企业对信息化技术重视不足。煤炭企業自形成以来，从1949年到1987年一直在计划经济的庇护下。煤炭产品比较完全的进入市场，也不过是近几年的事情。由于长期计划经济影响，企业活力、创造精神和接受新生事物的主动性不够。特别是，对于集团公司下属的单位，与市场接触更少，缺乏危机感和紧迫感，对市场经济残酷的竞争感受不深刻，阻碍了利用新技术、新思维进行创新性工作积极的发挥。
第二，社会外部环境对煤矿信息化建设重视不足，而且社会对信息化建设的误区也间接影响煤炭企业信息化建设。在社会上一直有一种流行病，那就是为了赶上信息化潮流，大量购置网络设备和计算机，但对企业基础管理，特别是对如何使自己的企业实行数字化管理，以便更快更好地与网络化、信息化接轨缺乏耐心和明智的决策。从另一个层面讲，由于我国信息化建设起步晚，在各项专利技术方面，特别是各类管理软件开发方面不成熟，在一定程度上，使煤炭企业信息化建设缺乏有力的技术支持。同时，也造成煤炭企业丰富的生产管理经验与信息化技术不能很好的结合在一起。比如，现行社会上开发出来的各类软件，基本没有针对煤炭企业而为的，一套软件引进煤炭企业是，要经过多次的磨合与改造，这个过程，少则一两年，多则好几年，甚至由于开发思路和管理理念的差别，最后不了了之，这也是造成煤炭企业信息化进展慢，对信息化热情不够的主要原因之一。
第三，煤炭企业自身存在问题对信息化建设的影响。一是部分煤炭企业管理高层对信息化的认识不够正确和充分。有些条件较好的企业满足于眼前的状况，认为不提高信息化建设，企业照样能搞好，因此，对企业的信息化建设重视程度不够。二是有些企业的高层领导在企业信息化初期，对信息技术抱较高期望，希望通过企业信息化获得较高效益，结果一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失信心。三是高层领导不能用长远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息化建设的继续发展。四是一部分管理人员在长期的管理实践中有丰富的经验，他们往往看重自己的主观认识，抱残守缺，不愿意主动分析吸收新的管理方法和先进的管理手段，另外，信息化对他们的地位构成巨大的威胁。五是积极倡导者由于传统习惯思维，继续沿用过时的管理思想或过时的管理手段，缺少分析、决策信息的管理理念。六是煤炭企业多年形成的习惯使然，企业好不少，就是看产量高不高，而没有看到信息化在提高管理水平、细化经营控制等方面的功效。
三、煤炭企业信息化建设的发展思路
搞好信息化建设，一是一定的网络设备和其它硬件配置；二是有一批能够操作和应用的人员；三是把信息化与管理有机的结合。上述三项缺一不可，缺少一项就不能称之为完整的信息化建设工程。
据报道，全球最大的商业零售商沃尔玛就是一个主动型信息化的典型。1969年它租用了IBM360型计算机进行货物配送管理。20世纪80年代初，沃尔玛花费2400万美元发射了一颗企业自己的人造卫星，用于企业信息系统的管理。据说，沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，其规模甚至超过了电信业巨头AT&T公司。沃尔玛在信息化上的巨大投入为其带来的是更大的回报。在美国《财富》杂志公布的世界500强（按营业额排序）排行榜上，沃尔玛于2001年、2002年连续两年高居榜首。
在我国，也有许多主动型信息化的企业都取得了快速的发展和成功，如联想、海尔、邯钢等企业都通过信息化获得了巨大的经济效益。2000年联想集团实现利润8亿多元，一半以上是企业信息化带来的：实现信息化以后。存货周转天数从72天降为22天，年降低成本1.2亿元；产品积压损失从2％降到0.19％，年降低成本3.62亿元；应收账款周转天数从28天降到14天，年降低成本4700万元；坏账占总收入的比例从0.3％降到0.05％，年降低成本5000万元。这几项加起来，年节约费用6亿元，效益相当可观。 作为煤炭企业信息化建设，如果要赶上社会信息化建设步伐，首要解决认识问题，认识是第一位的，没有认识提高就不可能產生行动上的积极性，当然也就不可能取得较好的效果。其次要理清思路，明确建设进程、方法和步骤，要把生产过程的自动化和信息化、企业内部管理信息化、企业的管理应用系统等建设工作分清主次，逐步推进。有以下几点想法。
第一，搞好煤炭企业信息化建设，必须改变企业的传统管理模式，也就是管理流程再造。即，将多层次从上到下的金字塔型的管理系统进行扁平化、内部网络化，重新设计和优化企业的业务处理流程，使企业内部的信息传输更使捷，实现信息资源的共享，拆除传统的一层一级的管理藩篱，使管理者与员工、各部门之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。
第二，彻底改变传统管理的思维方式，从企业组织的整体出发，在重新设计和优化企业的整体业务流程的基础上，重建每个员工、每道工序的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理基础才能成为企业走向网络化和信息化的坚实保证。
第三，处理好企业信息化管理所需人才的内培与外聘的关系。今天我国正处在工业经济和知识经济同时发展的历史时期，随着知识对发展经济作用的增大，在劳动者中从事知识工作的知识工人也在不断地增加。作为企业管理者必须从思想上改变对知识工人的看法，不再是把他们看作是自己的属下，而应该看作是使企业走向网络化、信息化，不断发展壮大的共同管理者；不再把对知识工人的劳动支付的报酬看作是“成本”，而应将拥有知识工
人看作是企业的一份“资产”，使他们在自己的工作岗位上不断创新，推动企业的发展。因此，企业在信息化管理人才的管理上应该坚持自培与外培相结合，不偏不倚。
第四，立足企业自身人才的发掘和培养。每一个企业都要有一部分或者以大部分熟悉本企业生产、经营各方面情况的员工，他们对自己业务的熟悉是他们积极参与企业信息化管理的优势所在，但是他们缺乏新的理论和知识，对企业信息化管理的要求不甚明了，因此，对他们加强培训，特别是进行创新意识的培训，使新的信息理论知识、创新思维与已有自身业务的熟悉相结合，对整个的生产、经营、管理的流程进行创新、优化，则必将收到事半功倍的效果。同时，要提高一步，领先一步，适时地迎请有关专家为企业信息化管理进行目标导航、出谋划策、技术指导、培训员工，这将是企业不断自我提高的又一重要手段，将迎请专家与加强培训相结合，也是企业不断走向成功的重要法宝。
结语：综上所述，煤炭企业是社会经济发展的一个重要组成部分，只有特殊生产条件下的煤炭企业在数字化、网络化、信息化管理的成功，才能预示全社会经济信息化的成功，而这一目标的实现，不仅需要煤炭企业自身的努力，更离不开全社会的关注与支持。
关键词：信息化建设；煤矿信息化；管理模式再造
企业信息化是国民经济信息化的重要领域，也是我国企业发展必然经历的过程。而信息环境的优劣在很大程度上影响着企业的竞争能力，决定着企业的生存状况和发展空间。
对于煤炭企业而言，从计划经济转入市场经济比较晚，并且存在着用工队伍整体素质一直比较低，管理层经营意识提升慢，生产环境和环节较为复杂等客观困难，同时，即便是在煤炭行业内部，由于生产环境、技术装备等条件的不同，必然有管理模式的差异。上述这些，以及其他一些先天的因素，决定了煤炭企业信息化建设思路，那就是突出针对性，有所取舍和扬弃。
一、煤炭企业信息化发展现状
从信息化大的发展建设环境看，我国企业信息化起步于20 世纪70年代中期，一开始就比发达国家晚10多年。改革开放后，信息化工作在80年代掀起了高潮，进入90年代以来迈进了一个新的发展阶段。就目前发展水平看，仍落后于发达国家l0～20年左右。即使在信息化建设相对较好的国家重点企业，也还存在不少问题。比如：传统的企业经营管理思想与企业信息化的要求不相适应；企业信息化建设资金投入不足；利用网络开展信息服务的层次低等。
从煤炭企业信息化发展情况看，煤炭企业信息化建设比国家信息化建设还要晚一些。以平煤集团为例，成立信息化主管部门虽然比较早，而且财务信息管理系统也搞了很多年。但是，以OA办公自动化为主导的，大范围推进信息化建设工作，也只不过是最近几年的事情。由于起步比较晚的影响，煤炭行业与其它行业相比，在信息化建设、信息化应用和信息化参与企业经营管理方面，还是有一定的差距。这种差距表现在，硬件（计算机和网络设备）投入的额度，比软件（人员技术素质培训，以及管理层信息化意识提高等）的投入，难以形成合适的比例，没有做到基本同步发展。这种差距的存在，也正是煤炭行业信息化工作需要努力的方向。
二、煤炭企业信息化进展缓慢的原因分析
煤炭企业信息化建设发展缓慢，有一定的历史原因，也有一定外部因素的影响，但是自身存在的问题也不容忽视。
第一，历史原因造成煤炭企业对信息化技术重视不足。煤炭企業自形成以来，从1949年到1987年一直在计划经济的庇护下。煤炭产品比较完全的进入市场，也不过是近几年的事情。由于长期计划经济影响，企业活力、创造精神和接受新生事物的主动性不够。特别是，对于集团公司下属的单位，与市场接触更少，缺乏危机感和紧迫感，对市场经济残酷的竞争感受不深刻，阻碍了利用新技术、新思维进行创新性工作积极的发挥。
第二，社会外部环境对煤矿信息化建设重视不足，而且社会对信息化建设的误区也间接影响煤炭企业信息化建设。在社会上一直有一种流行病，那就是为了赶上信息化潮流，大量购置网络设备和计算机，但对企业基础管理，特别是对如何使自己的企业实行数字化管理，以便更快更好地与网络化、信息化接轨缺乏耐心和明智的决策。从另一个层面讲，由于我国信息化建设起步晚，在各项专利技术方面，特别是各类管理软件开发方面不成熟，在一定程度上，使煤炭企业信息化建设缺乏有力的技术支持。同时，也造成煤炭企业丰富的生产管理经验与信息化技术不能很好的结合在一起。比如，现行社会上开发出来的各类软件，基本没有针对煤炭企业而为的，一套软件引进煤炭企业是，要经过多次的磨合与改造，这个过程，少则一两年，多则好几年，甚至由于开发思路和管理理念的差别，最后不了了之，这也是造成煤炭企业信息化进展慢，对信息化热情不够的主要原因之一。
第三，煤炭企业自身存在问题对信息化建设的影响。一是部分煤炭企业管理高层对信息化的认识不够正确和充分。有些条件较好的企业满足于眼前的状况，认为不提高信息化建设，企业照样能搞好，因此，对企业的信息化建设重视程度不够。二是有些企业的高层领导在企业信息化初期，对信息技术抱较高期望，希望通过企业信息化获得较高效益，结果一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失信心。三是高层领导不能用长远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息化建设的继续发展。四是一部分管理人员在长期的管理实践中有丰富的经验，他们往往看重自己的主观认识，抱残守缺，不愿意主动分析吸收新的管理方法和先进的管理手段，另外，信息化对他们的地位构成巨大的威胁。五是积极倡导者由于传统习惯思维，继续沿用过时的管理思想或过时的管理手段，缺少分析、决策信息的管理理念。六是煤炭企业多年形成的习惯使然，企业好不少，就是看产量高不高，而没有看到信息化在提高管理水平、细化经营控制等方面的功效。
三、煤炭企业信息化建设的发展思路
搞好信息化建设，一是一定的网络设备和其它硬件配置；二是有一批能够操作和应用的人员；三是把信息化与管理有机的结合。上述三项缺一不可，缺少一项就不能称之为完整的信息化建设工程。
据报道，全球最大的商业零售商沃尔玛就是一个主动型信息化的典型。1969年它租用了IBM360型计算机进行货物配送管理。20世纪80年代初，沃尔玛花费2400万美元发射了一颗企业自己的人造卫星，用于企业信息系统的管理。据说，沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，其规模甚至超过了电信业巨头AT&T公司。沃尔玛在信息化上的巨大投入为其带来的是更大的回报。在美国《财富》杂志公布的世界500强（按营业额排序）排行榜上，沃尔玛于2001年、2002年连续两年高居榜首。
在我国，也有许多主动型信息化的企业都取得了快速的发展和成功，如联想、海尔、邯钢等企业都通过信息化获得了巨大的经济效益。2000年联想集团实现利润8亿多元，一半以上是企业信息化带来的：实现信息化以后。存货周转天数从72天降为22天，年降低成本1.2亿元；产品积压损失从2％降到0.19％，年降低成本3.62亿元；应收账款周转天数从28天降到14天，年降低成本4700万元；坏账占总收入的比例从0.3％降到0.05％，年降低成本5000万元。这几项加起来，年节约费用6亿元，效益相当可观。 作为煤炭企业信息化建设，如果要赶上社会信息化建设步伐，首要解决认识问题，认识是第一位的，没有认识提高就不可能產生行动上的积极性，当然也就不可能取得较好的效果。其次要理清思路，明确建设进程、方法和步骤，要把生产过程的自动化和信息化、企业内部管理信息化、企业的管理应用系统等建设工作分清主次，逐步推进。有以下几点想法。
第一，搞好煤炭企业信息化建设，必须改变企业的传统管理模式，也就是管理流程再造。即，将多层次从上到下的金字塔型的管理系统进行扁平化、内部网络化，重新设计和优化企业的业务处理流程，使企业内部的信息传输更使捷，实现信息资源的共享，拆除传统的一层一级的管理藩篱，使管理者与员工、各部门之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。
第二，彻底改变传统管理的思维方式，从企业组织的整体出发，在重新设计和优化企业的整体业务流程的基础上，重建每个员工、每道工序的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理基础才能成为企业走向网络化和信息化的坚实保证。
第三，处理好企业信息化管理所需人才的内培与外聘的关系。今天我国正处在工业经济和知识经济同时发展的历史时期，随着知识对发展经济作用的增大，在劳动者中从事知识工作的知识工人也在不断地增加。作为企业管理者必须从思想上改变对知识工人的看法，不再是把他们看作是自己的属下，而应该看作是使企业走向网络化、信息化，不断发展壮大的共同管理者；不再把对知识工人的劳动支付的报酬看作是“成本”，而应将拥有知识工
人看作是企业的一份“资产”，使他们在自己的工作岗位上不断创新，推动企业的发展。因此，企业在信息化管理人才的管理上应该坚持自培与外培相结合，不偏不倚。
第四，立足企业自身人才的发掘和培养。每一个企业都要有一部分或者以大部分熟悉本企业生产、经营各方面情况的员工，他们对自己业务的熟悉是他们积极参与企业信息化管理的优势所在，但是他们缺乏新的理论和知识，对企业信息化管理的要求不甚明了，因此，对他们加强培训，特别是进行创新意识的培训，使新的信息理论知识、创新思维与已有自身业务的熟悉相结合，对整个的生产、经营、管理的流程进行创新、优化，则必将收到事半功倍的效果。同时，要提高一步，领先一步，适时地迎请有关专家为企业信息化管理进行目标导航、出谋划策、技术指导、培训员工，这将是企业不断自我提高的又一重要手段，将迎请专家与加强培训相结合，也是企业不断走向成功的重要法宝。
结语：综上所述，煤炭企业是社会经济发展的一个重要组成部分，只有特殊生产条件下的煤炭企业在数字化、网络化、信息化管理的成功，才能预示全社会经济信息化的成功，而这一目标的实现，不仅需要煤炭企业自身的努力，更离不开全社会的关注与支持。