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【摘 要】 银发旅游市场是顺应人口结构的变化而形成的新型市场，其潜力和市场特征显著。但目前的银发旅游市场同质化现象普遍存在，对老年旅游群体个性化的满足率较低。因此，开发银发市场必须适应银发群体的消费特征，进行市场化设计和运作，政府和其他相关部门也应积极配合银发消费，为银发群体提供必要的服务平台。
【关键词】 银发旅游 问题 策略
随着全球老龄化趋势加剧，银发市场的地位日趋凸现。现代银发族拥有较宽裕的经济条件及充裕的闲暇时间，对旅游活动也有较大的兴趣，其旅游消费潜力不容小视。退休老人出游时间弹性较大，可有效弥补旅游市场的季节波动，使得这一细分市场颇具吸引力。从旅游发生所须具备的时间、金钱与意愿而言，退休后的银发族乃是最符合出游条件的群体。事实上，银发族也正以庞大的消费潜力影响国内外旅游市场。
一、我国银发旅游市场的特征
以中老年群体旅游消费为主导的市场通常形象地称为银发旅游市场。随着人口老龄化的加深，银发消费尤其是旅游消费正在形成一个庞大的市场。与普通消费市场相比，银发市场有其独特的个性。
（一）高市场增长率和强地域集中性
目前我国60岁以上老年人口已经超过2.5亿，预计2050年我国老年人口将上升至4.7亿，老龄化率达到33%左右，即三个人中就有一位老人。随着老年人口規模的增加、生活水平的提高，我国老年旅游市场发展空间巨大。在这个快速增长的老年市场中，我国已经有30%的老人先后进行了出游。根据国家旅游局公布的数字，长期以来到中国旅游的国际游客中，51岁以上的游客占到30%左右，65岁以上的游客占到5.8%，且呈上升趋势。在未来30年间，每年的老年旅游者将保持7.3%的持续增长。从地域特征上，根据人口统计资料显示，环渤海（北京）、长三角（上海）、珠三角（广州）的老年人口比例相对较高，老龄化进程显著，高龄化程度高于全国平均水平，并将在2040年达到高峰。经济发达区高度集中的老年资源为银发旅游带来了强有力的旅游基础。
（二）高旅游需求和购买潜力
宏观统计数字表明，老年人口的总年收入在3000亿元-4000亿元人民币之间，这些收入包括他们的养老金、再就业的收入以及亲戚和朋友的赠与。从2025年到2050年，预计老年人的潜在购买力将高达5万亿元人民币。老年人有比青年人更强烈的旅游需求，“重积蓄、轻消费”，“重子女，轻自己”的观念开始成为过去式，花钱买健康，花钱买潇洒成为现代老人的时尚追求。
（三）注重慢旅游，喜欢休闲养生
尽管不少老龄人口选择长途旅游消费，但是仍有许多老龄人只是参与出游时间短、路程短为目的地的旅游消费。旅程远、出游时间长为目的地的旅游，参游的70岁以上的高龄人口则较少。一般来说，老年人的身体素质都比较差，因此，年轻人常见的那种欢快刺激、快餐式的旅游方式明显不适合老年人的需求，舒适养生的旅游行程成为他们出游的首选。
（四）旅行时间自由，中意淡季出游
进行旅游活动必须具备两个最基本的条件，那就是要有足够的空余时间和可随意支配的收入，简称“有钱又有闲”。离退休的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势，他们拥有充裕的、可自由支配的时间。因此，很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样既免除了高峰旅游时拥挤不堪的顾虑，又为淡季旅游注入了活力，使得淡季不再“淡”。
二、开发银发旅游的意义
当某种消费成为现实市场并拥有庞大的潜在市场时，这种市场的开发就具备了支撑力。市场开发的意义和价值就必然蕴含在市场潜力中。
（一）顺应全球老龄化趋势。如果拿2017年作为基础，目前全球60岁及以上人口为9.62亿人，到2050年这一年龄层的人口数量将是现在的两倍多，达到21亿人，2100年则是现在3倍多，将达到31亿人。一些国家人口老龄化现象已持续了较长时间，预计到2050年，欧洲老龄人口将占该地区总人口数量的35%。因此，适应全球人口结构的变化，布局和发展以老人消费为导向的产业，将是我国未来调整和优化产业结构、利用新引擎促进经济稳步增长的重要战略。
（二）填补旅游淡旺季差异。独自或结伴出游的老年人越来越多， 很大程度上填补了旅游淡季的空白。旺季扎堆出游往往导致景点人满为患， 住宿交通全面告急。淡季则对老年人旅游相对有利，时间充足便于休闲养生。老年旅游的时间较长，无论冬夏，基本保持在20～30天左右，不仅可以提高餐饮业、宾馆业的经济效益，还可以消除淡季酒店和景点利用率下降的因素，为景区和旅行社的淡季经营提供了业务保障。
（三）带动相关产业和需求。银发旅游拉动了家庭旅游市场。出于对老人的关心和照顾， 家庭成员会选择随同出游，从而推动中年人市场及少年儿童市场的发展，使亲情式家庭旅游的市场份额快速扩大。老年商品和用品是银发旅游市场的重要组成部分，随着商品市场的发展，银发市场的固有地位得以增强，与旅游相关的其他产业也将被带动和发展。
（四）丰富精神文化生活。随着老龄化进程的加快，收入稳定、有一定积蓄、无负担的老人比例逐渐增大，在物质生活保障的前提下，他们有足够的时间去追求精神文化享受。他们期望远离城市喧嚣和污浊的空气，拥抱绿色的大自然和清新的空气。在“老友所养，老有所乐”的宗旨下，旅游成了老年人陶冶身心、充实生活的最佳选择。
三、银发旅游市场的问题及根源
在产业结构调整的长期性背景下，全球老龄化趋势与产业培育之间存在一个时间差。而产业主体——银发人群的消费特征和行业供给风险，必然带来银发旅游市场的一系列问题。
（一）老年旅游市场供需矛盾突出
老年旅游需求大但出行少，究其原因，主要是需求与供给脱节严重。一方面，旅游公司提供的旅游服务远不能满足市场需要，设计和安排不科学，产品和项目开发不足。目前中国有每年银发旅游消费可达3000亿元，而市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿元，满足率非常低。相对老年消费群体的扩大，专门为老年人量身定做的旅游产品和服务供不应求。另一方面，由于老年人身体限制及心理需求，对旅费、行程、食宿、服务、旅游项目等具有特殊需求，加大了旅行社及行业的整体运营成本，不利于老年旅游市场的开发。 （二）安全保障体系不完善
在产品体验上，老年游客更热衷于保健、疗养相结合的旅行产品，故而为老年旅游团配备随团医生，是旅行社的基本服务内容。然而，不少国内老年旅行社的随团医生配置状况堪忧，很难及时应对高概率的老年突发性状况。多数旅行社组织老年人旅游团出行之前要对游客进行体检，在旅行社的责任险之外还必须给老年游客多买一份意外人身伤害类保险，从而使得旅行社成本与开支大增。由于老年游客因为突发性疾病而产生的医疗类费用，通常不在相关保险的受理范围内，因此旅行社必须给老年人再办一份旅游的意外险等。由于具有高成本、低收费、薄利润的特点，多数旅行社不愿进行老年旅游产品的开发。此外，我国处理类似问题的专门机构尚不健全，老年旅客一旦发生事故，旅行社很可能要承担重大法律责任，为此不少旅行社敬而远之，整个行业的安全保障体系也迟迟不能健全。
（三）市场同质难满足个性需求
目前的银发旅游服务体系层次较低，老年旅游市场同质化现象显著，很难满足老人们的个性需求。老年人由于受身体、心理等因素的影响，对出游有着自己的偏好，一般对项目选择、行程、食宿、旅费开销等要求较高。虽然已经有不少旅行社在开发老年项目，但专门适应于老年人的旅游线路并不多；老年人关心出行的安全性和便捷实惠性，喜欢舒适的交通工具及舒缓的行程安排，但目前大多数旅行社的行程安排仍然紧凑、路线较长、产品单一；旅行社整体缺乏对老年人的心理习惯的了解，导致老年旅游服務的专业化程度很难提高。
（四）旅行社宣传力度不足
目前我国的“银发”旅游市场有着非常大的潜力，但是“银发”旅游市场的开发却不尽如人意。从事“银发”旅游的旅行社相对比较少，而且宣传手段基本采用传统的报纸、杂志等旧媒体传播，旅行社使用新媒体进行宣传的比较少，采用数字电视、互联网宣传方式的普及仍然不到位。
（五）老年游客营销观念滞后
老年游客们由于传统的营销观念较为滞后，偏爱传统的宣传及营销途径，获得旅游信息的渠道较为单一。目前80%以上的老年旅游者仍是通过单位组织和亲友同事介绍以获得旅游相关信息。随着现代网络技术的发展，互联网展现的两面性越发明显，即使不少旅行社借助新媒体进行宣传，老年旅游者也未必相信其真实性。
原因分析：
（六）老年旅游的商品销售市场管理混乱
根据旅游者的购物行为的特殊性，一些旅游地并未专门开设面向老年游客的旅游产品商店。通常情况下，会和别的游客群体一起共用旅游类商店，无法达到老年游客的要求。同时因为旅游商品市场管理不够规范，对老年游客进行欺骗的问题和事件经常发生，一些旅游类商品的经营者觉得老年人岁数大、头脑不精明，经常发生强卖强买、以次充好等经营不规范的行为，导致老年游客的合法权益遭受侵害。
四、开发银发旅游市场的策略
银发旅游市场是顺应人口结构的变化而形成的新型市场，其潜力和市场特征显著。因此，开发银发市场必须适应银发群体的消费特征，进行市场化设计和运作。
（一） 旅游行政管理部门要重视银发旅游的发展
旅游行政管理部门应充分重视银发旅游在旅游业整体发展过程中的重要作用，给予适当的政策倾斜，并加强旅游市场法律法规建设，为银发旅游的发展创造良好的社会环境。同时，包括医疗、保险机构在内的其他相关部门也应积极发挥公共服务的职能，支持和鼓励旅游企业开拓银发旅游市场，更好地为广大老人服务。
（二） 创新旅游产品，提供个性化、多样化服务
老年人作为特殊消费群体，旅游企业应根据老年人普遍求乐、补偿、健康的消费心理、行为偏好，提炼创意设计多样化、个性化的旅游系列产品，充分满足老年人旅游需求。如： 按个人爱好，设计自然风光游、书法绘画游；按其怀旧思乡情结，可设计返乡寻根游、探亲访友游；按其养身保健需要，可设计医疗康体游、休闲养身游；按季节差异，可安排鲜果采摘游、旅居度假游等，所有产品均提供精细化服务。此外，由于各地经济水平的差异，老年人的出游频次各有不同，旅游企业既要重点开发发达区的老年旅游市场，又要结合国家优惠政策，开拓经济落后区的市场。如海南适合旅居度假；北京、延安适宜红色革命游；港澳、云贵等地适宜游山玩水，体味异地风情。
（三） 提高服务质量水平，提供针对性的服务
1. 精心安排、设计旅行游览线路。要打造长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格，要“少走多看“、“缓行安全”、“物美价廉”，更要注重老年人之间的沟通与交流，使银发旅游真正成为一种集休闲娱乐、健身养性为一体的有益活动。
2. 营造亲情融融的游览氛围。由于老年人重感情和亲情，所以在银发旅游服务中，应该注入浓厚的情感因素，营造亲情融融的氛围，让老人在游览过程中仍能体会到家人般的呵护与关心。
3. 为老年人提供针对性服务。老年人的胃肠功能相对较弱，尤其在环境明显变化的情况下更容易引起消化功能紊乱，有些患有糖尿病、心脑血管疾病等，因此在老年人饮食安排上，要尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。同时，导游更需要提醒老年游客在旅行中要特别注意节制饮食和饮食卫生，进食不易过快或太饱，少饮或不饮酒。
（四） 加强旅行社行业间的联合
每个旅行社都应在发展自身优势的基础上同其他旅行社联合，以弥补自身的劣势，形成双赢的局面。通过协同合作，不仅可以在一定程度上扩大客源目标市场，还可以降低旅行社成本，扩大旅行社规模和影响，提升旅游企业的市场竞争力。
（五） 多途径培养银发旅游专业人才
为更好地为银发旅游者服务，旅游企业应不定期地对导游人员进行专业培训。可邀请熟悉老年人心理及需求的专家对导游进行系统指导与培训，从而提升服务人员的个人素质和能力。此外，旅游企业可同各大旅游院校进行合作，定点培养具备银发旅游专业素质的旅游人才，毕业后充实到企业中来。旅游企业要制定优惠措施来吸引高素质的旅游专业人才的加入，为他们创造发展空间，留住专业人才。
【参考文献】
[1] 徐娟：《我国老年旅游市场消费者行为特点及对策研究》，经济师，2016.9.
[2] 曹瑞琴：《我国老年旅游的现状及优化策略》，旅游管理研究，2015.4.
[3] 樊伟春：《“银发旅游”市场开发的影响因素及机制》，旅游经济，2011.11.
[4] 马桂顺等《不同特质银发族旅游目的地选择影响因素差异》，地理研究，2.12.12.
[5] 鲍彩莲《银发旅游市场开发策略探析》，对外经贸，2012.7.
【关键词】 银发旅游 问题 策略
随着全球老龄化趋势加剧，银发市场的地位日趋凸现。现代银发族拥有较宽裕的经济条件及充裕的闲暇时间，对旅游活动也有较大的兴趣，其旅游消费潜力不容小视。退休老人出游时间弹性较大，可有效弥补旅游市场的季节波动，使得这一细分市场颇具吸引力。从旅游发生所须具备的时间、金钱与意愿而言，退休后的银发族乃是最符合出游条件的群体。事实上，银发族也正以庞大的消费潜力影响国内外旅游市场。
一、我国银发旅游市场的特征
以中老年群体旅游消费为主导的市场通常形象地称为银发旅游市场。随着人口老龄化的加深，银发消费尤其是旅游消费正在形成一个庞大的市场。与普通消费市场相比，银发市场有其独特的个性。
（一）高市场增长率和强地域集中性
目前我国60岁以上老年人口已经超过2.5亿，预计2050年我国老年人口将上升至4.7亿，老龄化率达到33%左右，即三个人中就有一位老人。随着老年人口規模的增加、生活水平的提高，我国老年旅游市场发展空间巨大。在这个快速增长的老年市场中，我国已经有30%的老人先后进行了出游。根据国家旅游局公布的数字，长期以来到中国旅游的国际游客中，51岁以上的游客占到30%左右，65岁以上的游客占到5.8%，且呈上升趋势。在未来30年间，每年的老年旅游者将保持7.3%的持续增长。从地域特征上，根据人口统计资料显示，环渤海（北京）、长三角（上海）、珠三角（广州）的老年人口比例相对较高，老龄化进程显著，高龄化程度高于全国平均水平，并将在2040年达到高峰。经济发达区高度集中的老年资源为银发旅游带来了强有力的旅游基础。
（二）高旅游需求和购买潜力
宏观统计数字表明，老年人口的总年收入在3000亿元-4000亿元人民币之间，这些收入包括他们的养老金、再就业的收入以及亲戚和朋友的赠与。从2025年到2050年，预计老年人的潜在购买力将高达5万亿元人民币。老年人有比青年人更强烈的旅游需求，“重积蓄、轻消费”，“重子女，轻自己”的观念开始成为过去式，花钱买健康，花钱买潇洒成为现代老人的时尚追求。
（三）注重慢旅游，喜欢休闲养生
尽管不少老龄人口选择长途旅游消费，但是仍有许多老龄人只是参与出游时间短、路程短为目的地的旅游消费。旅程远、出游时间长为目的地的旅游，参游的70岁以上的高龄人口则较少。一般来说，老年人的身体素质都比较差，因此，年轻人常见的那种欢快刺激、快餐式的旅游方式明显不适合老年人的需求，舒适养生的旅游行程成为他们出游的首选。
（四）旅行时间自由，中意淡季出游
进行旅游活动必须具备两个最基本的条件，那就是要有足够的空余时间和可随意支配的收入，简称“有钱又有闲”。离退休的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势，他们拥有充裕的、可自由支配的时间。因此，很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样既免除了高峰旅游时拥挤不堪的顾虑，又为淡季旅游注入了活力，使得淡季不再“淡”。
二、开发银发旅游的意义
当某种消费成为现实市场并拥有庞大的潜在市场时，这种市场的开发就具备了支撑力。市场开发的意义和价值就必然蕴含在市场潜力中。
（一）顺应全球老龄化趋势。如果拿2017年作为基础，目前全球60岁及以上人口为9.62亿人，到2050年这一年龄层的人口数量将是现在的两倍多，达到21亿人，2100年则是现在3倍多，将达到31亿人。一些国家人口老龄化现象已持续了较长时间，预计到2050年，欧洲老龄人口将占该地区总人口数量的35%。因此，适应全球人口结构的变化，布局和发展以老人消费为导向的产业，将是我国未来调整和优化产业结构、利用新引擎促进经济稳步增长的重要战略。
（二）填补旅游淡旺季差异。独自或结伴出游的老年人越来越多， 很大程度上填补了旅游淡季的空白。旺季扎堆出游往往导致景点人满为患， 住宿交通全面告急。淡季则对老年人旅游相对有利，时间充足便于休闲养生。老年旅游的时间较长，无论冬夏，基本保持在20～30天左右，不仅可以提高餐饮业、宾馆业的经济效益，还可以消除淡季酒店和景点利用率下降的因素，为景区和旅行社的淡季经营提供了业务保障。
（三）带动相关产业和需求。银发旅游拉动了家庭旅游市场。出于对老人的关心和照顾， 家庭成员会选择随同出游，从而推动中年人市场及少年儿童市场的发展，使亲情式家庭旅游的市场份额快速扩大。老年商品和用品是银发旅游市场的重要组成部分，随着商品市场的发展，银发市场的固有地位得以增强，与旅游相关的其他产业也将被带动和发展。
（四）丰富精神文化生活。随着老龄化进程的加快，收入稳定、有一定积蓄、无负担的老人比例逐渐增大，在物质生活保障的前提下，他们有足够的时间去追求精神文化享受。他们期望远离城市喧嚣和污浊的空气，拥抱绿色的大自然和清新的空气。在“老友所养，老有所乐”的宗旨下，旅游成了老年人陶冶身心、充实生活的最佳选择。
三、银发旅游市场的问题及根源
在产业结构调整的长期性背景下，全球老龄化趋势与产业培育之间存在一个时间差。而产业主体——银发人群的消费特征和行业供给风险，必然带来银发旅游市场的一系列问题。
（一）老年旅游市场供需矛盾突出
老年旅游需求大但出行少，究其原因，主要是需求与供给脱节严重。一方面，旅游公司提供的旅游服务远不能满足市场需要，设计和安排不科学，产品和项目开发不足。目前中国有每年银发旅游消费可达3000亿元，而市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿元，满足率非常低。相对老年消费群体的扩大，专门为老年人量身定做的旅游产品和服务供不应求。另一方面，由于老年人身体限制及心理需求，对旅费、行程、食宿、服务、旅游项目等具有特殊需求，加大了旅行社及行业的整体运营成本，不利于老年旅游市场的开发。 （二）安全保障体系不完善
在产品体验上，老年游客更热衷于保健、疗养相结合的旅行产品，故而为老年旅游团配备随团医生，是旅行社的基本服务内容。然而，不少国内老年旅行社的随团医生配置状况堪忧，很难及时应对高概率的老年突发性状况。多数旅行社组织老年人旅游团出行之前要对游客进行体检，在旅行社的责任险之外还必须给老年游客多买一份意外人身伤害类保险，从而使得旅行社成本与开支大增。由于老年游客因为突发性疾病而产生的医疗类费用，通常不在相关保险的受理范围内，因此旅行社必须给老年人再办一份旅游的意外险等。由于具有高成本、低收费、薄利润的特点，多数旅行社不愿进行老年旅游产品的开发。此外，我国处理类似问题的专门机构尚不健全，老年旅客一旦发生事故，旅行社很可能要承担重大法律责任，为此不少旅行社敬而远之，整个行业的安全保障体系也迟迟不能健全。
（三）市场同质难满足个性需求
目前的银发旅游服务体系层次较低，老年旅游市场同质化现象显著，很难满足老人们的个性需求。老年人由于受身体、心理等因素的影响，对出游有着自己的偏好，一般对项目选择、行程、食宿、旅费开销等要求较高。虽然已经有不少旅行社在开发老年项目，但专门适应于老年人的旅游线路并不多；老年人关心出行的安全性和便捷实惠性，喜欢舒适的交通工具及舒缓的行程安排，但目前大多数旅行社的行程安排仍然紧凑、路线较长、产品单一；旅行社整体缺乏对老年人的心理习惯的了解，导致老年旅游服務的专业化程度很难提高。
（四）旅行社宣传力度不足
目前我国的“银发”旅游市场有着非常大的潜力，但是“银发”旅游市场的开发却不尽如人意。从事“银发”旅游的旅行社相对比较少，而且宣传手段基本采用传统的报纸、杂志等旧媒体传播，旅行社使用新媒体进行宣传的比较少，采用数字电视、互联网宣传方式的普及仍然不到位。
（五）老年游客营销观念滞后
老年游客们由于传统的营销观念较为滞后，偏爱传统的宣传及营销途径，获得旅游信息的渠道较为单一。目前80%以上的老年旅游者仍是通过单位组织和亲友同事介绍以获得旅游相关信息。随着现代网络技术的发展，互联网展现的两面性越发明显，即使不少旅行社借助新媒体进行宣传，老年旅游者也未必相信其真实性。
原因分析：
（六）老年旅游的商品销售市场管理混乱
根据旅游者的购物行为的特殊性，一些旅游地并未专门开设面向老年游客的旅游产品商店。通常情况下，会和别的游客群体一起共用旅游类商店，无法达到老年游客的要求。同时因为旅游商品市场管理不够规范，对老年游客进行欺骗的问题和事件经常发生，一些旅游类商品的经营者觉得老年人岁数大、头脑不精明，经常发生强卖强买、以次充好等经营不规范的行为，导致老年游客的合法权益遭受侵害。
四、开发银发旅游市场的策略
银发旅游市场是顺应人口结构的变化而形成的新型市场，其潜力和市场特征显著。因此，开发银发市场必须适应银发群体的消费特征，进行市场化设计和运作。
（一） 旅游行政管理部门要重视银发旅游的发展
旅游行政管理部门应充分重视银发旅游在旅游业整体发展过程中的重要作用，给予适当的政策倾斜，并加强旅游市场法律法规建设，为银发旅游的发展创造良好的社会环境。同时，包括医疗、保险机构在内的其他相关部门也应积极发挥公共服务的职能，支持和鼓励旅游企业开拓银发旅游市场，更好地为广大老人服务。
（二） 创新旅游产品，提供个性化、多样化服务
老年人作为特殊消费群体，旅游企业应根据老年人普遍求乐、补偿、健康的消费心理、行为偏好，提炼创意设计多样化、个性化的旅游系列产品，充分满足老年人旅游需求。如： 按个人爱好，设计自然风光游、书法绘画游；按其怀旧思乡情结，可设计返乡寻根游、探亲访友游；按其养身保健需要，可设计医疗康体游、休闲养身游；按季节差异，可安排鲜果采摘游、旅居度假游等，所有产品均提供精细化服务。此外，由于各地经济水平的差异，老年人的出游频次各有不同，旅游企业既要重点开发发达区的老年旅游市场，又要结合国家优惠政策，开拓经济落后区的市场。如海南适合旅居度假；北京、延安适宜红色革命游；港澳、云贵等地适宜游山玩水，体味异地风情。
（三） 提高服务质量水平，提供针对性的服务
1. 精心安排、设计旅行游览线路。要打造长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格，要“少走多看“、“缓行安全”、“物美价廉”，更要注重老年人之间的沟通与交流，使银发旅游真正成为一种集休闲娱乐、健身养性为一体的有益活动。
2. 营造亲情融融的游览氛围。由于老年人重感情和亲情，所以在银发旅游服务中，应该注入浓厚的情感因素，营造亲情融融的氛围，让老人在游览过程中仍能体会到家人般的呵护与关心。
3. 为老年人提供针对性服务。老年人的胃肠功能相对较弱，尤其在环境明显变化的情况下更容易引起消化功能紊乱，有些患有糖尿病、心脑血管疾病等，因此在老年人饮食安排上，要尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。同时，导游更需要提醒老年游客在旅行中要特别注意节制饮食和饮食卫生，进食不易过快或太饱，少饮或不饮酒。
（四） 加强旅行社行业间的联合
每个旅行社都应在发展自身优势的基础上同其他旅行社联合，以弥补自身的劣势，形成双赢的局面。通过协同合作，不仅可以在一定程度上扩大客源目标市场，还可以降低旅行社成本，扩大旅行社规模和影响，提升旅游企业的市场竞争力。
（五） 多途径培养银发旅游专业人才
为更好地为银发旅游者服务，旅游企业应不定期地对导游人员进行专业培训。可邀请熟悉老年人心理及需求的专家对导游进行系统指导与培训，从而提升服务人员的个人素质和能力。此外，旅游企业可同各大旅游院校进行合作，定点培养具备银发旅游专业素质的旅游人才，毕业后充实到企业中来。旅游企业要制定优惠措施来吸引高素质的旅游专业人才的加入，为他们创造发展空间，留住专业人才。
【参考文献】
[1] 徐娟：《我国老年旅游市场消费者行为特点及对策研究》，经济师，2016.9.
[2] 曹瑞琴：《我国老年旅游的现状及优化策略》，旅游管理研究，2015.4.
[3] 樊伟春：《“银发旅游”市场开发的影响因素及机制》，旅游经济，2011.11.
[4] 马桂顺等《不同特质银发族旅游目的地选择影响因素差异》，地理研究，2.12.12.
[5] 鲍彩莲《银发旅游市场开发策略探析》，对外经贸，2012.7.