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以学生的视角，借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里（Parasuraman、Zeithaml＆Berry）于1985年提出的PZB质量缺口模型，对宁波地区高等职业教育关键服务品质展开评价和分析，并就提升该地区高职教育服务品质提出具体建议。
宁波地区高职教育关键服务品质的评价研究
【摘 要】
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以学生的视角，借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里（Parasuraman、Zeithaml＆Berry）于1985年提出的PZB质量缺口模型，对宁波地区高等职业教育关键服务品质展开评价和分析，并就提升
【机 构】
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浙江工商职业技术学院
【出 处】
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高等职业教育(天津职业大学学报)
【发表日期】
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2009年1期
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