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The purpose of this study is to use the model of service quality concepts to evaluate the service qualities of"community......
利维特首先提出服务质量的概念，认为服务质量是服务能否达到预设的标准。格罗鲁斯首次提出感知服务质量的概念，认为服务质量是顾客对......
服务质量是近年来国内实务界与学术界都相当苯注的热点问题。文章针对过去15年西方企业服务质量研究的经典理论和测量方法，例如PZB......
以学生的视角，借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里（Parasuraman、Zeithaml＆Berry）于1985年提出的PZB质量缺口模型，对宁波地区高等职......
本文借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里(Parasuraman、Zeithaml&Berry)于1985年提出的PZB质量缺口模型,采用定性以及定量的方......
尽管服务质量已成为一个重点议题，但是仍有部分管理者及学者对于服务质量的意义、测量以及不同学派的争议存在疑惑。本文针对服务质......
<正>报关人对中国海关的服务质量总体上持肯定的评价,同时也指出仍存在一些服务缺口。本期观点:评价服务质量既可以从"立"的角度出......
服务性产业(Service industry)随着市场开放以及自由竞争的脚步更显激烈,对于服务质量(Service quality)的实务要求和理论研究也成......
<正>目前,随着人们生活水平的提高,在校大学生的消费理念与消费需求正发生着变化,"做什么吃什么,提供什么样的服务就享受什么样的......
幼儿园具有服务性的特征,从家长的视角,幼儿园的服务质量直接影响着家长的满意度,进而决定着幼儿园的生存和发展。通过对河北省营......
