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摘要：高校图书馆电子阅览室已成为高校老师和学生获取信息的主要平台，如何建设和管理好电子阅览室也是图书馆的一项重要工作。本文主要阐述高校图书馆电子阅览室的管理模式以及怎样做好读者服务工作，提高读者满意度。
关键词：电子阅览室；管理；读者服务
随着计算机多媒体技术、网络技术、电子出版物的迅速发展，并广泛的应用到各个领域，以印刷形式文献为主的传统高校图书馆管理模式已不能满足广大师生的需要，因此图书馆电子阅览室的建立及迅速发展是图书馆事业发展的必然趋势。电子阅览室已成为高校图书馆的重要组成部分，它是集网络、电子出版物阅读为一体的多功能、现代化的阅览室，为读者提供各种电子出版物的阅读、网络检索、internet上网等全新的信息服务并受到读者的欢迎。它的出现赋予图书馆新的内涵，即是读者服务手段与思想观念变革的产物，又是现代化图书馆形成的重要标志，更是图书馆数字化的必然发展方向。如何科学的管理图书馆电子阅览室，更好的为读者服务，是高校图书馆急需解决的问题。
一、 电子阅览室存在的问题
1. 电子阅览室数字信息资源利用率比较低
就本室72台计算机的使用情况来看，平均每天大约只有20%-30%的学生在利用阅览室所提供的资源进行学习或打字练习，其余的学生基本是在聊天、看电影、玩游戏、听音乐或网上冲浪，完全将高校电子阅览室当作网吧在使用，没有意识到图书馆电子阅览室的学习性、教育性等特点。这种现象的产生首先是宣传力度不到位，没有让学生意识到电子阅览室可以为他们提供宝贵的信息资源；其次是一部分学生仅仅是为了打发时间、上网娱乐才前来电子阅览室，并且也没有得到管理员的正确引导。[1]
2. 硬件设备相对落后，资源数据更新缓慢
由于资金等问题导致电子阅览室的电脑设备相对落后，其大都是市面上已经淘汰的机型，配置低，网速过慢，甚至不能正常工作，这些都给读者检索带来不便。同时各种信息资源更新快，电子阅览室如不加快速度更新现有的资源，也将不能满足学生的需求。
3. 管理制度不健全，员工素质有待提高
管理制度不够健全，外来光盘、U盘都能在电脑上使用，导致电脑容易感染病毒甚至遭到破坏.员工工作热情不够高，并缺乏主动性.有些工作人员对图书馆的信息资源不够了解，不能及时解决读者的提问，这也大大打击了读者的上机热情。
二、 电子阅览室的科学管理
1. 制定一套科学的管理制度并严格按照制度实行
在电子阅览室的建设和使用过程中，必须制定和完善各种规章制度实行科学管理，使计算机系统始终处于稳定、正常、高效的运行状态[2]。如制定读者上机规则；制定员工工作守则；开展读者培训教育，提高读者对计算机的熟练程度；加强人员管理提高服务效率； 定期对计算机系统进行维护和升级；及时解决工作中存在的各种问题。
2. 加强对管理人员的管理
电子阅览室良好的秩序离不开管理人员对学生的正确引导和教育，这就要求工作人员必须具备较高的综合文化素质。首先，要有良好的职业道德，高度的责任心，科学的态度，和爱岗敬业的风险精神，能够把读者需求放在第一位，做到主动为读者服务；其次，要具备一定的计算机专业知识和网络应用技术，才能应对突发的计算机故障；再次，工作人员应该熟悉本馆的电子馆藏资源，熟练各种数据库的使用方法；最后，管理人员还应该具备一定的英语水平[3]，能熟知计算机上的英文操作界面和提示，并且指导学生在外文数据库上的检索和查询。图书馆也应该定期组织馆员进行培训，提高各项工作技能。
3. 加强对读者的管理
首先要对刚进校的新生进行培训，让其熟知计算机的基本操作和网络应用的基本手段以及各种文献数据库的检索技巧；其次，要求读者遵守电子阅览室的各种规章制度，做到文明上网，对于一些沉迷于网络、聊天、游戏的学生，管理员要对其进行正确引导，将其注意力转移到学术性和知识性强的项目上来。
三、 电子阅览室的读者服务
1. 数据库检索服务
文献检索服务是电子阅览室的传统服务，也是图书馆情报职能的重要体现。我馆电子阅览室目前拥有多个数据库：包括中国知网、万方数据库、维普资讯、网上报告厅等，目前还在积极筹建民校数据库和国贸数据库。广大在校师生只需要打开图书馆建立的服务站点，便可以打开这些数据库，通过输入主题、刊名、分类号等进行搜索，便可以找到自己需要的资料。
2. 随书光盘和磁带借阅服务
随着图书馆数字时代的到来，随书光盘和磁带也越来越多，大多数图书馆都将光盘和磁带放置于图书馆电子閱览室，并且采用相应的分类号进行分类上架，供读者查找借阅。随书光盘和磁带的借阅是图书馆传统借阅的延伸，能更好的发挥电子阅览室的辅助教学职能。
3. 多媒体教学服务
由于多媒体技术具有多样性，集成性，交互性的特点，多媒体教学也受到读者的广泛欢迎。因此，电子阅览室应该根据读者需要，提供各种教学软件开展辅助服务，如：网页制作、英语教学、计算机等级考试、程序设计、广告设计等，让读者在电子阅览室掌握更多的社会服务技能。
4. 其他服务
电子阅览室可以根据自身条件开展信息资料下载、拷贝、打印、扫描、光盘刻录等服务。同时利用E-MAIL、 QQ群等方式解决读者提问，开展网上咨询服务，最大限度的满足读者需求，进一步深化电子阅览室的服务功能。
网络化、数字化，是高校图书馆发展的必然趋势，电子阅览室作为图书馆的一个重要组成部分，它的地位和作用是不可忽视的。我们应该总结经验，发现问题，不断改进管理手段，完善服务内容，使电子阅览室成为受师生读者欢迎的教学场所。
关键词：电子阅览室；管理；读者服务
随着计算机多媒体技术、网络技术、电子出版物的迅速发展，并广泛的应用到各个领域，以印刷形式文献为主的传统高校图书馆管理模式已不能满足广大师生的需要，因此图书馆电子阅览室的建立及迅速发展是图书馆事业发展的必然趋势。电子阅览室已成为高校图书馆的重要组成部分，它是集网络、电子出版物阅读为一体的多功能、现代化的阅览室，为读者提供各种电子出版物的阅读、网络检索、internet上网等全新的信息服务并受到读者的欢迎。它的出现赋予图书馆新的内涵，即是读者服务手段与思想观念变革的产物，又是现代化图书馆形成的重要标志，更是图书馆数字化的必然发展方向。如何科学的管理图书馆电子阅览室，更好的为读者服务，是高校图书馆急需解决的问题。
一、 电子阅览室存在的问题
1. 电子阅览室数字信息资源利用率比较低
就本室72台计算机的使用情况来看，平均每天大约只有20%-30%的学生在利用阅览室所提供的资源进行学习或打字练习，其余的学生基本是在聊天、看电影、玩游戏、听音乐或网上冲浪，完全将高校电子阅览室当作网吧在使用，没有意识到图书馆电子阅览室的学习性、教育性等特点。这种现象的产生首先是宣传力度不到位，没有让学生意识到电子阅览室可以为他们提供宝贵的信息资源；其次是一部分学生仅仅是为了打发时间、上网娱乐才前来电子阅览室，并且也没有得到管理员的正确引导。[1]
2. 硬件设备相对落后，资源数据更新缓慢
由于资金等问题导致电子阅览室的电脑设备相对落后，其大都是市面上已经淘汰的机型，配置低，网速过慢，甚至不能正常工作，这些都给读者检索带来不便。同时各种信息资源更新快，电子阅览室如不加快速度更新现有的资源，也将不能满足学生的需求。
3. 管理制度不健全，员工素质有待提高
管理制度不够健全，外来光盘、U盘都能在电脑上使用，导致电脑容易感染病毒甚至遭到破坏.员工工作热情不够高，并缺乏主动性.有些工作人员对图书馆的信息资源不够了解，不能及时解决读者的提问，这也大大打击了读者的上机热情。
二、 电子阅览室的科学管理
1. 制定一套科学的管理制度并严格按照制度实行
在电子阅览室的建设和使用过程中，必须制定和完善各种规章制度实行科学管理，使计算机系统始终处于稳定、正常、高效的运行状态[2]。如制定读者上机规则；制定员工工作守则；开展读者培训教育，提高读者对计算机的熟练程度；加强人员管理提高服务效率； 定期对计算机系统进行维护和升级；及时解决工作中存在的各种问题。
2. 加强对管理人员的管理
电子阅览室良好的秩序离不开管理人员对学生的正确引导和教育，这就要求工作人员必须具备较高的综合文化素质。首先，要有良好的职业道德，高度的责任心，科学的态度，和爱岗敬业的风险精神，能够把读者需求放在第一位，做到主动为读者服务；其次，要具备一定的计算机专业知识和网络应用技术，才能应对突发的计算机故障；再次，工作人员应该熟悉本馆的电子馆藏资源，熟练各种数据库的使用方法；最后，管理人员还应该具备一定的英语水平[3]，能熟知计算机上的英文操作界面和提示，并且指导学生在外文数据库上的检索和查询。图书馆也应该定期组织馆员进行培训，提高各项工作技能。
3. 加强对读者的管理
首先要对刚进校的新生进行培训，让其熟知计算机的基本操作和网络应用的基本手段以及各种文献数据库的检索技巧；其次，要求读者遵守电子阅览室的各种规章制度，做到文明上网，对于一些沉迷于网络、聊天、游戏的学生，管理员要对其进行正确引导，将其注意力转移到学术性和知识性强的项目上来。
三、 电子阅览室的读者服务
1. 数据库检索服务
文献检索服务是电子阅览室的传统服务，也是图书馆情报职能的重要体现。我馆电子阅览室目前拥有多个数据库：包括中国知网、万方数据库、维普资讯、网上报告厅等，目前还在积极筹建民校数据库和国贸数据库。广大在校师生只需要打开图书馆建立的服务站点，便可以打开这些数据库，通过输入主题、刊名、分类号等进行搜索，便可以找到自己需要的资料。
2. 随书光盘和磁带借阅服务
随着图书馆数字时代的到来，随书光盘和磁带也越来越多，大多数图书馆都将光盘和磁带放置于图书馆电子閱览室，并且采用相应的分类号进行分类上架，供读者查找借阅。随书光盘和磁带的借阅是图书馆传统借阅的延伸，能更好的发挥电子阅览室的辅助教学职能。
3. 多媒体教学服务
由于多媒体技术具有多样性，集成性，交互性的特点，多媒体教学也受到读者的广泛欢迎。因此，电子阅览室应该根据读者需要，提供各种教学软件开展辅助服务，如：网页制作、英语教学、计算机等级考试、程序设计、广告设计等，让读者在电子阅览室掌握更多的社会服务技能。
4. 其他服务
电子阅览室可以根据自身条件开展信息资料下载、拷贝、打印、扫描、光盘刻录等服务。同时利用E-MAIL、 QQ群等方式解决读者提问，开展网上咨询服务，最大限度的满足读者需求，进一步深化电子阅览室的服务功能。
网络化、数字化，是高校图书馆发展的必然趋势，电子阅览室作为图书馆的一个重要组成部分，它的地位和作用是不可忽视的。我们应该总结经验，发现问题，不断改进管理手段，完善服务内容，使电子阅览室成为受师生读者欢迎的教学场所。