CLARINS 用温柔换忠诚

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  香港一直是一个服务行业多样化且竞争激烈的市场。能在这种竞争中生存,一定要有对付消费者的超人的招数和贴切的建议。在CLARINS,我可以感觉到的是一种温柔的吸引,让人潜移默化、慢慢沉醉,然后再也不能离开。
  
  自从1954年开发纯天然配方的护肤产品开始,CLARINS已经从一个法国知名品牌成为了举世闻名的美容品牌。加上Jacques Courtin-Clarins独创的完全用双手的法式按摩技巧,针对美容的需求而设计,成为女士们的热爱。对于我来讲,恐怕会是终生的选择。
  第一次接触CLARINS,是在置地广场办公的那阵。我所在的咨询公司正在经历重组,每一天都乌云密布,每个人都焦头烂额。这一天午间休息时在楼下闲逛,经过CLARINS这间弥漫着芳香的美容院,便挪不动脚。
  那时一个普通的45分钟护肤450块。心想起码能放松一下,就在温和的白衣女子带领下,来到一间屋顶有蓝天白云的房间,躺在一张有暖垫的床上。当一只带有香氛的手从我的眼,滑到我的鼻尖,叫我深吸气、再呼气之后,我就开始慢慢地失去知觉,然后就不省人事了。那天下午公司里依然有开不完的恼人会议,依然有争执不下的激烈谈判,但是我还是像做梦一样,感觉着皮肤的嫩滑和身上那股恬静的香气。
  自从钻入这张网,就已经被温柔粘住。从那时开始,到现在已经5年了,我每年会买一套12次每次75分钟的美妍套券。另外,我的润肤精华素一直在用CLARINS的那支Body Serum, 一年买6支。
  师傅们的手法和美容知识是在法国的Clarins Institute专门训练出来的。我怀疑她们独特的温柔促销方法也是经过专业训练的了。多从没想过要换另外一家美容院。
  在CLARINS美妍中心,经过一阵子的尝试和挑选,我找到了两个最喜爱的美容师,一个叫Nayumi, 另一个叫Carmen。 两个人都有极其柔软的手指,极其温柔的声音,以及不露痕迹的销售功夫,让我不知不觉中深浸其中,不想自拔。
  Nayumi是个日本人,她的英语有一种软绵绵的味道,我经常在聊天的过程中,在轻轻的按摩中进入渴望已久的睡眠。她极少会对我推销CLARINS的产品,但是每次都恰到好处,每一次都让我愉快地“中招”。比如她会在我埋怨冬天的干燥时,告诉我“现在新出了一种身体磨砂膏,用完再擦精华素,真的会很滑呢,下次你来,我亲自帮你做啊。”我真的很信她。而且我也等不及下一次的预约,已经开始买来自用了。比如她再告诉我,“下个月CLARINS产品全线涨价了,你的精华素快用完了吧?我帮你预留一些等你这两天有空来拿。”我会想也不想当即多买几支。
  后来,Nayumi回了日本,我又发现了Carmen。我很喜欢她的按摩手法和放松疗法,因为每一次我都睡得特别香。Carmen是香港人,给人一种非常客气及迎合的感觉。她发现我并不在意她的过分客套而喜安静后,便从不多说,不多问。但她的殷勤总会表现在一些很让人贴心的地方。比如,这个美容院的师傅通常在一个月前就预约满了,但是只要Carmen知道我打过电话临时想来,就一定会亲自出马来安排。每当我一个美妍套券即将用完之际,Carmen就会开始积极地搜索各种各样最适合我的优惠,让我以最合适的价钱和最多的着数买下一年的套券。于是,我越陷越深。
  CLARINS从去年起开始在香港推出了男性护肤用品,开始打男人的主意。常和我一起来买护肤品和套券的老公,经常会收到当场送出的或是邮件寄来的样品,比如After shave、洗面奶,或是润肤膏。销售小姐轻声细语地叮嘱他在出差旅行的时候保养一下皮肤,免得干裂。我的老公如领圣旨,常用的旅行包里总会有CLARINS的洗面护肤品。
  我开始担心,男人如果也加入到了美容的行列,也沐浴到温柔的魅力,今后这美容院的预约会不会越来越难?
  香港一直是一个服务行业多样化且竞争激烈的市场。能在这种竞争中生存,一定要有对付消费者的超人的招数和贴切的建议。在CLARINS,我可以感觉到的是一种温柔的吸引,让人潜移默化、慢慢沉醉,然后再也不能离开。
  真可谓,我数不尽你的温柔,你数不尽我带来的生意。大家互相受益,何乐而不为?
  
  吴苹美国国际集团(AIG)东南亚、印度及大中华区市场推广经理
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