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论文从消费者满意的角度出发,探讨了快递业服务质量对消费者满意度产生的影响。首先,根据之前的研究者研究的成果,将快递服务质量对消费者满意度的影响归结为时间、产品、便捷与人员价值这四类;其次运用SPSS等软件对搜集的数据进行了假设检验与分析;最后总结分析得出结论,并提出解决对策,即提高工员专业素质,发展智能化快件自助机械,打造专业化快递。