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摘 要：抄核收业务内容是我们电力企业窗口服务的重要位置，也是客户对电力企业工作评价满意度的第一窗口，为向客户提供及时、准确、高效、优质的服务，为打响“您用电，我用心”的供电企业服务品牌，我们必须不断提供优质的服务，加强电费抄核收的管理，提高工作效率。
关键词：电费；重视；抄核收；管理
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0047-01
引 言
随着我国市场经济的迅速发展，广大客户对供电企业服务质量的要求越来越高，供电企业面临挑战将越来越强。如果不改变传统的抄表、核算方式和电费回收管理模式，就无法顺应时代的变化和客户的需求。如何搞好供电企业抄核收管理，本人将从以下两方面阐述观点。
1 强化电费抄、核、收过程质量管理
（1）健全抄表例日和和班組考核机制，强化抄表管理。准确抄回示数是按时足额回收电费的前提。在日常抄表过程中，应看准做实、遇到抄表故障及异常情况时，应根据现场情况，按照时间顺序记载，详细规范、具有统一性。营抄班除合理安排难抄地段、定时定地抄表外，还要指定人员不定期检查抄表质量，以杜绝估抄漏抄。对在室内表计，表位高和其它不易抄录的电表，应填写工作传票请有关班组进行移表，提高实抄率。此外应做好零电量的清理和排查工作，保证电费资产不流失。只有规范抄表人员的行为，使营抄班组管理日趋规范化、标准化、制度化，才能更好地推动供电企业电费抄核收工作。
（2）吃透核算规则和电价政策，加强核算管理。部分管理人员忽视了电费核算工作的重要性，以为靠SG186系统就不会出什么错，但没有核算员工的细致检查，系统差错仍在所难免，造成恶劣的影响。比如一普通工业用户采取高供低计方式，于7月24日改为高供高计，7月28日走暂停流程，系统算费日期为每月20日，于是造成系统少收4d变损电量。这种因改变计量方式加流程在途，造成的核算质量的风险，应首先要加强对核算工作的管理，并且结合管理中存在着的问题，向技术管理部门提出建议，寻求圆满的解决方法，不断进行创新。在实际的电费核算管理中，管理人员需要将电费核算人员进行分工，核算人员分别负责各个渠道的电费核算，根据不同的电费缴纳的渠道，制定不同的电费核算方法。另外，管理人员还应该对电费核算人员的核算工作进行监督，及时的指出核算操作中存在着的问题，采取有效的措施进行解决，这样才能够进一步促进电费核算的管理工作。
（3）充分利用社会资源及互联网平台，多渠道多途径回收电费。
伴随着我国社会经济的发展，互联网涵盖各行各业，企业通过积极的运用互联网不断的拓展自身的业务，进而也全面的促进了企业的良好发展。因此，电力企业也应该根据社会的发展潮流，积极的运用互联网进行电费的回收工作。电力企业应该从网购中获得启示，将电费也可以通过网络购物的方式进行缴纳，积极的开设多种网络缴纳电费的平台，像网银缴费，支付宝缴费，可利用有多家网点分布的银行合作，借助银行实现代扣电费的方法，对于信誉度较差和经营状况不理想的客户，则采取预收电费的方式进行电费回收等等，能够进一步满足用户的缴费需求，提高用户的对电力企业的满意度，也能够促进电力企业的发展。
（4）建立电费坏账核销流程，解决电费坏账管理的问题
为了确保供电企业实现收支平衡，为了给广大用户提供满意地服务，供电企业应该在已经核销坏账准备的前提下，制定好相关方面的营销和应收账款融资协议。换句话说，在遇到客户消费成为应收账款的情况时，电力企业的营销部门和财务部门对相关客户的欠款应该相应有所减少。一般来说，存款账户切实退出是电力企业依然享有追索权的重要因素之一。为了维护电力企业的合法利益，我们应该建立健全营销管理信息系统相关的电力模块，这些模块主要围绕“关税管理不善”展开的，这并非采用书面方式忽略客户欠费债务的详细情况，而是对客户核销欠款进行标注。
2 加强电费抄、核、收人员素质培养
在新的形势下，市场的竞争归根结底也是人才的竞争，培养有责任的心、有业务能力工作人员，可以从两方面着手：
（1）关于技术业务素质。技术是一个企业振兴的根本基础，加强技术培训，不但增强个人才干，也可以让企业走向成功，创造辉煌的重要源泉。技术培训，应结合现场实际，探讨问题、摸索经验，不流于形式，同时也应不断寻求解决问题的办法，针对新时期电费抄核收面大量广的特点，进行分类别对待，为了更好的做好工作，我们抄核收人员应互相交流经验、互相学习业务知识、解决业务中不断出现的问题，寻求更好地解决办法。
（2）关于思想道德素质和个人能力素质。一个人首先要端正工作的态度，凭着认真细致的态度，廉洁奉公的思想品德才能做好工作。岗位上的职工，如果有浓厚的学习氛围，各司其职，相互配合，有为客户服务的意识，就能使我们的工作不断得到提高。个人能力可以在潜移默化中不断培养，坚持学习，培养爱好，总会有所收获。
（3）电费管理上，思想认识是转变观念的第一步
从转变供电企业管理思想上出发，主要考虑的是及时转变客户观念和转变员工观念。
在实践中，存在着不少电力用户长期拖欠电费的现象，这对供电企业的资金回收造成了严重的影响。这里需要指出的是，相当一部分的企业用户有意寻找借口拖欠电费。企业资金周转不灵或者企业经济效益差往往成为这些企业用户拖欠电费的借口。为了促使这种类型的企业用户能够按时缴纳电费，我们应该从不断强化其及时缴纳电费的思想意识入手，仅仅加强宣传力度是达不到预期效果的。例如：面对经营效益较差的企业用户，我们应该大大缩短抄表时间上的间隔或者大大缩短供电企业资金的回收周期。面对广大的电力用户，供电企业在进行供电以前，可以提前让电力用户签订相关方面的承诺书或者协议书。
3 结束语
在供电企业发展的过程中，电费的抄核收工作内容处于至关重要的位置，广大用户对供电企业满意度的高低很大程度上取决于供电企业服务质量的高低。只有不断加强供电企业电费抄核收管理，才能为广大电力用户提供优质、高效的服务；才能促进供电企业大幅度提升经济效益和社会效益。本人在核算的工作岗位上，认识上也还有很多不足之处，希望可以有机会学习更多的知识。
收稿日期：2018-10-13
作者简介：徐 慧（1978-），女，安徽池州人，助理工程师，本科，研究方向为电费工作。
关键词：电费；重视；抄核收；管理
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0047-01
引 言
随着我国市场经济的迅速发展，广大客户对供电企业服务质量的要求越来越高，供电企业面临挑战将越来越强。如果不改变传统的抄表、核算方式和电费回收管理模式，就无法顺应时代的变化和客户的需求。如何搞好供电企业抄核收管理，本人将从以下两方面阐述观点。
1 强化电费抄、核、收过程质量管理
（1）健全抄表例日和和班組考核机制，强化抄表管理。准确抄回示数是按时足额回收电费的前提。在日常抄表过程中，应看准做实、遇到抄表故障及异常情况时，应根据现场情况，按照时间顺序记载，详细规范、具有统一性。营抄班除合理安排难抄地段、定时定地抄表外，还要指定人员不定期检查抄表质量，以杜绝估抄漏抄。对在室内表计，表位高和其它不易抄录的电表，应填写工作传票请有关班组进行移表，提高实抄率。此外应做好零电量的清理和排查工作，保证电费资产不流失。只有规范抄表人员的行为，使营抄班组管理日趋规范化、标准化、制度化，才能更好地推动供电企业电费抄核收工作。
（2）吃透核算规则和电价政策，加强核算管理。部分管理人员忽视了电费核算工作的重要性，以为靠SG186系统就不会出什么错，但没有核算员工的细致检查，系统差错仍在所难免，造成恶劣的影响。比如一普通工业用户采取高供低计方式，于7月24日改为高供高计，7月28日走暂停流程，系统算费日期为每月20日，于是造成系统少收4d变损电量。这种因改变计量方式加流程在途，造成的核算质量的风险，应首先要加强对核算工作的管理，并且结合管理中存在着的问题，向技术管理部门提出建议，寻求圆满的解决方法，不断进行创新。在实际的电费核算管理中，管理人员需要将电费核算人员进行分工，核算人员分别负责各个渠道的电费核算，根据不同的电费缴纳的渠道，制定不同的电费核算方法。另外，管理人员还应该对电费核算人员的核算工作进行监督，及时的指出核算操作中存在着的问题，采取有效的措施进行解决，这样才能够进一步促进电费核算的管理工作。
（3）充分利用社会资源及互联网平台，多渠道多途径回收电费。
伴随着我国社会经济的发展，互联网涵盖各行各业，企业通过积极的运用互联网不断的拓展自身的业务，进而也全面的促进了企业的良好发展。因此，电力企业也应该根据社会的发展潮流，积极的运用互联网进行电费的回收工作。电力企业应该从网购中获得启示，将电费也可以通过网络购物的方式进行缴纳，积极的开设多种网络缴纳电费的平台，像网银缴费，支付宝缴费，可利用有多家网点分布的银行合作，借助银行实现代扣电费的方法，对于信誉度较差和经营状况不理想的客户，则采取预收电费的方式进行电费回收等等，能够进一步满足用户的缴费需求，提高用户的对电力企业的满意度，也能够促进电力企业的发展。
（4）建立电费坏账核销流程，解决电费坏账管理的问题
为了确保供电企业实现收支平衡，为了给广大用户提供满意地服务，供电企业应该在已经核销坏账准备的前提下，制定好相关方面的营销和应收账款融资协议。换句话说，在遇到客户消费成为应收账款的情况时，电力企业的营销部门和财务部门对相关客户的欠款应该相应有所减少。一般来说，存款账户切实退出是电力企业依然享有追索权的重要因素之一。为了维护电力企业的合法利益，我们应该建立健全营销管理信息系统相关的电力模块，这些模块主要围绕“关税管理不善”展开的，这并非采用书面方式忽略客户欠费债务的详细情况，而是对客户核销欠款进行标注。
2 加强电费抄、核、收人员素质培养
在新的形势下，市场的竞争归根结底也是人才的竞争，培养有责任的心、有业务能力工作人员，可以从两方面着手：
（1）关于技术业务素质。技术是一个企业振兴的根本基础，加强技术培训，不但增强个人才干，也可以让企业走向成功，创造辉煌的重要源泉。技术培训，应结合现场实际，探讨问题、摸索经验，不流于形式，同时也应不断寻求解决问题的办法，针对新时期电费抄核收面大量广的特点，进行分类别对待，为了更好的做好工作，我们抄核收人员应互相交流经验、互相学习业务知识、解决业务中不断出现的问题，寻求更好地解决办法。
（2）关于思想道德素质和个人能力素质。一个人首先要端正工作的态度，凭着认真细致的态度，廉洁奉公的思想品德才能做好工作。岗位上的职工，如果有浓厚的学习氛围，各司其职，相互配合，有为客户服务的意识，就能使我们的工作不断得到提高。个人能力可以在潜移默化中不断培养，坚持学习，培养爱好，总会有所收获。
（3）电费管理上，思想认识是转变观念的第一步
从转变供电企业管理思想上出发，主要考虑的是及时转变客户观念和转变员工观念。
在实践中，存在着不少电力用户长期拖欠电费的现象，这对供电企业的资金回收造成了严重的影响。这里需要指出的是，相当一部分的企业用户有意寻找借口拖欠电费。企业资金周转不灵或者企业经济效益差往往成为这些企业用户拖欠电费的借口。为了促使这种类型的企业用户能够按时缴纳电费，我们应该从不断强化其及时缴纳电费的思想意识入手，仅仅加强宣传力度是达不到预期效果的。例如：面对经营效益较差的企业用户，我们应该大大缩短抄表时间上的间隔或者大大缩短供电企业资金的回收周期。面对广大的电力用户，供电企业在进行供电以前，可以提前让电力用户签订相关方面的承诺书或者协议书。
3 结束语
在供电企业发展的过程中，电费的抄核收工作内容处于至关重要的位置，广大用户对供电企业满意度的高低很大程度上取决于供电企业服务质量的高低。只有不断加强供电企业电费抄核收管理，才能为广大电力用户提供优质、高效的服务；才能促进供电企业大幅度提升经济效益和社会效益。本人在核算的工作岗位上，认识上也还有很多不足之处，希望可以有机会学习更多的知识。
收稿日期：2018-10-13
作者简介：徐 慧（1978-），女，安徽池州人，助理工程师，本科，研究方向为电费工作。