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摘 要:教务管理是高校教学管理工作的核心,关系到高校教学秩序的稳定和教学质量的提高。如何提高教务管理的工作效率和质量水平,是值得我们研究的重要课题。笔者分析高校教务人员责任心缺失或责任心不足的表现及成因,探讨如何提高教务人员责任心从而提升教务管理水平。
关键词:教务管理 责任心 教务人员
中图分类号:G645 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)04(b)-0229-02
近年来,随着我国高等教育的快速发展和深化改革,高等教育已由“精英”教育阶段转向了“大众化”教育阶段[1],高校办学规模日益扩大、专业方向逐步分化以及学分制的进一步推行和完善,使得高校教学管理日趋复杂化。而高校教务管理作为教学管理工作中的一个重要环节,是高校教学管理工作的核心和基础,也是学校、教师、学生之间沟通的桥梁,在学校的教与学中发挥着举足轻重的作用。那如何提高现代高校教务管理的效率和质量,就成为很值得我们研究的课题。
俗话说：“世上无难事,只怕有心人”,话虽简单却蕴含了人对待事物的积极态度和其必然的结果,即对待事物要有责任心,做事情时要能够细心,这样无论什么事都一定能做好。教务人员作为教务管理众多要素中最重要的具有主观能动性的要素,其在工作中是否具有责任心将直接影响到教务管理工作的效率和质量,甚至会影响到学校的整体形象。从这个层面看,提高教务人员的责任心是一项非常重要的工程。笔者从事教学管理多年,欲从自身工作经验出发分析现有部分教务人员责任心缺失或责任心不足的原因,提出通过培育或提升教务人员责任心来提高教务管理水平。
1 教务人员责任心缺失或责任心不足的表现
责任心一般是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。作为高校教务人员,其责任心应该主要体现在教务管理工作的三个阶段:其一是在做事之前要想到可能出现的结果,做好应对准备;其二是做事的过程中要尽快控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现;其三是出了问题要勇于积极承担责任。现代高校教务管理是一项复杂的系统工程,因此，教务人员的责任心必须贯穿于教务管理工作的整个过程。
高校教务人员责任心强烈与否对教务管理工作有非常重要的影响,然而由于种种原因,现有部分教务人员存在责任心缺失或责任心不强的现象,具体在工作中的表现为:被动地接受上级交待的各项教务管理工作,即使自己知道某些规定或流程不合理,也不愿意提出建议或想办法去改变,只是简单地沿袭老办法去完成;领导安排多人负责的工作就变成“齐抓共管没人管”的真空地带,出了问题责问到多人就变成了“法不责众”;面对教师或学生的服务只停留在表层,能敷衍就敷衍,能拖就拖,即使做也只做硬性規定内的工作,对超出职责范围或职责范围边缘的工作能推就推,能少做就少做,甚至提出“多做多错,少做少错”的口号;对学生的服务态度更甚于对教师,责任心缺失的教务人员面对学生的求助,不详细聆听不耐心解答不给予真心帮助,以“把学生打发走别让他再来烦我”为原则,典型的“门难进,脸难看”作风。
2 教务人员责任心缺失或责任心不足的成因
那究竟是什么原因造成教务人员责任心缺失或责任心不足呢？针对现有教务人员责任心缺失或责任心不足的种种表现,笔者经过多方面调查发现主要是以下几方面原因造成。
2.1 教务人员的职业倦怠是造成责任心缺失或责任心不足的主要原因
随着高等教育的迅猛发展,高校办学规模不断扩大,学生人数日益增多,专业方向逐步分化以及办学水平的逐步提升,高校教务管理工作日趋复杂化,从而使得教务人员的心理压力也越来越大。繁琐紧张的日常工作加上教学评估、相对教师来说偏低的薪资待遇和地位、难于进一步提升的发展前景以及外界大环境下的物价房价上涨而造成的生活负担等等使得他们被压的喘不过气来,整天处于局促、紧张和困惑之中,工作的热情和工作士气逐步被消磨掉了,久而久之就产生了职业倦怠[2]。
2.2 教务管理流程不清分工不明是造成责任心缺失或责任心不足的客观原因
尽管现代教务管理工作正逐步走向信息化、规范化,但并没从根本上或思想上改变传统的教务管理理念,而传统的教务管理理念已经不适应现代高校校区多、规模大、专业细化的特点,造成学校教务处与学院教学部在很多教务管理工作的分工不明确、流程不合理,新形势下的新工作新问题无人管或齐抓共管,最终出现互相推诿的不负责任现象。
2.3 有效评价的缺乏推动教务人员责任心缺失或责任心不足的形成
教务管理工作是基础的、繁琐的,看不到具体有形的成果。因此，很难对教务人员进行明确客观的评价。不少高校对教务人员的考核仅仅是为了考核而考核,考核流于形式,其考核过程很多是仅凭主管领导个人主观印象进行考核[3],即使是集体考核也是主观打分,这种缺乏有效客观的评价标准的考核方式,不仅不能准确体现教务管理工作绩效的实际状况,甚至产生极大的负面影响,其一对于教务人员来说干好干坏都一样;其二是干的多不如多巴结领导笼络人心获利大,最终造成人浮于事。
2.4 部分领导责任心缺失或责任心不足从而造成“上行下效”
领导责任心缺失或责任心不足势必对下属的工作造成极大影响。试想如果一个领导都不愿意担负责任,如何能让他的下属做一个有责任心的员工。而现实情况中,部分领导责任心缺失或责任心不足,在工作中仅仅起到一个“传话筒”的作用,将上级的命令传达给下级安排下级去做,自己做“甩手掌柜”不监督不过问,有功争功,有过将过一脚踢给下属,下属何来努力工作的动力？下属又怎么能有责任心？
3 如何提高教务人员责任心从而提升教务管理水平
责任心缺失或责任心不足在高校教务管理中是实实在在存在的,鉴于其对高校教学管理的巨大影响,高校作为组织机构,应当对教务人员的这种状态做出反应,以使高校教务管理更高效更顺畅。我们针对其成因探讨解决办法如下,希望能对高教教务管理工作起到一点推动作用。
3.1 建立严格的工作流程,明确岗位职责和工作标准
高校组织应认清现代高等教育与以往的不同,把握现代高等教育特点,全面梳理优化教务管理工作流程,对教务管理工作的全过程中每个关键点都应做出严格细致的规定。流程优化完成后,详细明确每个教务人员的岗位职责和工作标准,这样教务人员的工作才能有章可循,有的放矢。按照工作流程完成本职工作,员工自然可以尽职尽责。
3.2 加强教育和培训,让教务人员认识到责任心的重要性
责任心不是说有就马上有的,而是一点点培养起来的,是需要学校、学院以及教务人员共同努力的结果。教务人员的责任心通过明确岗位职责来硬性约束是远远不够的,随着教育的发展,势必出现新的问题,同时工作流程梳理并不能全面覆盖到每个细节,只有通过加强教育和培训,让每个教务人员热爱学校对学校有信心,激发教务人员发自内心的对工作的热爱和忠诚,才能使教务人员忠于本职工作,积极主动自觉自愿的完成处于“职责边缘”或异常的新问题。其次,还要给教务人员提供专业知识的培训以及现代教学管理手段的学习机会,提高教务人员的服务意识和管理技能。
3.3 建立客观有效的绩效考核体系
没有考核没有监督,所有的规章制度都形同虚设。高校组织需引进科学合理的激励机制,以教务处为牵头开展教务管理系统的评估和评奖工作,开展教务处或教务人员之间的岗位争优。对能力强、富有责任心、业务水平高的人员给予表彰和奖励,对能力突出者给予晋升机会,增强其工作积极性。同时有奖必有罚,对工作懈怠的教务人员给予批评,让教务人员的责任心在工作期间时刻处于警惕状态,不敢出现丝毫松懈。
3.4 营造良好的工作氛围,改善工作方式,减轻工作压力
传统的教务管理工作方式已经明显不能满足现代高等教育的教学需要。为了保证教学工作稳定、高效、經济地运行,实现教务管理“信息化、规范化、程序化”已成为必然。高校组织必须加强教务信息化的探索和实践,优化校院之间或学院内的教务管理流程。同时鼓励教务人员聘用学生助管,将简单的重复性的文字录入工作以及与学生直接相关的上传下达工作交由学生助管来做,一方面为学生提供勤工助学和锻炼的机会;另一方面可减轻教务人员的工作压力,使其有更多的时间和精力处理关键性的工作。这不仅可以提高教务人员的工作效率,减轻他们的工作负担,也可以使教务人员得到最直接最真实的关于教学方面的信息反馈。
3.5 对教务人员进行科学合理的职业生涯规划
由于历史原因,教务管理系统的准入门槛较低,所以教务人员的构成较为复杂,基本上由学校子弟、人才家属和留校的本科生或研究生等三大类组成[2]。对于学历较低的年长的教务人员来说,他们都习惯了日复一日重复默默无闻的工作,然而对年轻的本科生或研究生来说,教务管理岗位前途一片渺茫:学术无望,行政受阻。人都是生活在希望里,有目标才能有动力。高校组织应该为教务人员建立合理科学的职业生涯规划,通过内部培训或个别沟通,对服务满一定年限,工作表现突出的员工给予转岗或晋升,明确其人生道路发展的方向,这样教务人员的责任心才能增强,工作才能有动力。
3.6 领导以身作则
“欲正人先正己”,领导作为组织或部门的一把手,不能以身作则就谈不上去领导和管理别人。高校组织在选拔或提升员工时,需将责任心作为一个重要的考核指标,只有领导具有极高的责任心,才能有效带动教务人员积极努力的完成工作。
参考文献
[1] 当前中国高等教育发展的形势特点与战略选择[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/74bee009581b6bd97f19ea51.html,2009-11-19.
[2] 谢万杰.高校教务人员职业倦怠探因及对策[J].教育探索,2009(4):121～122.
[3] 如何提高员工的责任心[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/7b7e55a7f524ccbff1218462.html.
[4] 宋静,张毕西.虚拟咨询在多校区高校教务管理中的应用[J].广东工业大学学报(社会科学版),2008(7):44～45,55.
[5] 穆琳.提高教务人员素质,提升教务管理水平[J].天津教育,2007(10):40～41.
关键词:教务管理 责任心 教务人员
中图分类号:G645 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)04(b)-0229-02
近年来,随着我国高等教育的快速发展和深化改革,高等教育已由“精英”教育阶段转向了“大众化”教育阶段[1],高校办学规模日益扩大、专业方向逐步分化以及学分制的进一步推行和完善,使得高校教学管理日趋复杂化。而高校教务管理作为教学管理工作中的一个重要环节,是高校教学管理工作的核心和基础,也是学校、教师、学生之间沟通的桥梁,在学校的教与学中发挥着举足轻重的作用。那如何提高现代高校教务管理的效率和质量,就成为很值得我们研究的课题。
俗话说：“世上无难事,只怕有心人”,话虽简单却蕴含了人对待事物的积极态度和其必然的结果,即对待事物要有责任心,做事情时要能够细心,这样无论什么事都一定能做好。教务人员作为教务管理众多要素中最重要的具有主观能动性的要素,其在工作中是否具有责任心将直接影响到教务管理工作的效率和质量,甚至会影响到学校的整体形象。从这个层面看,提高教务人员的责任心是一项非常重要的工程。笔者从事教学管理多年,欲从自身工作经验出发分析现有部分教务人员责任心缺失或责任心不足的原因,提出通过培育或提升教务人员责任心来提高教务管理水平。
1 教务人员责任心缺失或责任心不足的表现
责任心一般是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。作为高校教务人员,其责任心应该主要体现在教务管理工作的三个阶段:其一是在做事之前要想到可能出现的结果,做好应对准备;其二是做事的过程中要尽快控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现;其三是出了问题要勇于积极承担责任。现代高校教务管理是一项复杂的系统工程,因此，教务人员的责任心必须贯穿于教务管理工作的整个过程。
高校教务人员责任心强烈与否对教务管理工作有非常重要的影响,然而由于种种原因,现有部分教务人员存在责任心缺失或责任心不强的现象,具体在工作中的表现为:被动地接受上级交待的各项教务管理工作,即使自己知道某些规定或流程不合理,也不愿意提出建议或想办法去改变,只是简单地沿袭老办法去完成;领导安排多人负责的工作就变成“齐抓共管没人管”的真空地带,出了问题责问到多人就变成了“法不责众”;面对教师或学生的服务只停留在表层,能敷衍就敷衍,能拖就拖,即使做也只做硬性規定内的工作,对超出职责范围或职责范围边缘的工作能推就推,能少做就少做,甚至提出“多做多错,少做少错”的口号;对学生的服务态度更甚于对教师,责任心缺失的教务人员面对学生的求助,不详细聆听不耐心解答不给予真心帮助,以“把学生打发走别让他再来烦我”为原则,典型的“门难进,脸难看”作风。
2 教务人员责任心缺失或责任心不足的成因
那究竟是什么原因造成教务人员责任心缺失或责任心不足呢？针对现有教务人员责任心缺失或责任心不足的种种表现,笔者经过多方面调查发现主要是以下几方面原因造成。
2.1 教务人员的职业倦怠是造成责任心缺失或责任心不足的主要原因
随着高等教育的迅猛发展,高校办学规模不断扩大,学生人数日益增多,专业方向逐步分化以及办学水平的逐步提升,高校教务管理工作日趋复杂化,从而使得教务人员的心理压力也越来越大。繁琐紧张的日常工作加上教学评估、相对教师来说偏低的薪资待遇和地位、难于进一步提升的发展前景以及外界大环境下的物价房价上涨而造成的生活负担等等使得他们被压的喘不过气来,整天处于局促、紧张和困惑之中,工作的热情和工作士气逐步被消磨掉了,久而久之就产生了职业倦怠[2]。
2.2 教务管理流程不清分工不明是造成责任心缺失或责任心不足的客观原因
尽管现代教务管理工作正逐步走向信息化、规范化,但并没从根本上或思想上改变传统的教务管理理念,而传统的教务管理理念已经不适应现代高校校区多、规模大、专业细化的特点,造成学校教务处与学院教学部在很多教务管理工作的分工不明确、流程不合理,新形势下的新工作新问题无人管或齐抓共管,最终出现互相推诿的不负责任现象。
2.3 有效评价的缺乏推动教务人员责任心缺失或责任心不足的形成
教务管理工作是基础的、繁琐的,看不到具体有形的成果。因此，很难对教务人员进行明确客观的评价。不少高校对教务人员的考核仅仅是为了考核而考核,考核流于形式,其考核过程很多是仅凭主管领导个人主观印象进行考核[3],即使是集体考核也是主观打分,这种缺乏有效客观的评价标准的考核方式,不仅不能准确体现教务管理工作绩效的实际状况,甚至产生极大的负面影响,其一对于教务人员来说干好干坏都一样;其二是干的多不如多巴结领导笼络人心获利大,最终造成人浮于事。
2.4 部分领导责任心缺失或责任心不足从而造成“上行下效”
领导责任心缺失或责任心不足势必对下属的工作造成极大影响。试想如果一个领导都不愿意担负责任,如何能让他的下属做一个有责任心的员工。而现实情况中,部分领导责任心缺失或责任心不足,在工作中仅仅起到一个“传话筒”的作用,将上级的命令传达给下级安排下级去做,自己做“甩手掌柜”不监督不过问,有功争功,有过将过一脚踢给下属,下属何来努力工作的动力？下属又怎么能有责任心？
3 如何提高教务人员责任心从而提升教务管理水平
责任心缺失或责任心不足在高校教务管理中是实实在在存在的,鉴于其对高校教学管理的巨大影响,高校作为组织机构,应当对教务人员的这种状态做出反应,以使高校教务管理更高效更顺畅。我们针对其成因探讨解决办法如下,希望能对高教教务管理工作起到一点推动作用。
3.1 建立严格的工作流程,明确岗位职责和工作标准
高校组织应认清现代高等教育与以往的不同,把握现代高等教育特点,全面梳理优化教务管理工作流程,对教务管理工作的全过程中每个关键点都应做出严格细致的规定。流程优化完成后,详细明确每个教务人员的岗位职责和工作标准,这样教务人员的工作才能有章可循,有的放矢。按照工作流程完成本职工作,员工自然可以尽职尽责。
3.2 加强教育和培训,让教务人员认识到责任心的重要性
责任心不是说有就马上有的,而是一点点培养起来的,是需要学校、学院以及教务人员共同努力的结果。教务人员的责任心通过明确岗位职责来硬性约束是远远不够的,随着教育的发展,势必出现新的问题,同时工作流程梳理并不能全面覆盖到每个细节,只有通过加强教育和培训,让每个教务人员热爱学校对学校有信心,激发教务人员发自内心的对工作的热爱和忠诚,才能使教务人员忠于本职工作,积极主动自觉自愿的完成处于“职责边缘”或异常的新问题。其次,还要给教务人员提供专业知识的培训以及现代教学管理手段的学习机会,提高教务人员的服务意识和管理技能。
3.3 建立客观有效的绩效考核体系
没有考核没有监督,所有的规章制度都形同虚设。高校组织需引进科学合理的激励机制,以教务处为牵头开展教务管理系统的评估和评奖工作,开展教务处或教务人员之间的岗位争优。对能力强、富有责任心、业务水平高的人员给予表彰和奖励,对能力突出者给予晋升机会,增强其工作积极性。同时有奖必有罚,对工作懈怠的教务人员给予批评,让教务人员的责任心在工作期间时刻处于警惕状态,不敢出现丝毫松懈。
3.4 营造良好的工作氛围,改善工作方式,减轻工作压力
传统的教务管理工作方式已经明显不能满足现代高等教育的教学需要。为了保证教学工作稳定、高效、經济地运行,实现教务管理“信息化、规范化、程序化”已成为必然。高校组织必须加强教务信息化的探索和实践,优化校院之间或学院内的教务管理流程。同时鼓励教务人员聘用学生助管,将简单的重复性的文字录入工作以及与学生直接相关的上传下达工作交由学生助管来做,一方面为学生提供勤工助学和锻炼的机会;另一方面可减轻教务人员的工作压力,使其有更多的时间和精力处理关键性的工作。这不仅可以提高教务人员的工作效率,减轻他们的工作负担,也可以使教务人员得到最直接最真实的关于教学方面的信息反馈。
3.5 对教务人员进行科学合理的职业生涯规划
由于历史原因,教务管理系统的准入门槛较低,所以教务人员的构成较为复杂,基本上由学校子弟、人才家属和留校的本科生或研究生等三大类组成[2]。对于学历较低的年长的教务人员来说,他们都习惯了日复一日重复默默无闻的工作,然而对年轻的本科生或研究生来说,教务管理岗位前途一片渺茫:学术无望,行政受阻。人都是生活在希望里,有目标才能有动力。高校组织应该为教务人员建立合理科学的职业生涯规划,通过内部培训或个别沟通,对服务满一定年限,工作表现突出的员工给予转岗或晋升,明确其人生道路发展的方向,这样教务人员的责任心才能增强,工作才能有动力。
3.6 领导以身作则
“欲正人先正己”,领导作为组织或部门的一把手,不能以身作则就谈不上去领导和管理别人。高校组织在选拔或提升员工时,需将责任心作为一个重要的考核指标,只有领导具有极高的责任心,才能有效带动教务人员积极努力的完成工作。
参考文献
[1] 当前中国高等教育发展的形势特点与战略选择[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/74bee009581b6bd97f19ea51.html,2009-11-19.
[2] 谢万杰.高校教务人员职业倦怠探因及对策[J].教育探索,2009(4):121～122.
[3] 如何提高员工的责任心[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/7b7e55a7f524ccbff1218462.html.
[4] 宋静,张毕西.虚拟咨询在多校区高校教务管理中的应用[J].广东工业大学学报(社会科学版),2008(7):44～45,55.
[5] 穆琳.提高教务人员素质,提升教务管理水平[J].天津教育,2007(10):40～41.