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摘 要：本文阐述了信息时代高职院校图书馆员应具备的素质和服务能力，并对如何培养这些能力提出了一些见解。
关键词：高职院校；图书馆员；服务能力
随着互联网在我国的迅速普及和发展，人们获取信息的方式及阅读的习惯也发生了改变，图书馆馆员应当具备哪些素质和能力来应对这些改变，为读者提供更专业、更准确的服务，笔者认为可以从以下几方面来考虑。
一、信息时代高职院校图书馆员应具备的素质和能力
（一）图书馆员应具备的素质。在信息时代，图书馆员工应具备的素质可以用两个意识、两个精神来概括。两个意识指信息意识和服务意识。信息意识是图书馆一切工作的前提，因为在信息大爆炸这个社会大背景下，只有跟得上信息更新发展的趋势，把握得住时代前进的潮流，才能为读者提供最先进、最可靠的信息资源。在信息意识的基础上，还应具有为读者服务、为社会服务的服务意识。图书馆的工作不是摆摊子、守摊子，其最终目的是最大限度地满足读者的信息需求，馆员工作只有深入到读者服务中，才能发挥自身价值。两个精神指的敬业精神和奉献精神。任何工作都需要这两种精神，图书馆作为公益性机构，其服务的内容是为人类文明的精神成果与读者之间搭起桥梁，更应强调敬业奉献。只有这样，图书馆馆员才能全身心地投入到服务读者的工作中，更好地完成自己的职责和使命。
（二）应具备一定的英语水平。在信息全球化的今天，科学上的新发现、技术上的新改进大都通过英语得以传播。不少高职院校出于专业发展考虑，也必须购买一定数量英语书籍，如果图书馆员完全不懂英语，除了会导致英语文献的采购、编目、典藏等一系列前期工作无法开展外，还会对后期的新书推荐工作造成影响。只有大部分馆员掌握了一定的英语水平，英语图书的选购工作、采编工作、推荐工作才能得以顺利进行，学校的购书经费才能落到实处。
（三）应掌握适当的计算机应用和网络知识。信息时代知识呈爆发式增长，作为知识的导航员，图书馆馆员的职责是梳理这些知识，将其系统化地分门别类，从而更好地服务读者。要完成这些工作，必须借助计算机技术和网络技术。但是现阶段高职院校图书馆从业人员整体状况不佳，老员工对计算机及网络知识的掌握不够，年轻员工对新科学技术的关注不够，再加上学校高层对图书馆馆员的定位存在偏差，最终导致了图书馆工作效率偏低。要改变当前的这种状况，高职院校图书馆必须重视员工计算机知识的培训工作，只有这样才能在信息时代为读者提供优良的服务。
（四）利用网络发现信息、搜索信息的技能。随着互联网的普及，社会信息化在深度和广度上不断发展，海量的信息在网络上以爆炸式的速度产出，但这些信息往往呈离散状态，具有无序性和多样性。高校图书馆馆员如何在这海量的信息中搜索并整理出有用的信息服务读者，将成为衡量高校图书馆服务水平的一个重要依据。换而言之，信息时代搜索信息的能力也是衡量高校图书馆员信息服务能力最重要的指标之一，因此培养馆员搜索信息的能力应当成为图书馆的核心工作之一。
二、信息时代如何培养馆员的服务能力
（一）提高图书馆员学习的意识。高职院校图书馆馆员的自主学习意识往往不强，他们通常只注重日常工作的完成情况，很少主动学习或进修来提高自己的服务质量。如果大部分员工都安于现状，不努力提高自己的文化层次，图书馆的整体服务水平也难以得到提高。因此，图书馆应当给员工提供各种学习机会，例如参加各级图书馆协会举办的讲座培训班，等等。同时为了鼓励馆员多了解图书馆的行业动态，对发表图书馆专业文章的馆员也应给予一定的奖励，刺激馆员学习的积极性。
（二）提升图书馆员英语水平。为了提高高职院校图书馆馆员的英语水平，馆内可以将英语作为年终业绩考核的一个指标，以激励员工努力学习，通过各种英语考试。同时，也可以在馆藏英语书籍上做文章，例如，挑选一本优秀的英文作品开展英文简介翻译比赛，最终评选出优秀的翻译作品给予奖励。这样，翻译出来的中文简介不仅可以为读者的借阅提供一定的参考，同时也可以帮助员工在竞争中提高自己的英语水平。
（三）提升高职院校图书馆员计算机水平。许多高职院校都将网络中心和图书馆合并为一个部门，统称为图文信息中心，在这种情况下，原图书馆应当与原网络中心积极合作，为员工创造内部交流机会，鼓励员工相互学习，以此来帮助他们提高计算机水平。此外，还可以举办计算机及网络信息水平竞赛来增强馆员的计算机技能。
（四）高职院校图书馆员信息搜索能力的培养。要培养图书馆馆员的信息搜索能力，首先要增强其信息意识。信息意识即人对信息的敏感程度，体现在对信息价值的自觉认识和判断分析。图书馆可以开展一些以信息为主题的讲座与理论研讨会，增强馆员的信息意识。具有了很强的信息意识还不够，还要掌握一些信息检索的基本技能。高职院校图书馆可以鼓励馆员多参加各级图书馆协会及其他高校举办的业务培训，通过学习帮助其系统全面地掌握信息检索理论和基本技能。为了使馆员在日常工作中更自觉地使用信息检索技能，图书馆还可以不定期开展信息检索技能竞赛，以增强馆员检索能力和熟练程度。
参考文献：
[1]许强.浅谈图书馆员的素质培养[J].中国西部科技，2013，（01）.
[2]李巨伟.浅析在新的信息环境下图书馆管理员应具有的素质[J].科技创新与应用，2012，（34）.
[3]李莉芳.论图书馆员搜商的培养[J].图书馆工作与研究，2009，（08）.
关键词：高职院校；图书馆员；服务能力
随着互联网在我国的迅速普及和发展，人们获取信息的方式及阅读的习惯也发生了改变，图书馆馆员应当具备哪些素质和能力来应对这些改变，为读者提供更专业、更准确的服务，笔者认为可以从以下几方面来考虑。
一、信息时代高职院校图书馆员应具备的素质和能力
（一）图书馆员应具备的素质。在信息时代，图书馆员工应具备的素质可以用两个意识、两个精神来概括。两个意识指信息意识和服务意识。信息意识是图书馆一切工作的前提，因为在信息大爆炸这个社会大背景下，只有跟得上信息更新发展的趋势，把握得住时代前进的潮流，才能为读者提供最先进、最可靠的信息资源。在信息意识的基础上，还应具有为读者服务、为社会服务的服务意识。图书馆的工作不是摆摊子、守摊子，其最终目的是最大限度地满足读者的信息需求，馆员工作只有深入到读者服务中，才能发挥自身价值。两个精神指的敬业精神和奉献精神。任何工作都需要这两种精神，图书馆作为公益性机构，其服务的内容是为人类文明的精神成果与读者之间搭起桥梁，更应强调敬业奉献。只有这样，图书馆馆员才能全身心地投入到服务读者的工作中，更好地完成自己的职责和使命。
（二）应具备一定的英语水平。在信息全球化的今天，科学上的新发现、技术上的新改进大都通过英语得以传播。不少高职院校出于专业发展考虑，也必须购买一定数量英语书籍，如果图书馆员完全不懂英语，除了会导致英语文献的采购、编目、典藏等一系列前期工作无法开展外，还会对后期的新书推荐工作造成影响。只有大部分馆员掌握了一定的英语水平，英语图书的选购工作、采编工作、推荐工作才能得以顺利进行，学校的购书经费才能落到实处。
（三）应掌握适当的计算机应用和网络知识。信息时代知识呈爆发式增长，作为知识的导航员，图书馆馆员的职责是梳理这些知识，将其系统化地分门别类，从而更好地服务读者。要完成这些工作，必须借助计算机技术和网络技术。但是现阶段高职院校图书馆从业人员整体状况不佳，老员工对计算机及网络知识的掌握不够，年轻员工对新科学技术的关注不够，再加上学校高层对图书馆馆员的定位存在偏差，最终导致了图书馆工作效率偏低。要改变当前的这种状况，高职院校图书馆必须重视员工计算机知识的培训工作，只有这样才能在信息时代为读者提供优良的服务。
（四）利用网络发现信息、搜索信息的技能。随着互联网的普及，社会信息化在深度和广度上不断发展，海量的信息在网络上以爆炸式的速度产出，但这些信息往往呈离散状态，具有无序性和多样性。高校图书馆馆员如何在这海量的信息中搜索并整理出有用的信息服务读者，将成为衡量高校图书馆服务水平的一个重要依据。换而言之，信息时代搜索信息的能力也是衡量高校图书馆员信息服务能力最重要的指标之一，因此培养馆员搜索信息的能力应当成为图书馆的核心工作之一。
二、信息时代如何培养馆员的服务能力
（一）提高图书馆员学习的意识。高职院校图书馆馆员的自主学习意识往往不强，他们通常只注重日常工作的完成情况，很少主动学习或进修来提高自己的服务质量。如果大部分员工都安于现状，不努力提高自己的文化层次，图书馆的整体服务水平也难以得到提高。因此，图书馆应当给员工提供各种学习机会，例如参加各级图书馆协会举办的讲座培训班，等等。同时为了鼓励馆员多了解图书馆的行业动态，对发表图书馆专业文章的馆员也应给予一定的奖励，刺激馆员学习的积极性。
（二）提升图书馆员英语水平。为了提高高职院校图书馆馆员的英语水平，馆内可以将英语作为年终业绩考核的一个指标，以激励员工努力学习，通过各种英语考试。同时，也可以在馆藏英语书籍上做文章，例如，挑选一本优秀的英文作品开展英文简介翻译比赛，最终评选出优秀的翻译作品给予奖励。这样，翻译出来的中文简介不仅可以为读者的借阅提供一定的参考，同时也可以帮助员工在竞争中提高自己的英语水平。
（三）提升高职院校图书馆员计算机水平。许多高职院校都将网络中心和图书馆合并为一个部门，统称为图文信息中心，在这种情况下，原图书馆应当与原网络中心积极合作，为员工创造内部交流机会，鼓励员工相互学习，以此来帮助他们提高计算机水平。此外，还可以举办计算机及网络信息水平竞赛来增强馆员的计算机技能。
（四）高职院校图书馆员信息搜索能力的培养。要培养图书馆馆员的信息搜索能力，首先要增强其信息意识。信息意识即人对信息的敏感程度，体现在对信息价值的自觉认识和判断分析。图书馆可以开展一些以信息为主题的讲座与理论研讨会，增强馆员的信息意识。具有了很强的信息意识还不够，还要掌握一些信息检索的基本技能。高职院校图书馆可以鼓励馆员多参加各级图书馆协会及其他高校举办的业务培训，通过学习帮助其系统全面地掌握信息检索理论和基本技能。为了使馆员在日常工作中更自觉地使用信息检索技能，图书馆还可以不定期开展信息检索技能竞赛，以增强馆员检索能力和熟练程度。
参考文献：
[1]许强.浅谈图书馆员的素质培养[J].中国西部科技，2013，（01）.
[2]李巨伟.浅析在新的信息环境下图书馆管理员应具有的素质[J].科技创新与应用，2012，（34）.
[3]李莉芳.论图书馆员搜商的培养[J].图书馆工作与研究，2009，（08）.