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价值链管理的"以顾客为中心"模式承袭了传统市场营销学的"顾客导向"模式,不能适应当代激烈的竞争环境,因此在理论建构和现代管理实践上均有缺失.现代企业的多元利益相关者的特性,决定了"以价值为中心"模式的必然性和优越性.解决"以顾客为中心"模式的理论与现实缺失,必须实现从"以顾客为中心"的模武向"以价值为中心"的模武的转变.