【摘 要】
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制造商的传统使命很明确:把人力、工艺流程和设备结合起来,然后把原材料变为产品再出售.然而,过去几十年来,这一简单概念已经发生变化,把我们过去一直认为是经济中相互独立的
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制造商的传统使命很明确:把人力、工艺流程和设备结合起来,然后把原材料变为产品再出售.然而,过去几十年来,这一简单概念已经发生变化,把我们过去一直认为是经济中相互独立的两个主要部分拉到了一起.rn对于那些追求客户满意度、竞争力和可持续收益的制造商而言,简单地生产和销售实体产品已经不够了.如今,为了建立和保护客户群与赢利品种,服务的作用十分关键.制造业发现自己正在转向一种新的行事方式:“服务化”.
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