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投诉,是酒店中常常出现的一个词。当宾客对酒店设施设备、服务等产生不满时,投诉就会发生。通过对产生投诉的原因进行梳理和总结,分析投诉给酒店造成的影响,并提出一些解决投诉的方法与措施,这对促进酒店管理具有一定意义。
浅论投诉对酒店的影响及处理方法与技巧——以个案为例
【摘 要】
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投诉,是酒店中常常出现的一个词。当宾客对酒店设施设备、服务等产生不满时,投诉就会发生。通过对产生投诉的原因进行梳理和总结,分析投诉给酒店造成的影响,并提出一些解决投
【机 构】
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九江学院旅游与国土资源学院
【出 处】
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老区建设
【发表日期】
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2014年08期
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