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摘 要：基于美丽乡村建设背景，该研究利用实地调查法分析了商洛市江山村景区旅游资源现状，针对当地旅游资源开发中存在的主要问题，提出了景区“互联网+乡村旅游”的创新发展策略，以期为美丽乡村旅游发展提供一定的参考依据。
关键词：“互联网+”;乡村旅游;美丽乡村;江山村
中图分类号 F592.7 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2019）23-0008-05
Research on the Development of Beautiful Rural Tourism Resources Based on "Internet +"
——A Case Study of Jiangshan Village in Shangluo City
Ding Shaonan
（Department of Geographical Sciences，Shangluo University，Shangluo 72600，China）
Abstract：TBased on the background of beautiful rural construction， this research analyzed the current situation of tourism resources in Jiangshan Village， Shangluo City， using field survey methods. Aiming at the main problems in the development of local tourism resources， an innovative development strategy of "Internet + rural tourism" in the scenic area was proposed. The development of beautiful rural tourism provides a certain basis for reference.
Key words："Internet +";Rural tourism;Beautiful village;Jiangshan village
21世紀初，随着人们对高生活质量的不断追求，带动了旅游行业的快速发展，旅游模式日益多元化。与城市拥挤的街道、繁忙的生活、紧张的氛围相比，乡村拥有新鲜的空气、自然的美景，满足了城市居民对新旅游模式的需求，由此产生了以体验乡村生活、风景民俗和田园风光为特色的乡村旅游[1]。中央一号文件中提出的“实施休闲农业和乡村旅游精品工程”“创建一批特色生态旅游示范村镇和精品线路”等，为新一轮乡村旅游发展提供了政策支撑。党的十八大提出建设“美丽中国”，这对于全面提升美好乡村建设水平具有重要的战略意义。面对资源日益趋紧与环境被破坏的严峻形势，乡村旅游资源开发必须树立尊重自然、认识自然与保护自然的生态文明理念。
近年来，随着消费模式和观念的不断进步，新媒体利用互联网优势，不断创新宣传营销方式，加速营销策略与新媒体方式的结合，促进了乡村旅游发展，成为了农村经济增长的巨大推动力。2015年8月，国务院首次提出“互联网+旅游”后，政府及相关部门重点关注并整合相关资源、要素和技术，积极打造新的旅游产业模式[2]。当前，我国乡村旅游业刚起步，“乡村旅游+互联网”更是初期探索阶段，在互联网新媒体快速发展的环境下，乡村旅游若充分利用现代信息处理技术收集、计算并处理综合旅游信息资源，整合运用到旅游过程的各个环节，旅游地、游客、经营者及其他相关利益群体都从中受益。
1 研究地概况
1.1 江山村概况 江山村位于陕西省商洛市区北部22km处，该村距307省道7.5km，距312国道22km，距西安市区约1h车程，交通非常便利。拥有森林面积为933.33hm2、耕地30.4hm2，森林覆盖率高达94.4%。有红豆杉等珍稀树种，天麻、川地龙和五味子等中药材。地貌为喀斯特地貌，有峡谷、溶洞、瀑布等景观奇特。景区以乡村自然风光、休闲度假旅游为核心，着力打造秦岭人家、村落民居、田园花海、水上乐园4大版块，以农耕生活体验、民风民情展示、田园风光游历、户外拓展为特色的生态旅游度假基地[3]，分为入口形象展示区、乡村美食品尝区、民俗文化体验区、特色产业示范中心、花海田园运动区、休闲度假养生区6大区域，并有集 “山、水、林、田、院”浑然一体的生态优势，深受市场欢迎。商洛花鼓戏、社火、秧歌等活动独具特色。江山村于2016年被评为“全国生态文化村”，2017年成功入选中国美丽休闲乡村推荐名单。据统计，2018春节假期，江山村接待游客2.48万人次，清明节假期接待游客1.2万人次，旅游收入较为可观。
1.2 江山村景区旅游资源开发现状 江山村景区是商州区按照4A级景区标准规划建设的自然休闲风景区，规划建设旅游景区总投资4.2亿元，规划面积2014hm2。自2015年8月启动建设近3年来，在当地政府、管理者、经营者、投资者的共同努力下，基础设施及配套服务功能日趋完善，景区的自然景观保护完好，人文景观逐渐成型。景区建设紧紧围绕“生态美、环境美、生活美、乡风美、村居美、庭院美”的总体目标，奋力开创江山景区旅游新风貌[4]。江山景区已开发或开发中的旅游资源景观详见表1。
1.2.1 基础建设 已基本完成道路建设、观光农业、河道治理、民居改造、庭院美化、高端民宿、专用停车场、环保公厕等基础设施建设，垃圾集中处理，森林集中管护。对重点项目精准建设，完成了10km道路绿化、66.67hm2田园花海、5km生态河堤、800户房屋立面提升及庭院美化亮化、28户高端民宿、51套标识标牌和文化广场等建设，稳定砂施工已完成。江山景区二道河游客中心主体工程，二期游步道路基建设、栈道、防腐木、塑木及护栏安装均已完成[5];景区强弱电缆、光纤完成布设，视频监控安装完毕，4G网络讯号全面覆盖，光伏发电工程已成功运行。 1.2.2 宣传营销 传统的宣传手段如报纸、电视广告、树立广告牌、发送传单页等效果有限且不经济，由于江山景区还未开发完全，现很少看到有关景区的宣传介绍。“互联网+”作为宣传渠道也效果甚微，在网站搜索框中输入“江山村景区”，仅在村村乐网站出现了景区相关介绍，或在华商论坛有游客旅游参观后发表的摄影作品。当地腰市镇微信公众号时而有景区建设的实时介绍，整个互联网新媒体宣传尚属空白。民俗商业街商户主要通过实物交易方式经营，商家基本不通过互联网平台进行网络销售。
1.2.3 交通服务 江山村旅游景点的客源主要来自于周边西安市和商洛市市民，游客一般为自驾一日游或二日游，以包车、租车、自驾或跟团旅行为主。由西商高速李庙出口2km处进入景区入口，门口设有大型停车场，游客可在自行车驿站租借自行车或乘坐旅游观光车（花田车）进行游览。经实地调查，江山村现有10多户农家乐正在经营，还有几户正在建设中。农家乐的餐饮设施都是政府免费购置，为提高服务质量，当地村委集中管理农家乐，并组织村民进行以服务意识、服务标准等为重点的培训活动。
1.2.4 资金政策 商州区委、区政府通过召开专题座谈会、专家论证会、现场办公会等形式多次征求意见，紧密结合江山实际，在深入调研的基础上，组织交通、旅游、农业、水利等部门负责人赴长沙、重庆、西安、铜川等地考察学习，科学决策、明确目标迅速组织人员编制了《江山村美丽乡村设计规划》[6]。财政投入、项目整合、招商引资、金融支持、社会帮扶、农民自筹的投入机制为江山美丽乡村建设1期投入6800万元，建设民俗文化街和游客服务中心;2期计划投资1.6亿元，建设文化汇演广场、茶楼、戏楼、农耕文化展馆、酒庄、婚纱主题公园等;3期计划投资1.8亿元，建设园林式酒店、老年疗养中心、会议和培训中心、大型游乐园项目等。当地政府投资建设污水厂，目前可以处理村里产生的污水加上后期农家乐的全部污水量。电力部门建设安装便民服务动力表箱，提供高效快捷的电力服务。
2 江山村景区旅游资源开发中存在的问题
2.1 基础设施配备不足，服务接待能力有限 目前，江山村乡村旅游最突出的问题是基础设施建设落后，来自城市的游客仍然适应不了乡村地区的许多设施。经实地调查发现，当地农家乐经营者基本是当地农户自住宅改建而成的，设施简陋且档次较低，卫生水平、服务水平没有制定严格统一的标准，存在无独立卫浴、无WIFI、饭菜卫生安全无保障等问题。村民文化水平低、普通话不规范，大部分人也未接受过专业的旅游服务培训。交通方式单一，无铁路，主要以公路交通为主，商洛市游客公共交通以商周至腰市通勤车为主，西安市和其他市游客由西商高速李庙出口驾驶一段时间到达景区，游客前往景区主要以包车、租车、自驾或跟团旅行，严重影响了客源和旅游通达度。
2.2 旅游模式缺乏特色，旅游资源产品单一 当前，江山村景区尚处于开发阶段，旅游目的地的形态还比较原始，仅有吃农家饭、采摘蔬菜瓜果、参观、展览的方式，同质化严重、没有特色。江山村景区特有的溶洞、峡谷、瀑布、茶社戏楼、花海热气球、香草滑道、民俗体验等多样的资源缺乏深层次开发，与其他地方相比独特之处不显著。虽然旅游资源的种类多，资源丰富，但目前景区并未规划开发多种多样的具有特色的旅游产品和项目，从而降低了景区的吸引力。
2.3 网络化观念滞后、信息化投入不足 当前，江山村互联网信息化的投入力度明显不足，主要表现在：网络基础设建设不完善，宽带、WIFI全覆盖在景区尚未完全实现，互联网信息化配套的硬件、软件不足。经调查发现，目前江山村景区只有极少数经营者通过互联网进行营销，但缺乏网络维护知识技术及时进行信息补充、更新和维护，导致网络营销名存实亡。现如今，景区要想利用互联网作为一种渠道大力发展旅游业，必须引进信息化人才，但是当地懂得信息技术的人才很少，江山村乡村旅游工作人员普遍受教育程度较低，接受信息化技术培训也较少，景区从业人员的互联网技术有待提高。景区经营者通过互联网进行宣传、发布信息的主动性和积极性不强，对互联网信息化的认识仅仅停留在移动工具支付这一方面。经营者网络销售观念滞后，使经营者在一定期限内接受新技术、新理念，建立新模式难度较大。数据显示，截至2017年12月，我国使用网上支付的用户规模达到5.31亿，2011—2017年中国网上支付用户规模增加3.64亿人[8]。越来越多的乡村生态旅游者希望通过互联网平台有规划地提前预约旅游或使用移动支付工具进行支付，但经营者由于观念滞后并未主动尝试通过各类互联网平台进行网络销售，导致真正能实现网络平台选套餐、下订单的消费者并不多[9]。
2.4 景区知名度不高，缺少网络化宣传手段 江山村目前仍采用一些原始的方式进行宣传，如报纸宣传、树立广告牌等，这些方式较为落后，且影响范围小，不能辐射很大的市场[7]。而有关江山村景区乡村旅游网站内容偏少，陕西旅游网、商洛旅游网、商洛蚂蜂窝网、村村乐等网站没有整体的关于景区旅游必备的介绍跟设计，缺乏旅游攻略。游客查到的网站只是简单的景点介绍，无美食介绍、无在线预订服务，也无提供交通路线导航指标。缺少专用的微信公众号推送旅游信息[10]，宣传咨询、路线指示、食宿預订、景区导览、在线商城等为游客服务的功能尚未实现。
3 进一步完善江山景区旅游资源开发的对策建议
3.1 加大扶持，改善基础设施 今后应进一步完善景区的绿化、餐饮、住宿、娱乐、医疗等基础设施和配套设施。加快景区科技网络建设，保障信号通畅、开通农村宽带网。设立卫生服务站、提升医疗室规模，配备医疗药物和设施，建设景区医疗救护中心为村民和游客突发疾病提供医疗急救措施。建设农村信用社等金融机构，为村民游客提供服务，重点为景区网络信息化提供基本的金融服务。科学合理的规划景区发展，编制科学长远的设计规划，并保障开发建设资金支持。景区应将现有的3期近4.2亿资金提高使用效率合理利用，同时降低门槛，吸引社会资金和中小企业投资驻入。除此之外，引进专业的管理培训人才，通过现场指导或在线指导等方式，对经营者和服务人员进行基本接待服务和网络技术指导，以提升景区的接待水平。 3.2 加强创新型项目的开发 江山村景区应学习和借鉴其他旅游景区的先进经验，注重创新旅游路线的开发，将人、地、景联系起来，打造特色旅游路线，设计特色热气球、薰衣草花海、香草滑道等观光路线。依托地理优势，积极开发以土特产品、花卉、珍贵中草药、草本油料为主的旅游产品。将商洛6县1区和陕南名优农特产引入销售，使江山景区成为农产品展销集聚区，可以定期开展民俗特色展销及物资交流活动、设立集市统一规划建设由当地农户自主经营的儿童产品、文玩、特色礼品、纪念品等销售摊点。利用商洛核桃、板栗以及特色林木资源，建设文创工坊，由当地艺人或培训农户经营，让游客在此学习工艺技术、参与制作工艺品、购买喜欢的文创产品，以开发具有特色的旅游产品为原则。
3.3 建立“互联网+乡村旅游”管理服务体系 相关部门或企业应尽快根据“互联网+乡村旅游”的发展方向整合乡村旅游资源信息，打造一个可以为游客提供导游、导航、导览、导购服务的平台，游客在网上直接预定门票、餐饮、住宿，将准确的价格和注意事项详细的说明，使游客可以在全面了解对比后自行选择，从而避免传统的电话预定所带来的各种麻烦，提高游客满意度。实现微信、支付宝或旅游电商、团购网站等网络渠道预定、购票功能，市民在景区游乐项目前不用排队，提升整个游览过程的高效性，游客在游览过程中可以使用移动支付工具或银行卡支付。整合景区游客服务中心、农家乐、景区各个服务网点等，建立乡村旅游咨询服务系统;整合3大通讯网络移动、联通、电信的电话服务咨询系统，建立江山村旅游呼叫系统，为游客提供及时的旅游信息咨询服务。由环保局和气象局主导，通过水质检测器、空气质量传感器等设备，对江山村景区环境、水质、空气、温湿度进行监测管理。将公安消防、自然灾害等突发事件应急指挥与救援集合在整体中，并通过数字监测监控统一指挥行动，为游客提供更加便捷的紧急救援及相关服务，使景区公共安全、游客人身财产安全更有保障[11]。
3.4 强化“互联网+乡村旅游”的宣传营销 景区以“江山如此多娇，美丽乡村如画”为总体形象规划建设，为宣传此具有特色的主题形象，在宣传过程中需大力发挥各种传播媒介的作用，传播江山村的旅游形象。通过报刊、杂志、电视，现代媒体工具给景区做好有效的形象宣传，开通江山村景区官方微博、官方公众号并聘请专业人员设计江山景区旅游网站，利用微信、QQ、新闻类APP等自媒体或新浪、搜狐、网易等门户网站结合当今迅速发展的大数据分析进行宣传。邀请各领域艺术家、摄影协会、写生爱好者前来体验景区并撰写游记攻略等，将个人作品发布到网络上，通过拍摄微视频、微电影进行网络宣传提高乡村景区的知名度，全方位展现江山村景区乡村风貌和特色。举办各类节庆活动必不可少，针对不同时期、不同类型的游客定期举行活动，以吸引游客体验参与，如沿黄川河骑行活动、环景区健步行、垂钓大赛、戏剧表演活动、茶文化艺术节、拍客大赛等。重点利用互联网结合乡村戏曲、众筹农业等进行宣传营销。
3.4.1 “互联网+乡村戏曲” 商洛花鼓戏是商洛乃至陕南一大特色，江山景区在地理位置上占有优势，可以在景区资源开发建设规划中重点突出这一特色，线下建设戏楼场所成为戏剧宣传场所与村民文化活动集聚区，线上利用互联网和宣传媒介的发展，打造专属江山景区花鼓戏的公众平台、介绍其历史背景、人物设置、服装化装等内容。可推出头条、焦点、畅聊、戏台、直播等多个栏目，游客和村民在这个平台上可以随时观看正在播出或已经播出的戏曲节目，还可以看到演出资讯并在线订票、与各地戏曲爱好者畅聊，增加村民、游客和城市居民的参与度。整合小剧场、剧团和高质量的内容，选择有代表性的传承人和戏剧背后的故事或是最精彩的表演部分等，制作成微视频，通过科技化、个性化的传播渠道进行传播[12]。单纯的社交平台视频分享仅仅作为宣传渠道，要吸引游客打造线上到线下的观看通道，使游客愿意走进小剧场，将看戏作为旅游的一部分。在营销互动中给予一定的奖励，如点击观看、转发、发表评论即可抽奖赠票、赢得电子优惠卷获得景区游玩项目门票折扣，让游客能够走进景区，走进剧场，成为真正的文化消费者。
3.4.2 “互联网+众筹农业” 根据查阅国内外乡村旅游结合互联网的成功案例，如使用F2F管理模式的江苏“壹号农场”，农产品众筹服务平台“梅子淘源”等大热的“互联网+众筹农业”和F2F（Farm to Family）[13]。主要指一家农户对应一家或几家城市家庭，农户与城市消费家庭共同分享一块地中产出的农产品，游客或周围城市市民认种农作物和农产品，在线上对自己的“农场”进行实时观测，等到农产品成熟时选择驱车前来体验采摘或邮寄[14]。江山景区里的农户和农家乐经营者可以借鉴此模式带动旅游产业的发展，建立江山景区众筹农业的电子交易平台，在平台上进行农作物和农产品的介绍供游客选择认种，提供农产品种植的实时播报、产品质检认证，使整个过程透明化，在平台建设初期实行优惠方案扩大销量并注重用户的反馈及时改良过程中的不足，以口碑取胜。重点吸引游客自行前往农场亲身参与农产品种植过程，产品成熟后体验收获的乐趣，这样既保证了农场所出产品的销路和市场，又让城市居民吃到放心健康的绿色食品，消除诸多中间环节，保证了农产品的销路，也满足了居民对绿色产品的需求，使其在新鲜农产品上的开销大大减少[15]，使农户能够获得更高的利润。
3.4.3 “互联网+电子商务” 搭建“互联网+”背景下乡村旅游电子商务平台，传统商务与网络相结合，促进传统产业向电子商务产业的转型[16]，将当地的中药材、花卉、水果蔬菜等特色农业产品通过第三方的电子商务平台或者自建的電子商务网站进行销售。游客在网上自由选择需要的农家特色产品[17]，引进阿里巴巴、京东、苏宁、供销社等大型电商市场主体，提高物流服务，与四通一达、顺丰、菜鸟驿站等物流公司合作建立物流服务点，适应现代消费方式和模式。
4 结语
本研究通过实地调查发现，“互联网+”作为江山村旅游资源开发的一个助推器在整个过程尚存在一些问题，主要包括基础设施配备不足、旅游市场营销力度低、知名精品旅游品牌的缺乏、经营者网络信息化观念落后等。针对以上问题，今后应加大扶持改善基础设施，科学合理规划景区发展并加强创新型项目的开发，相关部门或企业应尽快根据“互联网+乡村旅游”的发展方向整合乡村旅游资源信息，在宣传过程中充分利用各种传播媒介的作用，传播江山村的旅游形象，突出江山村特色旅游品牌，重点利用互联网结合电子商务、乡村戏曲、众筹农业等进行宣传营销，各相关部门要协作建立健全保障体系，带动江山村旅游产业结构由第一产业向第三产业发展。 参考文献
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（责编：张宏民）
关键词：“互联网+”;乡村旅游;美丽乡村;江山村
中图分类号 F592.7 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2019）23-0008-05
Research on the Development of Beautiful Rural Tourism Resources Based on "Internet +"
——A Case Study of Jiangshan Village in Shangluo City
Ding Shaonan
（Department of Geographical Sciences，Shangluo University，Shangluo 72600，China）
Abstract：TBased on the background of beautiful rural construction， this research analyzed the current situation of tourism resources in Jiangshan Village， Shangluo City， using field survey methods. Aiming at the main problems in the development of local tourism resources， an innovative development strategy of "Internet + rural tourism" in the scenic area was proposed. The development of beautiful rural tourism provides a certain basis for reference.
Key words："Internet +";Rural tourism;Beautiful village;Jiangshan village
21世紀初，随着人们对高生活质量的不断追求，带动了旅游行业的快速发展，旅游模式日益多元化。与城市拥挤的街道、繁忙的生活、紧张的氛围相比，乡村拥有新鲜的空气、自然的美景，满足了城市居民对新旅游模式的需求，由此产生了以体验乡村生活、风景民俗和田园风光为特色的乡村旅游[1]。中央一号文件中提出的“实施休闲农业和乡村旅游精品工程”“创建一批特色生态旅游示范村镇和精品线路”等，为新一轮乡村旅游发展提供了政策支撑。党的十八大提出建设“美丽中国”，这对于全面提升美好乡村建设水平具有重要的战略意义。面对资源日益趋紧与环境被破坏的严峻形势，乡村旅游资源开发必须树立尊重自然、认识自然与保护自然的生态文明理念。
近年来，随着消费模式和观念的不断进步，新媒体利用互联网优势，不断创新宣传营销方式，加速营销策略与新媒体方式的结合，促进了乡村旅游发展，成为了农村经济增长的巨大推动力。2015年8月，国务院首次提出“互联网+旅游”后，政府及相关部门重点关注并整合相关资源、要素和技术，积极打造新的旅游产业模式[2]。当前，我国乡村旅游业刚起步，“乡村旅游+互联网”更是初期探索阶段，在互联网新媒体快速发展的环境下，乡村旅游若充分利用现代信息处理技术收集、计算并处理综合旅游信息资源，整合运用到旅游过程的各个环节，旅游地、游客、经营者及其他相关利益群体都从中受益。
1 研究地概况
1.1 江山村概况 江山村位于陕西省商洛市区北部22km处，该村距307省道7.5km，距312国道22km，距西安市区约1h车程，交通非常便利。拥有森林面积为933.33hm2、耕地30.4hm2，森林覆盖率高达94.4%。有红豆杉等珍稀树种，天麻、川地龙和五味子等中药材。地貌为喀斯特地貌，有峡谷、溶洞、瀑布等景观奇特。景区以乡村自然风光、休闲度假旅游为核心，着力打造秦岭人家、村落民居、田园花海、水上乐园4大版块，以农耕生活体验、民风民情展示、田园风光游历、户外拓展为特色的生态旅游度假基地[3]，分为入口形象展示区、乡村美食品尝区、民俗文化体验区、特色产业示范中心、花海田园运动区、休闲度假养生区6大区域，并有集 “山、水、林、田、院”浑然一体的生态优势，深受市场欢迎。商洛花鼓戏、社火、秧歌等活动独具特色。江山村于2016年被评为“全国生态文化村”，2017年成功入选中国美丽休闲乡村推荐名单。据统计，2018春节假期，江山村接待游客2.48万人次，清明节假期接待游客1.2万人次，旅游收入较为可观。
1.2 江山村景区旅游资源开发现状 江山村景区是商州区按照4A级景区标准规划建设的自然休闲风景区，规划建设旅游景区总投资4.2亿元，规划面积2014hm2。自2015年8月启动建设近3年来，在当地政府、管理者、经营者、投资者的共同努力下，基础设施及配套服务功能日趋完善，景区的自然景观保护完好，人文景观逐渐成型。景区建设紧紧围绕“生态美、环境美、生活美、乡风美、村居美、庭院美”的总体目标，奋力开创江山景区旅游新风貌[4]。江山景区已开发或开发中的旅游资源景观详见表1。
1.2.1 基础建设 已基本完成道路建设、观光农业、河道治理、民居改造、庭院美化、高端民宿、专用停车场、环保公厕等基础设施建设，垃圾集中处理，森林集中管护。对重点项目精准建设，完成了10km道路绿化、66.67hm2田园花海、5km生态河堤、800户房屋立面提升及庭院美化亮化、28户高端民宿、51套标识标牌和文化广场等建设，稳定砂施工已完成。江山景区二道河游客中心主体工程，二期游步道路基建设、栈道、防腐木、塑木及护栏安装均已完成[5];景区强弱电缆、光纤完成布设，视频监控安装完毕，4G网络讯号全面覆盖，光伏发电工程已成功运行。 1.2.2 宣传营销 传统的宣传手段如报纸、电视广告、树立广告牌、发送传单页等效果有限且不经济，由于江山景区还未开发完全，现很少看到有关景区的宣传介绍。“互联网+”作为宣传渠道也效果甚微，在网站搜索框中输入“江山村景区”，仅在村村乐网站出现了景区相关介绍，或在华商论坛有游客旅游参观后发表的摄影作品。当地腰市镇微信公众号时而有景区建设的实时介绍，整个互联网新媒体宣传尚属空白。民俗商业街商户主要通过实物交易方式经营，商家基本不通过互联网平台进行网络销售。
1.2.3 交通服务 江山村旅游景点的客源主要来自于周边西安市和商洛市市民，游客一般为自驾一日游或二日游，以包车、租车、自驾或跟团旅行为主。由西商高速李庙出口2km处进入景区入口，门口设有大型停车场，游客可在自行车驿站租借自行车或乘坐旅游观光车（花田车）进行游览。经实地调查，江山村现有10多户农家乐正在经营，还有几户正在建设中。农家乐的餐饮设施都是政府免费购置，为提高服务质量，当地村委集中管理农家乐，并组织村民进行以服务意识、服务标准等为重点的培训活动。
1.2.4 资金政策 商州区委、区政府通过召开专题座谈会、专家论证会、现场办公会等形式多次征求意见，紧密结合江山实际，在深入调研的基础上，组织交通、旅游、农业、水利等部门负责人赴长沙、重庆、西安、铜川等地考察学习，科学决策、明确目标迅速组织人员编制了《江山村美丽乡村设计规划》[6]。财政投入、项目整合、招商引资、金融支持、社会帮扶、农民自筹的投入机制为江山美丽乡村建设1期投入6800万元，建设民俗文化街和游客服务中心;2期计划投资1.6亿元，建设文化汇演广场、茶楼、戏楼、农耕文化展馆、酒庄、婚纱主题公园等;3期计划投资1.8亿元，建设园林式酒店、老年疗养中心、会议和培训中心、大型游乐园项目等。当地政府投资建设污水厂，目前可以处理村里产生的污水加上后期农家乐的全部污水量。电力部门建设安装便民服务动力表箱，提供高效快捷的电力服务。
2 江山村景区旅游资源开发中存在的问题
2.1 基础设施配备不足，服务接待能力有限 目前，江山村乡村旅游最突出的问题是基础设施建设落后，来自城市的游客仍然适应不了乡村地区的许多设施。经实地调查发现，当地农家乐经营者基本是当地农户自住宅改建而成的，设施简陋且档次较低，卫生水平、服务水平没有制定严格统一的标准，存在无独立卫浴、无WIFI、饭菜卫生安全无保障等问题。村民文化水平低、普通话不规范，大部分人也未接受过专业的旅游服务培训。交通方式单一，无铁路，主要以公路交通为主，商洛市游客公共交通以商周至腰市通勤车为主，西安市和其他市游客由西商高速李庙出口驾驶一段时间到达景区，游客前往景区主要以包车、租车、自驾或跟团旅行，严重影响了客源和旅游通达度。
2.2 旅游模式缺乏特色，旅游资源产品单一 当前，江山村景区尚处于开发阶段，旅游目的地的形态还比较原始，仅有吃农家饭、采摘蔬菜瓜果、参观、展览的方式，同质化严重、没有特色。江山村景区特有的溶洞、峡谷、瀑布、茶社戏楼、花海热气球、香草滑道、民俗体验等多样的资源缺乏深层次开发，与其他地方相比独特之处不显著。虽然旅游资源的种类多，资源丰富，但目前景区并未规划开发多种多样的具有特色的旅游产品和项目，从而降低了景区的吸引力。
2.3 网络化观念滞后、信息化投入不足 当前，江山村互联网信息化的投入力度明显不足，主要表现在：网络基础设建设不完善，宽带、WIFI全覆盖在景区尚未完全实现，互联网信息化配套的硬件、软件不足。经调查发现，目前江山村景区只有极少数经营者通过互联网进行营销，但缺乏网络维护知识技术及时进行信息补充、更新和维护，导致网络营销名存实亡。现如今，景区要想利用互联网作为一种渠道大力发展旅游业，必须引进信息化人才，但是当地懂得信息技术的人才很少，江山村乡村旅游工作人员普遍受教育程度较低，接受信息化技术培训也较少，景区从业人员的互联网技术有待提高。景区经营者通过互联网进行宣传、发布信息的主动性和积极性不强，对互联网信息化的认识仅仅停留在移动工具支付这一方面。经营者网络销售观念滞后，使经营者在一定期限内接受新技术、新理念，建立新模式难度较大。数据显示，截至2017年12月，我国使用网上支付的用户规模达到5.31亿，2011—2017年中国网上支付用户规模增加3.64亿人[8]。越来越多的乡村生态旅游者希望通过互联网平台有规划地提前预约旅游或使用移动支付工具进行支付，但经营者由于观念滞后并未主动尝试通过各类互联网平台进行网络销售，导致真正能实现网络平台选套餐、下订单的消费者并不多[9]。
2.4 景区知名度不高，缺少网络化宣传手段 江山村目前仍采用一些原始的方式进行宣传，如报纸宣传、树立广告牌等，这些方式较为落后，且影响范围小，不能辐射很大的市场[7]。而有关江山村景区乡村旅游网站内容偏少，陕西旅游网、商洛旅游网、商洛蚂蜂窝网、村村乐等网站没有整体的关于景区旅游必备的介绍跟设计，缺乏旅游攻略。游客查到的网站只是简单的景点介绍，无美食介绍、无在线预订服务，也无提供交通路线导航指标。缺少专用的微信公众号推送旅游信息[10]，宣传咨询、路线指示、食宿預订、景区导览、在线商城等为游客服务的功能尚未实现。
3 进一步完善江山景区旅游资源开发的对策建议
3.1 加大扶持，改善基础设施 今后应进一步完善景区的绿化、餐饮、住宿、娱乐、医疗等基础设施和配套设施。加快景区科技网络建设，保障信号通畅、开通农村宽带网。设立卫生服务站、提升医疗室规模，配备医疗药物和设施，建设景区医疗救护中心为村民和游客突发疾病提供医疗急救措施。建设农村信用社等金融机构，为村民游客提供服务，重点为景区网络信息化提供基本的金融服务。科学合理的规划景区发展，编制科学长远的设计规划，并保障开发建设资金支持。景区应将现有的3期近4.2亿资金提高使用效率合理利用，同时降低门槛，吸引社会资金和中小企业投资驻入。除此之外，引进专业的管理培训人才，通过现场指导或在线指导等方式，对经营者和服务人员进行基本接待服务和网络技术指导，以提升景区的接待水平。 3.2 加强创新型项目的开发 江山村景区应学习和借鉴其他旅游景区的先进经验，注重创新旅游路线的开发，将人、地、景联系起来，打造特色旅游路线，设计特色热气球、薰衣草花海、香草滑道等观光路线。依托地理优势，积极开发以土特产品、花卉、珍贵中草药、草本油料为主的旅游产品。将商洛6县1区和陕南名优农特产引入销售，使江山景区成为农产品展销集聚区，可以定期开展民俗特色展销及物资交流活动、设立集市统一规划建设由当地农户自主经营的儿童产品、文玩、特色礼品、纪念品等销售摊点。利用商洛核桃、板栗以及特色林木资源，建设文创工坊，由当地艺人或培训农户经营，让游客在此学习工艺技术、参与制作工艺品、购买喜欢的文创产品，以开发具有特色的旅游产品为原则。
3.3 建立“互联网+乡村旅游”管理服务体系 相关部门或企业应尽快根据“互联网+乡村旅游”的发展方向整合乡村旅游资源信息，打造一个可以为游客提供导游、导航、导览、导购服务的平台，游客在网上直接预定门票、餐饮、住宿，将准确的价格和注意事项详细的说明，使游客可以在全面了解对比后自行选择，从而避免传统的电话预定所带来的各种麻烦，提高游客满意度。实现微信、支付宝或旅游电商、团购网站等网络渠道预定、购票功能，市民在景区游乐项目前不用排队，提升整个游览过程的高效性，游客在游览过程中可以使用移动支付工具或银行卡支付。整合景区游客服务中心、农家乐、景区各个服务网点等，建立乡村旅游咨询服务系统;整合3大通讯网络移动、联通、电信的电话服务咨询系统，建立江山村旅游呼叫系统，为游客提供及时的旅游信息咨询服务。由环保局和气象局主导，通过水质检测器、空气质量传感器等设备，对江山村景区环境、水质、空气、温湿度进行监测管理。将公安消防、自然灾害等突发事件应急指挥与救援集合在整体中，并通过数字监测监控统一指挥行动，为游客提供更加便捷的紧急救援及相关服务，使景区公共安全、游客人身财产安全更有保障[11]。
3.4 强化“互联网+乡村旅游”的宣传营销 景区以“江山如此多娇，美丽乡村如画”为总体形象规划建设，为宣传此具有特色的主题形象，在宣传过程中需大力发挥各种传播媒介的作用，传播江山村的旅游形象。通过报刊、杂志、电视，现代媒体工具给景区做好有效的形象宣传，开通江山村景区官方微博、官方公众号并聘请专业人员设计江山景区旅游网站，利用微信、QQ、新闻类APP等自媒体或新浪、搜狐、网易等门户网站结合当今迅速发展的大数据分析进行宣传。邀请各领域艺术家、摄影协会、写生爱好者前来体验景区并撰写游记攻略等，将个人作品发布到网络上，通过拍摄微视频、微电影进行网络宣传提高乡村景区的知名度，全方位展现江山村景区乡村风貌和特色。举办各类节庆活动必不可少，针对不同时期、不同类型的游客定期举行活动，以吸引游客体验参与，如沿黄川河骑行活动、环景区健步行、垂钓大赛、戏剧表演活动、茶文化艺术节、拍客大赛等。重点利用互联网结合乡村戏曲、众筹农业等进行宣传营销。
3.4.1 “互联网+乡村戏曲” 商洛花鼓戏是商洛乃至陕南一大特色，江山景区在地理位置上占有优势，可以在景区资源开发建设规划中重点突出这一特色，线下建设戏楼场所成为戏剧宣传场所与村民文化活动集聚区，线上利用互联网和宣传媒介的发展，打造专属江山景区花鼓戏的公众平台、介绍其历史背景、人物设置、服装化装等内容。可推出头条、焦点、畅聊、戏台、直播等多个栏目，游客和村民在这个平台上可以随时观看正在播出或已经播出的戏曲节目，还可以看到演出资讯并在线订票、与各地戏曲爱好者畅聊，增加村民、游客和城市居民的参与度。整合小剧场、剧团和高质量的内容，选择有代表性的传承人和戏剧背后的故事或是最精彩的表演部分等，制作成微视频，通过科技化、个性化的传播渠道进行传播[12]。单纯的社交平台视频分享仅仅作为宣传渠道，要吸引游客打造线上到线下的观看通道，使游客愿意走进小剧场，将看戏作为旅游的一部分。在营销互动中给予一定的奖励，如点击观看、转发、发表评论即可抽奖赠票、赢得电子优惠卷获得景区游玩项目门票折扣，让游客能够走进景区，走进剧场，成为真正的文化消费者。
3.4.2 “互联网+众筹农业” 根据查阅国内外乡村旅游结合互联网的成功案例，如使用F2F管理模式的江苏“壹号农场”，农产品众筹服务平台“梅子淘源”等大热的“互联网+众筹农业”和F2F（Farm to Family）[13]。主要指一家农户对应一家或几家城市家庭，农户与城市消费家庭共同分享一块地中产出的农产品，游客或周围城市市民认种农作物和农产品，在线上对自己的“农场”进行实时观测，等到农产品成熟时选择驱车前来体验采摘或邮寄[14]。江山景区里的农户和农家乐经营者可以借鉴此模式带动旅游产业的发展，建立江山景区众筹农业的电子交易平台，在平台上进行农作物和农产品的介绍供游客选择认种，提供农产品种植的实时播报、产品质检认证，使整个过程透明化，在平台建设初期实行优惠方案扩大销量并注重用户的反馈及时改良过程中的不足，以口碑取胜。重点吸引游客自行前往农场亲身参与农产品种植过程，产品成熟后体验收获的乐趣，这样既保证了农场所出产品的销路和市场，又让城市居民吃到放心健康的绿色食品，消除诸多中间环节，保证了农产品的销路，也满足了居民对绿色产品的需求，使其在新鲜农产品上的开销大大减少[15]，使农户能够获得更高的利润。
3.4.3 “互联网+电子商务” 搭建“互联网+”背景下乡村旅游电子商务平台，传统商务与网络相结合，促进传统产业向电子商务产业的转型[16]，将当地的中药材、花卉、水果蔬菜等特色农业产品通过第三方的电子商务平台或者自建的電子商务网站进行销售。游客在网上自由选择需要的农家特色产品[17]，引进阿里巴巴、京东、苏宁、供销社等大型电商市场主体，提高物流服务，与四通一达、顺丰、菜鸟驿站等物流公司合作建立物流服务点，适应现代消费方式和模式。
4 结语
本研究通过实地调查发现，“互联网+”作为江山村旅游资源开发的一个助推器在整个过程尚存在一些问题，主要包括基础设施配备不足、旅游市场营销力度低、知名精品旅游品牌的缺乏、经营者网络信息化观念落后等。针对以上问题，今后应加大扶持改善基础设施，科学合理规划景区发展并加强创新型项目的开发，相关部门或企业应尽快根据“互联网+乡村旅游”的发展方向整合乡村旅游资源信息，在宣传过程中充分利用各种传播媒介的作用，传播江山村的旅游形象，突出江山村特色旅游品牌，重点利用互联网结合电子商务、乡村戏曲、众筹农业等进行宣传营销，各相关部门要协作建立健全保障体系，带动江山村旅游产业结构由第一产业向第三产业发展。 参考文献
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（责编：张宏民）