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经营的手段技术已经达到了相当的高度，
而文化理念还没有上升到与它相适应的程度，
这也许就是阿里巴巴及类似企业的主要问题。
阿里巴巴的供应商欺诈事件，已在社会上引起了很大反响。在人们眼里，阿里巴巴是一个很有进取心、很有文化的企业，怎么突然发生这样的事件呢？带着这些疑问，记者近日采访了王成荣教授。
记者：关于阿里巴巴供应商欺诈事件，现在传得沸沸扬扬，并有多种解读。阿里巴巴是个电子商务企业，请您结合电子商务的特点简单介绍一下这个事件的来龙去脉。
王成荣：要想弄清楚阿里巴巴这一事件的起因，就要先了解阿里巴巴这类企业的经营模式。现在的电子商务大致有三种，第一种是B2B，阿里巴巴这次事件就是出在这种模式中。B2B就是搭建一个平台，让商户、网上商城在这儿注册并对外交易，这种模式以收取商户的注册费、报名费获得利润。第二种是B2C，比如淘宝网、京东商城、凡客诚品，就是鼠标加物流，开一个网上商城，把各种商品组织起来，借助自建或者第三方物流，消费者到网上点击，再按照消费者需求送货。第三种是C2C，即消费者之间相互的网上交易。
阿里巴巴的B2B中吸纳了我国大量的对外出口商品的中小企业，这些企业通过阿里巴巴与外国人做生意。这次出的问题，就是不法供应商诈骗了国外的商人。国外买家说，我付了你钱，可你的商品不来，电话也打不通，失去了联系。阿里巴巴出这样的问题，主要是对那些供应商的资质审查不严。其实这种事不是新出的，老早就有，只是后来发展到这种程度，令马云很震惊、很愤怒、很纠结。
我感觉这事件的确非同小可，为什么？因为网络商业跟实体门店不一样，它的经营运作，更依赖于先进的支付手段，对企业的诚信要求更高。作为网络商务企业，你倘若不讲诚信，人家怎么敢跟你做生意，怎么敢把钱划给你？在信息时代，人们对网络的诚信，对网络安全支付条件有很高的期待。所以我认为，阿里巴巴的诚信门事件，确实影响比较大，不光影响了它自己，也影响了中国企业的形象，影响了现代交易方式的安全运转和消费者对它的信赖，是一个标志性的事件。
记者：大家都知道，马云本来是很重视诚信文化的，而他的公司偏偏就在这方面出了问题，这到底是为什么呢？
王成荣：阿里巴巴从诞生之日起就怀抱远大理想，并注重发挥企业文化的作用。阿里巴巴于1999年成立，它的远景是要成为一家持续发展102年的企业，要横跨三个世纪。为此，它提出的使命是：让天下没有难做的生意。紧接着还有个“六脉神剑”的价值体系。一是客户第一，关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。二是团队合作、共享共担，以小我完成大我。三是拥抱变化，突破自我。四是诚信、诚实、正直、信守承诺。五是激情，永不言弃，乐观向上。最后是敬业，以专业的态度和平常的心态做非常的事情。可见，阿里巴巴的企业文化由三个部分构成，即远景目标、使命、价值体系。毫无疑问，诚信在它的价值体系里占有重要位置，也是阿里巴巴一直倡导的文化。而现在出了这样的事，无疑是对它诚信价值观提出的一个严峻挑战。
诚信，应该是企业文化的底线。作为传统商人，诚信意味着信守承诺，包括明码标价、说到做到、买卖公平，不欺诈。而在网络经济时代，诚信会以不同的形式体现出来，使其具有鲜明的时代特色。像阿里巴巴这样的企业，要讲诚信，首先就要对平台上的商户讲诚信，你承诺商户的事要做到，要公平对待每个商户。据网上评论，阿里巴巴对商户也不是公平的，比如它做国内中小企业生意的“中国通”，同一笔业务收这家为2800块钱，收另一家就是2300块钱，它的承诺不一致，当然属于诚信问题。阿里巴巴的商户欺骗外国人，直接责任虽然不是阿里巴巴，但那些商户是在阿里巴巴的网站平台上开商店做生意的，这样，阿里巴巴就应该对最终客户讲诚信、负责任。这跟一般的传统商店是不一样的。在传统商店，你去买东西，商店直接对消费者负责任就可以了，但网络商务还应间接对最终消费者负责任。这是网络商务的一个特殊点，显然阿里巴巴在这方面没有做好。
马云立志要把阿里巴巴做成102年的企业，从他内心来讲应该是讲诚信的，造成不诚信事件，是对整个团队的控制上出了问题。作为一个企业家，首先是要在价值观层面做到自我约束，其次是要通过控制等手段，让企业其他人也讲诚信。从现在的情况看，阿里巴巴没有完全解决对下属的不诚信行为的有效监督、有效控制、有效预防。阿里巴巴要取信天下，马云就要把他倡导的东西最终变成每一个员工信奉的东西才行。据说，马云现在请了世界最有名的资质鉴定公司，对阿里巴巴的商户进行鉴定，这说明以前的机制、方法、技术还不足以保证阿里巴巴诚信经营、健康发展。
客观看，阿里巴巴发展时间不长，还不是一个成熟的企业。也就是说，它的文化需要时间积累，如它的六脉文化，这可能是马云自己的一种价值主张，但你的这种价值主张要变成全员的价值主张是需要过程的，不是说我写在这里，我要求诚信，整个企业就诚信了。再正确的主张，也需要长期渗透，才能逐渐达成全员的一种价值共识。到那个时候，你的控制手段可能就不必那么严厉，因为企业的每个人都能坚守那个共同的价值观念和职业品德，企业就不至于出大的问题。
再往深里说，中国的传统诚信文化是建立在自然经济基础之上的，那个诚信是有圈子的。对离自己越近的人，他越讲诚信，至于离自己远的人，他可能就不考虑那么多了，能坑一笔就坑一笔，能骗一笔就骗一笔，所以阿里巴巴的不法供应商就骗到国外人头上了。当代社会讲的诚信概念，是具有法律契约的一种诚信，这种诚信是公平的，不会因对象不同而决定是否诚信。也就是说，作为一个商人，我不管跟谁做生意，都要坚守诚信，只要签订了合同就恪守承诺。这种诚信是有别于我们中国传统文化中的诚信的，它是以法律契约为基础的诚信，而不是以家族感情为基础、为纽带的诚信，比我们传统的诚信观念已经大大提升了。
而我们从企业文化角度提倡、追求的诚信，应该是超越家族的，甚至是超越法律界限的，是价值观层面的诚信。换句话说，法律层面的诚信是，我只要签了合同，甭管合同合理不合理，我都要按合同办事；而价值观层面的诚信是人内心的自我约束，是把诚信视为一种非常高尚的东西，从内心自省、自律并始终坚持，而不只靠法律约束，这是文化的升华。不管这笔交易签没签协议，我都要坚守作为一个商人必须坚守的品德，我不钻合同的漏洞，我不拿表面的东西做文章。这样的诚信，就是一种崇高的价值追求。当然这是一个很高的理想，现在是市场经济社会，只要能履行以法律为基础的诚信就很好，然后努力建设诚信文化，逐步提升诚信的层次。
如果深入分析，我认为阿里巴巴的问题，反映了非常原始的文化与现代经营方式的矛盾冲突，是落后理念跟先进技术之间的落差，不提升这个理念，理念与先进技术不相适应，你的企业永远做不好，今天是诚信出了问题，明天就可能会在别的地方出问题。总之，经营的手段、技术已经达到了相当的高度，而文化理念还没有上升到与它相适应的程度，这也许就是阿里巴巴及类似企业的主要问题。
记者：您说得非常对，目前在一些企业尤其在高科技企业里确实存在着这个问题。
王成荣：所以，我想提出一个观点：高科技需要高文化与之相平衡。这个话实际不是我的发明创造，是源于托夫勒的一句话。他说，高科技需要高情感相平衡，就是说科技非常发达，而人们的情感跟不上，就会造成很大的落差。我现在套用托夫勒这句话，说企业的高科技手段、先进的经营方式，必须要有先进的文化与之相适应。现在阿里巴巴本身的网络经营应该是最先进的手段了，但其文化可能还没有与之相适应。如果一个企业，具备最先进的技术手段，但是没有很好的文化，那么这个企业最终将走向毁灭。高科技企业，更需要建构诚信文化，努力培育企业全员的诚信价值观。
记者：请您谈谈企业如何构建诚信价值观。
王成荣：一些企业认为价值观是个虚无缥缈的东西，我觉得这是很可怕的。虽然大家天天说企业文化，天天讲价值观，实际上一些企业对价值观并不了解。
所谓的价值观，是人们对客观事物的一种态度，一种根本看法，一种评价标准，同时也是人们做事情的一种精神动力。比如，对企业和消费者关系的看法，那就是价值观问题。我们把哪个放在前面，怎样看待二者之间的关系，把消费者看成是衣食父母，还是赚钱的工具？比如，怎样衡量是非、美丑、曲直？你为什么要做企业，你为谁做企业？这些都涉及价值观问题。由此可见，价值观不是虚的，是很实的，人们做每一件事都在受到价值观的驱使，只不过有时人们不自觉而已。
价值观是企业文化的内核，它给企业发展提供一种精神支柱，决定企业的根本特性，决定企业的方向。每个人都有价值观，每个人的价值观也有不同方面，但都有一个最核心的价值观，或叫本位价值观。本位价值观是指一个人做事情的时候，他虽然有很多想法，但最终会把这些想法都折算成本位的东西看值不值，这就叫本位价值观。历史上，金钱曾经做为本位价值观。就是说，人们做任何事情，都要考虑能挣多少钱，折算成心理的价值，把金钱看得最重要。如今做企业也是如此，甭管什么企业，在一把手的头脑中都有个本位价值观，时刻影响着企业的特性、决定企业的方向。这个本位价值观大都是在社会利益和企业利益、物质和精神、顾客和企业、企业和股东等的关系上起决定作用的。这说明，价值观在企业的作用非同一般，一个企业一旦形成一个价值观，就会逐渐渗透在企业人的行为之中。
我还要说，价值观在企业是有层次的。第一层次是个人价值观。一个企业，不管有多少人，每个人都有自己的价值观，而个人价值观是构成企业价值观的一个基础。在个人价值观的基础之上，形成了群体价值观，然后才是企业的整体价值观。这三个层次是什么关系呢？就是个人价值观的不断抽象，成为群体价值观；不同群体价值观的不断抽象，形成企业的整体价值观。有的企业文化理论认为，一个企业就有一种价值观，老板怎么讲下面就怎么讲，或者说是企业总体价值观就是员工个人价值观，其实这是错误的。在当今社会，一个企业应当允许不同的人有不同的想法，但是在最基本的问题上，应该要求一致，不一致，就走不到一起，更不能朝同一方向迈进。如阿里巴巴集拢的这些人，很年轻，都有自己的理想目标，阿里巴巴对他们不同的价值观应该有极大的包容性，但是最基本的价值观，就不能允许独出心裁。
在价值观构建上，现在很多企业只想让下面服从，那是错误的。一个企业没有多样化的包容，就没有活力和动力。这里面有一个度，既要包容，又要统一，这是企业家应当思考解决的问题，是个很深层次的问题。那些做得好的企业，一定是在度上把握得比较好，在价值观管理上做得比较好的。
企业价值观还有个共性和个性问题。我们老说企业文化有共性和个性，其实个性大都在作风层面，在具体的理念方面，而当我们真正深入到价值观层面，就会发现，企业的共性大于个性。
美国兰德公司曾花了20多年时间跟踪调查世界500强企业，发现长盛不衰的企业在价值观上高度一致，就是那么几条：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值；用户价值高于生存价值。当然每个企业表现出来的风格、作风是不一样的，因为企业精神层面是可以有不同个性的，但是最内核的东西，越抽象，越往里，就越有一致性，这是好企业的规律，好企业的共同基因。
而文化理念还没有上升到与它相适应的程度，
这也许就是阿里巴巴及类似企业的主要问题。
阿里巴巴的供应商欺诈事件，已在社会上引起了很大反响。在人们眼里，阿里巴巴是一个很有进取心、很有文化的企业，怎么突然发生这样的事件呢？带着这些疑问，记者近日采访了王成荣教授。
记者：关于阿里巴巴供应商欺诈事件，现在传得沸沸扬扬，并有多种解读。阿里巴巴是个电子商务企业，请您结合电子商务的特点简单介绍一下这个事件的来龙去脉。
王成荣：要想弄清楚阿里巴巴这一事件的起因，就要先了解阿里巴巴这类企业的经营模式。现在的电子商务大致有三种，第一种是B2B，阿里巴巴这次事件就是出在这种模式中。B2B就是搭建一个平台，让商户、网上商城在这儿注册并对外交易，这种模式以收取商户的注册费、报名费获得利润。第二种是B2C，比如淘宝网、京东商城、凡客诚品，就是鼠标加物流，开一个网上商城，把各种商品组织起来，借助自建或者第三方物流，消费者到网上点击，再按照消费者需求送货。第三种是C2C，即消费者之间相互的网上交易。
阿里巴巴的B2B中吸纳了我国大量的对外出口商品的中小企业，这些企业通过阿里巴巴与外国人做生意。这次出的问题，就是不法供应商诈骗了国外的商人。国外买家说，我付了你钱，可你的商品不来，电话也打不通，失去了联系。阿里巴巴出这样的问题，主要是对那些供应商的资质审查不严。其实这种事不是新出的，老早就有，只是后来发展到这种程度，令马云很震惊、很愤怒、很纠结。
我感觉这事件的确非同小可，为什么？因为网络商业跟实体门店不一样，它的经营运作，更依赖于先进的支付手段，对企业的诚信要求更高。作为网络商务企业，你倘若不讲诚信，人家怎么敢跟你做生意，怎么敢把钱划给你？在信息时代，人们对网络的诚信，对网络安全支付条件有很高的期待。所以我认为，阿里巴巴的诚信门事件，确实影响比较大，不光影响了它自己，也影响了中国企业的形象，影响了现代交易方式的安全运转和消费者对它的信赖，是一个标志性的事件。
记者：大家都知道，马云本来是很重视诚信文化的，而他的公司偏偏就在这方面出了问题，这到底是为什么呢？
王成荣：阿里巴巴从诞生之日起就怀抱远大理想，并注重发挥企业文化的作用。阿里巴巴于1999年成立，它的远景是要成为一家持续发展102年的企业，要横跨三个世纪。为此，它提出的使命是：让天下没有难做的生意。紧接着还有个“六脉神剑”的价值体系。一是客户第一，关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。二是团队合作、共享共担，以小我完成大我。三是拥抱变化，突破自我。四是诚信、诚实、正直、信守承诺。五是激情，永不言弃，乐观向上。最后是敬业，以专业的态度和平常的心态做非常的事情。可见，阿里巴巴的企业文化由三个部分构成，即远景目标、使命、价值体系。毫无疑问，诚信在它的价值体系里占有重要位置，也是阿里巴巴一直倡导的文化。而现在出了这样的事，无疑是对它诚信价值观提出的一个严峻挑战。
诚信，应该是企业文化的底线。作为传统商人，诚信意味着信守承诺，包括明码标价、说到做到、买卖公平，不欺诈。而在网络经济时代，诚信会以不同的形式体现出来，使其具有鲜明的时代特色。像阿里巴巴这样的企业，要讲诚信，首先就要对平台上的商户讲诚信，你承诺商户的事要做到，要公平对待每个商户。据网上评论，阿里巴巴对商户也不是公平的，比如它做国内中小企业生意的“中国通”，同一笔业务收这家为2800块钱，收另一家就是2300块钱，它的承诺不一致，当然属于诚信问题。阿里巴巴的商户欺骗外国人，直接责任虽然不是阿里巴巴，但那些商户是在阿里巴巴的网站平台上开商店做生意的，这样，阿里巴巴就应该对最终客户讲诚信、负责任。这跟一般的传统商店是不一样的。在传统商店，你去买东西，商店直接对消费者负责任就可以了，但网络商务还应间接对最终消费者负责任。这是网络商务的一个特殊点，显然阿里巴巴在这方面没有做好。
马云立志要把阿里巴巴做成102年的企业，从他内心来讲应该是讲诚信的，造成不诚信事件，是对整个团队的控制上出了问题。作为一个企业家，首先是要在价值观层面做到自我约束，其次是要通过控制等手段，让企业其他人也讲诚信。从现在的情况看，阿里巴巴没有完全解决对下属的不诚信行为的有效监督、有效控制、有效预防。阿里巴巴要取信天下，马云就要把他倡导的东西最终变成每一个员工信奉的东西才行。据说，马云现在请了世界最有名的资质鉴定公司，对阿里巴巴的商户进行鉴定，这说明以前的机制、方法、技术还不足以保证阿里巴巴诚信经营、健康发展。
客观看，阿里巴巴发展时间不长，还不是一个成熟的企业。也就是说，它的文化需要时间积累，如它的六脉文化，这可能是马云自己的一种价值主张，但你的这种价值主张要变成全员的价值主张是需要过程的，不是说我写在这里，我要求诚信，整个企业就诚信了。再正确的主张，也需要长期渗透，才能逐渐达成全员的一种价值共识。到那个时候，你的控制手段可能就不必那么严厉，因为企业的每个人都能坚守那个共同的价值观念和职业品德，企业就不至于出大的问题。
再往深里说，中国的传统诚信文化是建立在自然经济基础之上的，那个诚信是有圈子的。对离自己越近的人，他越讲诚信，至于离自己远的人，他可能就不考虑那么多了，能坑一笔就坑一笔，能骗一笔就骗一笔，所以阿里巴巴的不法供应商就骗到国外人头上了。当代社会讲的诚信概念，是具有法律契约的一种诚信，这种诚信是公平的，不会因对象不同而决定是否诚信。也就是说，作为一个商人，我不管跟谁做生意，都要坚守诚信，只要签订了合同就恪守承诺。这种诚信是有别于我们中国传统文化中的诚信的，它是以法律契约为基础的诚信，而不是以家族感情为基础、为纽带的诚信，比我们传统的诚信观念已经大大提升了。
而我们从企业文化角度提倡、追求的诚信，应该是超越家族的，甚至是超越法律界限的，是价值观层面的诚信。换句话说，法律层面的诚信是，我只要签了合同，甭管合同合理不合理，我都要按合同办事；而价值观层面的诚信是人内心的自我约束，是把诚信视为一种非常高尚的东西，从内心自省、自律并始终坚持，而不只靠法律约束，这是文化的升华。不管这笔交易签没签协议，我都要坚守作为一个商人必须坚守的品德，我不钻合同的漏洞，我不拿表面的东西做文章。这样的诚信，就是一种崇高的价值追求。当然这是一个很高的理想，现在是市场经济社会，只要能履行以法律为基础的诚信就很好，然后努力建设诚信文化，逐步提升诚信的层次。
如果深入分析，我认为阿里巴巴的问题，反映了非常原始的文化与现代经营方式的矛盾冲突，是落后理念跟先进技术之间的落差，不提升这个理念，理念与先进技术不相适应，你的企业永远做不好，今天是诚信出了问题，明天就可能会在别的地方出问题。总之，经营的手段、技术已经达到了相当的高度，而文化理念还没有上升到与它相适应的程度，这也许就是阿里巴巴及类似企业的主要问题。
记者：您说得非常对，目前在一些企业尤其在高科技企业里确实存在着这个问题。
王成荣：所以，我想提出一个观点：高科技需要高文化与之相平衡。这个话实际不是我的发明创造，是源于托夫勒的一句话。他说，高科技需要高情感相平衡，就是说科技非常发达，而人们的情感跟不上，就会造成很大的落差。我现在套用托夫勒这句话，说企业的高科技手段、先进的经营方式，必须要有先进的文化与之相适应。现在阿里巴巴本身的网络经营应该是最先进的手段了，但其文化可能还没有与之相适应。如果一个企业，具备最先进的技术手段，但是没有很好的文化，那么这个企业最终将走向毁灭。高科技企业，更需要建构诚信文化，努力培育企业全员的诚信价值观。
记者：请您谈谈企业如何构建诚信价值观。
王成荣：一些企业认为价值观是个虚无缥缈的东西，我觉得这是很可怕的。虽然大家天天说企业文化，天天讲价值观，实际上一些企业对价值观并不了解。
所谓的价值观，是人们对客观事物的一种态度，一种根本看法，一种评价标准，同时也是人们做事情的一种精神动力。比如，对企业和消费者关系的看法，那就是价值观问题。我们把哪个放在前面，怎样看待二者之间的关系，把消费者看成是衣食父母，还是赚钱的工具？比如，怎样衡量是非、美丑、曲直？你为什么要做企业，你为谁做企业？这些都涉及价值观问题。由此可见，价值观不是虚的，是很实的，人们做每一件事都在受到价值观的驱使，只不过有时人们不自觉而已。
价值观是企业文化的内核，它给企业发展提供一种精神支柱，决定企业的根本特性，决定企业的方向。每个人都有价值观，每个人的价值观也有不同方面，但都有一个最核心的价值观，或叫本位价值观。本位价值观是指一个人做事情的时候，他虽然有很多想法，但最终会把这些想法都折算成本位的东西看值不值，这就叫本位价值观。历史上，金钱曾经做为本位价值观。就是说，人们做任何事情，都要考虑能挣多少钱，折算成心理的价值，把金钱看得最重要。如今做企业也是如此，甭管什么企业，在一把手的头脑中都有个本位价值观，时刻影响着企业的特性、决定企业的方向。这个本位价值观大都是在社会利益和企业利益、物质和精神、顾客和企业、企业和股东等的关系上起决定作用的。这说明，价值观在企业的作用非同一般，一个企业一旦形成一个价值观，就会逐渐渗透在企业人的行为之中。
我还要说，价值观在企业是有层次的。第一层次是个人价值观。一个企业，不管有多少人，每个人都有自己的价值观，而个人价值观是构成企业价值观的一个基础。在个人价值观的基础之上，形成了群体价值观，然后才是企业的整体价值观。这三个层次是什么关系呢？就是个人价值观的不断抽象，成为群体价值观；不同群体价值观的不断抽象，形成企业的整体价值观。有的企业文化理论认为，一个企业就有一种价值观，老板怎么讲下面就怎么讲，或者说是企业总体价值观就是员工个人价值观，其实这是错误的。在当今社会，一个企业应当允许不同的人有不同的想法，但是在最基本的问题上，应该要求一致，不一致，就走不到一起，更不能朝同一方向迈进。如阿里巴巴集拢的这些人，很年轻，都有自己的理想目标，阿里巴巴对他们不同的价值观应该有极大的包容性，但是最基本的价值观，就不能允许独出心裁。
在价值观构建上，现在很多企业只想让下面服从，那是错误的。一个企业没有多样化的包容，就没有活力和动力。这里面有一个度，既要包容，又要统一，这是企业家应当思考解决的问题，是个很深层次的问题。那些做得好的企业，一定是在度上把握得比较好，在价值观管理上做得比较好的。
企业价值观还有个共性和个性问题。我们老说企业文化有共性和个性，其实个性大都在作风层面，在具体的理念方面，而当我们真正深入到价值观层面，就会发现，企业的共性大于个性。
美国兰德公司曾花了20多年时间跟踪调查世界500强企业，发现长盛不衰的企业在价值观上高度一致，就是那么几条：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值；用户价值高于生存价值。当然每个企业表现出来的风格、作风是不一样的，因为企业精神层面是可以有不同个性的，但是最内核的东西，越抽象，越往里，就越有一致性，这是好企业的规律，好企业的共同基因。