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尽管客户关系管理（CRM）是近年来新兴的一个概念，但它的核心理念和重要思想却不是全新的。事实上，CRM可以从许多学派中找到它的思想起源和理论依据，其中最主要的有经济学、战略管理学和市场营销学。本文分析了CRM和这些学科之间的联系，为CRM的起源从理论上寻找依据。
客户关系管理思想的理论依据浅析
【摘 要】
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尽管客户关系管理（CRM）是近年来新兴的一个概念，但它的核心理念和重要思想却不是全新的。事实上，CRM可以从许多学派中找到它的思想起源和理论依据，其中最主要的有经济学、战略管理
【机 构】
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重庆工学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2006年4期
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