论文部分内容阅读
摘要：随着改革开放以来我国供电行业的快速发展，我国的电力行业为现代化经济建设作出了卓越的贡献。与此同时，电力企业也逐渐迎来了市场化改革的步伐，电力企业面临市场化竞争的压力，必须出现抛弃计划经济时代的传统营销观念，借助现代互联网技术，打造更加具有市场竞争力的服务模式和营销模式。现如今人们的生活质量水平稳步提升，对于提供的各项服务也有了更高的要求，在这种背景下，电力行业必须借助互联网技术，进一步探寻提升服务质量和服务效率的方法’打造依托于互联网的全新服务模式，从而加快电力行业的市场化结构转型。
关键词：移动互联网;电力营销;服务模式
一、引言
随着居民对于电力服务水平需求不断升级，为满足人们日益增长的生活需求，电力行业必须加快转型的步伐，寻找到新型的服务营销模式。想要摒弃掉传统的计划经济时代的服务营销模式，就必须树立全新的市场化服务意识，并努力发掘基于互联网技术的新型服务模型。通过互联网技术的合理运用，能够实现电力企业服务质量与水平的显著提升，从而更好的满足社会各行各业的用电需求，为现代化建设作出更多的贡献。
二、现阶段我国供电企业的电力营销情况
2.1风险防范意识较低
电力营销的信息无论是对于供电企业还是客户来说，都是一项保密性极高的数据。随着电力营销的营销重心从卖方市场偏移向买方市场，以前传统的电力供应垄断局面正在被逐渐打破，供电企业如若想获取更加优质的客户，从而将自身的生产效益最大化，就需要增强技术人员的风险防范意识，确保客户信息不被泄漏、盗取。就技术水平而言，部分供电企业对于此类重要信息的保护意识较低，不愿意使用较高的保护手段进行保存。此外部分操作人员的不规范操作也极易造成营销信息系统功能的不完全发挥，容易造成信息泄露。
2.2供电企业技术支持较差
当前，供电企业的管理人员在供电技术服务中投入的资金和资源相对较少，使得供电企业服务方面的技术支持相对较差。这样一来，供电公司所给出的电力产品的质量不佳，服务人员所能为用户提供的服务也是有限的，用户客户也无法享有更加优质的产品。对于大多数供电企业来说，供电营销人员还在使用传统的沟通方式与客户沟通，没有充分利用智能设备和相关资源，使得两者之间的沟通并不顺畅。同时，供电企业没有将智能设备和资源应用在供电系统中，使得供电系统依然存在诸多问题，无法实现数据的更新同步，造成供电企业与客户之间的信息不同步，给供电企业自身和客户带来了很多麻烦。
2.3电力服务人员服务意识不足
在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。
三、现阶段我国电力营销的问题
（一）对于电力营销的认知较少。由于电力企业以往一直在计划经济时代中存在，所以受到传统的营销模式和服务理念影响较为严重。传统的电力行业在市场中一直扮演着卖方的角色，而电力市场也在以前长期处于供方市场，就导致了电力企业对于营销模式的不重视。然而随着市场化改革的不断深入开展，电力行业有越来越多的竞争力量加入，导致市场的竞争环境逐渐激烈，企业面临着越来越严峻的竞争压力。在此背景之下，对于电力营销认识较少的企业将会面临着用户与市场的流失，除此之外，缺乏现代化的营销理念还会导致企业的市场运作无法顺利开展，从而阻碍企业的正常运营。
（二）缺少有效的營销手段。受传统计划经济影响较严重的另一个表现在于：现阶段大部分电力企业仍然保持着传统的营销手段，这种营销手段是较为被动的，并不能够积极主动的投入市场竞争中，这对于电力企业自身而言，在市场竞争日趋激烈的当今社会下，势必会造成客户与市场的流失。除此之外，单一的营销手段已经无法满足现代化市场的需要，以往电力企业的营销模式局限于最简单的广告投放，而缺乏多样化的营销方式和营销渠道，从而导致企业的宣传并不能达到预期的效果，造成企业资源的浪费，并影响企业的正常健康发展。
（三）營销过程缺乏现代化技术支持。另外，随着现代科学技术的不断提高，各行各业已经出现进入了信息化时代，越来越多的产品项目和经营模式都依托于高度发达的互联网信息技术，这对于企业来说是一个不可多得的发展契机。然而由于电力行业长期处于传统的计划经济模式中，对于外界市场发展的感知灵敏度较低，使得现阶段电力企业在营销过程中缺乏现代化技术的支持。营销模式和营销渠道还是较为传统，并不能够很好的利用互联网技术。而已经运用互联网技术的部分营销模式仍然缺乏相配套的硬件和软件设施，大部分只是流于形式。这一现状严重阻碍了电力企业的进一步市场化深入改革，同时也影响了企业的正常发展，造成企业服务质量水平的降低。
四、互联网背景下电力营销服务发展
通过前文的分析我们不难看出在移动互联网的背景下，当前许多电力企业所采取的电力营销手段及营销理念显得十分落后，电力营销的实际工作效率及工作量十分低下，难以满足客户的实际需求，为了在电力营销方面实现有效的突破，对于电力企业来说就必须在生产及运营的过程中对传统的营销手段进行创新，我们从以下几个方面来进行简单的阐述：
4.1建立以人为本的服务理念
互联网背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
4.2加强对电力营销网络资源的整合
随着互联网的普及程度越来越高，通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。通过对相关的技术进行应用，可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集，了解用户的基本信息以及用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。而在电力营销服务的过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费，并通过系统来对用户进行自动提醒，有效降低了工作人员的工作量。同时通过移动支付等新技术的引入，也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。在实际进行店里营销的过程中，防窃电一直是困扰工作人员的重要问题，随着相关技术的发展，如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号，从而更好地进行防窃电管理。通过应用互联网技术，可以将用户的相关信息输入系统的数据库中，通过相应的编码来进行识别，业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查，从而更加快捷准确地进行处理，带给用户更好的用电体验。
五、结束语
以互联网+营销服务智能管理新模式，提高营业人员工作效率，通过日常工作由线下移置到线，后端支持前台工作模式，缩短操作时间，减少操作失误，提高业务办理满意率，使得营业人员可以从业务来回沟通工作任务中解放出来，进行专业的一口对外服务工作。本平台建成后，将有效提高电力公司营销服务人员管理水平，提高服务人员的工作效率，降低运营成本，通过业务数据分析，避免服务网点投入的重复性，为营销服务运用提供标准化运行提供了有力依据。
参考文献：
[1]周志芳.浅谈电力营销信息化管理[J].中国高新技术企业，2017（30）.
[2]司晓鸣，张之璞.浅谈信息化与电力营销管理创新[J].信息通信，2017（6）.
[3]郭亚萍.科学构建高性能的电力营销综合接入网络[J].广东科技，2017（20）.
国网河北省电力有限公司晋州市供电分公司 河北石家庄 052260
关键词：移动互联网;电力营销;服务模式
一、引言
随着居民对于电力服务水平需求不断升级，为满足人们日益增长的生活需求，电力行业必须加快转型的步伐，寻找到新型的服务营销模式。想要摒弃掉传统的计划经济时代的服务营销模式，就必须树立全新的市场化服务意识，并努力发掘基于互联网技术的新型服务模型。通过互联网技术的合理运用，能够实现电力企业服务质量与水平的显著提升，从而更好的满足社会各行各业的用电需求，为现代化建设作出更多的贡献。
二、现阶段我国供电企业的电力营销情况
2.1风险防范意识较低
电力营销的信息无论是对于供电企业还是客户来说，都是一项保密性极高的数据。随着电力营销的营销重心从卖方市场偏移向买方市场，以前传统的电力供应垄断局面正在被逐渐打破，供电企业如若想获取更加优质的客户，从而将自身的生产效益最大化，就需要增强技术人员的风险防范意识，确保客户信息不被泄漏、盗取。就技术水平而言，部分供电企业对于此类重要信息的保护意识较低，不愿意使用较高的保护手段进行保存。此外部分操作人员的不规范操作也极易造成营销信息系统功能的不完全发挥，容易造成信息泄露。
2.2供电企业技术支持较差
当前，供电企业的管理人员在供电技术服务中投入的资金和资源相对较少，使得供电企业服务方面的技术支持相对较差。这样一来，供电公司所给出的电力产品的质量不佳，服务人员所能为用户提供的服务也是有限的，用户客户也无法享有更加优质的产品。对于大多数供电企业来说，供电营销人员还在使用传统的沟通方式与客户沟通，没有充分利用智能设备和相关资源，使得两者之间的沟通并不顺畅。同时，供电企业没有将智能设备和资源应用在供电系统中，使得供电系统依然存在诸多问题，无法实现数据的更新同步，造成供电企业与客户之间的信息不同步，给供电企业自身和客户带来了很多麻烦。
2.3电力服务人员服务意识不足
在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。
三、现阶段我国电力营销的问题
（一）对于电力营销的认知较少。由于电力企业以往一直在计划经济时代中存在，所以受到传统的营销模式和服务理念影响较为严重。传统的电力行业在市场中一直扮演着卖方的角色，而电力市场也在以前长期处于供方市场，就导致了电力企业对于营销模式的不重视。然而随着市场化改革的不断深入开展，电力行业有越来越多的竞争力量加入，导致市场的竞争环境逐渐激烈，企业面临着越来越严峻的竞争压力。在此背景之下，对于电力营销认识较少的企业将会面临着用户与市场的流失，除此之外，缺乏现代化的营销理念还会导致企业的市场运作无法顺利开展，从而阻碍企业的正常运营。
（二）缺少有效的營销手段。受传统计划经济影响较严重的另一个表现在于：现阶段大部分电力企业仍然保持着传统的营销手段，这种营销手段是较为被动的，并不能够积极主动的投入市场竞争中，这对于电力企业自身而言，在市场竞争日趋激烈的当今社会下，势必会造成客户与市场的流失。除此之外，单一的营销手段已经无法满足现代化市场的需要，以往电力企业的营销模式局限于最简单的广告投放，而缺乏多样化的营销方式和营销渠道，从而导致企业的宣传并不能达到预期的效果，造成企业资源的浪费，并影响企业的正常健康发展。
（三）營销过程缺乏现代化技术支持。另外，随着现代科学技术的不断提高，各行各业已经出现进入了信息化时代，越来越多的产品项目和经营模式都依托于高度发达的互联网信息技术，这对于企业来说是一个不可多得的发展契机。然而由于电力行业长期处于传统的计划经济模式中，对于外界市场发展的感知灵敏度较低，使得现阶段电力企业在营销过程中缺乏现代化技术的支持。营销模式和营销渠道还是较为传统，并不能够很好的利用互联网技术。而已经运用互联网技术的部分营销模式仍然缺乏相配套的硬件和软件设施，大部分只是流于形式。这一现状严重阻碍了电力企业的进一步市场化深入改革，同时也影响了企业的正常发展，造成企业服务质量水平的降低。
四、互联网背景下电力营销服务发展
通过前文的分析我们不难看出在移动互联网的背景下，当前许多电力企业所采取的电力营销手段及营销理念显得十分落后，电力营销的实际工作效率及工作量十分低下，难以满足客户的实际需求，为了在电力营销方面实现有效的突破，对于电力企业来说就必须在生产及运营的过程中对传统的营销手段进行创新，我们从以下几个方面来进行简单的阐述：
4.1建立以人为本的服务理念
互联网背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
4.2加强对电力营销网络资源的整合
随着互联网的普及程度越来越高，通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。通过对相关的技术进行应用，可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集，了解用户的基本信息以及用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。而在电力营销服务的过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费，并通过系统来对用户进行自动提醒，有效降低了工作人员的工作量。同时通过移动支付等新技术的引入，也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。在实际进行店里营销的过程中，防窃电一直是困扰工作人员的重要问题，随着相关技术的发展，如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号，从而更好地进行防窃电管理。通过应用互联网技术，可以将用户的相关信息输入系统的数据库中，通过相应的编码来进行识别，业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查，从而更加快捷准确地进行处理，带给用户更好的用电体验。
五、结束语
以互联网+营销服务智能管理新模式，提高营业人员工作效率，通过日常工作由线下移置到线，后端支持前台工作模式，缩短操作时间，减少操作失误，提高业务办理满意率，使得营业人员可以从业务来回沟通工作任务中解放出来，进行专业的一口对外服务工作。本平台建成后，将有效提高电力公司营销服务人员管理水平，提高服务人员的工作效率，降低运营成本，通过业务数据分析，避免服务网点投入的重复性，为营销服务运用提供标准化运行提供了有力依据。
参考文献：
[1]周志芳.浅谈电力营销信息化管理[J].中国高新技术企业，2017（30）.
[2]司晓鸣，张之璞.浅谈信息化与电力营销管理创新[J].信息通信，2017（6）.
[3]郭亚萍.科学构建高性能的电力营销综合接入网络[J].广东科技，2017（20）.
国网河北省电力有限公司晋州市供电分公司 河北石家庄 052260