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公平交易、童叟无欺,一直是店家招睐顾客的金字招牌,其内涵也就是“诚信”两字。
不知从何时起,这“诚信”两字越来越缺失,甚至到了难觅的地步,实在令人遗憾。虽说自古就有“无商不好”之说,但“诚信待客”的毕竟还大有人在,红顶商人胡雪岩不就是靠诚信起家的吆?可时至今日,竟有商家不但不讲“诚信”,反而利用顾客对他的“诚信”,来行不诚信之事,把不讲诚信当作金科玉律的“生意经”,那就实在可悲了。
说上这通话是因为前不久在新疆遭遇的两件事。
去那里旅游,买点当地的土特产葡萄干,带回上海送给亲戚朋友,是理所当然的事。导游自然洞察我们的心理,从第一天起就给我们灌输:葡萄干种类很多,买得不留神就要上当。所以,沿路看到后都不要去买,待到了吐鲁番后,她会带我们去当地农民家里,买农民自己种的、价廉物美、真正上乘的葡萄干,决不让我们吃亏。这番合情合理的“购前教育”,我们自然全盘接受。不仅沿途不受任何葡萄干的诱惑,就是到了吐鲁番,也不敢问津铺天盖地的葡萄干摊点,怕上当,只等导游带我们去淳朴的农民家里买真正合算的葡萄干。谁知,真到了农民家的院子里,不禁倒抽一口冷气,这葡萄干这么贵呀!最便宜的30元一公斤,最贵的要180元一公斤。可后悔已来不及,不买也许后面就没地方买了,既已入“笼”中,多少总得买一点吧。自然,嫌贵坚持不买的也有,但遭到一向温柔言笑的导游的白眼。而有心人更发现“农民”们把明显批发来的葡萄干,一麻袋一麻袋地倒入摊挡,所谓“自己种出来的”纯属骗人的谎言,而那个“农民”身份自然也大可怀疑。说穿了,这是导游拿回扣变了花头的“旅游定点商店”而已。在以后的旅途中我们开始注意商店的葡萄干价格,竟相差几倍之多,终于恍然大悟,导游是利用了我们对她和农民的“诚信”,让我们乖乖入彀。
无独有偶,在乌鲁木齐又遇到了“诚信”缺失。头天夜里,妻从上海打电话来说,有人在乌鲁木齐买到10元钱一副的皮毛护膝,天冷用很不错,如看到也买一副回来。正巧,第二天游览市容时有一小时可逛国际大巴扎(维族语,即集市、超市),大巴扎规模很大,商品丰富,时间又紧,也不知皮毛护膝在哪里?一点方向也没有。一路寻来,不见踪影,巧的是踏上三楼第一个摊位居然看到了这种商品,非常高兴,一问价钱,要40元一副。心忖,为什么与妻说的价格差距这么大?女摊主见我犹豫,信誓旦旦地说,不会骗你的。同去的朋友见我确实想买,就帮我砍价,最后20元一副成交。银货两讫后再逛商场,竟发现这层楼面上至少有几十个摊位都买皮毛护膝,价格都是10元,最低的只要8元。看来,我们是吃了没有时间货比三家的亏,可女摊主一番有关“诚信”的表白,无疑是一帖“上钩剂”,使我难以释怀,百思不通。区区小钱根本无所谓,可商家为什么嘴上讲诚信,样子装诚信,做的却是不诚信呢?讲点真正的诚信真有那么难吗?
至此,不禁想起在柏林购买手表的经历,当时花了160欧元给女儿和儿子各买了一块swatch手表,后来经过汉堡、巴黎、斯德哥尔摩等许多欧洲城市,有心留意一下,价格基本一致,退税的高一些,不退税的低一些,总价不变。最有意思的是儿子那块表用到快一年时,突然不走了。翻出发票,离一年保质期还有一星期,就拿了表到上海太平洋商厦内的swatch专柜去修理,三天后即来通知,换一块新表,理由是表“不走”。尽管离保质期只有短短一星期了,但一诺千金,照兑不误,一点不打折扣,使我领略了“诚信”的魅力。
当然,任何事情不能以偏概全,也许,外国的不法商家我无缘相逢,但是,对诚信的期望中外都一样。遭遇“诚信”缺失,无疑明明白白地告诉我们,倡导恢复“诚信”是多么重要,真希望商家都能明白这个道理,时时不忘“诚信”这块金字招牌。
不知从何时起,这“诚信”两字越来越缺失,甚至到了难觅的地步,实在令人遗憾。虽说自古就有“无商不好”之说,但“诚信待客”的毕竟还大有人在,红顶商人胡雪岩不就是靠诚信起家的吆?可时至今日,竟有商家不但不讲“诚信”,反而利用顾客对他的“诚信”,来行不诚信之事,把不讲诚信当作金科玉律的“生意经”,那就实在可悲了。
说上这通话是因为前不久在新疆遭遇的两件事。
去那里旅游,买点当地的土特产葡萄干,带回上海送给亲戚朋友,是理所当然的事。导游自然洞察我们的心理,从第一天起就给我们灌输:葡萄干种类很多,买得不留神就要上当。所以,沿路看到后都不要去买,待到了吐鲁番后,她会带我们去当地农民家里,买农民自己种的、价廉物美、真正上乘的葡萄干,决不让我们吃亏。这番合情合理的“购前教育”,我们自然全盘接受。不仅沿途不受任何葡萄干的诱惑,就是到了吐鲁番,也不敢问津铺天盖地的葡萄干摊点,怕上当,只等导游带我们去淳朴的农民家里买真正合算的葡萄干。谁知,真到了农民家的院子里,不禁倒抽一口冷气,这葡萄干这么贵呀!最便宜的30元一公斤,最贵的要180元一公斤。可后悔已来不及,不买也许后面就没地方买了,既已入“笼”中,多少总得买一点吧。自然,嫌贵坚持不买的也有,但遭到一向温柔言笑的导游的白眼。而有心人更发现“农民”们把明显批发来的葡萄干,一麻袋一麻袋地倒入摊挡,所谓“自己种出来的”纯属骗人的谎言,而那个“农民”身份自然也大可怀疑。说穿了,这是导游拿回扣变了花头的“旅游定点商店”而已。在以后的旅途中我们开始注意商店的葡萄干价格,竟相差几倍之多,终于恍然大悟,导游是利用了我们对她和农民的“诚信”,让我们乖乖入彀。
无独有偶,在乌鲁木齐又遇到了“诚信”缺失。头天夜里,妻从上海打电话来说,有人在乌鲁木齐买到10元钱一副的皮毛护膝,天冷用很不错,如看到也买一副回来。正巧,第二天游览市容时有一小时可逛国际大巴扎(维族语,即集市、超市),大巴扎规模很大,商品丰富,时间又紧,也不知皮毛护膝在哪里?一点方向也没有。一路寻来,不见踪影,巧的是踏上三楼第一个摊位居然看到了这种商品,非常高兴,一问价钱,要40元一副。心忖,为什么与妻说的价格差距这么大?女摊主见我犹豫,信誓旦旦地说,不会骗你的。同去的朋友见我确实想买,就帮我砍价,最后20元一副成交。银货两讫后再逛商场,竟发现这层楼面上至少有几十个摊位都买皮毛护膝,价格都是10元,最低的只要8元。看来,我们是吃了没有时间货比三家的亏,可女摊主一番有关“诚信”的表白,无疑是一帖“上钩剂”,使我难以释怀,百思不通。区区小钱根本无所谓,可商家为什么嘴上讲诚信,样子装诚信,做的却是不诚信呢?讲点真正的诚信真有那么难吗?
至此,不禁想起在柏林购买手表的经历,当时花了160欧元给女儿和儿子各买了一块swatch手表,后来经过汉堡、巴黎、斯德哥尔摩等许多欧洲城市,有心留意一下,价格基本一致,退税的高一些,不退税的低一些,总价不变。最有意思的是儿子那块表用到快一年时,突然不走了。翻出发票,离一年保质期还有一星期,就拿了表到上海太平洋商厦内的swatch专柜去修理,三天后即来通知,换一块新表,理由是表“不走”。尽管离保质期只有短短一星期了,但一诺千金,照兑不误,一点不打折扣,使我领略了“诚信”的魅力。
当然,任何事情不能以偏概全,也许,外国的不法商家我无缘相逢,但是,对诚信的期望中外都一样。遭遇“诚信”缺失,无疑明明白白地告诉我们,倡导恢复“诚信”是多么重要,真希望商家都能明白这个道理,时时不忘“诚信”这块金字招牌。