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【摘 要】高校图书馆读者服务是保障高校教学和科研十分重要的组成部分。本文就高校读者服务工作的内涵、特点、以及目前的现状和发展趋势等作了简要介绍，并就如何改进和创新给出了一些建议。
【关键词】高校图书馆；读者服务
一、高校读者服务工作的内涵和主要特点
读者服务就是图书馆根据读者的需求，充分利用图书馆资源向读者提供文献与信息的一系列活动，也叫读者工作或者图书馆服务工作。高校读者服务工作的主要特点有以下几个方面：（1）服务范围开放化和市场化。传统的图书馆服务方式存在许多局限性，读者不仅仅是单纯地从书目信息服务中获得所需文献，他们还希望图书馆能够开发出系统而丰富的知识信息，并提供多层次和全方位的服务业务。这样的要求，就需要全国各高校图书馆或者多类型图书馆，共同协作才能满足。（2）服务手段现代化。在网络环境下，信息服务工作完全是依靠网络系统进行的，相应地信息服务手段也就全部是网络化、信息化的。为了能够更好地开展网络化信息服务工作，建立、健全相应的多媒体阅览室就十分必要。（3）服务模式多样化。图书馆在网络环境下，从一个静态服务机构变成一个动态化虚拟环境，改变了传统的服务模式。传统的图书馆服务，是一个图书馆对应着无数个读者的模式；在网络环境下，变成了多个图书馆对应一个用户的模式。网络时代，图书馆服务不仅是在馆内进行，而且还将拓展到图书馆外，可以进行异地服务、远程服务。
二、高校图书馆读者服务工作现状
（1）服务观念比较落后，服务技能差。目前，许多高校图书馆都是以馆藏的多少、读者的数量来衡量图书馆的办馆质量。对于许多善本、孤本及较为贵重的图书资料严防死守，不轻易让人查阅，使得大量图书资料不能被充分得到利用；新书进馆以后，加工的手续繁多且上架周期太长，不能及时快速地送到读者面前。（2）藏书老化问题严重，基础信息设施陈旧。我国许多高校图书馆由于经费长期的投入不足，购书经费更是短缺，再加近年各种图书、杂志、报纸等文献资料价格的不断上涨，这让好多高校图书馆在购书方面更是雪上加霜，造成藏书结构严重不合理，种类不全，结构极度单一。（3）服务方式单一而被动。高校图书馆读者服务工作的最大弊端之一就是等着读者上门，而不主动积极地为读者提供周到的优质服务。它们的服务仍然停留在最简单的借借还还这一低层次的操作程序方式中。（4）馆藏资源利用率不高。 由于大部分高校图书馆的网络信息服务起步较晚，信息资源匮乏，馆员的信息服务能力不高，再国宣传力度不够，因而使读者对馆藏资源不大了解，从而使文献信息利用率非常低下。
三、高校图书馆读者服务工作的创新
（1）强化读者服务观念。服务理念是高校图书馆员职业理念的核心，。在网络环境下，图书馆的真正价值就是通过服务社会和读者来实现的，服务观念和方式贯穿于整个图书馆实践的过程中，搞好服务是其所有活动的中心。（2）强化读者服务措施和内容。当前高校图书馆的读者服务工作，服务途径和服务方式与过去相比，已有了翻天覆地的变化。图书馆服务工作不再是以满足书刊借阅和文献需求为主，而是转移到变成了以信息资源开发利用为主的服务模式。因此，高校各图书馆已经形成了开始向开放型、多样型、主动型、知识型、产业型的服务模式。（3）加强文献资源和图书馆队伍建设。网络环境下，数字资源和馆藏纸质文献互相补充，大大丰富了高校图书馆的文献信息资源，这既满足了学校教学与科研的需要，同时也为人才的培养中做出了重要贡献。此外，数字化、网络化的快速发展对图书管理人员的素质提出了更高的要求。因此，不断提高图书馆员的知识水平和个人素质，是高校读者服务工作重中之重。
四、高校图书馆读者服务工作的发展趋势
（1）服务观念多样化。传统的图书馆已转变为服务信息化、多元化、系统化，管理手段自动化、网络化、现代化，馆藏信息多媒体化，网络资源共享化，馆员队伍知识化、专业化。面对这种现实，图书馆必须以人为本，变以藏书和馆员为主的被动式服务，为给读者提供及时高效信息资源的主动服务。（2）服务手段现代化。高校图书馆现代化的核心是电子化和网络化。在信息时代，必须要不断完善计算机技术、光盘技术以及网络通讯技术，使图书馆的服务工作实现全面自动化。（3）服务内容多元化。多元化服务，主要是指高校图书馆面向读者，开展的形式多样、内容丰富的多种文化、教育与信息服务活动，是集科技、教育、文化、法律等诸多领域为一体的现代服务模式。
参 考 文 献
[1]张月英.网络环境下图书馆读者服务工作探讨[J].情报探索.2003（2）：30～31
[2]谢丽君，陈勤.试论网络环境下的读者服务工作[J].江西图书馆学刊.2004（2）：58～59
[3]陈晓明.论网络环境下读者服务的新特征[J].图书馆学刊.2005（2）：91～92
【关键词】高校图书馆；读者服务
一、高校读者服务工作的内涵和主要特点
读者服务就是图书馆根据读者的需求，充分利用图书馆资源向读者提供文献与信息的一系列活动，也叫读者工作或者图书馆服务工作。高校读者服务工作的主要特点有以下几个方面：（1）服务范围开放化和市场化。传统的图书馆服务方式存在许多局限性，读者不仅仅是单纯地从书目信息服务中获得所需文献，他们还希望图书馆能够开发出系统而丰富的知识信息，并提供多层次和全方位的服务业务。这样的要求，就需要全国各高校图书馆或者多类型图书馆，共同协作才能满足。（2）服务手段现代化。在网络环境下，信息服务工作完全是依靠网络系统进行的，相应地信息服务手段也就全部是网络化、信息化的。为了能够更好地开展网络化信息服务工作，建立、健全相应的多媒体阅览室就十分必要。（3）服务模式多样化。图书馆在网络环境下，从一个静态服务机构变成一个动态化虚拟环境，改变了传统的服务模式。传统的图书馆服务，是一个图书馆对应着无数个读者的模式；在网络环境下，变成了多个图书馆对应一个用户的模式。网络时代，图书馆服务不仅是在馆内进行，而且还将拓展到图书馆外，可以进行异地服务、远程服务。
二、高校图书馆读者服务工作现状
（1）服务观念比较落后，服务技能差。目前，许多高校图书馆都是以馆藏的多少、读者的数量来衡量图书馆的办馆质量。对于许多善本、孤本及较为贵重的图书资料严防死守，不轻易让人查阅，使得大量图书资料不能被充分得到利用；新书进馆以后，加工的手续繁多且上架周期太长，不能及时快速地送到读者面前。（2）藏书老化问题严重，基础信息设施陈旧。我国许多高校图书馆由于经费长期的投入不足，购书经费更是短缺，再加近年各种图书、杂志、报纸等文献资料价格的不断上涨，这让好多高校图书馆在购书方面更是雪上加霜，造成藏书结构严重不合理，种类不全，结构极度单一。（3）服务方式单一而被动。高校图书馆读者服务工作的最大弊端之一就是等着读者上门，而不主动积极地为读者提供周到的优质服务。它们的服务仍然停留在最简单的借借还还这一低层次的操作程序方式中。（4）馆藏资源利用率不高。 由于大部分高校图书馆的网络信息服务起步较晚，信息资源匮乏，馆员的信息服务能力不高，再国宣传力度不够，因而使读者对馆藏资源不大了解，从而使文献信息利用率非常低下。
三、高校图书馆读者服务工作的创新
（1）强化读者服务观念。服务理念是高校图书馆员职业理念的核心，。在网络环境下，图书馆的真正价值就是通过服务社会和读者来实现的，服务观念和方式贯穿于整个图书馆实践的过程中，搞好服务是其所有活动的中心。（2）强化读者服务措施和内容。当前高校图书馆的读者服务工作，服务途径和服务方式与过去相比，已有了翻天覆地的变化。图书馆服务工作不再是以满足书刊借阅和文献需求为主，而是转移到变成了以信息资源开发利用为主的服务模式。因此，高校各图书馆已经形成了开始向开放型、多样型、主动型、知识型、产业型的服务模式。（3）加强文献资源和图书馆队伍建设。网络环境下，数字资源和馆藏纸质文献互相补充，大大丰富了高校图书馆的文献信息资源，这既满足了学校教学与科研的需要，同时也为人才的培养中做出了重要贡献。此外，数字化、网络化的快速发展对图书管理人员的素质提出了更高的要求。因此，不断提高图书馆员的知识水平和个人素质，是高校读者服务工作重中之重。
四、高校图书馆读者服务工作的发展趋势
（1）服务观念多样化。传统的图书馆已转变为服务信息化、多元化、系统化，管理手段自动化、网络化、现代化，馆藏信息多媒体化，网络资源共享化，馆员队伍知识化、专业化。面对这种现实，图书馆必须以人为本，变以藏书和馆员为主的被动式服务，为给读者提供及时高效信息资源的主动服务。（2）服务手段现代化。高校图书馆现代化的核心是电子化和网络化。在信息时代，必须要不断完善计算机技术、光盘技术以及网络通讯技术，使图书馆的服务工作实现全面自动化。（3）服务内容多元化。多元化服务，主要是指高校图书馆面向读者，开展的形式多样、内容丰富的多种文化、教育与信息服务活动，是集科技、教育、文化、法律等诸多领域为一体的现代服务模式。
参 考 文 献
[1]张月英.网络环境下图书馆读者服务工作探讨[J].情报探索.2003（2）：30～31
[2]谢丽君，陈勤.试论网络环境下的读者服务工作[J].江西图书馆学刊.2004（2）：58～59
[3]陈晓明.论网络环境下读者服务的新特征[J].图书馆学刊.2005（2）：91～92