高校后勤服务育人理论与实践探索

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  高校后勤体系是高校管理系统中的重要内容,主要为师生服务,是保证学校正常运行和学习的基础。在新时代,高校后勤需要融入更多新的内容,进一步强化服务育人的意识,增加团队力量,在管理创新和绩效考察等方面加强服务质量,从而更好地促进学校的顺利发展。
  强化理论构建
  理论建设的主要内容集中在高校后勤服务的性质、判别高校后勤服务育人的效用等方面。高校后勤不属于盈利机构,它所产生的服务都是不具备利益性的。其根源来源于教育的无偿性。高校学校的核心任务是为了培育学生,进一步强化学生的综合能力。高校后勤的服务目标和高校的核心目标是相融合的。它的生产必须基于实现高校的终极目标,为学生成长和发展提供稳定的外部环境。尽管高校后勤的社会发展的过程中已经成为一种经济模式,但依然要遵循经济发展的趋势。然而实际问题在于,高校后勤与高校之间是密不可分的,都具有一定的社会性,所以高校后勤的主要任务不再是获得经济收益,更多的是具备公益性。
  高校后勤在服务学生发展的基础之上同样具有教育意义,二者缺一不可,都是高校教育的内容之一,也是维护高校运行发展必不可少的维护器。虽然没有明确的成绩考核,但它会在无形之中影响校园各个环节的管理控制,包含着非常丰富的内容,是推动高校迈向新阶段的基石。而且,服务人员不一定就是我们所认为的教师,授课的地点也可以是多样化的,这也为学校的人才培养提供了力量。这种劳动就具备社会价值,其效用也是巨大的。
  提升服务质量
  随着社会的快速转型升级,国内高校后勤管理模式也发生了根本性的变化,正处于一个从外延到内涵不断深化的阶段。第一是以后勤服务为主的非社会化模式;第二是社会化模式,高校后勤服务保障是以高校后勤为主,但是也加入了社会中比较优秀的企業来进行相关后勤管理;第三就是以社会为主体的模式,高校后勤基本上是以社会市场为主,一些先进的后勤服务保障企业是推动高校发展的不竭动力。
  以上所阐述的这几种管理模式不仅充分反映出最近几年来国内高校后勤制度的变革情况,同时也都拥有各自的特征,正朝着社会化的道路不断前进,但其中有一些问题需要进行深入研究:
  第一,传统教育管理理念根深蒂固,给后勤部门传递了某种错误观念,这种错误观念让他们更多地关注经营而非学生和高校的可持续发展。我们必须清楚地意识到,高校后勤部门的职责包括但不限于日常管理,更重要的是服务育人。然而在实际中受到各种各样因素的限制,学校上级领导往往将重点放在提高后勤服务的经济效益方面上,带有浓厚的功利性色彩。实际上高校后勤部门的真正任务在于服务育人。
  第二,大部分高校后勤部门的内部管理机制不成熟,权利和职责不明确,工作效率较低。特别是一些高校只是机械化地将别人的管理形式生搬硬套,学校各个部门之间的沟通不顺利,工作之间的权责划分不明确,校内后勤资源没有得到优化配置,从而使得后勤工作质量持续降低。并且,存在不注重育人的作用、部门之间的交流不顺畅等问题。为此,高校后勤服务一定要意识到自己这些问题,本着严谨务实的态度,树立强烈的创新意识,形成具有自身特色的管理模式。以下具体谈一谈在改革实践过程当中的体会,以供大家参考。
  一方面,高校领导要加强对后勤工作的关注力度,在高校中树立服务育人的观念。后勤人员必须把服务育人的内容融入到《大学章程》中,并且对后勤服务的范围进行明确的划分,对于后勤部门自身可以完成的工作和需要借助社会企业帮忙的工作进行明确的划分,积极顺应时代的变化,寻求最佳的后勤管理服务体系。另一方面,要不断完善高校对外的服务管理监督机制,将高校后勤服务管理和社会模式相互结合,高校需要对后勤服务的工作内容进行明确的划分,并对服务外包的实践性进行认可。
  学校可以加强与先进社会企业之间的联系,这种做法的好处在于直接给学生们提供一个更好的服务环境。除此之外,还要加强对这些合作企业的管理和监督,由于合作企业的根本目的是获得经济利益,但进入校园之后,就要发挥其服务育人的责任,在经营的过程中要严格按照学校的要求来进行。
  构建“互联网+高校后勤”体系。这个系统就是把网络的创新性和高校后勤的管理和服务相互融合起来,利用数字化信息模式,发挥网络平台的优势,优化整合各项资源,使有限的资源发挥出最大的利用价值。与此同时,为了保证这项高效体系能有效地贯彻于高校后勤工作的运行过程当中,可以借助现代信息技术资源和手段,提高信息传达的效率,增强内部管理和控制,以保证高校后勤服务体系能够有条不紊地持续进行。
  实现服务育人的效用
  实践育人
  社会实践在育人的过程中至关重要,并且融合在我们生活的各个角落中,所以要不断强化其实践价值。高校后勤部门要进行融合和挖掘各项有用资源,将服务育人理念深深渗透到教职工以及学生的骨髓当中,做到学懂会用、学有所用。
  第一,多多开展后勤实践活动。后勤部门要给学生提供各种各样的实践机会,让他们亲身体会后勤工作的艰难以及重要意义。例如让学生们帮忙学校餐厅,在从饭菜材料选购到最终的销售活动中获得参与的积极体验,同时和教育处配合,构建相对应的育人活动。
  第二,构建勤工助学岗位。后勤部门可以在适当的职位方面招收兼职学生,并且给予适当的资金帮助,比如校园卫生、宿舍管理、饮食监管、饭菜发放、办公室值班等,这些工作不但可以让学生的经济更加宽裕,还可以调动学生学习的主动性,培养其实践能力。站在学校的层面上来说,还可以为后勤职工团队的发展带来更大的力量,培养学生的创造力。
  第三,建设学生技能培训班。高校后勤部门可以根据综合实践活动课程的标准,结合学生的学习需求建设技能培训班,有效强化学生的实践能力。比如,让学生在食堂学习相关的技艺,可以丰富学生的生存技能。
  情感教育
  现在高校办学的开放性逐渐增大,学生的区域也各不相同,所以这些学生在心理和生活方面难免会存在不适应的情况。后勤部门需要真诚地去关心爱护学生,让学生感受到后勤的热情关怀。
  一是利用信息技术手段来对学生的情况进行调研。现阶段,虽然助学金制度已经在各大高校当中越来越普及和受到重视,相应的审查过程和标准也比较严谨,但是一些真正家庭有困难的学生还是没有得到相应的帮助。所以,高校后勤部门可以使用大数据对其进行分析,找到校园中家庭贫困的学生,根据学生的实际家庭情况来发放助学金,做到真正服务学生,使得助学金的作用能够有效发挥出来。
  二是在食堂构建学生保障用餐窗口,强化对食堂的保护和管理工作。现在,各个学校都构建了食堂,是为了更好地保护学生的长久发展。其主要目的是为了帮助这些经济困难的学生走出困境,同时维护校园发展秩序。要知道,食堂是高校学生的主要消费区域,后勤部门要构建学生保障用餐窗口,让学生能够正常地进行就餐和生活。同时,要对食堂的价格进行合理的把控,保证学校后勤服务处于有效状态。
  三是完善对心理健康咨询室的建设管理。学生因为远离家乡,心理难免会存在一些失落感和孤独感。长期下去,学生的心理很容易出现问题。后勤部门可以通过心理健康咨询室了解学生情况,使教育服务工作事半功倍。
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