导购到购物 距离有多远

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  美丽说、蘑菇街这些之前耳熟能详的名字再一次被推到风口浪尖,其原因和当前口袋购物的大规模广告投放是离不开的。
  这些应用此前被统称为“社会化导购”,这一类应用出现的背景均来自于消费者与企业之间,尤其是消费者与他们需要的商品之间需要建立更多触点,从而避免消费者迷失在淘宝浩如烟海的亿万商品当中,以及解决这亿万商品低成本或者高ROI的曝光需求。“导购”从理论上讲,可以解决双向对接的问题,提升二者建立对话并产生交易的效率。同时,它们从一定程度上又满足了消费者漫无目的进行逛街和碎片化浏览购物的需求。目的一致的前提下,美丽说、蘑菇街和口袋购物这三家之间的发展则各有精彩,并呈现出了不同的发展路径。
  解决逛街需求有三种解决方案。第一种解决方案就是基于社会化的方式,通过好友之间的互动形成信息流的纽带,发展成为引导消费者发现商品的路径。毫无疑问,蘑菇街和发展初期的美丽说均试图通过达人和好友之间的互动推荐,跑通这个价值链条。在这个方案当中,它们都需承受着过度依赖淘宝的质疑,而降低对于淘宝的依赖则成为这类应用的严峻课题。达人与时尚编辑存在着天然的共通性,借由时尚编辑与写手策划专题,形成媒体性质的导购链条,似乎也有一些顺理成章的合理性。美丽说的尝试,以及从CPS向CPC的售卖转型,也正在践行这第二个解决方案的可行性。客观地讲,编辑的介入确实让商品发现和推荐的质量有了一定程度的提升。当然,也有另辟蹊径的,比如口袋购物,既不走社会化的道路,也不增加编辑团队的投入力度,而是踩在了现在更潮的一个点儿上——大数据,利用用户行为轨迹,尤其是点击、收藏等行为,并对应商品属性的数据挖掘和分析,形成二者之间的因果关系,从而进一步完成对消费者的商品推荐。
  社交、媒体、大数据或者其他各种解决方案是解决消费者线上逛街的途径,扮演着非常重要的导购角色。消费者进入导购应用之后,确实能够找到吻合需求的商品,并且可以通过页面的跳转进入交易页面,也就是淘宝页面,通过淘宝ID登录完成购买行为。
  但是,从这个角度而言,若将购买的行为放得更宽泛一些,导购在往购物转换的过程中,能够帮助消费者完成收藏这个行为似乎就足够了。消费者收藏行为发生的同时,也能更进一步使得导购企业了解消费者最实际的购买需求,从而产生引导消费的可能。C2B的方式就是其一,大量收藏行为反向引导企业将商品进行PUSH拉动,通过小幅度优惠的方式引导消费者完成交易。换句话说,导购到购物仅一线之隔。
  但是,原有的问题本质并未变化,即发生购物的这个行为是在哪个平台完成,是否继续依赖于淘宝的大平台,是否继续引导消费者对非标品的商品发现,是否形成消费者对全网购物需求的实际满足,要从导购向购物延伸,还需要上述企业更加“出淘”。
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