情感消费

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  慢递,满足顾客感情诉求
  市场背景
  物质的繁荣和对物质的狂热追求,必定导致情感的空虚。生活节奏紧张的人们需要找到情感的发泄口,倾诉自己内心的真实感情。以慢递为代表的情感消费可在一定程度上满足人们这一需求。
  慢递公司所提供的是和普通邮局相同的信件投递服务,惟一的区别是,它的投递时间由寄信人自己决定。投递的时间可以是几个月后、几年后,也可以是十年后甚至几十年后。
  慢递这种类似行为艺术的方式,提醒人们在快速发展的现代社会去关注自己的当下。目前慢递在我国大城市已开始流行,不仅受年轻人喜爱,也得到中老年人的青睐,生意越来越火。慢递最直接的目标客户是情感起伏波动期的人群,如学生、情侣、准妈妈。
  前期投入
  开一家慢递公司的前期投入包括房租、装修、首批存货等内容的费用。前期店面租金投入因地而异。店里装修相对简单,估计2万元左右即可。首批存货加上其它一些费用5万元左右。总投资15万元以内。
  利润分析
  慢递费用参差有别,一年的费用从1元到99元不等。1元不足以维持运营,可能只是赔钱赚吆喝:99元又似乎太贵了些,商家期望将企业的运营成本转嫁到消费者上。按当前物价测算,一年的保管费用6~10元比较合理。当然,根据未来信件的投递方式不同,再代收相应的快递费或邮寄费也是合理的。
  经营慢递业务,如果店面比较大,每个月的租金成本会比较高。以北京为例,120平方米的门店每月的经营成本3.5万元。如果按照通常的毛利50%计算,要实现盈亏平衡,每个月的营业额要达到7万元。平均下来,一天的营业额大概要达到2300元。按照店里明信片的最高价格30元/张计算,一天需要售出76张以上才可以保本。当然,这里计算的只是慢递业务这一块,小店还需要依靠别的项目,如创意生活用品、组织培训课程等创收。
  广州某慢递公司慢递服务费用包括信件保管费和代收快递费。信件保管费2年内10元,超过2年每增加1年收费5元;代收快递费2年内10元,超过2年每增加1年收费1元。具体如下:
  经营要点
  1 感情营销。慢递的本义,并不在于“慢”,而在于通过时空的延伸,来寄托未来的希望。它摒弃了传统的争分夺秒的投递流程,在无形之中塑造了一个安顿期许的空间。一封封穿越时空的信件,将过去和现在有机地连接在一起,呈现在每个收信人面前的,是尘封的时间的重量,是积淀的情感的味道。慢递生意的火爆,正反映了都市人对粗粝生活的厌倦,对生活意义和品质的追求。在这个快节奏的浮躁年代,人们渴望抚慰心灵的服务。慢递营销要切中时弊,以“情”动人。
  2 诚信经营。几年甚至几十年后,承接信件的慢递公司是否还存在?收信人地址变迁了如何保证信件准确送达?这是很多人的疑问。人们之所以选择慢递,只源于信任。经营慢递公司最重要的是诚信,只有诚信经营,才能赢得顾客的“芳心”,也才对得起顾客的信任。除了主观因素,经营者还应该做好客观方面的防范:除了寄件人和收件人的地址外,还应留下顾客的电话、QQ、MSN、邮箱等其它联络方式,即使公司倒闭,也可以保证及时联系客户或投递信件。
  3 妥善保管。慢递信件保存时间较长,有的甚至要保存几十年,如何保证到期后信件完好送到客户手中?慢递公司要把未来的信件封存保留,做好数据统计和档案保管,以防地址变化邮递不成功;采取第三方托管的方式则更加安全,如与银行合作成立第三方托管系统,把未来的信件放在银行保险箱中保存。
  风险提示
  从需求方来看:慢递有需求市场,但由于信任缺失、信息传播范围有限等因素,需求尚未被充分激发。
  从供给方来看:慢递市场良莠不齐,准入门槛低,导致一批又一批小店前仆后继,真正以公司模式运作的寥寥无几。慢递行业尚未发展成熟,秩序较为混乱,亟待规范。
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