服装陈列与消费行为之间的关系

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  随着全球性的“品牌消费”、“体验经济”和“眼球经济”等浪潮的到来,整个社会迅速进入了注意力经济时代,加上中国国民经济发展水平的不断提高。使得人们的消费水平和审美眼光都发生了改变,在过去,人们在进行服装消费时。注重的是产品的质量和性能,很少会对购物环境提出要求,对品牌概念也很模糊。可随着人们生活水平的不断提高,服装对于消费者的意义已从过去的物质层面转向了精神层面。如今,人们购买服装除了满足基本的生理需求外,更重要的是为了满足不同层次的心理需求,其中对购物环境和卖场氛围的浏览、欣赏已成为现代人享受生活的一部分,这对国内服装品牌营销战略的改变提供了契机。过去,服装企业善于运用各种媒体广告(包括电视、广播、网络、报刊、杂志等)来宣传产品的质量和新的卖点,从而提高服装的销售量和品牌的知名度。而在注意力经济时代,企业对产品宣传的内容已不单单停留在服装产品本身,而是通过各种现代方法和手段向消费者灌输一种品牌理念和企业文化,以区别于其他品牌,提高自身品牌的认知度,而对卖场陈列的设计无疑已成为服装品牌和消费者进行对话的最有效的途径之一。因此,服装陈列对于服装企业来说已成为战胜对手品牌,提高自身品牌知名度的有效武器。
  法国商界有句谚语:“即使是水果蔬菜,也要像一幅静物写生画那样,艺术地排列。因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。”这句话言简意赅的道出了商品陈列中心理因素的作用,合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的作用。
  陈列是指把商品及其价值透过空间的规划,利用各种展示技巧和方法传达给消费者,进而达到销售商品的目的。
  
  
  服装陈列的定义有很多种说法,从表面上讲是一种服装的视觉表现手法,就是运用各种道具,结合时尚文化及产品定位,运用各种展示技巧将服装卖场的特性或季节主题表现出来。就其本质而言,服装陈列是指通过对产品、橱窗、货架、模特、灯光、音乐、POP海报、购物通道的科学规划,展示商品、提升品牌形象、促进销售。
  在早期商品供不应求的时代,根本不必讲究展示的创新,只要把商品整齐摆放,准备够数就可以了,展示活动也不必考虑商品分类。如今商品供应量大增,消费市场成为买方市场,消费者有随意选购商品的权利,人们更专注于店铺商品展示。店铺陈列必须能够提供给消费者选择、比较商品的机会,以达到建议及说服消费者购买商品的目的。因此,店铺的商品陈列观念有了大幅度的改进和发展。
  目前,商品展示设计已由定点式的商店设计、橱窗设计延伸为集中式、机动式的大型展示活动,我们可以通过适当的山品展示地点、时间和价格进行系统的、有组织的销售活动,引发消费者的购买欲望,以促进商品销售及品牌推广。
  许多人把陈列称为是游走于商业与艺术之间。通过艺术手段包装产品、卖场,同时利用流行趋势、消费心理等把商品推销出去。陈列的基础其实很枯燥,它包括层板服装的折叠方式、服装出样的件数、挂钩方向、尺码排列等,要求非常细致,要做到一尘不染、一丝不苟。根据顾客视觉习惯和行走路线,在第一视野陈列主推商品,在补充区域陈列走量商品等。在此过程中发挥陈列着的艺术天赋,统观全局的搭配效果、色彩效果。
  如果卖场陈列不好,形象不好,即使供货再及时,快速反应做的再好,销售业绩仍会受到影响。就其所销售的商品和展示商品的方式来看,常常是远在商品销售之前,通过商品展示在一定程度上已经对顾客产生了影响。成功的关键在于:根据商品特点和颜色整洁地陈列它们,能使消费者立刻感受到触动。
  图1是zARA在北京世贸天阶旗舰店的陈列展示,团花的服装正面展示具有很好的视觉空间感,展柜对称式陈列用鞋子飞重复出样间隔开。节奏感突出,包色与咖啡色鞋款的间隔排列更好的连接起相邻展柜的色彩。展桌的主题延续了动物纹案区域的元素,服装以简单的表现手法平铺在桌面,方便顾客的选择,增加近距离接触。展桌最下层的空间往往容易被顾客忽略,但用大量同款的鞋子排列出秩序感与韵律感,把亮色的鞋子放在外侧吸引消费者驻足。
  由此可见,服装企业进行品牌终端陈列设计的最终目的是通过独特的腹胀产品及其饰品的陈列,吸引消费者的眼球,推动消费者对商品和品牌产生好感并最终购买该企业的产品。因此,消费者既是服装陈列的接受对象,又可能是所陈列商品的购买者,而且有可能将来成为该品牌的忠诚者。
  消费者对终端陈列的态度和最终的购买行为决定了终端陈列发挥作用的大小,消费者是服装终端陈列作用的对象,陈列要想取得预期的效果,必须符合消费者的心理和消费行为特点。消费者的需求动机、消费习惯和其购买行为等特征是决定了服装终端陈列策略的最基本的依据。根据R·雷斯在20世纪50年代提出的USP(unique selling Proposition)独特的销售主张,我们说服装终端陈列必须向消费者“表达出一个主张(Pmposition)”,即清楚地向消费者呈现出陈列商品的独特之处,以及购买该商品可以获得什么样的利益,而这种独特的利益时因为竞争对手做不到或无法提供的,这样才能够说服和吸引消费者来购买相应的产品。因此,符合消费者心理的终端陈列,才能刺激并打动消费者,促进购买。服装陈列展示的主要目的是为顾客营造一个良好的购物环境,刺激顾客让其产生即时的兴趣乃至购买欲望,而路易斯的AIDA经典消费行为模式正式基于现场即时购买的模式,比较适合于立即购买的产品。由此,我们可以将服装终端陈列对消费者消费行为的影响可以分为:注意一兴趣一欲望一行动四个阶段。服装展示陈列室一项经验性和操作性很强的工作,一般情况下,商品展示陈列的实施需要经过分析一判断一规划一设计一实施一评估等环节。服装终端陈列与消费行为各个环节之间的关系如下图
  服装陈列的第一步就是要确定服装陈列当前应达到什么目标,长期应达到什么目标,一种新的产品进入市场时,长期的服装陈列目标一般与品牌的长期发展目标相一致,那就是对使消费者能够买该品牌的产品,并最终成为该品牌的忠诚顾客。作为服装陈列的短期目标,一般是与公共关系、人员推销、促销等活动相配合,以各种各样的服装陈列及营销策略,来完成一定时期的特定任务。服装陈列的短期目标一般包括让消费者了解企业和品牌,并使该品牌在消费者心里树立良好的品牌形象,塑造品牌特色,增加销售和利润,从而扩大品牌在市场竞争中的地位。
  在服装陈列中,一旦制定了服装陈列的目标,下一步就是制定服装陈列的表现计划。服装陈列表现计划的主要内容主要包括所要表达的内容(应该表达什么),表现构思(应该如何去表达)和表现技巧(应该怎样去实施以及达到的目的)三个因素。表现技巧和表现构思,直接的作用是影响消费者对服装陈列的注意、兴趣和欲望,而表达的内容关系着消费者对品牌态度的改变,最终可能决定了行动。
  为了达到服装陈列的目的,服装陈列必须通过一定的道具,采用特定的陈列方式,才能使服装陈列最大范围地吸引目标受众,并在一定程度上引起注意。因此,服装产品经营的成功与否,一大部分原因不是由商家,而是由消费者来决定的,它取决于消费者对服装品牌的最终认可度及购买情况。服装产品作为典型的“体验”产品,必须以满足消费者个性化需求为出发点,尽可能为消费者提供适合其品位的产品,以此赢得消费者的认同,这才是在激烈的市场竞争中获得优势的根本途径。
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