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【摘 要】教师在工作中付出真心和真爱，和学生心与心的真诚沟通、交流，不但促进师生间的感情，而且能弥补班主任工作中的不足，这也是提高班级管理水平的一种良好方法。本文通过几个工作实例，以此来证明这一观点。
【关键词】沟通；创造；教育奇迹
著名教育家于漪说过：“教育是一块圣土，教师在这块圣土上耕耘，应该以生命投入，奉献青春，心血和智慧，培养学生成长、成人、成才。”是的，教育是伟大的：教书育人，责无旁贷；然而教育又是重大的：育人为本，任重道远。十三年的教学工作和八年的班主任历程令我深刻感到自己肩上责任的重大。
我个人认为班主任应是完成教书育人“原始资本”积累的最好人选，而班主任工作开展是否成功则是决定胜负的关键。所以，做一位快乐成功、受学生欢迎的班主任是我不断努力的目标，而培养学生拥有健全人格、健康身心、勤奋好学、勇于探索的精神，在掌握知识、方法的同时学会做人，则是我梦寐以求的工作宗旨。因此，我始终把思想品德教育作为线索贯穿在整个班主任工作中。那么，如何才能开启思想教育之门，进而提升班级管理水平呢？我认为可以从以下几个方面展开工作：
1.善于捕捉学生思想表情，多角度地热爱学生、关心学生
很多老师都懂得：爱字当头，以情动人的道理。确实，师爱作为人类社会众多“爱心”中的一种，它不是人的自然天性的本能表现，不是出于某种私利的个人好恶，是一种具有深刻社会内容的高级情感，是出自教师对特定社会目标的期望和追求。师爱是一种无私、高尚、真挚的爱，是一种职业上高度的政治素质神圣的使命感、义务感。在四年的班主任工作中，我体会更加深刻的就是：师爱其实也是一种难得的教育资源。它具有巨大的教育威力，它能促使学生产生积极的情绪体验，从而可以转化成学生接受教育的内部动力。
我班有个叫陈俊的学生，我和他的师生关系可谓渊源流长，他初一时我教过，在去年他念高一时我又是他的任课老师。对于他我是比较了解，尤其是去年他读第一次高一时：纪律散漫，经常爬围墙外出上网吧，课堂上简直就是“睡神”，脸色青得令人生畏，学习成绩差得一塌糊涂。当我看到他的名字落在我班的名单时，我还祈祷过上天，希望不是他。然而，他偏偏就落脚在我的班级，这着实令我害怕，因为“一颗老鼠屎，弄坏一锅汤”的例子不胜枚举，我知道这种人对班级所产生的负面影响是非常大的。不过，我没想到那么多，当天晚上在组建临时班委会的名单上我写下了：班长，陈俊的字样。我在召开的临时班干会议时，我是这样解释的：陈俊同学曾在这里读过高一，对于学校的一切非常了解，他作为班长的话开展工作会顺利些。那时，其他同学不知道他的历史，都觉得我说得有道理，当然陈俊也很乐意去接受了这份差事。因为他熟悉学校，也因为他从小生活在城市里，在开展工作时他都能大胆的管理，主持班会、宣布事情时，他能镇定自如，毫不怯场的应对，令班上很多从农村来的同学羡慕不已，私底下还亲昵地叫他“老班”。而时不时他还会向我提出一些关于改善班级管理的意见和建议，当得到许诺时，他会乐颠乐颠地跑回教室去宣布。因为他的个人魅力，在两周后的班干竞选会上，他以绝对的优势毫无疑问的当上了班长的职务。在以后的工作中，我给予了他很大的支持与鼓励。通常我会多跟他接触、交谈，有空的时候常跟他谈心，如谈谈他的兴趣爱好；谈谈他假期怎么过；谈谈他父母、家庭的情况，当然也谈一些学习方法。在享受做人成功喜悦的同时，他在学习上也有了很大的改变，精神充足了、上课认真了、作业懂得去做了，成绩也有提高了。在家长会上，他爸欣慰地说了一句话：成绩终于由三百多分提高到五百多分，没丢我这张老脸。但是，学生毕竟是孩子，自控能力还需加强，好几次他都犯了纪律，我都得耐着性子跟他聊天，谈心。也许，我的真情真的感动了他。在一次的周记里，他写下了这样一段话：“我所崇拜的老师只有四个，而何老师您是其中一个。感谢您的宽容与厚爱，让我重拾了生活的勇气；谢谢您的支持与理解，令我在工作上得到了别人的认同，让我享受到了做人的成功和快乐。”
我们都是有血有肉，有感情的人，学生也不例外。生病时的一声问候，回家前的一句叮咛，课堂上的一个关爱眼神，传递的不仅仅是老师浓浓的真情。你在给予他们爱的同时，你也得到了他们的尊重和信任。这样，不但建立了一种深厚的师生友谊，而且为你今后的教育工作提供了极大的方便，因为这样你会更容易走进他们的内心世界，你所说的话会更有说服力。通过一系列的行动，我真正领略到了师爱带给我的帮助，施爱带给我无穷的快乐。所以，我会继续沿用这个理念，贯穿到今后的教育和教学工作当中。
2.从小事入手，善于挖掘身边思想教育的素材
记得接手613班第一周的星期六晚休，我到男生宿舍去检查人数，发现班上的小傅同学还没有回来，经询问得知该男生到他的同学那里去了，不过，他许诺当晚肯定回来。当时，我非常恼火，怎么一再强调周末要按时回校休息的纪律，有人竟把它当耳边风呢。不过，我不好当场发火，只是让其他同学转告他，呆会儿我还要来检查。当检查完女生后，我果真又去了一次，而那时已经是十点四十五分了。得知该同学已经回来后，我才放心回去。第二天早读，我下到班级的时候，这个男生悄悄地递给我一封信。毫无疑问，这个男生的文笔非常不错，在信中他不仅说明了迟回的原因，表示下不为例的决心，而且对于我两次造访感到十分的懊悔，觉得对不起老师的关心。看完后，我被深深地感动了。当天晚上的班会课，我在班上把这封信念给了全班同学听，同时也表达了我对这件事情和这个同学的态度：1.我不再追究该同学的责任，因为他已经能知错就改；2.分析不遵守纪律的严重后果，让他们明白自己所要承当的责任；3.明确今后遇到同样的事情应该如何做会更好一些。令我意想不到的是，自从那一次事件后，班上的学生都懂得了遵守周末纪律的重要性，也懂得了理解和体贴他人。现在，学生若有什么事情而又不能按常规进行的话，他们都懂得事先告诉我一声。通过这件事，我不但达到了教育学生遵守纪律的目的，更主要的是我让我的学生学会了如何尊重别人、怎样关心他人。我觉得很欣慰，因为我的学生是多么的明事理、懂纪律，而又那么的善解人意！我能拥有这样的学生还有什么不知足的呢？ 类似的事情还有很多很多，如每次劳动后，我会把我看到的忙碌的身影，感人的事件与同学们一起分享，告诉他们他们所做的事情不仅仅感动了老师，更主要的是体现了一个班级强烈的凝聚力和集体荣誉感，让他们懂得劳动的乐趣，劳动的光荣，劳动的高尚。在这个学期的班干竞选会上，吴露媚同学竞选做劳动委，她的演讲中没有豪言壮语，有的只是一句普通而又平凡的话：“我想竞选做劳动委，因为我们班的同学对劳动是那么的积极热情，相信同学们肯定会支持我的工作！”记得当时我的眼睛有点湿润的感觉，没想到又苦又累、吃力不讨好的苦差，我的学生是用一种欣赏的眼光去看待的。这时，我感到了思想教育无形的教育资源和无穷的教育力量。
回顾几年的班主任工作经历，我感触最深的是自己炼就了一双火眼金星、一口三寸不烂之舌和一张厚得不能再厚的脸皮。教室里，办公室内，走廊过道中，都留下了我苦口婆心、喋喋不休的身影。
谁说做思想工作就非得上纲上线，义正严词。其实，适时适度，言之及理的话，小事也能闪烁出伟大的教育火花，平凡中亦会折射教育的无穷魅力！
3.从细微处做起，深入学生群体，了解学生思想动态
俗话说：金无足赤，人无完人。再好的学生也会有不足，同理，再差的学生也有他个性闪光的一面。作为班主任我们要关注到每一个学生的个性特点、思想动态，在指出不足的同时，还要及时传递鼓励、欣赏的信息给学生，让他们不断地增强成长信心，产生一种积极奋进的人生动力。
在做学生思想工作时，我会有意无意地使用这样的方式：深入学生群体当中，通过与学生闲聊、谈心，随时掌握学生的思想动态。著名的教育学家孔藩干老师也曾说过：“闲聊不是光阴的虚掷，而是在一种亲切融洽的气氛中溶解师生间的隔膜和误会，交流生活、学习、工作与人生的经验。闲聊就是调查研究，就是在不知不觉中解决问题。它是一种学习方式和教育方式，是一种有益身心的活动。”
在教室里，走廊过道中，运动场的跑道上，宿舍内，都留下了我与学生闲聊谈心的身影。通过与学生一起聊天，闲话家常，我收获了很多。其实，从学生的角度看，他们都希望谈话有一个轻松的环境。正式谈话，有时难以打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造和谐的氛围，是一种学生易于接受的沟通方式。
班上有个叫小潘的同学，学习基础好，人比较踏实勤恳，脑子灵活，成绩异常突出，曾多次排名年级前十名，有一次期末考试还是年级第一呢。意想不到的是，这个文静内向，不善言辞的小女孩竟然喜欢上班上一个不起眼的男生。为了避免触及敏感的话题，我想旁敲侧击从她口中得到确凿的证据。然而，她都避重就轻，没有对我说实话。看着她每况愈下的成绩，我心急如焚。后来，我改变了策略。平时多到教室，宿舍去，看到她的身影我会有意无意的与之谈话，有时聊她的家庭情况，有时询问她近期的学习生活情况，谈她的人生理想，社交交友，说到开心时她还会腼腆的笑笑。慢慢地，她消除了对我的戒备心理，感到老师是平易近人的，真正感觉到老师对她的好，对她的爱，最后她把所有一切都告诉了我，包括喜欢的原因，喜欢的过程中所遭遇的心里煎熬，经历的痛苦，对学习的茫然和对生活的无助。在她敞开心扉的同时，我也表达了我的个人看法：喜欢一个人没有错与对之分，这是很正常的生理现象；但是要看你这种行为在现在求学阶段合不合适；而且对方已明确提出，他不合适发展这份感情，只想保持这难得的纯真的友谊，那么何必强扭这不甜的“瓜”呢？另外，我趁势利导，知识使人站得高，望得远，会让人活得充实，活得潇洒，何不把精力和时间放在学习上呢？平时遇到什么困难，可以随时来找我，我会尽我最大的能力来帮助你，因为我是你的朋友。说到这，一直内心坚强的她哭了。她说，没有什么东西比得到老师的信任，老师的真诚关怀更加可贵了。那一次的谈心，对我来说也许是我工作生涯中浮光掠影的片段，但在我的学生心目中可是刻骨铭心的真诚交流。现在，这个学生已经能够投入到正常的学习当中，成绩也在稳步上升。虽然我已不教她了，但平时有什么心里话或困难，她都很愿意来找我。这应该也算是一种教育的成功吧！
有位哲人说得好：“课堂中的学问常是死的、机械式的，在课堂外闲谈时谈论到的学问才是活的、生动的、与人生有关的。”闲聊让我卸下了师道尊严的面具，使我与学生更加亲近，师生无间，可以敞开心扉，无所不谈，关系更趋和谐，师生间更容易沟通。正是通过这样的闲聊方式，深入“民间”的渠道，在我和我的学生中架起了一座畅通无阻的沟通桥梁。
由于对学生无微不至的关怀，与他们真心、真诚的沟通，现在不管我接手的是什么样的班级，我的学生们都能自觉的遵守纪律，而且很信任地服从我的管理，从而形成了良好的班风和浓厚的学风。同时，我也觉得自己的付出是有价值的。回顾十几年的工作历程，我感慨万分，班主任工作烦琐，劳神费心，但同时也收获了人生的最难得的礼物：学生对我的敬重和爱戴！
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”在今后的工作中，我会继续努力，在教学和科研相结合的道路上不断进取，用真心开启学生的心智，用真爱滋润学生的心田，用汗水挥撒出青春与激情，开创教育与教学工作的无限辉煌！
参考文献
[1] 《广西中小学校德育读本》 广西教育厅基础教育处编印 2006、12
[2] 《创造一个自己的太阳》 孔藩干 中山大学出版社
[3] 《名师最有效的沟通艺术》 李燕 主编 九州出版社
【关键词】沟通；创造；教育奇迹
著名教育家于漪说过：“教育是一块圣土，教师在这块圣土上耕耘，应该以生命投入，奉献青春，心血和智慧，培养学生成长、成人、成才。”是的，教育是伟大的：教书育人，责无旁贷；然而教育又是重大的：育人为本，任重道远。十三年的教学工作和八年的班主任历程令我深刻感到自己肩上责任的重大。
我个人认为班主任应是完成教书育人“原始资本”积累的最好人选，而班主任工作开展是否成功则是决定胜负的关键。所以，做一位快乐成功、受学生欢迎的班主任是我不断努力的目标，而培养学生拥有健全人格、健康身心、勤奋好学、勇于探索的精神，在掌握知识、方法的同时学会做人，则是我梦寐以求的工作宗旨。因此，我始终把思想品德教育作为线索贯穿在整个班主任工作中。那么，如何才能开启思想教育之门，进而提升班级管理水平呢？我认为可以从以下几个方面展开工作：
1.善于捕捉学生思想表情，多角度地热爱学生、关心学生
很多老师都懂得：爱字当头，以情动人的道理。确实，师爱作为人类社会众多“爱心”中的一种，它不是人的自然天性的本能表现，不是出于某种私利的个人好恶，是一种具有深刻社会内容的高级情感，是出自教师对特定社会目标的期望和追求。师爱是一种无私、高尚、真挚的爱，是一种职业上高度的政治素质神圣的使命感、义务感。在四年的班主任工作中，我体会更加深刻的就是：师爱其实也是一种难得的教育资源。它具有巨大的教育威力，它能促使学生产生积极的情绪体验，从而可以转化成学生接受教育的内部动力。
我班有个叫陈俊的学生，我和他的师生关系可谓渊源流长，他初一时我教过，在去年他念高一时我又是他的任课老师。对于他我是比较了解，尤其是去年他读第一次高一时：纪律散漫，经常爬围墙外出上网吧，课堂上简直就是“睡神”，脸色青得令人生畏，学习成绩差得一塌糊涂。当我看到他的名字落在我班的名单时，我还祈祷过上天，希望不是他。然而，他偏偏就落脚在我的班级，这着实令我害怕，因为“一颗老鼠屎，弄坏一锅汤”的例子不胜枚举，我知道这种人对班级所产生的负面影响是非常大的。不过，我没想到那么多，当天晚上在组建临时班委会的名单上我写下了：班长，陈俊的字样。我在召开的临时班干会议时，我是这样解释的：陈俊同学曾在这里读过高一，对于学校的一切非常了解，他作为班长的话开展工作会顺利些。那时，其他同学不知道他的历史，都觉得我说得有道理，当然陈俊也很乐意去接受了这份差事。因为他熟悉学校，也因为他从小生活在城市里，在开展工作时他都能大胆的管理，主持班会、宣布事情时，他能镇定自如，毫不怯场的应对，令班上很多从农村来的同学羡慕不已，私底下还亲昵地叫他“老班”。而时不时他还会向我提出一些关于改善班级管理的意见和建议，当得到许诺时，他会乐颠乐颠地跑回教室去宣布。因为他的个人魅力，在两周后的班干竞选会上，他以绝对的优势毫无疑问的当上了班长的职务。在以后的工作中，我给予了他很大的支持与鼓励。通常我会多跟他接触、交谈，有空的时候常跟他谈心，如谈谈他的兴趣爱好；谈谈他假期怎么过；谈谈他父母、家庭的情况，当然也谈一些学习方法。在享受做人成功喜悦的同时，他在学习上也有了很大的改变，精神充足了、上课认真了、作业懂得去做了，成绩也有提高了。在家长会上，他爸欣慰地说了一句话：成绩终于由三百多分提高到五百多分，没丢我这张老脸。但是，学生毕竟是孩子，自控能力还需加强，好几次他都犯了纪律，我都得耐着性子跟他聊天，谈心。也许，我的真情真的感动了他。在一次的周记里，他写下了这样一段话：“我所崇拜的老师只有四个，而何老师您是其中一个。感谢您的宽容与厚爱，让我重拾了生活的勇气；谢谢您的支持与理解，令我在工作上得到了别人的认同，让我享受到了做人的成功和快乐。”
我们都是有血有肉，有感情的人，学生也不例外。生病时的一声问候，回家前的一句叮咛，课堂上的一个关爱眼神，传递的不仅仅是老师浓浓的真情。你在给予他们爱的同时，你也得到了他们的尊重和信任。这样，不但建立了一种深厚的师生友谊，而且为你今后的教育工作提供了极大的方便，因为这样你会更容易走进他们的内心世界，你所说的话会更有说服力。通过一系列的行动，我真正领略到了师爱带给我的帮助，施爱带给我无穷的快乐。所以，我会继续沿用这个理念，贯穿到今后的教育和教学工作当中。
2.从小事入手，善于挖掘身边思想教育的素材
记得接手613班第一周的星期六晚休，我到男生宿舍去检查人数，发现班上的小傅同学还没有回来，经询问得知该男生到他的同学那里去了，不过，他许诺当晚肯定回来。当时，我非常恼火，怎么一再强调周末要按时回校休息的纪律，有人竟把它当耳边风呢。不过，我不好当场发火，只是让其他同学转告他，呆会儿我还要来检查。当检查完女生后，我果真又去了一次，而那时已经是十点四十五分了。得知该同学已经回来后，我才放心回去。第二天早读，我下到班级的时候，这个男生悄悄地递给我一封信。毫无疑问，这个男生的文笔非常不错，在信中他不仅说明了迟回的原因，表示下不为例的决心，而且对于我两次造访感到十分的懊悔，觉得对不起老师的关心。看完后，我被深深地感动了。当天晚上的班会课，我在班上把这封信念给了全班同学听，同时也表达了我对这件事情和这个同学的态度：1.我不再追究该同学的责任，因为他已经能知错就改；2.分析不遵守纪律的严重后果，让他们明白自己所要承当的责任；3.明确今后遇到同样的事情应该如何做会更好一些。令我意想不到的是，自从那一次事件后，班上的学生都懂得了遵守周末纪律的重要性，也懂得了理解和体贴他人。现在，学生若有什么事情而又不能按常规进行的话，他们都懂得事先告诉我一声。通过这件事，我不但达到了教育学生遵守纪律的目的，更主要的是我让我的学生学会了如何尊重别人、怎样关心他人。我觉得很欣慰，因为我的学生是多么的明事理、懂纪律，而又那么的善解人意！我能拥有这样的学生还有什么不知足的呢？ 类似的事情还有很多很多，如每次劳动后，我会把我看到的忙碌的身影，感人的事件与同学们一起分享，告诉他们他们所做的事情不仅仅感动了老师，更主要的是体现了一个班级强烈的凝聚力和集体荣誉感，让他们懂得劳动的乐趣，劳动的光荣，劳动的高尚。在这个学期的班干竞选会上，吴露媚同学竞选做劳动委，她的演讲中没有豪言壮语，有的只是一句普通而又平凡的话：“我想竞选做劳动委，因为我们班的同学对劳动是那么的积极热情，相信同学们肯定会支持我的工作！”记得当时我的眼睛有点湿润的感觉，没想到又苦又累、吃力不讨好的苦差，我的学生是用一种欣赏的眼光去看待的。这时，我感到了思想教育无形的教育资源和无穷的教育力量。
回顾几年的班主任工作经历，我感触最深的是自己炼就了一双火眼金星、一口三寸不烂之舌和一张厚得不能再厚的脸皮。教室里，办公室内，走廊过道中，都留下了我苦口婆心、喋喋不休的身影。
谁说做思想工作就非得上纲上线，义正严词。其实，适时适度，言之及理的话，小事也能闪烁出伟大的教育火花，平凡中亦会折射教育的无穷魅力！
3.从细微处做起，深入学生群体，了解学生思想动态
俗话说：金无足赤，人无完人。再好的学生也会有不足，同理，再差的学生也有他个性闪光的一面。作为班主任我们要关注到每一个学生的个性特点、思想动态，在指出不足的同时，还要及时传递鼓励、欣赏的信息给学生，让他们不断地增强成长信心，产生一种积极奋进的人生动力。
在做学生思想工作时，我会有意无意地使用这样的方式：深入学生群体当中，通过与学生闲聊、谈心，随时掌握学生的思想动态。著名的教育学家孔藩干老师也曾说过：“闲聊不是光阴的虚掷，而是在一种亲切融洽的气氛中溶解师生间的隔膜和误会，交流生活、学习、工作与人生的经验。闲聊就是调查研究，就是在不知不觉中解决问题。它是一种学习方式和教育方式，是一种有益身心的活动。”
在教室里，走廊过道中，运动场的跑道上，宿舍内，都留下了我与学生闲聊谈心的身影。通过与学生一起聊天，闲话家常，我收获了很多。其实，从学生的角度看，他们都希望谈话有一个轻松的环境。正式谈话，有时难以打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造和谐的氛围，是一种学生易于接受的沟通方式。
班上有个叫小潘的同学，学习基础好，人比较踏实勤恳，脑子灵活，成绩异常突出，曾多次排名年级前十名，有一次期末考试还是年级第一呢。意想不到的是，这个文静内向，不善言辞的小女孩竟然喜欢上班上一个不起眼的男生。为了避免触及敏感的话题，我想旁敲侧击从她口中得到确凿的证据。然而，她都避重就轻，没有对我说实话。看着她每况愈下的成绩，我心急如焚。后来，我改变了策略。平时多到教室，宿舍去，看到她的身影我会有意无意的与之谈话，有时聊她的家庭情况，有时询问她近期的学习生活情况，谈她的人生理想，社交交友，说到开心时她还会腼腆的笑笑。慢慢地，她消除了对我的戒备心理，感到老师是平易近人的，真正感觉到老师对她的好，对她的爱，最后她把所有一切都告诉了我，包括喜欢的原因，喜欢的过程中所遭遇的心里煎熬，经历的痛苦，对学习的茫然和对生活的无助。在她敞开心扉的同时，我也表达了我的个人看法：喜欢一个人没有错与对之分，这是很正常的生理现象；但是要看你这种行为在现在求学阶段合不合适；而且对方已明确提出，他不合适发展这份感情，只想保持这难得的纯真的友谊，那么何必强扭这不甜的“瓜”呢？另外，我趁势利导，知识使人站得高，望得远，会让人活得充实，活得潇洒，何不把精力和时间放在学习上呢？平时遇到什么困难，可以随时来找我，我会尽我最大的能力来帮助你，因为我是你的朋友。说到这，一直内心坚强的她哭了。她说，没有什么东西比得到老师的信任，老师的真诚关怀更加可贵了。那一次的谈心，对我来说也许是我工作生涯中浮光掠影的片段，但在我的学生心目中可是刻骨铭心的真诚交流。现在，这个学生已经能够投入到正常的学习当中，成绩也在稳步上升。虽然我已不教她了，但平时有什么心里话或困难，她都很愿意来找我。这应该也算是一种教育的成功吧！
有位哲人说得好：“课堂中的学问常是死的、机械式的，在课堂外闲谈时谈论到的学问才是活的、生动的、与人生有关的。”闲聊让我卸下了师道尊严的面具，使我与学生更加亲近，师生无间，可以敞开心扉，无所不谈，关系更趋和谐，师生间更容易沟通。正是通过这样的闲聊方式，深入“民间”的渠道，在我和我的学生中架起了一座畅通无阻的沟通桥梁。
由于对学生无微不至的关怀，与他们真心、真诚的沟通，现在不管我接手的是什么样的班级，我的学生们都能自觉的遵守纪律，而且很信任地服从我的管理，从而形成了良好的班风和浓厚的学风。同时，我也觉得自己的付出是有价值的。回顾十几年的工作历程，我感慨万分，班主任工作烦琐，劳神费心，但同时也收获了人生的最难得的礼物：学生对我的敬重和爱戴！
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”在今后的工作中，我会继续努力，在教学和科研相结合的道路上不断进取，用真心开启学生的心智，用真爱滋润学生的心田，用汗水挥撒出青春与激情，开创教育与教学工作的无限辉煌！
参考文献
[1] 《广西中小学校德育读本》 广西教育厅基础教育处编印 2006、12
[2] 《创造一个自己的太阳》 孔藩干 中山大学出版社
[3] 《名师最有效的沟通艺术》 李燕 主编 九州出版社