论文部分内容阅读
为使呼叫中心支持客户的ＷＷＷ接入，需要运用ＣＴＩ技术及应用编程接口，实现传统呼呻中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的有机融合，为电信用启用户和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户提供更完善的交互方式，使用户无论通过电话还是ＷＷＷ接入都可获得更加方便、快捷和高效的服务。针对这一问题设计了一套传统呼叫中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫中心一体化方案，并对其中的关键技术进行了深入研究 。