论文部分内容阅读
摘要：随着现代人力资源管理理论的不断发展与广泛应用，当前平朔集团人力资源 管理工作中的聘用、晋升、薪酬、培训、绩效考核等环节都逐渐完善。所有能够让单位与员工实现双赢的因素，都逐渐与人力资源管理工作紧密结合起来。在诸多因素中，沟通作为领导与员工、员工与员工之间联系的媒介显得十分重要。如何进行有效的沟通工作，将成为整合单位人力资源管理体系、强化其职能的重要途径。
关键词：企业管理；沟通；文化
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-000-01
提高企业管理者的沟通意识，就必须从源头上积极提高领导者的沟通意识，让他们去认识到沟通工作的重要性，进而才能够将心比心与下属员工有效交流。其次，要以兄弟单位的成功范例为切入点，让管理者能够在脑海中形成一定的沟通意识，结合自身情况来开展具有针对性的沟通行为。
对于高层管理人员而言，理念技能最重要，高层管理侧重于战略眼光、决策统筹、团队领导和发展他人的能力等；对中层管理人员而言，人文技能最重要，中层管理侧重于领导协调、目标设定、业绩考核、解决团队问题和向高层经营者提供信息的能力等；对于基层管理人员而言，专业技能最重要，基层管理侧重于经营管理的具体内容和沟通方式、专业能力、计划能力、沟通能力和理解能力等。管理在很大程度上是沟通问题，沟通不力这种多米诺骨的连锁反应是很可怕的，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间在于沟通，70%管理问题实际上是由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听员工的意见，那就自然无法和员工进行畅通地沟通，进而影响了管理效果。如果管理者认为听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用心。
沟通从心开始。管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，沟通的能力决定了一个人的成功与否，也决定了工作的成败。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理者知人知心，才能做到有效沟通。一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。小小的钥匙只轻轻一转，大锁“啪”地一声就开了，铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”在实际生活和工作中，每个员工都有需要得到他人尊重和实现自我价值的要求，能否高效工作，很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现度。一个优秀的管理者就是通过有效的沟通转变员工对工作生活的态度，通过激励使他们从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力。对待青年员工，管理者应经常交流并给予更多的关心和爱护，及时传达组织的期望和要求并给予指导和帮助。在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作；对待资历深的老同志，要把他们看作是财富而不是负担，因为他们有经验、责任心强，要尊重他们，把他们安排在适合的岗位、调动其工作热情，老同志同样能够在岗位上做出突出贡献。有效沟通就能创造出和谐的工作环境和气氛，增强新老员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效的创造者，把员工塑造成乐观向上的人。
沟通从管理开始。优秀的基层管理者应该有把管理目标清晰描绘出来的能力、能够清楚地表明自己的思想、善于运用和捕捉信息，通过沟通把公司的方针政策传达给员工，并把员工的不满和意见反馈给管理层，使管控得以实现，公司决策得到准确理解并迅速实施。沟通中一定要考虑员工的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，只有准确清晰的决策表述才能够引起员工的注意和共鸣，沟通时说的第一句话要说出你想达到的目的，沟通结束后形成一个明确的共识，这就是一个有效的沟通。作为管理者，要在平时的工作交流中多了解部门人员的不同个性与思维方式，不要因为一些小小的误解而造成工作进展缓慢，或者降低团队凝聚力，這对公司的长远发展，是有严重影响的。
领导管理的艺术不在于作指示下命令，而在于如何激励员工主动自发地投入到工作目标中。一个只会下命令的领导不是好领导，特别是基层干部。鼓励可以培养、提高员工的自信心，激发员工的潜能，改变员工对待工作和人生的态度，可以在公司形成互助的氛围，这也是创造学习型组织的基础，同时也能体现企业管理“以人为本”的理念，鼓励员工并不是说对员工的错误视而不见，在肯定的基础上对员工提出批评，员工往往更容易接受。冲突是沟通不良的结果，沟通是解决问题的最佳方法。
沟通从协调入手。作为基层管理者，要时刻保持清醒的头脑，用科学的沟通方式与思维去与员工建立有效的沟通行为。沟通能力的提高，也是管理者自身层次逐步提升的体现。工作中，基层干部会遇到这样的被动局面；公司交办某项任务需要很多部门的配合才能完成，而其他部门的成员又不是自己的直接下属。管理大师彼得.杜拉克说，你必须学会在没有指挥权，既不受控制又不控制他人的情形中实施管理。这是作为一个基层干部必须具备的能力。凡事要以请求、协商的方式与其他部门沟通，避免对其他部门的成员直接发号施令，要学会听取、重视并征求他们的意见和建议，这样他们才会很好的配合。主动沟通不是妥协，需要为了达到目的，要注意语气，否则容易糟人抵触。
沟通又是一个双向的过程，传递更多的是彼此之间的思想。“站在对方立场思考与行动”，尽可能让员工参与决策，不要靠个人的智慧，是学会依靠团队的力量。很多时候，员工看到的你不一定都能看到，因为每个人都有自己思维的盲点；同时，当你让员工积极参与的时候，会让他们感觉到被重视，从而激发他们的荣誉感。当员工拿出的方案和自己的方案一致时，最好以欣赏的心态加以表扬。员工在得到欣赏和肯定后，则会全力以赴地、创造性地执行决策方案，其结果肯定是出色的；当员工和自己的意见大体一致时，作为领导一定要给以鼓励，员工修改的过程也是领会上级意图的过程，会积极按修改后的方案执行；当员工的意见和自己出入很大时，不要立刻否定，要针对方案中的不足平等展开研讨并取得一致意见，在执行方案中，员工同样会尽职尽责地出色完成任务；当领导自己没有方案时，要主动通过各种方式征求员工意见，发挥团队的作用。
沟通以责任为重。管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度也参差不齐。这就要求管理者要以高度的责任心精钻专业知识，只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢。管理者要了解和熟悉本单位的业务技能，要掌握本部门一、两项关键性技术，这样不仅有利于提高管理者在员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在工作中遇到的实际问题。企业要提高整体形象，提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好的企业文化，使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
参考文献：
[1]齐艳，主编.企业基层管理[M].机械工业出版社，2012.
[2]李宏卫，主编.我国企业人力资源管理存在的问题与对策.2005（1）.
关键词：企业管理；沟通；文化
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-000-01
提高企业管理者的沟通意识，就必须从源头上积极提高领导者的沟通意识，让他们去认识到沟通工作的重要性，进而才能够将心比心与下属员工有效交流。其次，要以兄弟单位的成功范例为切入点，让管理者能够在脑海中形成一定的沟通意识，结合自身情况来开展具有针对性的沟通行为。
对于高层管理人员而言，理念技能最重要，高层管理侧重于战略眼光、决策统筹、团队领导和发展他人的能力等；对中层管理人员而言，人文技能最重要，中层管理侧重于领导协调、目标设定、业绩考核、解决团队问题和向高层经营者提供信息的能力等；对于基层管理人员而言，专业技能最重要，基层管理侧重于经营管理的具体内容和沟通方式、专业能力、计划能力、沟通能力和理解能力等。管理在很大程度上是沟通问题，沟通不力这种多米诺骨的连锁反应是很可怕的，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间在于沟通，70%管理问题实际上是由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听员工的意见，那就自然无法和员工进行畅通地沟通，进而影响了管理效果。如果管理者认为听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用心。
沟通从心开始。管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，沟通的能力决定了一个人的成功与否，也决定了工作的成败。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理者知人知心，才能做到有效沟通。一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。小小的钥匙只轻轻一转，大锁“啪”地一声就开了，铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”在实际生活和工作中，每个员工都有需要得到他人尊重和实现自我价值的要求，能否高效工作，很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现度。一个优秀的管理者就是通过有效的沟通转变员工对工作生活的态度，通过激励使他们从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力。对待青年员工，管理者应经常交流并给予更多的关心和爱护，及时传达组织的期望和要求并给予指导和帮助。在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作；对待资历深的老同志，要把他们看作是财富而不是负担，因为他们有经验、责任心强，要尊重他们，把他们安排在适合的岗位、调动其工作热情，老同志同样能够在岗位上做出突出贡献。有效沟通就能创造出和谐的工作环境和气氛，增强新老员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效的创造者，把员工塑造成乐观向上的人。
沟通从管理开始。优秀的基层管理者应该有把管理目标清晰描绘出来的能力、能够清楚地表明自己的思想、善于运用和捕捉信息，通过沟通把公司的方针政策传达给员工，并把员工的不满和意见反馈给管理层，使管控得以实现，公司决策得到准确理解并迅速实施。沟通中一定要考虑员工的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，只有准确清晰的决策表述才能够引起员工的注意和共鸣，沟通时说的第一句话要说出你想达到的目的，沟通结束后形成一个明确的共识，这就是一个有效的沟通。作为管理者，要在平时的工作交流中多了解部门人员的不同个性与思维方式，不要因为一些小小的误解而造成工作进展缓慢，或者降低团队凝聚力，這对公司的长远发展，是有严重影响的。
领导管理的艺术不在于作指示下命令，而在于如何激励员工主动自发地投入到工作目标中。一个只会下命令的领导不是好领导，特别是基层干部。鼓励可以培养、提高员工的自信心，激发员工的潜能，改变员工对待工作和人生的态度，可以在公司形成互助的氛围，这也是创造学习型组织的基础，同时也能体现企业管理“以人为本”的理念，鼓励员工并不是说对员工的错误视而不见，在肯定的基础上对员工提出批评，员工往往更容易接受。冲突是沟通不良的结果，沟通是解决问题的最佳方法。
沟通从协调入手。作为基层管理者，要时刻保持清醒的头脑，用科学的沟通方式与思维去与员工建立有效的沟通行为。沟通能力的提高，也是管理者自身层次逐步提升的体现。工作中，基层干部会遇到这样的被动局面；公司交办某项任务需要很多部门的配合才能完成，而其他部门的成员又不是自己的直接下属。管理大师彼得.杜拉克说，你必须学会在没有指挥权，既不受控制又不控制他人的情形中实施管理。这是作为一个基层干部必须具备的能力。凡事要以请求、协商的方式与其他部门沟通，避免对其他部门的成员直接发号施令，要学会听取、重视并征求他们的意见和建议，这样他们才会很好的配合。主动沟通不是妥协，需要为了达到目的，要注意语气，否则容易糟人抵触。
沟通又是一个双向的过程，传递更多的是彼此之间的思想。“站在对方立场思考与行动”，尽可能让员工参与决策，不要靠个人的智慧，是学会依靠团队的力量。很多时候，员工看到的你不一定都能看到，因为每个人都有自己思维的盲点；同时，当你让员工积极参与的时候，会让他们感觉到被重视，从而激发他们的荣誉感。当员工拿出的方案和自己的方案一致时，最好以欣赏的心态加以表扬。员工在得到欣赏和肯定后，则会全力以赴地、创造性地执行决策方案，其结果肯定是出色的；当员工和自己的意见大体一致时，作为领导一定要给以鼓励，员工修改的过程也是领会上级意图的过程，会积极按修改后的方案执行；当员工的意见和自己出入很大时，不要立刻否定，要针对方案中的不足平等展开研讨并取得一致意见，在执行方案中，员工同样会尽职尽责地出色完成任务；当领导自己没有方案时，要主动通过各种方式征求员工意见，发挥团队的作用。
沟通以责任为重。管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度也参差不齐。这就要求管理者要以高度的责任心精钻专业知识，只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢。管理者要了解和熟悉本单位的业务技能，要掌握本部门一、两项关键性技术，这样不仅有利于提高管理者在员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在工作中遇到的实际问题。企业要提高整体形象，提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好的企业文化，使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
参考文献：
[1]齐艳，主编.企业基层管理[M].机械工业出版社，2012.
[2]李宏卫，主编.我国企业人力资源管理存在的问题与对策.2005（1）.