如果说四季沐歌过去10年间,已经打造出了一支能冲锋、打硬仗、有狼性,又能相互协作、有人情味的团队,那么,他还必须面临如何延续这种团队战斗力并转化为团队精神延续下去。
　　如果说四季沐歌在过去10年间,实现了保增长且持续增长的目标,那么它还必须面临着如何构建起稳健高速增长的动力体系,以及体系内的平衡。
　　在关注到四季沐歌以速度冲击规模,以创新区别于对手,以差异化竞争和规模化扩张领先于行业的时候,更让我们关注的是,四季沐歌在清晰的战略规划面前,靠什么赢得未来10年或更长久的竞争。
　　
　　有情关怀的“家”文化
　　
　　10年发展的沉淀,很难寥寥几句讲清楚一个企业。任何鲜活的文字,也都很难清晰还原历史的闪光点。
　　谈起四季沐歌的企业文化,不能不先从老板文化看起。
　　所幸,笔者近距离观察这家企业的时候,随时都能听到老总的故事。听到公司老总的生活琐事,你一定忍不住会有找更多人聊聊的冲动。
　　试举几例未经加工的群众聊天的内容,力求原汁原味呈现:
　　★徐总在和员工一起出差时,总会和大家一起会餐,如果临时来晚了,还会提前吩咐大家先吃,他来了之后,经常吃我们的剩饭。
　　★老总出差,他和我们一起住,只有到北京开会时才住星级宾馆。
　　★有一次,我下班晚了,大概七点多吧,没能赶上班车,老板用奔驰绕远把我送回家,车上还有他的朋友,他送完我才赶的饭场。
　　★你平时跟他开玩笑都行,但是工作要做好。而且,高管、工人一样看,对事不对人,高管犯错,处罚得会更重。
　　★任何员工都可以敲董事长的门,你如果是来投诉的,你会优先被安排见面。董事长说过:不能让员工在心情不好的情况下工作,他心情不好,生产出的产品一定不是好产品。
　　★老总从刚开始干企业,就特别不能容忍钢铁支架在墙上流锈水,卖一个产品,却把人家的墙弄脏了,过两天人家骂我,何必呢?!所以,宁可自己亏,不让别人亏。 　 ★员工干满半年的,都有五险(社保)。我们总经销商几千人,一个经销商带3个分销商,两三万人,每年光保险费就好几百万,每年都在买,总额3个亿!给经销商买保险,全国哪个企业做到了?
　　★母亲节公司放假一天,每人发了100元,让我们给自己的母亲买份礼物,去陪陪老人家。
　　★老总随时都会做善事,过年过节给贫困人家送钱送物的都要用车队。你说他在作秀?你也作个秀给我看看?一个人做一次好事容易,做一辈子好事不容易!
　　★6年前董事长资助几十位贫困学生上大学,董事长出差时见这些学生,还将自己兜里所有的现金都塞给了他们,这些学生毕业后都来到了四季沐歌,要用自己的行动来感恩公司,你说他们还会害怕活脏活累?
　　★关键这个老总把我们当人看。你光是给我一年开10万20万,我不一定给你好好干。
　　小故事透露小细节。
　　李骏承认,企业初期是老板的文化,但企业要做大,就必须考虑这种文化的延续。“关键看领导是否以身作则,坚持下去,时间长了才有效。为了坚持自己的文化,可能刚开始大家只学会了形式,内心里可能还不理解,但是之后逐渐会变成习惯,最后变成文化。先僵化,再固化,然后优化。”
　　文化是一种习惯。“地上一张纸,每个路过的人都不捡,这是不好的文化;都去捡,是好的文化;有人捡,有人不捡,这个企业没文化。”
　　在四季沐歌未来的发展愿景中,企业本质是要打造三条线:一流品质的制造能力,一流人才的培养,一流企业文化价值观。
　　四季沐歌公司董事长徐新建对公司营销系统未来的发展提出的新要求是:要有批判性的思维,要有创新性的行为,要有合作的氛围,在未来发展中有效整合资源聚势,打造品牌竞争力,打造家的文化。
　　从这些小故事以及董事长的希冀里,你可以隐约看到四季沐歌公司文化的核心:创新、责任、快乐、家的文化。
　　
　　推崇团队精神
　　
　　“我们在管理中,强调标准化、可复制化,要将做过的总结出经验,将经验全面传递。管理手段上,更强调分享的作用,大家相互分享经验,内部必须强调团队内的互助。”在对内会议中、对外的访谈中,总裁李骏都不厌其烦地强调这句话。他认为,只有这样,每位成员才能够让公司主流价值观获得认可,也才能有更多的进步机会。
　　“在销售团队中,销售部长都要能带着队伍干,甚至要挂靠在重点区域,要带头去解决疑难问题,既促使中层能保持对市场有足够的敏锐度,要做指导,而不是指挥。”营销副总高总证实说,为了甩脱个人的惰性,公司内还经常开展PK竞赛,包括团队间PK、区域间PK、区域内的经销商的PK赛,不断拉练队伍的同时,也不断强化团队精神。
　　
　　讲究责任本质
　　
　　“责任不是放在嘴边的,而是做出来的。”这是李骏对责任的表述。
　　而责任的表现是无时无处:
　　“管理人员的基本责任是:传道、授业、解惑、推动。传道是价值观和理念;授业、解惑是要将经验和方法交给业务人员和渠道商;推动是要督促,让人集中精力工作。”营销副总高峰解释说。
　　“公司要求快速增长,大家都是跑步前进,怎样让经销商跑步前进?关键是和他们成为一个集体,让他们自觉地跑起来。”北方销售公司总监朱传军如此解释自己的体会。
　　“抗震救灾,企业与经销商一起自发搞义卖;分销商、经销商有困难,我们在公司或在区域内,都会搞捐赠,全场起立、泪流满面的场面经常能在公司看到。”在李骏看来,这都是在营造一种感恩、互助,营造有钱出钱、有力出力的一家人的氛围。“任何一个好的文化出现,都要让人感受到。目的是倡导,示范,引导,这样就形成习惯了。”
　　总结四季沐歌10年发展历史,营销专家分析认为,其实质是品牌化之路不断延伸的历史:
　　★产品经营的品牌,是以制造为中心的品牌,准确切中消费者真实的消费需求,继而改良产品功能,与消费行为本身良好匹配,从而制造新的消费冲动与空间;
　　★服务品牌,是以消费者体验为中心的品牌,其价值取决于顾客与企业的沟通与感受;
　　★企业品牌,则是以消费者的内心为圆心,以品牌认知、真诚服务为半径,无限深刻地发现消费者的内心需求;持续提升自身运营能力的同时,持续不断地帮助合作伙伴寻找新的目标,与合作伙伴携手并进。
　　但归根结底,回应了四季沐歌总裁李骏常说的那句话:企业经营,实是经营人心。
　　这种“向心之术”,实质是负责任的营销之道。
　　
　　崇尚创新意识
　　
　　首先,总裁李骏提出“无边界创新整合”,并将之作为战略推行,坚持创新,被推上了顶峰。
　　其次,其创新的动力,来自客户的需求和竞争对手的优秀,以及员工的顽强奋斗。这一点解决了其创新动力来源的问题,为其找到了开启创新之门的钥匙。
　　最后,在创新的形式上,主张突出重点,集中力量打歼灭战,采用压强原则,各个击破。集中有限资源,“有所为,有所不为”,强调创造性,这种不对称式的创新,为确保公司创新成功提供保障。
　　
　　探寻快乐的根源
　　
　　IBM(中国)运营战略首席顾问白立新对本刊说:我相信,多数优秀的企业都有不错的战略,也有许多不错的“连长”。为客户带去价值,是企业永远的立足之本。这也是营销人、管理者职业生涯的根本,
　　姜汝祥博士也说,每位销售经理都应该能够“通过为客户带去价值而感到快乐”,而不是忙于“催租子、数豆子”,否则,销售人员只会越“削”越“瘦”,直至迫使你痛苦地离开。
　　其实,二人表述的核心是说,员工快乐的根本,是自己的价值被承认。
　　在管理中,信任的成本最低,教导和戒备的成本最高。在一个低信任的文化氛围中很难有高绩效;而信任文化的塑造,前提就是承认员工的价值。
　　“对80后的销售人员,我们要求管理人员履行10个字:陪着、安慰、赞美、监督、执行。就是要注意到他们的内心需求是个人价值被认可,同时还要有自主空间。营销本身就是有创造性地工作,不能约束人们的创造性。”李骏强调更看重员工的创造性。
　　“企业经营的本质是经营人,经营人的本质是经营人心,经营人心的本质是把员工带到员工想要的、认可的状态上去。制度、规范不是目的,寻找企业与员工的平衡,把握制度之外的东西恰恰是我们管理中最重要的东西。”李骏说。