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摘 要：农村电力营销工作在近年来有了明显的进步，相比较传统手工操作，其流程趋于规范化，对于收费方面的流程也趋向统一化与规范化，这对农村电力发展是一件好事。但是其中也存在着不少的问题，如电力计量设备不完善、内部管理不规范、服务人员素质不高等，解决这些问题，则需要首先规范电力管理制度，通过制度约束电力管理的规范性，从而有效地约束电力营销工作，其次要配备信息化电力设备，以此来减少出错，最后是要通过培训来提高服务人员素质，以提高服务水平与质量。
关键词：农村 电力 营销管理
随着电力行业的发展和信息化的进步，我国农村电力营销工作体现出了一定的进步，主要表现在信息化逐渐代替手工化，这就使得电力营销管理流程逐渐走向正轨。不过目前，农村电力营销管理还未完善，还存在着一系列的问题待解决。
一、农村电力营销管理工作现状
1.电力营销流程趋于规范。随着农村电力营销的发展与推广，目前农村的电力系统运营已趋于标准化，供电所开始建立起标准流程，统一管理电力系统。随着农村家用电器的普及与家庭用电量的增大，传统的电力设备太旧，危险性也大，再加上电线杆的建设也呈现出老旧化的特点，容易出现电压不稳定、跳闸、断电等一系列问题，老式电力设备已经不能适应新的发展需求。电力改革后所新安装的电表基本能按照一定的正规流程来进行操作，并且按规定签订合同，统一配备安装电表，发放电卡，定时缴费，汇总表格数据等。这一系列操作都是按照统一标准来进行，人为也无法轻易改动。
2.流程统一化。供电公司主要收费方式是通过自动采集智能表，由计算机自动核算电费并定期向用户收取使用费用，并及时结账，能够做到按期双面结零。对于负控与低压线损等方面建立起相关控制政策，通过定期分析与对比线损来控制与限制线损，并与员工绩效挂钩，以此来加强线损控制。其他文件类包括票据的打印、合同的填写、账单数据的制作等。这些流程在电力营销服务中也是不可或缺的，这一系列流程的操作使得电力营销收费工作走上规范化道路，也使得曾经的人情关系在用电过程中被合理地消除。
二、农村电力营销管理工作中的问题
1.计量设备不完善。虽然大部分农村用户都配备了电表，但是电表的使用和安装却存在随意性，有的居民将电表安装在室内，还有一部分电表表箱虽然安装在室外，却并未封箱，电线和电表都暴露在外面，若出现漏电的现象则会危害到人的身体健康与安全，同时还给一些人非法改装电表提供了机会。有些电表也未按照严格的标准来安装，导致电表数字被遮挡或者无法显示，给工作人员抄表带来较大的影响。有些地方在实行电价区分的时候也不完全合理，在商用电和民用电之间的划分未按照合理标准进行，有些小的商店达不到商用电的标准，还使用商用电，增加其负担。对于电价的区间计费没有做好，峰谷电时价划分也不明确，在价格划分上出现了不合理性。
2.内部管理不规范。在内部管理上，农村电力营销还存在着一定的问题。比如人为造成电表计量差错、漏抄用户电量等行为造成了供电差异，产生了人为电力损耗。部分用户的电费发票开取也不合理，手工票填写不规范，也没有严格使用机打票。在负荷管理方面，也没有做到严格管控，负荷不平衡很容易造成线路与变压器的损耗增加，变相增加了线损。在电力设备的防护方面存在着一定欠缺，没有做好恶劣天气的预警，导致在一些极端恶劣天气状况下，会对室外供电设备造成不良的影响，比如，在恶劣天气状况下，停电、跳闸等问题给农村用电带来了极大的不便。
3.服务人员素质不高。在农村，大多数乡镇供电所服务人员文化水平偏低，普遍都没有接受过专业电力训练和专业知识培训，电力专业技能欠缺。有些人员在业务传票上会出现一些错误，很多问题的发生都出现在人员对业务流程不熟悉的情况下，也有的工作人员搞不清楚合同签订流程与传票等先后顺序，导致业务流程出现混乱，有时候在传票的填写方面也会出现涂改等错误，导致数据出错。更明显的问题在于用电合同签订与信息登记方面，在合同签署的时候，有些需要录入的信息，相关填写内容不完整，还有些重要信息出现登记错误的问题，给以后用电带来很多麻烦，这也源于后期没有严格的监管与复核。
三、农村电力营销管理工作的改进措施
1.规范电力管理制度。供电所在用电方面要规范相关管理制度，首先要对电力设备的装配按照严格的标准进行，尤其是对电表的安装与封箱按照规范标准来进行，避免不规范安装带来的安全隐患。其次，要建立线损管理体系，由供电所、电工组等相关部门组织行程线损管理网络，将各岗位职责划分明确，签订线损责任书，以明确各自责任，尤其在对临时用电用户的申请和管理上要严格把关，以防止其窃电与谎报用电量。同时在管理销售人员的时候要培养其良好服务意识，力争通过优质的服务与低廉的电价来赢得农村市场，更好地服务百姓。
2.配备信息化电力设备。电力所在进行电力经营的时候可以采用电子设备来替代人工操作。例如可以引进电力系统来进行数据的存储与处理，这样可以减轻储存人员的工作量，同时还能减少出错几率。同时对于用户信息可以建立数据库，通过用户卡的储存信息来登记录入信息，不易丢失资料信息；对于财务数据的处理也用系统进行，通过系统计算用电量，再让工作人员去上门抄写复核，以此来检查工作人员的工作效率与绩效。对于后期数据处理，要统一格式来处理，以便于后期匯总与分析。财务方面，要严格按照国家标准来使用传票，在录入系统的时候和银行对账单进行对账，以确保计算没有错误。
3.提高服务人员素质。对于农村用电管理，供电部门和乡镇供电所都应该给予重视，所以在人才方面应该选用专业性较强的人才对农村电力营销进行管理。供电部门在招聘人才的时候可以选择专业高学历人才，并同时培训在职电力营销人员对于用电方面的专业知识，让供电所农村电力营销人员的整体素质得以提升。除了对人员进行电力方面的培训之外，还要对人员进行销售类培训，以综合提高其素质水平，使得员工将公司利益与自身利益相连，有利于降损工作的进行。最后建立科学合理的绩效考核机制与奖惩制度，通过对比今年与去年的线损理论值，制定线损目标，并以此为指标与员工绩效挂钩，定期根据实际情况进行修改，从而有效降低线损。
四、结语
随着电力改革的不断深化，农村电力营销管理工作有了新的进展，主要表现在农村电力营销流程趋于规范化，电力营销的一系列流程都按照规定进行统一操作，收费流程统一化，进而规范了收费的流程。然而这其中也存在着不少问题，其中电力设备不完善，导致很多时候电表的安装不符合要求，存在一定的安全隐患，内部管理不规范导致抄表、登记等流程出现错误、服务人员综合素质不高导致合同、传票等出现错误，这些问题对电力营销管理的影响都比较大。要改进这些问题，首先要规范电力管理制度，乡镇供电所要对电表与收费流程制度统一规范制度，通过提升服务质量来赢得市场；其次要配备信息化设备，通过计算机、软件系统来进行数据存储与财务结算，减少错误的发生；最后要提高服务人员的素质，通过选择高文化、高素质的人才，保证服务人员的专业技能，同时定期开展在职员工培训活动，使其业务技能不断提升，更好地服务群众。
参考文献：
[1]周春芳.针对农村电力营销管理工作中创新的举措[J].水电与抽水蓄能.2015（7）：72-74.
[2]吴建华.农村电力营销管理工作探讨[J].中国电力教育.2012（27）：121-122.
[3]安冬梅.浅谈如何改进农村电力营销管理工作[J].中国新技术新产品.2013（3）：137-138.
[4]王火明.农村电力营销管理现状及对策[J].科技风.2012（8）：244-245.
关键词：农村 电力 营销管理
随着电力行业的发展和信息化的进步，我国农村电力营销工作体现出了一定的进步，主要表现在信息化逐渐代替手工化，这就使得电力营销管理流程逐渐走向正轨。不过目前，农村电力营销管理还未完善，还存在着一系列的问题待解决。
一、农村电力营销管理工作现状
1.电力营销流程趋于规范。随着农村电力营销的发展与推广，目前农村的电力系统运营已趋于标准化，供电所开始建立起标准流程，统一管理电力系统。随着农村家用电器的普及与家庭用电量的增大，传统的电力设备太旧，危险性也大，再加上电线杆的建设也呈现出老旧化的特点，容易出现电压不稳定、跳闸、断电等一系列问题，老式电力设备已经不能适应新的发展需求。电力改革后所新安装的电表基本能按照一定的正规流程来进行操作，并且按规定签订合同，统一配备安装电表，发放电卡，定时缴费，汇总表格数据等。这一系列操作都是按照统一标准来进行，人为也无法轻易改动。
2.流程统一化。供电公司主要收费方式是通过自动采集智能表，由计算机自动核算电费并定期向用户收取使用费用，并及时结账，能够做到按期双面结零。对于负控与低压线损等方面建立起相关控制政策，通过定期分析与对比线损来控制与限制线损，并与员工绩效挂钩，以此来加强线损控制。其他文件类包括票据的打印、合同的填写、账单数据的制作等。这些流程在电力营销服务中也是不可或缺的，这一系列流程的操作使得电力营销收费工作走上规范化道路，也使得曾经的人情关系在用电过程中被合理地消除。
二、农村电力营销管理工作中的问题
1.计量设备不完善。虽然大部分农村用户都配备了电表，但是电表的使用和安装却存在随意性，有的居民将电表安装在室内，还有一部分电表表箱虽然安装在室外，却并未封箱，电线和电表都暴露在外面，若出现漏电的现象则会危害到人的身体健康与安全，同时还给一些人非法改装电表提供了机会。有些电表也未按照严格的标准来安装，导致电表数字被遮挡或者无法显示，给工作人员抄表带来较大的影响。有些地方在实行电价区分的时候也不完全合理，在商用电和民用电之间的划分未按照合理标准进行，有些小的商店达不到商用电的标准，还使用商用电，增加其负担。对于电价的区间计费没有做好，峰谷电时价划分也不明确，在价格划分上出现了不合理性。
2.内部管理不规范。在内部管理上，农村电力营销还存在着一定的问题。比如人为造成电表计量差错、漏抄用户电量等行为造成了供电差异，产生了人为电力损耗。部分用户的电费发票开取也不合理，手工票填写不规范，也没有严格使用机打票。在负荷管理方面，也没有做到严格管控，负荷不平衡很容易造成线路与变压器的损耗增加，变相增加了线损。在电力设备的防护方面存在着一定欠缺，没有做好恶劣天气的预警，导致在一些极端恶劣天气状况下，会对室外供电设备造成不良的影响，比如，在恶劣天气状况下，停电、跳闸等问题给农村用电带来了极大的不便。
3.服务人员素质不高。在农村，大多数乡镇供电所服务人员文化水平偏低，普遍都没有接受过专业电力训练和专业知识培训，电力专业技能欠缺。有些人员在业务传票上会出现一些错误，很多问题的发生都出现在人员对业务流程不熟悉的情况下，也有的工作人员搞不清楚合同签订流程与传票等先后顺序，导致业务流程出现混乱，有时候在传票的填写方面也会出现涂改等错误，导致数据出错。更明显的问题在于用电合同签订与信息登记方面，在合同签署的时候，有些需要录入的信息，相关填写内容不完整，还有些重要信息出现登记错误的问题，给以后用电带来很多麻烦，这也源于后期没有严格的监管与复核。
三、农村电力营销管理工作的改进措施
1.规范电力管理制度。供电所在用电方面要规范相关管理制度，首先要对电力设备的装配按照严格的标准进行，尤其是对电表的安装与封箱按照规范标准来进行，避免不规范安装带来的安全隐患。其次，要建立线损管理体系，由供电所、电工组等相关部门组织行程线损管理网络，将各岗位职责划分明确，签订线损责任书，以明确各自责任，尤其在对临时用电用户的申请和管理上要严格把关，以防止其窃电与谎报用电量。同时在管理销售人员的时候要培养其良好服务意识，力争通过优质的服务与低廉的电价来赢得农村市场，更好地服务百姓。
2.配备信息化电力设备。电力所在进行电力经营的时候可以采用电子设备来替代人工操作。例如可以引进电力系统来进行数据的存储与处理，这样可以减轻储存人员的工作量，同时还能减少出错几率。同时对于用户信息可以建立数据库，通过用户卡的储存信息来登记录入信息，不易丢失资料信息；对于财务数据的处理也用系统进行，通过系统计算用电量，再让工作人员去上门抄写复核，以此来检查工作人员的工作效率与绩效。对于后期数据处理，要统一格式来处理，以便于后期匯总与分析。财务方面，要严格按照国家标准来使用传票，在录入系统的时候和银行对账单进行对账，以确保计算没有错误。
3.提高服务人员素质。对于农村用电管理，供电部门和乡镇供电所都应该给予重视，所以在人才方面应该选用专业性较强的人才对农村电力营销进行管理。供电部门在招聘人才的时候可以选择专业高学历人才，并同时培训在职电力营销人员对于用电方面的专业知识，让供电所农村电力营销人员的整体素质得以提升。除了对人员进行电力方面的培训之外，还要对人员进行销售类培训，以综合提高其素质水平，使得员工将公司利益与自身利益相连，有利于降损工作的进行。最后建立科学合理的绩效考核机制与奖惩制度，通过对比今年与去年的线损理论值，制定线损目标，并以此为指标与员工绩效挂钩，定期根据实际情况进行修改，从而有效降低线损。
四、结语
随着电力改革的不断深化，农村电力营销管理工作有了新的进展，主要表现在农村电力营销流程趋于规范化，电力营销的一系列流程都按照规定进行统一操作，收费流程统一化，进而规范了收费的流程。然而这其中也存在着不少问题，其中电力设备不完善，导致很多时候电表的安装不符合要求，存在一定的安全隐患，内部管理不规范导致抄表、登记等流程出现错误、服务人员综合素质不高导致合同、传票等出现错误，这些问题对电力营销管理的影响都比较大。要改进这些问题，首先要规范电力管理制度，乡镇供电所要对电表与收费流程制度统一规范制度，通过提升服务质量来赢得市场；其次要配备信息化设备，通过计算机、软件系统来进行数据存储与财务结算，减少错误的发生；最后要提高服务人员的素质，通过选择高文化、高素质的人才，保证服务人员的专业技能，同时定期开展在职员工培训活动，使其业务技能不断提升，更好地服务群众。
参考文献：
[1]周春芳.针对农村电力营销管理工作中创新的举措[J].水电与抽水蓄能.2015（7）：72-74.
[2]吴建华.农村电力营销管理工作探讨[J].中国电力教育.2012（27）：121-122.
[3]安冬梅.浅谈如何改进农村电力营销管理工作[J].中国新技术新产品.2013（3）：137-138.
[4]王火明.农村电力营销管理现状及对策[J].科技风.2012（8）：244-245.