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摘要：供电企业在我国社会经济的发展中占据着十分重要的地位，要确保供电企业的正常有序运行，除了加强对安全生产风险的控制以外，还必须注重对营销风险的管控。本文就针对电力营销风险及策略进行了分析和研究。
关键词：电力营销风险;策略;供电企业
近些年，电力企业面临的营销风险逐渐增大，电费拖欠等问题也越发严重，这就导致电力企业的正常运营与发展受到了严重阻碍。怎样才能有效控制因用户拖欠电费而带来的营销风险，实现电力营销服务水平的提升，是现阶段电力企业面临的一大难题。
一、电力营销风险类型
（一）电费回收风险
电力资源从本质上讲属于一种商品，人们要满足自身的用电需求就必须缴纳一定的费用，电费作为电力企业的主要收入来源，是企业正常稳定运营的基础。但是，从当前的现状来看，我国电力企业的电费回收率并不高，许多用户经常以各种各样的方式拖延甚至拒交电费。例如，一些临时租赁的商户由于经常搬迁，流动性较强，导致电力公司对其进行电费的催收非常不方便，这是由于此类用户的存在，使得电力企业面临巨大的营销风险。此外，部分企业因为自身的改革，在资金链上往往运转不畅，可利用资金明显不足，完全没有能力进行电费的支付，还有一些居住在偏远乡村或山区的贫困人口、孤寡老人等也没有能力负担电费。上述现状的存在都在一定程度上加剧了电力企业的电费回收风险。
（二）线损和窃电风险
电力资源在从发电厂输送到用户的过程中往往需要经过一段较长的电路，在这一过程之中，输电线上往往会损耗一些电量，这些损耗的电量并不属于用户需要缴纳的电费部分，而需要电力企业自己承担。而现阶段我国电力企业并未完全实现产业升级，许多企业仍然采用的是传统营销战略与输电方式，这就导致电力运输过程中出现的线损非常大，给电力企业的正常运营带来极大的风险。不仅如此，目前我国的窃电现象也十分严重，诸多住宅用户或企业在用电量较大的阶段往往不愿意缴纳高额电费，于是挺而走险进行窃电。尽管当前我国相关部门也出台的一些制度对窃电行为进行约束，但显然这些制度的作用并未得到充分发挥，窃电行为仍然十分猖撅，这就导致电力企业无法回收应得的电费，进而陷入严重的经营危机。
（三）电力营销业务风险
与其他业务相比，我国电力营销业务相对来说较为复杂，电力营销的正常进行需要完善的技术设施以及可靠的系统网络作为基本保障。但是，现阶段我国诸多企业的电力营销系统都还达不到营销标准，大部分企业在开展营销业务之前都没有进行深入而细致的市场调查和分析，在营销业务推广体系的构建上十分盲目，显然，这是无法适应企业与市场的发展需求的。此外，在电价制订方面，电力企业需要按照国家的相关规定进行价格划定，所以电价普遍比较低，若国家没有相应的政策补贴，则电力企业大都无法实现盈利目标，这对企业的可持续发展来说是非常不利的。
（四）一线廉洁风险
所谓一线廉洁风险，指的就是电力企业在电费核算、装表接电、抄表和收费等方面存在的廉洁风险，上述这些业务都需要对应的工作人员与管理人员来完成，工作人员是否能严格按照规定要求，保质保量地完成上述工作，将直接影响到企业的电力营销水平。从当前的现状来看，我国诸多地区由于电力部门的监管不到位，工作人员在实际开展各项业务的时候经常出现问题，如比较常见的克扣电费、虚报用电量等。一线廉洁问题的存在是导致电力企业电费回收率偏低的一大主要原因，对电力企业综合运营效益带来的损失非常大。
二、电力营销风险的应对策略
（一）严格落实好风险评测工作
风险评估和预测工作的开展可便于企业准确判断风险可能带来的危害，企业应在电力营销过程中结合风险识别有针对性地开展实地调研工作，可采取基础管控与系统检查的方法进行常态监督，并对结果进行全面分析与评估。与此同时，企业还应加强对各营销专业风险处理结果的反馈，确保风险管理技术能满足电力营销发展的需要，并使风险管理始终处在不断上升的发展态势，进而促进企业营销风险管控目标的实现。
（二）全面开展常态稽查工作
电力营销风险是客观存在、不可避免的，因此，企业必须做好常态稽查工作，构建一个科学完善的监控体系，尽量用最小的成本支出获得最有效的安全保障。稽查人员应强化过程管理，及时对相关资料进行记录、分析和整理，准确把握评估指标的风险点以及关键控制点，从而最大化降低风险的发生概率，稽查工作的着眼点应放在各环节自我纠偏能力的提升上，要定期对稽查工作成果进行总结，并编制季度综合分析报告，从而提高管理的综合成效。
（三）增强服务意识，优化服务质量
电力营销人员必须牢固树立优质服务意识，形成更加宏大的服务格局。电力企业应加快构建专门的客户服务中心，对拖欠电费、违规用电、窃电等行为进行严格控制，并定期征求客户的合理建议，实现电费信息共享，为企业的风险管理决策提供有效支撑。同时，电力企业还应当注重对用电客户进行节约用电、安全用电等知识的宣传，督促其改变传统用电观念，为客户提供更加完善、高效而可靠的供电服务。此外，还应当加快建立报装接电程序，设计专门针对用电客户的业务流程，及时取缔或合并不必要的业务，节省用戶办理手续的时间，进而从根本上提高服务效率。
（四）建立健全电力营销风险管控体系
首先，应充分利用相关法律法规来防范经营风险，构建完善的风险控制组织，并编制科学可行的风险管控策略，把业务单位作为基本防线，从而实现对电费风险的有效降低，对于月用电量较多的用户，可采用分次划拨结算的手段，必要的时候可中断供电。其次，应严格实行电费内控批准制度与风险考核评价制度，强化对原始风险数据的管控，不断优化风险管理目标及相关改进方案，确保风险管控体系能覆盖营销风险管理的所有环节。
（五）大力推广电费智能结算模式
电费智能结算模式的推广能帮助供电企业在一定程度上降低电力营销风险。用电客户可通过下载掌上电力App，了解自身当前的用电消费情况，并利用网络渠道进行电费的缴纳，从而在第一时间恢复供电。现阶段，我们日常生活中经常用到的支付宝、微信等软件都设置有专门进行电费查询与缴纳的功能，用户可通过办理短信提醒服务，及时收到有关停电等方面的提醒短信。站在用电安全的角度来看，借助自动化系统可远距离操控停电或复电，这样不但能确保用电的安全水平，同时也能解决以往存在的复电效率低等问题。
（六）完善电力营销考核机制
开展电力营销活动的主要目的是提高供电企业的经济收益，营销活动并不仅属于某个单一的部分，而是企业所有员工共同肩负的职责，企业管理人员应意识到营销工作的重要现实意义，并增进和基层员工之间的沟通与交流，进一步完善营销考核机制，适当提升营销人员的工资待遇，对于平常工作表现优秀的员工可给予一定的物质奖励和精神奖励，从而使其保持源源不断的工作动力，为企业创造出更加可观的经济利润。
三、结语
综上所述，电力企业在实际运营的过程中无可避免地会面临一定的营销风险，包括电费回收风险、线损和窃电风险、一线廉洁风险等。要更好地应对这些风险隐患，就必须严格做好风险评测工作，全面开展常态稽查工作，增强服务意识.并建立健全电力营销风险管控体系。
参考文献：
[1]张薇.电力营销管理中的安全风险及解决策略[J].通信电源技术，2018，35（5）：249-250.
[2]王晓东，凡利达.现代电力企业生产营销风险及其规避策略解析[J].中国经贸，2016（17）.
作者简介：
张志俭，国网福建省泉州供电服务有限公司晋江分公司，福建泉州。
关键词：电力营销风险;策略;供电企业
近些年，电力企业面临的营销风险逐渐增大，电费拖欠等问题也越发严重，这就导致电力企业的正常运营与发展受到了严重阻碍。怎样才能有效控制因用户拖欠电费而带来的营销风险，实现电力营销服务水平的提升，是现阶段电力企业面临的一大难题。
一、电力营销风险类型
（一）电费回收风险
电力资源从本质上讲属于一种商品，人们要满足自身的用电需求就必须缴纳一定的费用，电费作为电力企业的主要收入来源，是企业正常稳定运营的基础。但是，从当前的现状来看，我国电力企业的电费回收率并不高，许多用户经常以各种各样的方式拖延甚至拒交电费。例如，一些临时租赁的商户由于经常搬迁，流动性较强，导致电力公司对其进行电费的催收非常不方便，这是由于此类用户的存在，使得电力企业面临巨大的营销风险。此外，部分企业因为自身的改革，在资金链上往往运转不畅，可利用资金明显不足，完全没有能力进行电费的支付，还有一些居住在偏远乡村或山区的贫困人口、孤寡老人等也没有能力负担电费。上述现状的存在都在一定程度上加剧了电力企业的电费回收风险。
（二）线损和窃电风险
电力资源在从发电厂输送到用户的过程中往往需要经过一段较长的电路，在这一过程之中，输电线上往往会损耗一些电量，这些损耗的电量并不属于用户需要缴纳的电费部分，而需要电力企业自己承担。而现阶段我国电力企业并未完全实现产业升级，许多企业仍然采用的是传统营销战略与输电方式，这就导致电力运输过程中出现的线损非常大，给电力企业的正常运营带来极大的风险。不仅如此，目前我国的窃电现象也十分严重，诸多住宅用户或企业在用电量较大的阶段往往不愿意缴纳高额电费，于是挺而走险进行窃电。尽管当前我国相关部门也出台的一些制度对窃电行为进行约束，但显然这些制度的作用并未得到充分发挥，窃电行为仍然十分猖撅，这就导致电力企业无法回收应得的电费，进而陷入严重的经营危机。
（三）电力营销业务风险
与其他业务相比，我国电力营销业务相对来说较为复杂，电力营销的正常进行需要完善的技术设施以及可靠的系统网络作为基本保障。但是，现阶段我国诸多企业的电力营销系统都还达不到营销标准，大部分企业在开展营销业务之前都没有进行深入而细致的市场调查和分析，在营销业务推广体系的构建上十分盲目，显然，这是无法适应企业与市场的发展需求的。此外，在电价制订方面，电力企业需要按照国家的相关规定进行价格划定，所以电价普遍比较低，若国家没有相应的政策补贴，则电力企业大都无法实现盈利目标，这对企业的可持续发展来说是非常不利的。
（四）一线廉洁风险
所谓一线廉洁风险，指的就是电力企业在电费核算、装表接电、抄表和收费等方面存在的廉洁风险，上述这些业务都需要对应的工作人员与管理人员来完成，工作人员是否能严格按照规定要求，保质保量地完成上述工作，将直接影响到企业的电力营销水平。从当前的现状来看，我国诸多地区由于电力部门的监管不到位，工作人员在实际开展各项业务的时候经常出现问题，如比较常见的克扣电费、虚报用电量等。一线廉洁问题的存在是导致电力企业电费回收率偏低的一大主要原因，对电力企业综合运营效益带来的损失非常大。
二、电力营销风险的应对策略
（一）严格落实好风险评测工作
风险评估和预测工作的开展可便于企业准确判断风险可能带来的危害，企业应在电力营销过程中结合风险识别有针对性地开展实地调研工作，可采取基础管控与系统检查的方法进行常态监督，并对结果进行全面分析与评估。与此同时，企业还应加强对各营销专业风险处理结果的反馈，确保风险管理技术能满足电力营销发展的需要，并使风险管理始终处在不断上升的发展态势，进而促进企业营销风险管控目标的实现。
（二）全面开展常态稽查工作
电力营销风险是客观存在、不可避免的，因此，企业必须做好常态稽查工作，构建一个科学完善的监控体系，尽量用最小的成本支出获得最有效的安全保障。稽查人员应强化过程管理，及时对相关资料进行记录、分析和整理，准确把握评估指标的风险点以及关键控制点，从而最大化降低风险的发生概率，稽查工作的着眼点应放在各环节自我纠偏能力的提升上，要定期对稽查工作成果进行总结，并编制季度综合分析报告，从而提高管理的综合成效。
（三）增强服务意识，优化服务质量
电力营销人员必须牢固树立优质服务意识，形成更加宏大的服务格局。电力企业应加快构建专门的客户服务中心，对拖欠电费、违规用电、窃电等行为进行严格控制，并定期征求客户的合理建议，实现电费信息共享，为企业的风险管理决策提供有效支撑。同时，电力企业还应当注重对用电客户进行节约用电、安全用电等知识的宣传，督促其改变传统用电观念，为客户提供更加完善、高效而可靠的供电服务。此外，还应当加快建立报装接电程序，设计专门针对用电客户的业务流程，及时取缔或合并不必要的业务，节省用戶办理手续的时间，进而从根本上提高服务效率。
（四）建立健全电力营销风险管控体系
首先，应充分利用相关法律法规来防范经营风险，构建完善的风险控制组织，并编制科学可行的风险管控策略，把业务单位作为基本防线，从而实现对电费风险的有效降低，对于月用电量较多的用户，可采用分次划拨结算的手段，必要的时候可中断供电。其次，应严格实行电费内控批准制度与风险考核评价制度，强化对原始风险数据的管控，不断优化风险管理目标及相关改进方案，确保风险管控体系能覆盖营销风险管理的所有环节。
（五）大力推广电费智能结算模式
电费智能结算模式的推广能帮助供电企业在一定程度上降低电力营销风险。用电客户可通过下载掌上电力App，了解自身当前的用电消费情况，并利用网络渠道进行电费的缴纳，从而在第一时间恢复供电。现阶段，我们日常生活中经常用到的支付宝、微信等软件都设置有专门进行电费查询与缴纳的功能，用户可通过办理短信提醒服务，及时收到有关停电等方面的提醒短信。站在用电安全的角度来看，借助自动化系统可远距离操控停电或复电，这样不但能确保用电的安全水平，同时也能解决以往存在的复电效率低等问题。
（六）完善电力营销考核机制
开展电力营销活动的主要目的是提高供电企业的经济收益，营销活动并不仅属于某个单一的部分，而是企业所有员工共同肩负的职责，企业管理人员应意识到营销工作的重要现实意义，并增进和基层员工之间的沟通与交流，进一步完善营销考核机制，适当提升营销人员的工资待遇，对于平常工作表现优秀的员工可给予一定的物质奖励和精神奖励，从而使其保持源源不断的工作动力，为企业创造出更加可观的经济利润。
三、结语
综上所述，电力企业在实际运营的过程中无可避免地会面临一定的营销风险，包括电费回收风险、线损和窃电风险、一线廉洁风险等。要更好地应对这些风险隐患，就必须严格做好风险评测工作，全面开展常态稽查工作，增强服务意识.并建立健全电力营销风险管控体系。
参考文献：
[1]张薇.电力营销管理中的安全风险及解决策略[J].通信电源技术，2018，35（5）：249-250.
[2]王晓东，凡利达.现代电力企业生产营销风险及其规避策略解析[J].中国经贸，2016（17）.
作者简介：
张志俭，国网福建省泉州供电服务有限公司晋江分公司，福建泉州。