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摘要：随着高等职业教育的迅速发展，高职学生数量有了极大地增长，总体上来说，学生素养有了一定程度的下滑，给学生管理工作带来挑战。本文以浙江横店影视职业学院为例，在分析旅游管理专业学生现状和学生管理的模式的基础上，提出了从学院、分院、班级等方面构建新的学生管理模式，主要包括转变学生管理理念，建设高素养的学生管理队伍，加强服务职能，加强学生思想政治教育，加强职业生涯规划和指导，引导学生健康成长。
关键词：高等职业教育;学生管理模式;旅游管理
1 高职院校旅游管理专业学生特征分析
1.1 高职院校旅游管理专业学生现状分析
（1）生源构成比价复杂，加大了班级管理难度
随着高等职业教育的发展，高职院校的学生数量有了极大地增长。以我校的旅游管理类专业为例，每一个年级有4个班，一共12个班;目前的生源构成如下：普高生、职高生、中专生、3+2的学生和5年一贯制的学生，生源构成比较复杂，合在一起组成班级。这种情况增加了班级管理的难度。
（2）学生自我约束力差
高职学生自觉性差，自我管理能力比较弱，执行力有待提高，这给班主任的管理带来较大的难度。以宿舍安全管理为例，虽然班主任多次强调安全用电的重要性，不得使用违规的大功率电器，但在日常生活中，很多同学仍在偷偷使用大功率电器，即使被学校抓住开了预警通知书之后，有些同学仍然铤而走险偷偷使用。此外，高职学生厌学情绪比本科院校要严重的多，容易出现迟到、旷课等现象。因此，班级管理方面存在着较大的压力。
1.2 高职院校旅游管理专业学生优势分析
（1）思维活跃，善于表达自己的诉求
现在的高职学生基本上都是2000年后出生的，他们追求个性，善于表达自己的想法，说话做事比较直接，不喜欢拐弯抹角。
（2）具有较强的思考能力
高职学生具有较强的独立思考能力，善于接受新鲜事物。除了极个别行为习惯很不好、自我约束力极差的同学，对于大部分同学，只要老师注意沟通方式，耐心地与他们沟通，很多问题他们还是能够接受，能够配合完成的。
2 高职院校旅游管理专业学生管理现状
2.1 学生管理模式比较陈旧、落后
学生管理模式比较陈旧、落后，基本采用的是垂直管理体系，即学生管理的组织构架如下：学生管理中心—分院学工办—班主任。学生具体的管理工作由班主任完成。每个班由一位班主任老师负责，班主任要负责班级学生的日常管理，如晨跑、早自习、课堂的迟到、早退、旷课、宿舍卫生管理、用电安全、学生间矛盾的处理，以及学生的思想教育、跟踪学生的顶岗实习情况、处理实习相关问题。同时，大多数班主任由专业老师担任，一般专业教师的周课时为16节，课头多，工作量大，角色又多变，因此班主任工作压力大，工作难度大。部分辅导员也兼任班主任工作，一般更关注本班级的情况，缺乏对全体学生的管理，在学生管理过程中，学工办和辅导员更多的是向下传达任务、精神，向上汇报工作，比较少根据专业学生的特点开展有针对性的服务活动。
2.2 学生管理的理念比较落后
学生管理部门更多的是突出其管理职能，服务职能没有履行到位，内部的沟通协调存在一定问题。在学生管理工作中，只是把学生当做管理的客体，学生处于被动和从属的地位。
2.3 辅导员工作强度大，职业发展受限
目前，学生管理工作繁杂，人员数量比较少，辅导员工作量大，工作压力也大;加上福利待遇一般，因此辅导员岗位对很多硕士研究生来说，吸引力较低，性价比较低，因此辅导员的流失率要比专业教师的流失率要大的多。
3 高职院校旅游管理专业学生管理新模式的构建
3.1 学校层面
（1）转变学生管理理念。从高职院校学生管理的实际来看，目前的管理理念陈旧、管理模式落后，学生管理更多强调的是管理，而不是服务，在管理过程中，学生处于从属和被动的地位。学生管理工作要有较大的改进，要提高学生的满意度，就需要转变管理理念，实现从单纯的管理到管理和服务并重的转变。学生管理涉及到学校的许多部门，如学生管理中心、教务处、招生就业办、后勤集团、学生会。学生管理工作的顺利开展，离不开上述部门的配合和协调。
（2）提高辅导员的待遇，建设高素质的学生管理队伍。首先要提高辅导员的待遇，使他们能安心地做好本职工作，减少其流失率，增加其培训和进修机会，提高其思政政治素养。其次要进一步明确辅导员之间的分工，权责要清晰。再次，辅导员之间要密切配合，将学生管理工作做好。
3.2 分院层面
（1）加强对辅导员的业务指导。分院应加强对辅导员的培训和指导。特别是刚入职的辅导员，对学生管理工作不熟悉，单纯靠自己摸索，上手比较慢，效果也不好。可通过老辅导员带新辅导员，使其尽快熟悉本职工作，掌握工作流程，提高工作水平和效率。
辅导员要研究学生的特点，及时总结学生管理工作的经验和教训。对处理过的突发情况进行总结，提高应对能力。
（2）建设有执行力的学生服务团队。辅导员要加强对学生会干部的管理，加强思想教育，对其思想进行正确的引导，不断提高其思政政治素养，打造出一支合格的学生干部队伍。
3.3 班级层面
（1）建立强有力的班级管理队伍。通过前期了解学生情况，组建强有力的班级管理队伍。在班级管理中，班长和团支书是关键，他们是班主任管理班级的得力助手。选好班长和团支书，就显得非常重要了，后续班主任的工作开展起来就比较轻松，也能使班主任腾出精力，抓好班级发展规划。
（2）关心学生的学习、生活。主动关心学生，了解班级学生的思想、学习状况，尽力帮助解决其困难，与学生建立起比较紧密的关系，让学生信赖班主任老师。多走访寝室，与学生、班干部沟通，及时发现学生群体中存在重大问题，排除重大安全隐患。
（3）加强学生的思想教育。学生的思想教育工作要常抓不懈。利用主題班会，通过相关的案例，让学生们积极思考，深入分析，然后由班主任进行总结和点评，达到共识。同时配合思政课老师和专业教师，发现学生中存在不良的思想情绪是，及时采取对策，做好学生思想教育和引导工作，引导学生健康快乐地成长。
（4）做好学生职业生涯的领路人。班主任老师多是业务素养较高的专业教师，有了前面强有力的班级管理队伍，班主任就能够从日常的学生管理中抽身出来，注重于学生专业素养的提高，更好地指导学生进行学习，并指导学生做好职业生涯规划。
（作者单位：浙江横店影视职业学院）
关键词：高等职业教育;学生管理模式;旅游管理
1 高职院校旅游管理专业学生特征分析
1.1 高职院校旅游管理专业学生现状分析
（1）生源构成比价复杂，加大了班级管理难度
随着高等职业教育的发展，高职院校的学生数量有了极大地增长。以我校的旅游管理类专业为例，每一个年级有4个班，一共12个班;目前的生源构成如下：普高生、职高生、中专生、3+2的学生和5年一贯制的学生，生源构成比较复杂，合在一起组成班级。这种情况增加了班级管理的难度。
（2）学生自我约束力差
高职学生自觉性差，自我管理能力比较弱，执行力有待提高，这给班主任的管理带来较大的难度。以宿舍安全管理为例，虽然班主任多次强调安全用电的重要性，不得使用违规的大功率电器，但在日常生活中，很多同学仍在偷偷使用大功率电器，即使被学校抓住开了预警通知书之后，有些同学仍然铤而走险偷偷使用。此外，高职学生厌学情绪比本科院校要严重的多，容易出现迟到、旷课等现象。因此，班级管理方面存在着较大的压力。
1.2 高职院校旅游管理专业学生优势分析
（1）思维活跃，善于表达自己的诉求
现在的高职学生基本上都是2000年后出生的，他们追求个性，善于表达自己的想法，说话做事比较直接，不喜欢拐弯抹角。
（2）具有较强的思考能力
高职学生具有较强的独立思考能力，善于接受新鲜事物。除了极个别行为习惯很不好、自我约束力极差的同学，对于大部分同学，只要老师注意沟通方式，耐心地与他们沟通，很多问题他们还是能够接受，能够配合完成的。
2 高职院校旅游管理专业学生管理现状
2.1 学生管理模式比较陈旧、落后
学生管理模式比较陈旧、落后，基本采用的是垂直管理体系，即学生管理的组织构架如下：学生管理中心—分院学工办—班主任。学生具体的管理工作由班主任完成。每个班由一位班主任老师负责，班主任要负责班级学生的日常管理，如晨跑、早自习、课堂的迟到、早退、旷课、宿舍卫生管理、用电安全、学生间矛盾的处理，以及学生的思想教育、跟踪学生的顶岗实习情况、处理实习相关问题。同时，大多数班主任由专业老师担任，一般专业教师的周课时为16节，课头多，工作量大，角色又多变，因此班主任工作压力大，工作难度大。部分辅导员也兼任班主任工作，一般更关注本班级的情况，缺乏对全体学生的管理，在学生管理过程中，学工办和辅导员更多的是向下传达任务、精神，向上汇报工作，比较少根据专业学生的特点开展有针对性的服务活动。
2.2 学生管理的理念比较落后
学生管理部门更多的是突出其管理职能，服务职能没有履行到位，内部的沟通协调存在一定问题。在学生管理工作中，只是把学生当做管理的客体，学生处于被动和从属的地位。
2.3 辅导员工作强度大，职业发展受限
目前，学生管理工作繁杂，人员数量比较少，辅导员工作量大，工作压力也大;加上福利待遇一般，因此辅导员岗位对很多硕士研究生来说，吸引力较低，性价比较低，因此辅导员的流失率要比专业教师的流失率要大的多。
3 高职院校旅游管理专业学生管理新模式的构建
3.1 学校层面
（1）转变学生管理理念。从高职院校学生管理的实际来看，目前的管理理念陈旧、管理模式落后，学生管理更多强调的是管理，而不是服务，在管理过程中，学生处于从属和被动的地位。学生管理工作要有较大的改进，要提高学生的满意度，就需要转变管理理念，实现从单纯的管理到管理和服务并重的转变。学生管理涉及到学校的许多部门，如学生管理中心、教务处、招生就业办、后勤集团、学生会。学生管理工作的顺利开展，离不开上述部门的配合和协调。
（2）提高辅导员的待遇，建设高素质的学生管理队伍。首先要提高辅导员的待遇，使他们能安心地做好本职工作，减少其流失率，增加其培训和进修机会，提高其思政政治素养。其次要进一步明确辅导员之间的分工，权责要清晰。再次，辅导员之间要密切配合，将学生管理工作做好。
3.2 分院层面
（1）加强对辅导员的业务指导。分院应加强对辅导员的培训和指导。特别是刚入职的辅导员，对学生管理工作不熟悉，单纯靠自己摸索，上手比较慢，效果也不好。可通过老辅导员带新辅导员，使其尽快熟悉本职工作，掌握工作流程，提高工作水平和效率。
辅导员要研究学生的特点，及时总结学生管理工作的经验和教训。对处理过的突发情况进行总结，提高应对能力。
（2）建设有执行力的学生服务团队。辅导员要加强对学生会干部的管理，加强思想教育，对其思想进行正确的引导，不断提高其思政政治素养，打造出一支合格的学生干部队伍。
3.3 班级层面
（1）建立强有力的班级管理队伍。通过前期了解学生情况，组建强有力的班级管理队伍。在班级管理中，班长和团支书是关键，他们是班主任管理班级的得力助手。选好班长和团支书，就显得非常重要了，后续班主任的工作开展起来就比较轻松，也能使班主任腾出精力，抓好班级发展规划。
（2）关心学生的学习、生活。主动关心学生，了解班级学生的思想、学习状况，尽力帮助解决其困难，与学生建立起比较紧密的关系，让学生信赖班主任老师。多走访寝室，与学生、班干部沟通，及时发现学生群体中存在重大问题，排除重大安全隐患。
（3）加强学生的思想教育。学生的思想教育工作要常抓不懈。利用主題班会，通过相关的案例，让学生们积极思考，深入分析，然后由班主任进行总结和点评，达到共识。同时配合思政课老师和专业教师，发现学生中存在不良的思想情绪是，及时采取对策，做好学生思想教育和引导工作，引导学生健康快乐地成长。
（4）做好学生职业生涯的领路人。班主任老师多是业务素养较高的专业教师，有了前面强有力的班级管理队伍，班主任就能够从日常的学生管理中抽身出来，注重于学生专业素养的提高，更好地指导学生进行学习，并指导学生做好职业生涯规划。
（作者单位：浙江横店影视职业学院）