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在本文中，笔者从当前医药企业后勤管理工作的实际情况出发，探讨了如何完善医药企业后勤管理工作这一问题，并提出了相关工作建议，以供参考。
目前，医药企业在国家宏观政策的调控与行业激烈的竞争中逐渐迈入了微利时代。使用传统的非制度化的管理模式进行绩效管理，很难实现企业经济效益最大化。对此，医药企业要进一步加强后勤部门的管理工作，避免后勤人员出现工作积极性低、执行力差、推诿扯皮的现象。
目前，医药企业行政部、储运部、质管部等部门员工离职现象较为严重。在日常工作中，后勤工作人员经常出现工作士气低下、工作效率低、工作执行力度弱、遇事推诿扯皮的不良现象。究其原因，在于企业对后勤支持部门的管理工作不到位。
企业缺乏明确的战略目标
企业拥有清晰的战略目标能够增强单位内工作人员的凝聚力，对于调动工作人员的工作热情、提高其工作效率有着重要的作用。在当前时代背景下，医药行业的大环境时刻在变化，受到有限资源的限制，企业并没有制定切实的战略目标，导致企业内核心凝聚力不足。
后勤部门缺乏切实的工作目标
在实际工作中，后勤支持部门并没有对企业目标、计划进行合理的分解，导致计划无法落实到具体岗位上，降低了后勤工作的效率。同时，一些后勤部门疏于对部门内工作人员的技能培训，导致一些员工出现了滥竽充数的现象。此外，后勤部门的管理者没有定制切实的工作目标，疏于对企业内员工进行培训和再教育，导致人才流失。
后勤员工工作积极性不高
部分医药企业对后勤部门施行“一刀切”的管理模式，并没有制定切实有效的绩效考核标准。工作人员的工作得不到肯定，导致单位内优秀的后勤员工流失，影响了企业内后勤部门的团队氛围，导致员工的工作積极性降低。
后勤绩效管理保障体系有待完善
单位内领导者没有做好对后勤部门工作人员的绩效反馈和面谈工作，导致单位内部出现信息失衡的问题。企业领导不能够准确掌握员工的实际需求，企业员工也不知道领导的想法，后勤工作人员的工作态度消极，影响后勤工作的效率。
制定公司战略目标
管理人员需要综合考虑企业在医药行业的竞争优势和竞争劣势，对近年来医药行业的发展等方面进行分析，探究出企业当前所面临的挑战与机遇。同时，以分析结果为基础，制定出企业三至五年的战略发展目标。比如，企业年销售额达五亿元以上、企业年净利润达三百万以上等等。对此，企业要结合实际情况，制定不同方面的战略目标：一、以国家政策为导向，对企业实现精细化管理、规范性经营，加强对企业内部财务工作、人力资源工作、储存配送工作的管理，提高企业的核心竞争力。二、引入现代化的仓储运输设备，提高物流运输的效率。三、使用大数据、物联网等信息技术促进企业信息化发展，确保企业与上游客户、下游客户的信息流保持通畅。四、加强对核心产品的销售管理工作。五、进一步开拓销售市场，提高营销宣传工作的预算，加强企业的市场占有率。
落实后勤支持部门工作指标
1.对企业KPI的分解工作
后勤支持部门的KPI是由企业KPI演化而成的，部门管理者可从以下三方面完成对企业KPI的分解工作：一、根据企业的核心业务流程进行KPI分解。以“某医院急需某药物三十件”为例，完成此项工作需要采购部进行采购；质管部进行验收、入库、上账；储运部进行发货、下账；运输部保证医院产品签收；业务部进负责收款。根据业务流程能够轻松的分解KPI，但是却容易导致各组织层级发生淡化现象。二、根据企业组织结构进行KPI分解。以企业的可持续经营发展为目标，分解出行政部KPI、销售部KPI、运输部KPI等等，有益于将企业KPI进行分解和落实。三、根据业务流程对KPI进行划分。以某医药企业为例，其业务流程分为售前服务（药品价格、药品质量调查）、售中售后服务、结账手续、交货准确度等流程。根据不同流程进行KPI分解，能够将KPI落实在各后勤支持部门。
2.设计后勤各支持部门工作指标
从实际出发，制定高质量的后勤各支持部门的工作指标，有利于企业的可持续发展。对此，相关负责人要加强对后勤各支持部门工作指标的落实：一、后勤质管部需要落实的KPI：质检工作的工作实效、质量体系认证一次性通过率、药监部门质量体系检查通过率、药品退货率、药品投诉率等等。二、后勤储运部要落实的KPI：完成药物运量、药物入库差错率、单位运输成本、仓储设施、仓库卫生环境良好率、客户投诉过改善率等等。三、后勤财务部要落实的KPI：企业内财务预算达成率、企业内资金使用目标达成率、现金收支准确率、月流动资金计划编制及时率、员工离职率、财务费用降低率等等。对各后勤支持部门设计明确的KPI，以实现提高质管部药品验收养护工作合格率、提高药品出入库或发货件数的工作目标。
健全后勤支持部门绩效管理体系
1.制定具体程序
后勤支持部门的绩效计划制定程序主要分为部门绩效制定和员工绩效制定两方面。一方面，在制定部门绩效程序时，需要后勤支持部门的负责人根据SMART原则制定下月工作计划：首先，各后勤支持部门经理在月底阐述当月的绩效完成情况、分析当前工作中存在的问题、未完成绩效目标的原因。根据上月内容进行修正。其次，质管部、储运部、财务部根据制定下月绩效计划，经过总经理审批后，将绩效计划在下月实施。最后，将绩效计划交与行政部存档。在此需要注意的是，后勤各部门负责人在制定绩效目标时，既不能好高骛远，也不能墨守成规。要从后勤支持部门的实际情况出发，制定“够得着”的继续目标，以此来调动企业内工作人员的工作热情，起到“鼓舞士气”的作用。另一方面，在确定部门绩效后，各后勤支持部门的负责人要尽快落实部门的KPI，尽量将目标细化成每周、每天的工作指标，进而提高企业内工作人员的工作效率。 2.后勤部门绩效考核评价
绩效管理工作的重点就是绩效考核评价工作。因此，医药企业要加强对后勤部门的绩效考核评价工作，以此来促进企业内员工不断进行自我提高。医药企业后勤部门的绩效考核流程如下：考核者与被考核者确定当月工作目标或指标。考核者在当月收集被考核者的工作内容，并在月底对照标准要素对被考核者进行考核与评价。
在绩效反馈、沟通后确定考核結果，形成考核结果汇总表。在绩效考核评价过程中，考核部门可通过指标评价法、关键事件法、强制分布法、360度评价法等方式对后勤人员进行绩效审核。采用指标评价法，要以员工的工作业绩、工作表现为主，对其进行分级评价；采用关键事件法，要以被考核员工的特别事件、关键事件进行考核；采用强制分布法，要将被考核人员按照个人工作表现分为“成绩优秀”“成绩一般”两组，区分出工作中滥竽充数与工作认真的员工；采用360度评级法，以被考核员工周围人员的评价为准（比如部门经理的评价、同事的评价、客户的评价等），对员工进行工作能力的评价。在具体考核过程中，部门主管可将以上方法结合使用，客观公正的进行绩效评价，以实现提高员工工作积极性的目标。
完善后勤支持部门绩效管理保障体系
1.设计绩效管理组织与责任体系
只有保证后勤支持部门的绩效管理体系能够公平公正客观的实施，才能够持续提高后勤工作人员的工作热情，提高后勤工作的工作效率。对此，企业应设计完善的绩效管理组织与责任体系。一方面，设置绩效管理的推进小组，由企业内后勤部门工作人员负责主要绩效管理工作。其中包括以总经理、行政部经理、财务部经理、质管部经理组成的绩效管理委员会和由后勤支持部门的工作人员所组成的绩效管理推进小组。另一方面，明确绩效管理委员会的职责：加强对企业内企业层面KPI的考核工作、加强对各后勤支持部门的KPI考核工作。明确后勤支持部门绩效管理推进小组的职责：负责处理员工关于绩效的申诉问题（如统计材料、收集存档、思想政治工作等等）、负责帮助行政部进行绩效管理工作。
2.设计绩效管理公平机制
如果不能保证绩效管理制度的公平、公正、公开，就会影响单位内后勤员工的工作热情、工作态度和工作效率，最终影响到公司的健康发展。对此，医药企业要加强对公平机制的设置，比如设置绩效管理申诉部门、设置后勤支持部门绩效管理员工参与机制。在员工参与机制中，要求员工要实事求是地与部门经理进行沟通和交流，根据实际情况制定出切实可行的员工绩效管理制度，进而提高后勤员工的工作积极性。在进行绩效评价工作时，管理人员需要使用恰当的沟通话术，明确指出员工在工作中存在的不足，促进员工的自我提高。此外，要提高后勤员工在职业生涯规划管理工作上的地位，通过健全后勤员工晋升制度提高员工的工作积极性，以实现降低后勤员工离职率、促进后勤员工高效工作的目标。
综上所述，目前医药企业的后勤管理工作效率和工作质量有待提高。为了提高企业的行业竞争力，企业应制定切实的后勤管理工作指标，比如设置公司KPI、设计后勤各支持部门的部门KPI、制定后勤工作人员绩效计划等。完善对后勤支持部门的管理工作，才能够保证企业有条不紊地高效运行，实现企业效益最大化。
（国药控股星鲨制药（厦门）有限公司）
目前，医药企业在国家宏观政策的调控与行业激烈的竞争中逐渐迈入了微利时代。使用传统的非制度化的管理模式进行绩效管理，很难实现企业经济效益最大化。对此，医药企业要进一步加强后勤部门的管理工作，避免后勤人员出现工作积极性低、执行力差、推诿扯皮的现象。
医药企业后勤管理工作的现状
目前，医药企业行政部、储运部、质管部等部门员工离职现象较为严重。在日常工作中，后勤工作人员经常出现工作士气低下、工作效率低、工作执行力度弱、遇事推诿扯皮的不良现象。究其原因，在于企业对后勤支持部门的管理工作不到位。
企业缺乏明确的战略目标
企业拥有清晰的战略目标能够增强单位内工作人员的凝聚力，对于调动工作人员的工作热情、提高其工作效率有着重要的作用。在当前时代背景下，医药行业的大环境时刻在变化，受到有限资源的限制，企业并没有制定切实的战略目标，导致企业内核心凝聚力不足。
后勤部门缺乏切实的工作目标
在实际工作中，后勤支持部门并没有对企业目标、计划进行合理的分解，导致计划无法落实到具体岗位上，降低了后勤工作的效率。同时，一些后勤部门疏于对部门内工作人员的技能培训，导致一些员工出现了滥竽充数的现象。此外，后勤部门的管理者没有定制切实的工作目标，疏于对企业内员工进行培训和再教育，导致人才流失。
后勤员工工作积极性不高
部分医药企业对后勤部门施行“一刀切”的管理模式，并没有制定切实有效的绩效考核标准。工作人员的工作得不到肯定，导致单位内优秀的后勤员工流失，影响了企业内后勤部门的团队氛围，导致员工的工作積极性降低。
后勤绩效管理保障体系有待完善
单位内领导者没有做好对后勤部门工作人员的绩效反馈和面谈工作，导致单位内部出现信息失衡的问题。企业领导不能够准确掌握员工的实际需求，企业员工也不知道领导的想法，后勤工作人员的工作态度消极，影响后勤工作的效率。
提高医药企业后勤管理工作效率的建议
制定公司战略目标
管理人员需要综合考虑企业在医药行业的竞争优势和竞争劣势，对近年来医药行业的发展等方面进行分析，探究出企业当前所面临的挑战与机遇。同时，以分析结果为基础，制定出企业三至五年的战略发展目标。比如，企业年销售额达五亿元以上、企业年净利润达三百万以上等等。对此，企业要结合实际情况，制定不同方面的战略目标：一、以国家政策为导向，对企业实现精细化管理、规范性经营，加强对企业内部财务工作、人力资源工作、储存配送工作的管理，提高企业的核心竞争力。二、引入现代化的仓储运输设备，提高物流运输的效率。三、使用大数据、物联网等信息技术促进企业信息化发展，确保企业与上游客户、下游客户的信息流保持通畅。四、加强对核心产品的销售管理工作。五、进一步开拓销售市场，提高营销宣传工作的预算，加强企业的市场占有率。
落实后勤支持部门工作指标
1.对企业KPI的分解工作
后勤支持部门的KPI是由企业KPI演化而成的，部门管理者可从以下三方面完成对企业KPI的分解工作：一、根据企业的核心业务流程进行KPI分解。以“某医院急需某药物三十件”为例，完成此项工作需要采购部进行采购；质管部进行验收、入库、上账；储运部进行发货、下账；运输部保证医院产品签收；业务部进负责收款。根据业务流程能够轻松的分解KPI，但是却容易导致各组织层级发生淡化现象。二、根据企业组织结构进行KPI分解。以企业的可持续经营发展为目标，分解出行政部KPI、销售部KPI、运输部KPI等等，有益于将企业KPI进行分解和落实。三、根据业务流程对KPI进行划分。以某医药企业为例，其业务流程分为售前服务（药品价格、药品质量调查）、售中售后服务、结账手续、交货准确度等流程。根据不同流程进行KPI分解，能够将KPI落实在各后勤支持部门。
2.设计后勤各支持部门工作指标
从实际出发，制定高质量的后勤各支持部门的工作指标，有利于企业的可持续发展。对此，相关负责人要加强对后勤各支持部门工作指标的落实：一、后勤质管部需要落实的KPI：质检工作的工作实效、质量体系认证一次性通过率、药监部门质量体系检查通过率、药品退货率、药品投诉率等等。二、后勤储运部要落实的KPI：完成药物运量、药物入库差错率、单位运输成本、仓储设施、仓库卫生环境良好率、客户投诉过改善率等等。三、后勤财务部要落实的KPI：企业内财务预算达成率、企业内资金使用目标达成率、现金收支准确率、月流动资金计划编制及时率、员工离职率、财务费用降低率等等。对各后勤支持部门设计明确的KPI，以实现提高质管部药品验收养护工作合格率、提高药品出入库或发货件数的工作目标。
健全后勤支持部门绩效管理体系
1.制定具体程序
后勤支持部门的绩效计划制定程序主要分为部门绩效制定和员工绩效制定两方面。一方面，在制定部门绩效程序时，需要后勤支持部门的负责人根据SMART原则制定下月工作计划：首先，各后勤支持部门经理在月底阐述当月的绩效完成情况、分析当前工作中存在的问题、未完成绩效目标的原因。根据上月内容进行修正。其次，质管部、储运部、财务部根据制定下月绩效计划，经过总经理审批后，将绩效计划在下月实施。最后，将绩效计划交与行政部存档。在此需要注意的是，后勤各部门负责人在制定绩效目标时，既不能好高骛远，也不能墨守成规。要从后勤支持部门的实际情况出发，制定“够得着”的继续目标，以此来调动企业内工作人员的工作热情，起到“鼓舞士气”的作用。另一方面，在确定部门绩效后，各后勤支持部门的负责人要尽快落实部门的KPI，尽量将目标细化成每周、每天的工作指标，进而提高企业内工作人员的工作效率。 2.后勤部门绩效考核评价
绩效管理工作的重点就是绩效考核评价工作。因此，医药企业要加强对后勤部门的绩效考核评价工作，以此来促进企业内员工不断进行自我提高。医药企业后勤部门的绩效考核流程如下：考核者与被考核者确定当月工作目标或指标。考核者在当月收集被考核者的工作内容，并在月底对照标准要素对被考核者进行考核与评价。
在绩效反馈、沟通后确定考核結果，形成考核结果汇总表。在绩效考核评价过程中，考核部门可通过指标评价法、关键事件法、强制分布法、360度评价法等方式对后勤人员进行绩效审核。采用指标评价法，要以员工的工作业绩、工作表现为主，对其进行分级评价；采用关键事件法，要以被考核员工的特别事件、关键事件进行考核；采用强制分布法，要将被考核人员按照个人工作表现分为“成绩优秀”“成绩一般”两组，区分出工作中滥竽充数与工作认真的员工；采用360度评级法，以被考核员工周围人员的评价为准（比如部门经理的评价、同事的评价、客户的评价等），对员工进行工作能力的评价。在具体考核过程中，部门主管可将以上方法结合使用，客观公正的进行绩效评价，以实现提高员工工作积极性的目标。
完善后勤支持部门绩效管理保障体系
1.设计绩效管理组织与责任体系
只有保证后勤支持部门的绩效管理体系能够公平公正客观的实施，才能够持续提高后勤工作人员的工作热情，提高后勤工作的工作效率。对此，企业应设计完善的绩效管理组织与责任体系。一方面，设置绩效管理的推进小组，由企业内后勤部门工作人员负责主要绩效管理工作。其中包括以总经理、行政部经理、财务部经理、质管部经理组成的绩效管理委员会和由后勤支持部门的工作人员所组成的绩效管理推进小组。另一方面，明确绩效管理委员会的职责：加强对企业内企业层面KPI的考核工作、加强对各后勤支持部门的KPI考核工作。明确后勤支持部门绩效管理推进小组的职责：负责处理员工关于绩效的申诉问题（如统计材料、收集存档、思想政治工作等等）、负责帮助行政部进行绩效管理工作。
2.设计绩效管理公平机制
如果不能保证绩效管理制度的公平、公正、公开，就会影响单位内后勤员工的工作热情、工作态度和工作效率，最终影响到公司的健康发展。对此，医药企业要加强对公平机制的设置，比如设置绩效管理申诉部门、设置后勤支持部门绩效管理员工参与机制。在员工参与机制中，要求员工要实事求是地与部门经理进行沟通和交流，根据实际情况制定出切实可行的员工绩效管理制度，进而提高后勤员工的工作积极性。在进行绩效评价工作时，管理人员需要使用恰当的沟通话术，明确指出员工在工作中存在的不足，促进员工的自我提高。此外，要提高后勤员工在职业生涯规划管理工作上的地位，通过健全后勤员工晋升制度提高员工的工作积极性，以实现降低后勤员工离职率、促进后勤员工高效工作的目标。
结 语
综上所述，目前医药企业的后勤管理工作效率和工作质量有待提高。为了提高企业的行业竞争力，企业应制定切实的后勤管理工作指标，比如设置公司KPI、设计后勤各支持部门的部门KPI、制定后勤工作人员绩效计划等。完善对后勤支持部门的管理工作，才能够保证企业有条不紊地高效运行，实现企业效益最大化。
（国药控股星鲨制药（厦门）有限公司）