护理工作中的人性化服务是护士对患者生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关注，是科学加艺术层面上的关注。人性化服务是转变现代医院管理观念、护理新模式的需要。使病人在就医过程中有亲情感、温馨感、家庭感。使其生理、心理、精神处于良好状态，有利于早日康复。随着人类社会的进步，人们文化生活水平的提高和健康观念的转变，护理工作不在是被动执行医嘱，而更多的是主动观察病情，配合诊疗为病人提供心理护理、生活护理、健康教育。护理工作中的人性化服务不仅体现护理学科价值，更是赢得病人信任的基础。怎样让人性化服务贯穿于临床护理中，取得明显临床效果，现体验如下：
　　一、护理方法
　　为了更新服务观念，转变护理模式，护士长通过考察、学习引进新理念，并采取讲课、示范、带教等方式，以提高护士文化素质和语言修养。使用语言注重文明性、礼貌性、规范性、情感性。把掌握的医学知识和良好的道德情操化作一份理解、一种智慧和一份关爱融人到病人生活中。要求护士换位思考，从患者需求出发，优化以患者需求为“核心”的服务流程，追求以患者满意为目标的实效。对患者就医过程中不同时期生理状况和心理感受，拟定护理措施。恰当使用文明礼貌的“五句十字”用语：您好！请！谢谢！对不起！慢走！让病人在住院过程中生理、心理处于良好状态。
　　1. 病人人院时
　　热情接待、态度和蔼安排病人到病房，介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、病区环境、安全防范、传呼器使用等，与病人沟通了解基本情况，陪伴尽快熟悉环境，消除陌生感、恐惧感，让病人在温馨环境中接受治疗护理。
　　2. 住院期间
　　护士加强与病人正确沟通，更好地掌握患者家庭成员、经济收入、社会背景、疾病的发展变化、心理感受及需求等信息。護士使用通俗易懂的语言与病人交流，给病人安慰、启发、诱导，把医学护理知识和感情传给病人，形成良好护患关系，恰当使用文明礼貌“十字”用语，相见时面带笑容道声“您好”，实施治疗护理时说声“请”，并耐心做好操作前解释，可以赢得主动，使患者感到被尊重。护理论文当患者及家属对我们工作配合支持，帮助与理解时道声“谢谢”，如果我们服务不周或操作造成患者不便或痛苦时，真诚的说声“对不起”，请求谅解。根据病情合理安排休息与活动，严密观察病情变化。主动了解病人心理活动，及时疏通心理障碍，掌握病人存在或潜在的健康问题，采取相应护理措施，不厌其烦地解释病人提出的问题，直至满意为止。加强基本技能演练，在操作时力求达到轻、精、柔、细、巧，将病人痛苦减少到最低限度。对困难者提供救助，尽力解决患者衣、食、住、行所遇到的难题，使之体会到医务人员的关爱，对实施治疗护理措施感到放心。对无陪伴者要以亲人的态度对待病人，成立救助小组，每日轮流给病人送饭、送水、倾倒大小便。主动与病人交流，给与心理上支持，以仁爱之心关爱病人。
　　3. 病人出院时
　　做好出院指导，减少疾病复发，提高病人生活质量。主动帮病人整理用物，办理出院手续，说声“慢走！”代替“再见！”，并留电话保持联系，使病人感受到出院后医护人员仍然关注他的健康。
　　二、效果评价
　　①护理人员从思想上更新观念，改变刻板化护理工作模式，提高护理人员整体服务意识。
　　②掌握沟通技巧，能用充满人性化的语言与病人沟通，为病人提供优质服务，医学护理毕业论文营造温馨和谐氛围。
　　③病人满意度和医疗护理质量明显提高，患者在得到规范治疗、和蔼可亲的优质服务后，生理、心理、处于满足状态，有温馨感、家庭感，促使了疾病早日康复。并且因护士服务态度改善，为改善护患关系奠定基础。
　　④实施人性化服务以来，护理工作得到患者及家属的理解、支持、信任，便于开展各项治疗活动，为科室营造一个和谐氛围，同时也提高了病人对医院的信任度和满意度。