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摘要：
现阶段全球化发展机遇以及内外企业同行竞争日益激烈等因素影响，很多企业不得不采用赊销方式获得客户资源，进而提升企业市场竞争力，但这也会使得企业存在不同程度的应收账款风险。当前我国很多企业应收账款管理问题多，这样会明显限制企业进一步发展，因此本文主要针对当前企业应收账款存在的问题进行全面分析，并提出相应的解决对策，以期为提升我国企业应收账款管理质量提供一定的参考。
关键词：
企业；应收账款；信用管理；资信；合同
一、当前企业应收账款管理的主要问题
（一）缺少信用管理岗位
目前很多企业并未设立专门信用管理岗位，应收账款管理主要由销售人员以及财务人员负责，这样容易导致应收账款风险明显增加，而回收工作难度也相应增加。销售人员尤其业绩与销售关联，其单纯重视业绩，并不会过度在意客户资信和付款能力。同时企业财务人员的主要任务是负责财务核算，确保应收账款数据准确性和完整度，督促销售人员在较短时间内获得逾期应收账款。假使财务人员和客户之间主要为间接性接触，容易导致其难以全面了解客户实际运营及资信情况，单纯依据相关资料和财务报表分析客户概况，并根据有关数据解析客户账龄情况，这样就使得应收账款基本处于被动回收状态。假使客户到时并未及时还款，财务人员会提示销售人员实施催款，但该情况也会导致销售人员和财务人员之间持续职责权限混乱情况，如果应收账款难以短时间内回收时，其坏账责任难以具体落实至具体人员身上，并且相关部门沟通不畅或缺少有效沟通，类似问题时常发生，其相关经济损失由企业承担。
（二）业务管理流程不明确
依据现阶段很多企业业务管理流程而言，企业审批流程过于简单，严谨性不足，致使对账和收账等流程极为混乱，应收账款坏账管理方面缺少有效管理以及规范化处理。同时业务流程清晰度不足，导致企业制度风险不断增加，具体表现为出货、销售、退货、账款回收等诸多流程审批约束不足，这样易出现各种业务管理问题。如果企业上级领导实际审批权限不明确，其易产生各种不良作风。
（三）忽视客户资信背景
目前企业缺少客户信用深入分析，因此和客户合作存在一定程度的潜在风险，尤其缺少真实可靠资料，导致企业难以根据客户具体资信情况实施信用评级，而是大多参考企业与客户合作关系，主要了解企业所处等级以及付款条件等。很多企业对于客户背景并未深入了解，相关风险也未具体分析，因此其客户增加过程中实际赊销金额扩大风险性相对较大。一般来说，不同客户相应信用政策各不相同，而优质客户能够为企业带来高利润以及良好效益，而信用差的客户则会限制企业现金流。但企业和客户合作过程中，过度谨慎态度都在企业会失去和客户合作的业务机会，因此掌握客户合作平衡性，要求企业管理层需具备一定发展远见以及意识，基于企业长期发展战略规划要求，相关部门应依据企业自身情况制定实际资信标准，并基于提升客户信用管理质量的基础上，全面解析客户财务融资情况、资金流和信用条件等诸多方面信息数据，而企业客户量变化要求管理层依据具体情况改变相应的销售策略以及信用条件。
（四）合同管理规范化不足
对于企业来说，其实际运营过程中，资金尤为重要，但很多企业应收账款回收方面缺乏必要规定，管理质量较差，其会致使企业内部资金控制不明确。现阶段很多企业财务人员基本依据国家有关法律规定开展具体管理，开展应收账款如实记录，后期对账难以确保及时性，与销售人员沟通过少，致使对账信息难以及时更新，这样会导致一定程度的财务损失问题，并且难以在短时间内回收资金。同时一些企业合同管理制度和账龄管理政策规范化极差，企业相关人员常出现各种疏忽问题，易导致合同规章遗失，进而严重影响企业和客户之间相关权利，并且难以追究具体责任。针对逾期应收账款，客户及企业战略目标制定均需账龄管理，而缺少必要的绩效考评制度，导致销售人员对于应收账款实际催收工作积极性较低，很多人员单纯重视业绩产生的销售量，因此对于企业应收账款管理影响相对较大。
二、针对应收账款管理的问题的应对对策
由上文可知，当前企业应收账款管理方面问题较多，其导致企业运营资金出现问题，严重限制企业正常运营发展，因此针对这些问题，本文提出相应的应对对策，其具体包括下列四个方面。
（一）制定信用管理制度
对于企业来说，其应依据实际运营情况制定信用管理制度，尤其设置信用管理机构，然后根据相关工作人员实际资信调查结构确定相应信用政策，并对客户实施信用打分，确定其具体信用等级，然后采用分类管理方式。同时针对逾期应收账款行为，要求销售人员及时和相关客户做好交流沟通，然后制定相应措施进行及时收回，这样确保应收账款处于动态化管理状态。假使企业信用风险过大，并且没有有效措施进行消除，那么财务部门及经营部相关工作人员基本不能胜任信用管理工作，如果出现各种问题也经常性出现相互推脱情况，这样难以及时、有效相关解决问题。
（二）规范业务管理流程
应收账款管理过程产品出货以及账款回收等方面工作均需配备较为完整的管理流程。财务人员应定期和往来企业客户进行对账，应收账款回收工作具体责任应和销售人员相关业绩进行关联，而逾期应收账款应设立专门信用管理人员进行具体负责。通常科学合理收账政策能在一定程度上完成应收账款及时回收工作，针对不同背景客户使用相应的收账措施，并重点分析应收账款拖欠还款成因，例如客户自身资金周转不到位等，因此基于保证企业基本利益基础上有效满足企业客户需求，进而获得一定市场份额以及争取客户数量，这样有利于提升企业产品品牌知名度。根据上述情况，企业应基于成本效益原则，将回收成本控制在合理范围内，并尽可能减少企业相关经济损失。
（三）构建客户资信评级体系
通常企业运营过程中，销售人员会和客户之间达成购买合同，而合同签订前，企业应事先要求信用机构对于客户具体情况开展调查，建立客户资信档案袋，其内容主要如图所示：信用小组在销售人员找到潜在客户时，应先进行调查，岗前培训及考核制度可提升自身的专业能力，与客户沟通往往是掌握资信档案第一手资料的直接途径，在此过程中，可以了解所需的资料，加深对企业行业的了解。除了沟通带来的信息之外，还可以借助公共平台，来了解客户整体运营情况，以及在整个行业、公众中的表现。除了以上途径以外，中介渠道也可以作为调查客户信用及付款方式，例如银行。通过如此详尽的调查就避免了销售人员以销售额为最大准则导致的收账款管理混乱，致使账款无法收回，成为坏账，带来企业损失。因此作为真实反映客户还贷能力的资信档案就显得相当重要，对客户资料调查完毕，再进行系统的管理分类。根据资信档案的状况进行具体打分，实际情况见表1所示，依据具体资信分数确定与客户之间的销售方式以及结算方式。若客户在贷款期间经营状况发生变化，相关负责的销售人员应及时通知信用管理小组，小组对客户的动态进行调查、跟踪，同时应通知财务部，财务可以在此期间对客户财务作出分析。
（四）加强合同管理规范化程度
企业应依据自身发展情况，制定具体合同标准及版本格式，并由信用管理机构全面审核客户相关资料，对于合同履行回款情况开展跟踪控制，确保各份合同均获得良好执行。销售人员应与企业财务部门、客户保持良好沟通，及时更新还款动态。同时企业相关部门应将客户资料编写电子档案，重点记录客户应收账款情况，这样有利于相关部门在较短时间内分析企业实际财务状况。
三、结语
综上所述，当前我国很多企业应收账款管理存在问题，这样导致企业运营资金日趋紧张，严重时导致资金链断裂，因此要求相关企业管理层构建应收账款管理制度，并认真落实各项政策，从而确保企业保持稳定、健康发展。
参考文献：
[1]馬立红，尚鹏飞.基于企业应收账款管理问题的对策分析[J].中国商论， 2012，（11）：119-120.
作者简介：
吴光良，浙江嘉康电子股份有限公司。
现阶段全球化发展机遇以及内外企业同行竞争日益激烈等因素影响，很多企业不得不采用赊销方式获得客户资源，进而提升企业市场竞争力，但这也会使得企业存在不同程度的应收账款风险。当前我国很多企业应收账款管理问题多，这样会明显限制企业进一步发展，因此本文主要针对当前企业应收账款存在的问题进行全面分析，并提出相应的解决对策，以期为提升我国企业应收账款管理质量提供一定的参考。
关键词：
企业；应收账款；信用管理；资信；合同
一、当前企业应收账款管理的主要问题
（一）缺少信用管理岗位
目前很多企业并未设立专门信用管理岗位，应收账款管理主要由销售人员以及财务人员负责，这样容易导致应收账款风险明显增加，而回收工作难度也相应增加。销售人员尤其业绩与销售关联，其单纯重视业绩，并不会过度在意客户资信和付款能力。同时企业财务人员的主要任务是负责财务核算，确保应收账款数据准确性和完整度，督促销售人员在较短时间内获得逾期应收账款。假使财务人员和客户之间主要为间接性接触，容易导致其难以全面了解客户实际运营及资信情况，单纯依据相关资料和财务报表分析客户概况，并根据有关数据解析客户账龄情况，这样就使得应收账款基本处于被动回收状态。假使客户到时并未及时还款，财务人员会提示销售人员实施催款，但该情况也会导致销售人员和财务人员之间持续职责权限混乱情况，如果应收账款难以短时间内回收时，其坏账责任难以具体落实至具体人员身上，并且相关部门沟通不畅或缺少有效沟通，类似问题时常发生，其相关经济损失由企业承担。
（二）业务管理流程不明确
依据现阶段很多企业业务管理流程而言，企业审批流程过于简单，严谨性不足，致使对账和收账等流程极为混乱，应收账款坏账管理方面缺少有效管理以及规范化处理。同时业务流程清晰度不足，导致企业制度风险不断增加，具体表现为出货、销售、退货、账款回收等诸多流程审批约束不足，这样易出现各种业务管理问题。如果企业上级领导实际审批权限不明确，其易产生各种不良作风。
（三）忽视客户资信背景
目前企业缺少客户信用深入分析，因此和客户合作存在一定程度的潜在风险，尤其缺少真实可靠资料，导致企业难以根据客户具体资信情况实施信用评级，而是大多参考企业与客户合作关系，主要了解企业所处等级以及付款条件等。很多企业对于客户背景并未深入了解，相关风险也未具体分析，因此其客户增加过程中实际赊销金额扩大风险性相对较大。一般来说，不同客户相应信用政策各不相同，而优质客户能够为企业带来高利润以及良好效益，而信用差的客户则会限制企业现金流。但企业和客户合作过程中，过度谨慎态度都在企业会失去和客户合作的业务机会，因此掌握客户合作平衡性，要求企业管理层需具备一定发展远见以及意识，基于企业长期发展战略规划要求，相关部门应依据企业自身情况制定实际资信标准，并基于提升客户信用管理质量的基础上，全面解析客户财务融资情况、资金流和信用条件等诸多方面信息数据，而企业客户量变化要求管理层依据具体情况改变相应的销售策略以及信用条件。
（四）合同管理规范化不足
对于企业来说，其实际运营过程中，资金尤为重要，但很多企业应收账款回收方面缺乏必要规定，管理质量较差，其会致使企业内部资金控制不明确。现阶段很多企业财务人员基本依据国家有关法律规定开展具体管理，开展应收账款如实记录，后期对账难以确保及时性，与销售人员沟通过少，致使对账信息难以及时更新，这样会导致一定程度的财务损失问题，并且难以在短时间内回收资金。同时一些企业合同管理制度和账龄管理政策规范化极差，企业相关人员常出现各种疏忽问题，易导致合同规章遗失，进而严重影响企业和客户之间相关权利，并且难以追究具体责任。针对逾期应收账款，客户及企业战略目标制定均需账龄管理，而缺少必要的绩效考评制度，导致销售人员对于应收账款实际催收工作积极性较低，很多人员单纯重视业绩产生的销售量，因此对于企业应收账款管理影响相对较大。
二、针对应收账款管理的问题的应对对策
由上文可知，当前企业应收账款管理方面问题较多，其导致企业运营资金出现问题，严重限制企业正常运营发展，因此针对这些问题，本文提出相应的应对对策，其具体包括下列四个方面。
（一）制定信用管理制度
对于企业来说，其应依据实际运营情况制定信用管理制度，尤其设置信用管理机构，然后根据相关工作人员实际资信调查结构确定相应信用政策，并对客户实施信用打分，确定其具体信用等级，然后采用分类管理方式。同时针对逾期应收账款行为，要求销售人员及时和相关客户做好交流沟通，然后制定相应措施进行及时收回，这样确保应收账款处于动态化管理状态。假使企业信用风险过大，并且没有有效措施进行消除，那么财务部门及经营部相关工作人员基本不能胜任信用管理工作，如果出现各种问题也经常性出现相互推脱情况，这样难以及时、有效相关解决问题。
（二）规范业务管理流程
应收账款管理过程产品出货以及账款回收等方面工作均需配备较为完整的管理流程。财务人员应定期和往来企业客户进行对账，应收账款回收工作具体责任应和销售人员相关业绩进行关联，而逾期应收账款应设立专门信用管理人员进行具体负责。通常科学合理收账政策能在一定程度上完成应收账款及时回收工作，针对不同背景客户使用相应的收账措施，并重点分析应收账款拖欠还款成因，例如客户自身资金周转不到位等，因此基于保证企业基本利益基础上有效满足企业客户需求，进而获得一定市场份额以及争取客户数量，这样有利于提升企业产品品牌知名度。根据上述情况，企业应基于成本效益原则，将回收成本控制在合理范围内，并尽可能减少企业相关经济损失。
（三）构建客户资信评级体系
通常企业运营过程中，销售人员会和客户之间达成购买合同，而合同签订前，企业应事先要求信用机构对于客户具体情况开展调查，建立客户资信档案袋，其内容主要如图所示：信用小组在销售人员找到潜在客户时，应先进行调查，岗前培训及考核制度可提升自身的专业能力，与客户沟通往往是掌握资信档案第一手资料的直接途径，在此过程中，可以了解所需的资料，加深对企业行业的了解。除了沟通带来的信息之外，还可以借助公共平台，来了解客户整体运营情况，以及在整个行业、公众中的表现。除了以上途径以外，中介渠道也可以作为调查客户信用及付款方式，例如银行。通过如此详尽的调查就避免了销售人员以销售额为最大准则导致的收账款管理混乱，致使账款无法收回，成为坏账，带来企业损失。因此作为真实反映客户还贷能力的资信档案就显得相当重要，对客户资料调查完毕，再进行系统的管理分类。根据资信档案的状况进行具体打分，实际情况见表1所示，依据具体资信分数确定与客户之间的销售方式以及结算方式。若客户在贷款期间经营状况发生变化，相关负责的销售人员应及时通知信用管理小组，小组对客户的动态进行调查、跟踪，同时应通知财务部，财务可以在此期间对客户财务作出分析。
（四）加强合同管理规范化程度
企业应依据自身发展情况，制定具体合同标准及版本格式，并由信用管理机构全面审核客户相关资料，对于合同履行回款情况开展跟踪控制，确保各份合同均获得良好执行。销售人员应与企业财务部门、客户保持良好沟通，及时更新还款动态。同时企业相关部门应将客户资料编写电子档案，重点记录客户应收账款情况，这样有利于相关部门在较短时间内分析企业实际财务状况。
三、结语
综上所述，当前我国很多企业应收账款管理存在问题，这样导致企业运营资金日趋紧张，严重时导致资金链断裂，因此要求相关企业管理层构建应收账款管理制度，并认真落实各项政策，从而确保企业保持稳定、健康发展。
参考文献：
[1]馬立红，尚鹏飞.基于企业应收账款管理问题的对策分析[J].中国商论， 2012，（11）：119-120.
作者简介：
吴光良，浙江嘉康电子股份有限公司。