只有赢得消费者才能赢得市场

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  十面埋伏篇
  
  对于想推销自己产品的酒厂,销售渠道固然重要,但将工作重点放在渠道上,忽视了酒友的需求,却无疑是舍本逐末。我们经常看到经过了精心的策划与包装、颇为时髦的直销活动,与既漂亮又亲切的促销员一并杀上阵来,消费者的反应却不冷不热。于是有了卖酒与买酒之间的经典对话—卖酒的:“你知道我在等你吗?”买酒的:“你的柔情我永远不懂。”
  镜头回放:今年春节期间的各大商场,五颜六色的酒瓶摆满了食品柜台:有的品牌摆了整整一面墙,有的推出了精美的礼盒,也有的捆绑着颇有新意的赠品……这是一个酒类消费的尖峰时刻,也是一个酒厂营销的黄金时期。有多少人希望选好酒过好年,有多少酒厂指望着这会儿创造点奇迹……
  去年以来,“白酒销售呈下滑趋势”的话题一直议论不休,销售不好的酒厂一边找原因找托词,一边禁不住唉声叹气。
  这边酒友们不以为然:以前难以喝到的进口葡萄酒也才百十来元,当然谁“照顾”我我就“照顾”谁啦!
  在《酒世界》的创刊号上,我们对读者做了一个“节日选酒小调查”。在读者来信中,我们发现:在“价格”、“品牌”、“口感”、“营养价值”以及其他多种备选答案中,人们选购酒时受“品牌”的影响最大。
  从对消费者购买酒的心理分析看,随着市场越来越开放,选择的机会更多了,大部分人在面对更多、更新的品牌时,衡量一个酒好坏的尺度比之前更严格了。人们开始更挑剔地选酒,尝尝新牌子也未尝不可,同时也对一些面孔一成不变、不注重保健功能、不提高产品形象及文化建设的老品牌表示出不满。如此看来,销售下滑的趋势也并非人人都有,有下滑的,也有上升的。
  节日是酒类市场销售的旺季,我们看到在今年春节期间,全国上下各路酒类品牌,纷纷使出自己的撒手锏,新产品、新包装、新的营销队伍,谁都不愿放弃春节这个实施品牌扩张战略的重要时机。可是全国上万酒厂中,又有谁真正赢得了消费者的青睐呢?下面是一家大型商场给记者提供的春节期间酒类销售量的排行:
  


  这份资料显示,节日期间最受欢迎的酒仍是最有名气的酒,看来酒的销售量与其知名度成正比。
  知名的品牌赚了个盆满钵溢,但也有的酒厂在经历了这个酒类销售的黄金季节后,却有点丈二和尚摸不着头脑,产品、包装、度数、香型到营销模式几乎都无可挑剔,而偏偏打不开市场。其实,原因很简单,他们忽视了消费者,忽视了消费者对品牌的文化需求。
  简单地说,在这个资料中,销售排名前几位的,主要是深入人心的经典品牌。因其特有的文化已经让消费者熟悉,并将在相当一段时间内得到消费认可。调查发现,人们对酒类产品的消费受品牌文化的影响是很深的。
  品牌是酒厂的“镇宅之宝”,大凡有远见的酒厂都会努力地做自己的品牌文化,并极力地向公众进行传播。于是,借助“酒文化”一词,几乎所有酒产品的问世都有一段离奇的传说或古老的故事。“因为大家都知道,做酒就是做酒文化,不然的话,再华丽的瓶子里装那点液体也不足以卖到那么高的价钱,而且卖得还很有面子。”(《酒文化建设的误区》,作者丁一)但,酒文化的建设同酿酒的过程一样,要有专业功夫,更是要用诚心的。随便编个乾隆爷的酒事可不一定就能酿出一个历史品牌来,掺了假的酒文化同掺了假的酒一样让人无法接受。有些酒厂的文化建设走得邪了,酒友们并不买账:你当谁是小孩子,你唬谁?!
  其实,无论你那品牌有多久的历史,有怎样的故事,消费者最看重的却是一个“诚”字。例如,1998年才出道的“金六福”,其“福文化”贴合了广大中国人的心愿,即便它没有悠久的历史与动人的典故,一样可以成为受人欢迎的品牌。再如国酒茅台,几十年如一日,始终以不变的品质面对酒友,一直是人们欢度佳节时最乐于选择的。假如丢掉了诚信,牌子也掺了水分,即使包装得再精美,炒作得再热闹,又有多少消费者愿意捧场呢?
  “要通过文化卖酒,必须让文化带着酒香,是要做酒文化,而不是要做文化酒,酒和文化应该是通透一体的,内在发出的,而不是独有文化外衣就可以了。建设酒类品牌文化,必须首先要满足消费者的消费需求,从而取得消费者的情感共鸣和精神需求”(《酒文化建设的误区》)。
  消费者并不管你是民族品牌还是地域品牌,也不管你有多少年的历史需要保护,哪个更为顾客的利益考虑,哪个才是他要选的。在市场拓展越发困难的今天,越是要占领市场,越是应以“诚”当头面对消费者,以酒友为根本,用心酿造自己的品牌文化。
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