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目的：提高内镜中心护患沟通，提高护理服务质量。方法：对不同就诊患者心理特点进行分析，在检查前、中、后，采取相应的沟通方式。结果：掌握非语言沟通技巧，分析不同患者心理特点采取有效沟通方式，消除患者紧张、焦虑、恐惧等心理状况，对患者做好检查后健康宣教。结论：根据不同患者心理特点，文化程度等，对患者做好相应的非语言沟通是非常重要的。