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摘 要：习近平在《之江新语-小事小节是一面镜子》一文中深刻指出：“于细微处见精神，于细微处也见品德。”“小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。小事小节中有党性，有原则，有人格。”刘振华就是平凡人平凡崗位的一面镜子。
关键词：爱岗敬业；为人民服务；原动力
新一站保险网报道，在凤阳县政务服务中心2013年度“红旗窗口”考核评比活动中，医保中心再次荣获“红旗窗口”荣誉称号，同时刘振华、张妹两位工作人员被授予“窗口先进个人”荣誉称号。近年来，医保中心在效能建设工作中，坚持群众路线不放松，以提高认识为先导，以服务民生为目标，以制度创新为抓手，以优质服务、塑造“为民、务实、真诚、高效”的窗口形象为追求，强化提高工作效能和创新工作方式。2015年4月17日，凤阳县政务服务中心举行“党员示范岗”和“团员示范岗”授牌仪式。“刘振华等11人被命名为党员示范岗”。
习近平指出：“于细微处见精神，于细微处也见品德。”“小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。小事小节中有党性，有原则，有人格。”刘振华就是平凡人平凡岗位的一面镜子。刘振华现任凤阳县医保中心稽查股股长，他多年来一直工作在医保窗口一线，始终坚持以人为本，为群众办实事、做好事、解难事，在自己平凡的岗位上勤勤恳恳，踏实工作，出色完成了上级交办的各项工作任务，多次获得先进个人等荣誉称号。
医疗保险制度政策性强、涉及面广，可以说从尚未出生的宝宝到年逾百岁的老人都与之关联，它直接关系到广大群众的切身利益。作为一名政务服务窗口的医保工作人员，刘振华熟练掌握城镇基本医疗保险、工伤保险、生育保险、居民保险等相关保险的政策流程，是凤阳县医保中心有名的“全能手册”。他每天总是第一个到达单位，最后一个走，起早贪黑做好参保居民的缴费登记、信息录入、审核办证等工作，努力让党的优惠政策普惠民生，在刘振华等人的努力下，凤阳县城镇居民保险连续8年超额完成市局下达任务，得到了上级领导和相关部门的一致表扬。刘振华在圆满完成居民医保工作的同时还负责异地急诊登记、慢性病申报、异地安置办理、工伤现场取证、窗口接待等诸多工作，无论哪一项工作，他都能圆满完成。在医保中心这枯燥、平凡的岗位上，他始终无怨无悔，几十年如一日的工作，得到了同事的尊敬和群众的赞同，成为了凤阳县医保中心的一面旗帜。
身为医保中心稽核股负责人，刘振华始终坚守原则，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出了突出的贡献。2015年3月24日上午，医保中心接到某建筑工地报案，说发生事故伤害，刘振华与另一名同志立即赶往调查，由于建筑工程主体已经完工，施工塔吊已拆除，现场留下一个大坑，加之前几天下雨，坑里面积满了水。刘振华一边向工程管理员仔细询问工人受伤经过，一边对事故地点进行勘查并现场拍照，为了对准角度拍摄事故现场，刘振华一面后退，一面拍摄，突然脚下一滑，掉入水坑中，水坑足有两米来深，他瞬间被水淹没，在万分紧急情况下，不会游泳的他不顾个人安危，奋力把调查材料、相机抛出水面，保全了相关原始材料的安全。最后在现场多名工人的帮助下，才把他拖出水面，他全身湿透，钱包、手机全部被水泡湿，3月的寒风吹的他瑟瑟发抖，他咳着吐出几口脏水对同事说的第一句话是：“你等我一下，我回家换身衣服再回来”。事后，同事感慨的问他命都差点没了为什么还这么拼，刘振华平静地答道，工伤实地调查一定要在24小时内完成，时间紧，任务重，我只是掉水坑里面，又没有受伤，不碍事的。他不畏艰辛，勇担岗位职责，寒来暑往，每月的工伤现场勘查都有20余起，他都坚持24小时内勘查完毕，并且做到勘查材料充分，证据确凿。
刘振华在事业上讲“奉献”，在业务上讲“求精”，在工作中讲“实效”，在服务中讲“亲情”，身为服务窗口的医保工作人员，刘振华始终坚持把群众当亲人，向群众之所想，急群众之所急，以自身实际工作践行着全心全意为人民服务的宗旨。
一个天气炎热的下午，凤阳县政务大厅医保窗口来了一位体态较胖、满头白发的老人，他气喘吁吁地说：“我是来办事的，这儿太难找了，我在外面找了半天才找到。”刘振华连忙把老人扶到座椅上，给他到了一杯茶。待老人休息片刻，刘振华与他交谈得知，老人是某林场退休人员，参加了城镇职工基本医疗保险，老人目前患有冠心病，听别人说可以申报慢性病报销，这才急急忙忙来医保中心窗口办理。一大早从乡镇坐车到凤阳，因为不知道地点，在外面走了不少“冤枉”路，天气炎热再加上本身体胖多病，就出现了不适的症状。这时刘振华一边与老人交谈，一边审核老人的申报材料，发现材料少了医院盖章，考虑到老人身体状况，他当即打电话给老人就治医院医保办查询老人的病情和合规情况，得知老人申报的病情确实属于慢性病规定范围后，他当即开通医保“绿色通道”，给老人办理好了证件，又把老人送到楼下公交车站台，下班后自己又亲自到医院补盖公章。老人在离开窗口时对他竖起了大拇指：“谢谢，你们的服务态度真的没话说，按照现在时髦的话，我要为你们的服务点个赞”。这样相似的事例每天在刘振华身上重复着，金杯银杯不如老百姓的口碑，每次望着老百姓满意离去的身影，刘振华的脸上总是泛起欣慰的笑容。
习近平提出的“中国梦”不是空洞口号，只要每个中人都能爱岗敬业、做好自己的每件“小事”，“中国梦”一定能够实现。“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”。小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。
在凤阳县医保中心，像刘振华的人物远不只一人。之所以如此，在于中心管理有方。中心始终以为民办实事为目的，以创建优质服务窗口为标准，始终坚持以人为本，服务至上的理念，不断开展服务效能，推行提质、提速、提效和零误差、零投诉、零超时的“三提三零”效能工作法，不断提升管理服务水平，以高效优质服务受理涉及服务承诺和限时办结事项29万件，办结率100%，实现零投诉、零误差、零超时。中心还在便民、利民服务上强化效能，以“四提一推进”做实、做细、做好政务服务医保窗口经办工作上下功夫：一是保民生、促和谐，提升医保服务水平。二是抓效能、提效率，提升医保经办服务形象。三是严管理、强规范，提高窗口队伍建设。四是齐合力、互联动，提升民生工作再获好评。五是精业务、细服务，推进医保各项工作结硕果。这些也是刘振华们的工作提供了充足的动力源泉。
（作者单位：凤阳县委组织部/党校）
关键词：爱岗敬业；为人民服务；原动力
新一站保险网报道，在凤阳县政务服务中心2013年度“红旗窗口”考核评比活动中，医保中心再次荣获“红旗窗口”荣誉称号，同时刘振华、张妹两位工作人员被授予“窗口先进个人”荣誉称号。近年来，医保中心在效能建设工作中，坚持群众路线不放松，以提高认识为先导，以服务民生为目标，以制度创新为抓手，以优质服务、塑造“为民、务实、真诚、高效”的窗口形象为追求，强化提高工作效能和创新工作方式。2015年4月17日，凤阳县政务服务中心举行“党员示范岗”和“团员示范岗”授牌仪式。“刘振华等11人被命名为党员示范岗”。
习近平指出：“于细微处见精神，于细微处也见品德。”“小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。小事小节中有党性，有原则，有人格。”刘振华就是平凡人平凡岗位的一面镜子。刘振华现任凤阳县医保中心稽查股股长，他多年来一直工作在医保窗口一线，始终坚持以人为本，为群众办实事、做好事、解难事，在自己平凡的岗位上勤勤恳恳，踏实工作，出色完成了上级交办的各项工作任务，多次获得先进个人等荣誉称号。
医疗保险制度政策性强、涉及面广，可以说从尚未出生的宝宝到年逾百岁的老人都与之关联，它直接关系到广大群众的切身利益。作为一名政务服务窗口的医保工作人员，刘振华熟练掌握城镇基本医疗保险、工伤保险、生育保险、居民保险等相关保险的政策流程，是凤阳县医保中心有名的“全能手册”。他每天总是第一个到达单位，最后一个走，起早贪黑做好参保居民的缴费登记、信息录入、审核办证等工作，努力让党的优惠政策普惠民生，在刘振华等人的努力下，凤阳县城镇居民保险连续8年超额完成市局下达任务，得到了上级领导和相关部门的一致表扬。刘振华在圆满完成居民医保工作的同时还负责异地急诊登记、慢性病申报、异地安置办理、工伤现场取证、窗口接待等诸多工作，无论哪一项工作，他都能圆满完成。在医保中心这枯燥、平凡的岗位上，他始终无怨无悔，几十年如一日的工作，得到了同事的尊敬和群众的赞同，成为了凤阳县医保中心的一面旗帜。
身为医保中心稽核股负责人，刘振华始终坚守原则，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出了突出的贡献。2015年3月24日上午，医保中心接到某建筑工地报案，说发生事故伤害，刘振华与另一名同志立即赶往调查，由于建筑工程主体已经完工，施工塔吊已拆除，现场留下一个大坑，加之前几天下雨，坑里面积满了水。刘振华一边向工程管理员仔细询问工人受伤经过，一边对事故地点进行勘查并现场拍照，为了对准角度拍摄事故现场，刘振华一面后退，一面拍摄，突然脚下一滑，掉入水坑中，水坑足有两米来深，他瞬间被水淹没，在万分紧急情况下，不会游泳的他不顾个人安危，奋力把调查材料、相机抛出水面，保全了相关原始材料的安全。最后在现场多名工人的帮助下，才把他拖出水面，他全身湿透，钱包、手机全部被水泡湿，3月的寒风吹的他瑟瑟发抖，他咳着吐出几口脏水对同事说的第一句话是：“你等我一下，我回家换身衣服再回来”。事后，同事感慨的问他命都差点没了为什么还这么拼，刘振华平静地答道，工伤实地调查一定要在24小时内完成，时间紧，任务重，我只是掉水坑里面，又没有受伤，不碍事的。他不畏艰辛，勇担岗位职责，寒来暑往，每月的工伤现场勘查都有20余起，他都坚持24小时内勘查完毕，并且做到勘查材料充分，证据确凿。
刘振华在事业上讲“奉献”，在业务上讲“求精”，在工作中讲“实效”，在服务中讲“亲情”，身为服务窗口的医保工作人员，刘振华始终坚持把群众当亲人，向群众之所想，急群众之所急，以自身实际工作践行着全心全意为人民服务的宗旨。
一个天气炎热的下午，凤阳县政务大厅医保窗口来了一位体态较胖、满头白发的老人，他气喘吁吁地说：“我是来办事的，这儿太难找了，我在外面找了半天才找到。”刘振华连忙把老人扶到座椅上，给他到了一杯茶。待老人休息片刻，刘振华与他交谈得知，老人是某林场退休人员，参加了城镇职工基本医疗保险，老人目前患有冠心病，听别人说可以申报慢性病报销，这才急急忙忙来医保中心窗口办理。一大早从乡镇坐车到凤阳，因为不知道地点，在外面走了不少“冤枉”路，天气炎热再加上本身体胖多病，就出现了不适的症状。这时刘振华一边与老人交谈，一边审核老人的申报材料，发现材料少了医院盖章，考虑到老人身体状况，他当即打电话给老人就治医院医保办查询老人的病情和合规情况，得知老人申报的病情确实属于慢性病规定范围后，他当即开通医保“绿色通道”，给老人办理好了证件，又把老人送到楼下公交车站台，下班后自己又亲自到医院补盖公章。老人在离开窗口时对他竖起了大拇指：“谢谢，你们的服务态度真的没话说，按照现在时髦的话，我要为你们的服务点个赞”。这样相似的事例每天在刘振华身上重复着，金杯银杯不如老百姓的口碑，每次望着老百姓满意离去的身影，刘振华的脸上总是泛起欣慰的笑容。
习近平提出的“中国梦”不是空洞口号，只要每个中人都能爱岗敬业、做好自己的每件“小事”，“中国梦”一定能够实现。“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”。小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。
在凤阳县医保中心，像刘振华的人物远不只一人。之所以如此，在于中心管理有方。中心始终以为民办实事为目的，以创建优质服务窗口为标准，始终坚持以人为本，服务至上的理念，不断开展服务效能，推行提质、提速、提效和零误差、零投诉、零超时的“三提三零”效能工作法，不断提升管理服务水平，以高效优质服务受理涉及服务承诺和限时办结事项29万件，办结率100%，实现零投诉、零误差、零超时。中心还在便民、利民服务上强化效能，以“四提一推进”做实、做细、做好政务服务医保窗口经办工作上下功夫：一是保民生、促和谐，提升医保服务水平。二是抓效能、提效率，提升医保经办服务形象。三是严管理、强规范，提高窗口队伍建设。四是齐合力、互联动，提升民生工作再获好评。五是精业务、细服务，推进医保各项工作结硕果。这些也是刘振华们的工作提供了充足的动力源泉。
（作者单位：凤阳县委组织部/党校）