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文章从客户关系管理(CRM)的基本概念出发,结合CRM在中小企业中的实际应用,介绍了组成CRM系统的五大功能模块。在此基础上,采用Browser/Web/Data Base三层体系结构和Struts+Spring+Hibernate技术方案,并以Oracle数据库为依托,完成了该系统的开发,实现了上述五大功能模块。该系统主要应用于目前中小型企业的客户关系管理。