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摘 要：张谷英村是国家重点文物保护单位，被授予首批全国“历史文化名村”称号，是岳阳县第一个4A级景区，它的旅游发展对于提高当地的经济收入和居民生活水平非常重要，因此受到关注。基于网络上的知名度问卷调查和调研队前往该景区对张谷英村以及张谷英集镇上居民的访谈调查发现，张谷英村虽然在国家层面得到一定的重视，但是在普通民众心目中的知名度还有待提高，在其旅游发展过程中也存在一定的问题，本文将针对在调查过程中发现的问题提出相应的对策与建议。
关键词：张谷英村；旅游发展；知名度；访谈调查；对策建议
一、引言
自1989年被外界发现之后，在媒体、地方政府和外来企业的推动下，张谷英村旅游业由起初的村民社区自主开发进入到外来企业承包经营和社区参与共建再到目前由县政府成立张谷英村旅游开发管理处进行管理的阶段，张谷英村已经发展成为一个相对成熟的古村落型旅游目的地。张谷英村的历史文化价值在国家层面得到极大的重视，但是作为一个旅游景点，目前张谷英村在普通民众中间的知名度却不尽人意，同时在其旅游开发过程中，由于张谷英村里的村民以及张谷英集镇上的居民、政府和旅游开发商三方的利益碰撞，使得张谷英村旅游发展过程中产生一些问题。因此，本文以在张谷英村以及张谷英集镇上的实地访谈调查为基础，以期从调查问卷和访谈调查的结果中找出张谷英村旅游发展存在的问题并且提出相应的解决方案。
二、调查问卷和访谈调查的目的及设计
（一）访谈调查的目的及设计
访谈调查的目的是为了实地了解张谷英村旅游发展的现状，以及张谷英村旅游发展对张谷英村里和张谷英集镇上的居民的生活产生了哪些影响，通过对调研结果的分析总结出有利于张谷英村旅游发展的政策建议。本次参与访谈的对象一共有22位，在面对访谈对象时，访谈主要从以下四个问题展开：1.你在这里生活（或工作）多久了？2.就你的了解你从事的工作的行情怎么样？（主要针对商户）3.你觉得张谷英村旅游发展对你的生活影响怎么样？4.你对张谷英村的旅游发展有什么意见和建议？
（二）访谈调查结果分析
1.被调查者的基本情况分析
本次访谈调查的调查对象共有22位。
（1）被调查者的来源。在22位被调查者中有3位是特定去拜访的，以期了解张谷英村旅游发展的现状，他们分别是张谷英村的村长、张谷英村景区的保安队长以及讲解员主任。其余19位采访对象是经过对张谷英村和集镇上的居民进行分类后在每一个类别里面随机选取的一位，以期了解张谷英村旅游发展过程中对于从事各种工作的居民的生活产生了哪些影响，同时收集他们对于张谷英村旅游发展的意见和建议。
（2）被调查者的基本属性分析。从表中数据可知，参与此次调查的被调查中男性多于女性；生活或工作在张谷英集镇上的居民多于景区内的居民；被调查者从事的工作中个体经营户居多；被调查者从事目前的工作时间超过5年的居多，因此他们对于张谷英村和张谷英集镇上的发展情况非常了解并且具有发言权。
（3）被调查者回答问题的情况分析。从表中数据可以看出，对于前面三个问题，被调查者参与的程度都达到了100%；但是最后一个问题只有约一半的被调查者说出了自己的想法，未说出自己想法的人一般是认为自己说出的建议得不到实施，说出来也没有用，或者认为张谷英村旅游发展就是政府部门的事情，跟自己无关。
（4）被调查者回答问题的内容分析。从被调查者回答问题的内容来看，被调查者们在本地工作或生活的时间都比较长，大部分是土生土长的本地人，或者是从隔壁村镇搬迁过来，对张谷英村的旅游发展都有切身的体会；由于张谷英村和张谷英集镇面积不大，人口也比较集中，被调查者们关于他们所从事的工作的行情了解程度都很清楚，大部分商户认为现在竞争压力比较大，有僧多粥少的担忧，但是也有一些刚刚从外地打拼过后回到家乡创业的年轻人对自己的技术和经营非常有信心，不惧怕竞争，还有一部分经营者因为门店是自己家的房子而不担心租金问题，所以压力比较小。
所有的被调查者都认为张谷英村旅游发展对当地居民的生活带来了好处，主要体现在以下几个方面：①交通便利了，与外界交流更多了，对于商户们来说，进货渠道更多了，时间差更小了，价格也更有竞争力了；②街道更干净了，公共设施更齐全了，居住环境变好了；③游客带来了更多消費和市场，使很多人从农田中解放出来了，推动了当地的经济增长。同时，也有一部分被调查者认为张谷英村的旅游发展给当地居民带来了一些负面影响，主要体现在以下几个方面：①部分村民们为了争取更多的利益进行拉客抢客，给游客造成了不好的印象的同时，也使得邻里之间原本和睦的关系变成了不良竞争关系；②部分村民在景区的公共范围内进行乱搭乱建，破坏了景区的环境和谐，使得景区的管理更加艰难。
超过一半的被调查者为张谷英村的旅游发展提出了建议，归纳如下：①建立统一的商业街，方便商户经营和游客购物；②深入挖掘张谷英村的传统文化，提炼传统节目，增加游客参与度；③规划新的旅游路线，增加游客的停留时间增加旅游消费。
四、结论以及对策建议
（一）从实地访谈调查的结果来看，张谷英村在旅游发展的过程存在以下几点问题
（1）经营管理比较混乱，张谷英村经历了由自主经营到政府经营再到企业经营再到政府经营管理的过程，其中政府、村民和企业之间的利益矛盾一直没有得到很好的调和。
（2）景区游玩项目比较单调，游客们来到张谷英村，一般半天时间就能逛完，游客能够参与的项目很少，使得游客们的停留时间短，旅游消费不高，回头率也很低。
（3）景区居民的素质不高，景区内的居民大多开设了农家乐或者土特产买卖的摊位，为了争夺生意，在游客们进入景区之前利用小路带游客逃票进入景区或者在游客们进入景区之后拉客抢客的现象频频发生，这给游客造成了很不好的印象，也为景区的管理带来很大的问题。
（二）对策建议
1.提高张谷英村知名度的对策建议：
（1）通过宣传和教育，使得村民们在接待游客的过程中给游客留下良好的印象，因为通过游客对熟人的介绍来招揽更多游客是对张谷英村最好的宣传方式。（2）利用电视和互联网平台上的广告投放，扩大张谷英村的知名度。（3）号召从张谷英村走出去的大学生学习张谷英的传统文化，在践行祖训的同时将张谷英村的名号传播出去。
2.针对张谷英村旅游发展过程中的问题的对策建议：
（1）建立健全的管理制度。目前张谷英村的管理是由岳阳县政府成立的张谷英村管理委员会进行的，该管理委员会必须强化规划的实施管理，严格规划控制，制定村规民约，加强村民在生态环境保护、村容村貌和环境卫生管理等方面的自治；加强政府和公众双管齐下的监管制度，提高村民参与的积极性，真正做到民有、民治和民享。（2）挖掘古村文化，发展旅游项目。在张谷英村旅游经营过程中，应该深入挖掘古村的文化特色，设计和创造出更多适合游客参与的具有当地特色的游玩项目，比如将一些传说故事进行小剧场的演绎或者设计一些游客参与的游戏活动等；拓展旅游路线，比如将饶村大坳水库、桂峰寺、刘备洞等景点整合起来，让游客们有更多游玩的地方。（3）完善公共服务，加强村民的宣传教育工作。保护古村落，不仅是保护古村的建筑，更重要的是要传承古村的生活习俗和宗教信仰，力求以人为本，全方位保护和展示古村落的传统风貌。因此在张谷英村的旅游发展过程当中，不能因为一己私利而丢失了老祖宗的教诲，要保持淳朴的民风民俗，政府要进行公共设施建设，为景区进行整体的规划，同时要引导村民采用良性的竞争方式，促进景区的和谐发展。（作者单位：湘潭大学商学院）
关键词：张谷英村；旅游发展；知名度；访谈调查；对策建议
一、引言
自1989年被外界发现之后，在媒体、地方政府和外来企业的推动下，张谷英村旅游业由起初的村民社区自主开发进入到外来企业承包经营和社区参与共建再到目前由县政府成立张谷英村旅游开发管理处进行管理的阶段，张谷英村已经发展成为一个相对成熟的古村落型旅游目的地。张谷英村的历史文化价值在国家层面得到极大的重视，但是作为一个旅游景点，目前张谷英村在普通民众中间的知名度却不尽人意，同时在其旅游开发过程中，由于张谷英村里的村民以及张谷英集镇上的居民、政府和旅游开发商三方的利益碰撞，使得张谷英村旅游发展过程中产生一些问题。因此，本文以在张谷英村以及张谷英集镇上的实地访谈调查为基础，以期从调查问卷和访谈调查的结果中找出张谷英村旅游发展存在的问题并且提出相应的解决方案。
二、调查问卷和访谈调查的目的及设计
（一）访谈调查的目的及设计
访谈调查的目的是为了实地了解张谷英村旅游发展的现状，以及张谷英村旅游发展对张谷英村里和张谷英集镇上的居民的生活产生了哪些影响，通过对调研结果的分析总结出有利于张谷英村旅游发展的政策建议。本次参与访谈的对象一共有22位，在面对访谈对象时，访谈主要从以下四个问题展开：1.你在这里生活（或工作）多久了？2.就你的了解你从事的工作的行情怎么样？（主要针对商户）3.你觉得张谷英村旅游发展对你的生活影响怎么样？4.你对张谷英村的旅游发展有什么意见和建议？
（二）访谈调查结果分析
1.被调查者的基本情况分析
本次访谈调查的调查对象共有22位。
（1）被调查者的来源。在22位被调查者中有3位是特定去拜访的，以期了解张谷英村旅游发展的现状，他们分别是张谷英村的村长、张谷英村景区的保安队长以及讲解员主任。其余19位采访对象是经过对张谷英村和集镇上的居民进行分类后在每一个类别里面随机选取的一位，以期了解张谷英村旅游发展过程中对于从事各种工作的居民的生活产生了哪些影响，同时收集他们对于张谷英村旅游发展的意见和建议。
（2）被调查者的基本属性分析。从表中数据可知，参与此次调查的被调查中男性多于女性；生活或工作在张谷英集镇上的居民多于景区内的居民；被调查者从事的工作中个体经营户居多；被调查者从事目前的工作时间超过5年的居多，因此他们对于张谷英村和张谷英集镇上的发展情况非常了解并且具有发言权。
（3）被调查者回答问题的情况分析。从表中数据可以看出，对于前面三个问题，被调查者参与的程度都达到了100%；但是最后一个问题只有约一半的被调查者说出了自己的想法，未说出自己想法的人一般是认为自己说出的建议得不到实施，说出来也没有用，或者认为张谷英村旅游发展就是政府部门的事情，跟自己无关。
（4）被调查者回答问题的内容分析。从被调查者回答问题的内容来看，被调查者们在本地工作或生活的时间都比较长，大部分是土生土长的本地人，或者是从隔壁村镇搬迁过来，对张谷英村的旅游发展都有切身的体会；由于张谷英村和张谷英集镇面积不大，人口也比较集中，被调查者们关于他们所从事的工作的行情了解程度都很清楚，大部分商户认为现在竞争压力比较大，有僧多粥少的担忧，但是也有一些刚刚从外地打拼过后回到家乡创业的年轻人对自己的技术和经营非常有信心，不惧怕竞争，还有一部分经营者因为门店是自己家的房子而不担心租金问题，所以压力比较小。
所有的被调查者都认为张谷英村旅游发展对当地居民的生活带来了好处，主要体现在以下几个方面：①交通便利了，与外界交流更多了，对于商户们来说，进货渠道更多了，时间差更小了，价格也更有竞争力了；②街道更干净了，公共设施更齐全了，居住环境变好了；③游客带来了更多消費和市场，使很多人从农田中解放出来了，推动了当地的经济增长。同时，也有一部分被调查者认为张谷英村的旅游发展给当地居民带来了一些负面影响，主要体现在以下几个方面：①部分村民们为了争取更多的利益进行拉客抢客，给游客造成了不好的印象的同时，也使得邻里之间原本和睦的关系变成了不良竞争关系；②部分村民在景区的公共范围内进行乱搭乱建，破坏了景区的环境和谐，使得景区的管理更加艰难。
超过一半的被调查者为张谷英村的旅游发展提出了建议，归纳如下：①建立统一的商业街，方便商户经营和游客购物；②深入挖掘张谷英村的传统文化，提炼传统节目，增加游客参与度；③规划新的旅游路线，增加游客的停留时间增加旅游消费。
四、结论以及对策建议
（一）从实地访谈调查的结果来看，张谷英村在旅游发展的过程存在以下几点问题
（1）经营管理比较混乱，张谷英村经历了由自主经营到政府经营再到企业经营再到政府经营管理的过程，其中政府、村民和企业之间的利益矛盾一直没有得到很好的调和。
（2）景区游玩项目比较单调，游客们来到张谷英村，一般半天时间就能逛完，游客能够参与的项目很少，使得游客们的停留时间短，旅游消费不高，回头率也很低。
（3）景区居民的素质不高，景区内的居民大多开设了农家乐或者土特产买卖的摊位，为了争夺生意，在游客们进入景区之前利用小路带游客逃票进入景区或者在游客们进入景区之后拉客抢客的现象频频发生，这给游客造成了很不好的印象，也为景区的管理带来很大的问题。
（二）对策建议
1.提高张谷英村知名度的对策建议：
（1）通过宣传和教育，使得村民们在接待游客的过程中给游客留下良好的印象，因为通过游客对熟人的介绍来招揽更多游客是对张谷英村最好的宣传方式。（2）利用电视和互联网平台上的广告投放，扩大张谷英村的知名度。（3）号召从张谷英村走出去的大学生学习张谷英的传统文化，在践行祖训的同时将张谷英村的名号传播出去。
2.针对张谷英村旅游发展过程中的问题的对策建议：
（1）建立健全的管理制度。目前张谷英村的管理是由岳阳县政府成立的张谷英村管理委员会进行的，该管理委员会必须强化规划的实施管理，严格规划控制，制定村规民约，加强村民在生态环境保护、村容村貌和环境卫生管理等方面的自治；加强政府和公众双管齐下的监管制度，提高村民参与的积极性，真正做到民有、民治和民享。（2）挖掘古村文化，发展旅游项目。在张谷英村旅游经营过程中，应该深入挖掘古村的文化特色，设计和创造出更多适合游客参与的具有当地特色的游玩项目，比如将一些传说故事进行小剧场的演绎或者设计一些游客参与的游戏活动等；拓展旅游路线，比如将饶村大坳水库、桂峰寺、刘备洞等景点整合起来，让游客们有更多游玩的地方。（3）完善公共服务，加强村民的宣传教育工作。保护古村落，不仅是保护古村的建筑，更重要的是要传承古村的生活习俗和宗教信仰，力求以人为本，全方位保护和展示古村落的传统风貌。因此在张谷英村的旅游发展过程当中，不能因为一己私利而丢失了老祖宗的教诲，要保持淳朴的民风民俗，政府要进行公共设施建设，为景区进行整体的规划，同时要引导村民采用良性的竞争方式，促进景区的和谐发展。（作者单位：湘潭大学商学院）