【摘 要】
：
目的探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施。方法采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管
【基金项目】
：
上海浦东新区社会发展局立项课题(编号:PW2005A-2)
论文部分内容阅读
目的探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施。方法采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标准及执行服务传递与对外承诺匹配制度;比较实施前后护士多元文化护理认知水平和患者及医生的满意度。结果患者需求期望主要有:保护隐私,外语交流,就医便捷,尊重宗教信仰、习俗禁忌及遵守社交礼仪等;99%护士认为学习多元文化护理知识是满足患者期望的前提,特需护理服务应提供多元文化护理;实施前后护士多元文化护理认知差异(P<0.05)和患者及医生满意度差异(P<0.01,P<0.05)均有统计学意义。结论服务质量差距模型在特需护理管理中的应用具有可行性,有效提高了特需护理服务质量。
其他文献
<正>在昆仑山与农夫山泉之间,恒大冰泉挑选了一个最不应该去比较、最不应该去挑衅,也是最不应该去成全的对手——农夫山泉。"拒绝平庸,拒绝土豪。"这是2015年2月1日,长白山脚
目的了解护士职业价值观与其个体自尊、发展性竞争的相关性,为培养和引导积极的职业价值观提供依据。方法采用自尊、竞争态度和护士职业价值观量表对福建省某综合性医院236名
<正>在与台湾大学生对话的现场,王健林讲述了万达创业初期的三个故事。最后他说,如果想成功,就应该去创业,应该勇敢跨出这一步,勇敢面对人生。为何辞官下海?我在经商前,15岁
教师评价是高校师资队伍管理的重要组成部分，教师评价对教师的观念和行为具有最直接的导向、激励和调控作用。通过评价，不仅考察教师现实的工作状态，更要促进教师今后的发展，以评
<正>钱学森写信钱永刚送我一套《钱学森书信》,总共十卷,十六开本。钱学森的秘书顾吉环告诉我,他曾经遵钱学森的嘱咐,给美国友人寄过一套,总重量为三十五公斤!这套《钱学森书
目的:探讨哺乳期乳腺脓肿微创引流与开放性切开引流术在哺乳期乳腺脓肿治疗中的效果。方法:将84例哺乳期乳腺脓肿患者随机分成2组,微创组41例行乳腺脓肿微创切开引流术,开放
科教兴国的国际经验与启示──一论科教兴国 国家科委调研室胡志坚讲师 王宏广教授编者按：１９９５年５月，我国科学技术发展史上又增添了辉煌的一页。中共中央、国务院发布《中共
塔中 4油田的油气来自于满加尔坳陷下古生界烃源岩和塔中地区中上奥陶统烃源岩 ,天然气主要来源于寒武系—下奥陶统烃源岩。石炭系自上而下有三套储盖组合 :含灰岩段和CI储盖
通过对供热站软化系统的流程分析,提出并设计软化器再生工艺改造方案,经现场实施验证,再生空气替换再生水取得了一定的效益。在此基础上,从再生时间、运行周期等方面提出了改
近年来,随着对农村基础设施建设的加强,大量的资金用于投资道路、灌溉和饮用水等设施,至于这些投资是否是当地居民迫切需要的仍然是一个有待回答的问题。本文利用5省101个村