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[摘 要]接待工作是企业文化、企业形象以及企业交流的重要表现方式。对企业接待工作进行适度的管理，不仅仅能够使接待工作的效率有所提高，效果也将会十分的明显。文章将对适度管理在企业接待工作中的运用进行详细具体的分析，并结合实际情况对适度管理的作用进行了探讨。
[关键词]适度管理 企业 接待工作
中图分类号：F537 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）41-0086-01
引言
随着现代社会人流、物流、财流、信息流的循环不断加速，企业接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住，发展为顺畅上下级关系、沟通企业间协作、开发经济资源和信息资源、树立企业美誉形象、赢得社会公众支持的全新格局。接待工作有着自身的特殊性，需要把握好接待工作的弹性，掌握好适度的管理。而要做到适度管理，就需要管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用和发挥接待规则和要求，做到既符合接待规程又符合日常礼仪和传统文化、人情交流需要，既让服务人员有序地做好接待工作，又能有一定的自主应变权力，从而可以让接待工作变得顺畅自然，最终达到预期的效果。
一、适度管理在企业接待中的运用
（一）适度管理的含义
所谓适度管理，就是运用唯物辩证法，将辩证法中“度”的法则，运用到管理之中，从而提高工作效能的一种管理方法。“度”属于哲学范畴。在日常生活中每个人或者事物都有其自身的属性和特点，我们只要把握住自身的特点，做自己界限之内的事情，就会取得很好的效果，也就能够保证其生活的稳定性。每种事物所保持的各种程度特定的界限，也就是对“度”的掌握。
对于每个企业来说，也应该根据其自身的特点，拥有其独特的管理模式，且无论这种管理方式用在何种工作当中，都要根据不同的工作性质进行适度的管理，掌握好“过”与“不及”之间的关系。在企业的发展中，存在一定的社会因素，这种因素导致企业拥有了与社会相同的交际性质。服务性、社交性、广泛性、随即性、辅助性是企业接待工作的主要特点，针对企业接待工作的这些特点，只有采取适度管理，才能更好地做好企业的接待工作，更好地为企业服务。
（二）适度管理的特点
在企业接待管理工作中，适度原则具有的特点主要有：
1、适应性强：弹性强、可控幅度大事管理适度的主要特征。它能及时的感应市场变化，并主动调整，更好地适应即将来临的新形势，因此可以看出适度管理对环境的适应能力十分强，尤其是对外部市场的变化与经济形势的适应能力。
2、适合度高：对企业目标的适合度较高是其主要表现。在企业的接待工作中进行适度管理，明确企业目标，使接待工作处于可控制、可操作的状态，如果出现偏差、偏离，能及时主动纠正方向，回归运作轨道，迎合企业目标管理的正常状态。适度管理具有多值化、客观性、人本化以及动态性等特征，对度的准确把握是适度管理的最重要的特征之一，其表现为在处理问题上不温不火、不偏不倚，恰到好处。
（三）适度管理的原则
所谓适度管理的原则就是：管理者在严格地把握接待规程和制度前提下，遵循随机制宜、平衡和谐、适中最佳的原则，通过对客观情况的分析研究，从实际情况出发，在实践检验中，不断完善接待方案，在人员组织和具体服务环节上把握工作的规范和程序的弹性，随时适应接待中出现的各种矛盾变化，及时调整工作，最终做到规范的、合理的、优质的接待工作。接待管理还要注重互利性和主动性的原则，企业的接待人員在进行接待工作时要把得奖放在首位，这样才能更好的把握住接待的主动权。在接待工作中在积极的发挥自身的主动性，以健康的情绪和融洽的氛围，来建立起良好的接待环境。
（四）适度管理的作用
在进行企业的接待工作管理时，一定要学会对度的掌握，也就是要学会管理的“分寸”和“火候”。全面的认识管理的分寸，把握好管理的火候，就能够在企业的接待工作中做到心中有数，使自己的接待工作能够充分满足，客人的客观需要。适度的接待管理，对接待工作的圆满完成提供了科学的保障，也为接待工作的正常进行提供合理的条件。企业接待工作的管理只有做到适度，才能做到服务热情、接待周全、开明开放，才能达到良好的后期效果，也就能够真正的为企业与社会各界的友好联系提供有效的纽带和桥梁，从而为企业的发展提供全方位的支持。
二、适度管理在企业接待中的具体内涵
（一）适度管理必须制定严格的接待规程
制度建设是根本。企业制度的完善是企业自我功能实现的核心表现。所以企业必须通过制度的有效实行来实现企业的管理目的。合理的企业接待服务规程，是企业首先要考虑并制定的规范之一。接待规程应该包括管理制度和工作标准。使得每位接待员工都能明确自己的工作职责和性质，从而使企业的接待服务得到规范，做到适度接待。
（二）接待制度有章可循
接待规范的制定必须要遵循可行性和可操作性的原则，首先要提出接待工作应该达到的目的和接待工作的具体要求，进而制定出接待规范的草案和方案，然后确定接待工作中的重点环节，并完善每个关键环节的具体任务和要求。比如说接待的仪表仪态、接待的谈吐用语、接待的先后顺序，以及每个环节之间的衔接方式等。
（三）遵循随机性原则是适度管理的关键
在接待工作中，难免会受到各种客观因素的影响，出现突发的状况，这就要求接待工作要结合现场时间、空间和形势变化的需要随机进行处理、适度的进行调整，以最求最佳的接待效果。
（四）保持适中最佳的原则是适度管理的目的
所谓适中，就是掌握好过与不及之间的良好距离，在适中的前提下，保证接待工作的最佳。接待工作不仅是企业内在形象的对外表现，也是一项具有较强政治性的工作。所以在接待工作中要尽量减少失误和纰漏现象的发生。牢牢把握好接待工作中的“度”，把接待工作与经济工作紧密结合起来，围绕中心，服务大局，为构建和谐平安霍州煤电，发挥桥梁纽带作用。
三、对企业内行政接待的几点思考
（一）提高对接待工作的再认识
新形势下，接待工作的内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺利开展。
（二）提高对接待工作重要性的再认识
接待工作是一项综合性很强，面广量大的工作，它是宣传企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再认识，要从自身素质抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性的开展工作，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。
（三）展望未来，认真细致的做好接待工作
展望未来，做好接待工作任重道远，需要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待准备、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，展现企业实力，提高企业知名度，促进企业又好又快发展。
四、总结
综上所述，在企业接待工作中，适度管理一般而言就是管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用并适时发挥接待的规则和要求，这既是企业对外形象全面展示的有效途径，也是企业扩大发展的手段之一。
参考文献
[1] 周正，刘山，刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J]秘书之友，2011，（08）.
[2] 宣许英.如何做好企业办公室接待工作[J]魅力中国，2009，（12）.
[3] 沈洋，朱克斌，李新来.新时期做好公务接待工作的几点认识与思考[J]神州，2011，（11）.
[关键词]适度管理 企业 接待工作
中图分类号：F537 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）41-0086-01
引言
随着现代社会人流、物流、财流、信息流的循环不断加速，企业接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住，发展为顺畅上下级关系、沟通企业间协作、开发经济资源和信息资源、树立企业美誉形象、赢得社会公众支持的全新格局。接待工作有着自身的特殊性，需要把握好接待工作的弹性，掌握好适度的管理。而要做到适度管理，就需要管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用和发挥接待规则和要求，做到既符合接待规程又符合日常礼仪和传统文化、人情交流需要，既让服务人员有序地做好接待工作，又能有一定的自主应变权力，从而可以让接待工作变得顺畅自然，最终达到预期的效果。
一、适度管理在企业接待中的运用
（一）适度管理的含义
所谓适度管理，就是运用唯物辩证法，将辩证法中“度”的法则，运用到管理之中，从而提高工作效能的一种管理方法。“度”属于哲学范畴。在日常生活中每个人或者事物都有其自身的属性和特点，我们只要把握住自身的特点，做自己界限之内的事情，就会取得很好的效果，也就能够保证其生活的稳定性。每种事物所保持的各种程度特定的界限，也就是对“度”的掌握。
对于每个企业来说，也应该根据其自身的特点，拥有其独特的管理模式，且无论这种管理方式用在何种工作当中，都要根据不同的工作性质进行适度的管理，掌握好“过”与“不及”之间的关系。在企业的发展中，存在一定的社会因素，这种因素导致企业拥有了与社会相同的交际性质。服务性、社交性、广泛性、随即性、辅助性是企业接待工作的主要特点，针对企业接待工作的这些特点，只有采取适度管理，才能更好地做好企业的接待工作，更好地为企业服务。
（二）适度管理的特点
在企业接待管理工作中，适度原则具有的特点主要有：
1、适应性强：弹性强、可控幅度大事管理适度的主要特征。它能及时的感应市场变化，并主动调整，更好地适应即将来临的新形势，因此可以看出适度管理对环境的适应能力十分强，尤其是对外部市场的变化与经济形势的适应能力。
2、适合度高：对企业目标的适合度较高是其主要表现。在企业的接待工作中进行适度管理，明确企业目标，使接待工作处于可控制、可操作的状态，如果出现偏差、偏离，能及时主动纠正方向，回归运作轨道，迎合企业目标管理的正常状态。适度管理具有多值化、客观性、人本化以及动态性等特征，对度的准确把握是适度管理的最重要的特征之一，其表现为在处理问题上不温不火、不偏不倚，恰到好处。
（三）适度管理的原则
所谓适度管理的原则就是：管理者在严格地把握接待规程和制度前提下，遵循随机制宜、平衡和谐、适中最佳的原则，通过对客观情况的分析研究，从实际情况出发，在实践检验中，不断完善接待方案，在人员组织和具体服务环节上把握工作的规范和程序的弹性，随时适应接待中出现的各种矛盾变化，及时调整工作，最终做到规范的、合理的、优质的接待工作。接待管理还要注重互利性和主动性的原则，企业的接待人員在进行接待工作时要把得奖放在首位，这样才能更好的把握住接待的主动权。在接待工作中在积极的发挥自身的主动性，以健康的情绪和融洽的氛围，来建立起良好的接待环境。
（四）适度管理的作用
在进行企业的接待工作管理时，一定要学会对度的掌握，也就是要学会管理的“分寸”和“火候”。全面的认识管理的分寸，把握好管理的火候，就能够在企业的接待工作中做到心中有数，使自己的接待工作能够充分满足，客人的客观需要。适度的接待管理，对接待工作的圆满完成提供了科学的保障，也为接待工作的正常进行提供合理的条件。企业接待工作的管理只有做到适度，才能做到服务热情、接待周全、开明开放，才能达到良好的后期效果，也就能够真正的为企业与社会各界的友好联系提供有效的纽带和桥梁，从而为企业的发展提供全方位的支持。
二、适度管理在企业接待中的具体内涵
（一）适度管理必须制定严格的接待规程
制度建设是根本。企业制度的完善是企业自我功能实现的核心表现。所以企业必须通过制度的有效实行来实现企业的管理目的。合理的企业接待服务规程，是企业首先要考虑并制定的规范之一。接待规程应该包括管理制度和工作标准。使得每位接待员工都能明确自己的工作职责和性质，从而使企业的接待服务得到规范，做到适度接待。
（二）接待制度有章可循
接待规范的制定必须要遵循可行性和可操作性的原则，首先要提出接待工作应该达到的目的和接待工作的具体要求，进而制定出接待规范的草案和方案，然后确定接待工作中的重点环节，并完善每个关键环节的具体任务和要求。比如说接待的仪表仪态、接待的谈吐用语、接待的先后顺序，以及每个环节之间的衔接方式等。
（三）遵循随机性原则是适度管理的关键
在接待工作中，难免会受到各种客观因素的影响，出现突发的状况，这就要求接待工作要结合现场时间、空间和形势变化的需要随机进行处理、适度的进行调整，以最求最佳的接待效果。
（四）保持适中最佳的原则是适度管理的目的
所谓适中，就是掌握好过与不及之间的良好距离，在适中的前提下，保证接待工作的最佳。接待工作不仅是企业内在形象的对外表现，也是一项具有较强政治性的工作。所以在接待工作中要尽量减少失误和纰漏现象的发生。牢牢把握好接待工作中的“度”，把接待工作与经济工作紧密结合起来，围绕中心，服务大局，为构建和谐平安霍州煤电，发挥桥梁纽带作用。
三、对企业内行政接待的几点思考
（一）提高对接待工作的再认识
新形势下，接待工作的内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺利开展。
（二）提高对接待工作重要性的再认识
接待工作是一项综合性很强，面广量大的工作，它是宣传企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再认识，要从自身素质抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性的开展工作，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。
（三）展望未来，认真细致的做好接待工作
展望未来，做好接待工作任重道远，需要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待准备、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，展现企业实力，提高企业知名度，促进企业又好又快发展。
四、总结
综上所述，在企业接待工作中，适度管理一般而言就是管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用并适时发挥接待的规则和要求，这既是企业对外形象全面展示的有效途径，也是企业扩大发展的手段之一。
参考文献
[1] 周正，刘山，刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J]秘书之友，2011，（08）.
[2] 宣许英.如何做好企业办公室接待工作[J]魅力中国，2009，（12）.
[3] 沈洋，朱克斌，李新来.新时期做好公务接待工作的几点认识与思考[J]神州，2011，（11）.