“鼠标+水泥”:B2B服务新模式

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  2007年,沱沱网先后在广州、青岛、大连、天津、深圳、上海、东莞等城市举办了服务干照明产品、服装、纺织、消费电子、五金、家具等不同行业的买家见面会。据沱沱网工作人员统计,这7场买家见面会的签单比率达到70%以上,远远超过了预期。在对买家见面会充满好奇的期待下,本刊记者采访了沱沱网高级副总裁兼销售中心总经理周强和销售关怀中心总监王楠。
  
  买家见面会让网络贸易更真实
  
  在大连举行的“中国国际服装纺织品博览会”上,沱沱网推出的一个被称为“零距离采购”的“B2B电子商务买家见面会”吸引了众多参观者。买家见面会以“线上谈生意,线下签订单”的方式让此前仅仅通过网络有所了解的双方坐到了一起。值得一提的是,为了确保买家见面会的含金量及高效,沱沱网通过严格筛选,邀请了30多家在高级时装,品牌成衣、纺织品、时尚创意等方面表现突出的国内优质供应商,以及五六家实力雄厚的海外采购商来进行一对一的交流。尽管采购商数量不多,但抛出的巨额采购订单和合作意向却颇为引人注目。
  周强在接受采访时指出,传统的B2B贸易服务只强调线上服务,如某网络贸易平台建立了怎样的快速搜索途径,如何吸引买家到其网站上进行浏览等。至于供应商是否通过该网站得到了订单,以及除了能够让买家搜索到相关供应商信息后的其他贸易环节,都不在B2B网站的服务范围。这使得很多供应商花了钱,进行了网络推广'却看不到效果。2007年中国B2B市场规模预计达到16900亿元人民币,同比增长有望突破20%。有专家称,中国B2B市场正稳步前进,即将迎来又一个高峰期。在这种情势下,无论是老牌B2B网站还是新生力量,都不遗余力地努力建造竞争优势,以求在用户市场上站稳脚跟。而沱沱网此时推出的买家见面会,有力地说明了B2B行业未来的发展方向,即“鼠标+水泥”(在线上服务的基础上辅助线下服务)。
  周强说:“线上的部分解决的是‘找到’的问题,后期工作比如面对面的沟通、看样品、看工厂等还有很多要‘落地解决’的问题。网络的好处是便捷与成本低廉,但这也使得买家网上发送询盘的成本很低,以及买家会发送很多询盘。而这对于供应商来说,所获查询的效果被稀释了,大量的回复这些针对性不一定很强的询盘需要投入很多人力和时间,而且最终能与买家在网络询盘、还盘中建立贸易关系的可能性很小。很多企业反映买家查询多,但贸易效果却不明显。在这种情况下,我们就思考如何给供应商带来更好的机会,如何解决询盘多、反馈少的情况。经过研究我们对买家和供应商进行了仔细的匹配,邀请了买家和供应商,专门安排了买家见面会,将其作为一个辅助的增值服务送给供应商,让他们能够通过我们的线上和线下服务真正做成贸易,让网络贸易更真实。”
  
  严格的筛选,高度的匹配让 见面会更精确
  
  作为一个完全免费的增值服务,很多企业难免会疑虑,这样服务的精确度如何,是否又是B2B服务商对外宣传的一种手段?事实并非如此,在2007年7月深圳举行買家见面会后,一位美国买家亲自走访了在见面会上交谈过的所有供应商的工厂,每次买家见面会的签单率都在50%以上,这些都充分说明了买家见面会的效果。
  据沱沱网销售关怀中心总监王楠介绍,在进行买家见面会前,沱沱网相关工作人员先要对买家信息进行收集:—方面通过技术部门对买家在近期发布的求购信息进行筛选,选出在近3个月内发布信息较多的买家,与他们取得联系;另—方面沱沱网与国外商会、协会及使馆参赞合作,定期统计国外买家的购买信息,并根据不同行业邀请不同的买家参加买家见面会;第三个途径是通过沱沱网自身网站发布相关信息,允许买家通过网络方式报名参加买家见面会。
  经过对国际买家信息的大量收集,使沱沱网积累了一个庞大的买家资源库,目前这个买家数据库里已有注册买家62万。在举办不同行业的买家见面会前,沱沱网工作人员会针对不同的行业进行买家筛选,选择在行业方面匹配度高,并且结合主要引示出口国,选择在中国每年采购额超过500万美元的买家参会,充分地保证了参会买家的质量。在广东东莞举行的买家见面会上沱沱网邀请到了宜家和美国安德林格的买家代表,深圳买家见面会邀请到飞利浦公司、美国HRL Technologies公司(通用汽车的全球指定采购商)参会。海量信息的收集和工作人员认真地匹配,使每个参会的供应商都能够找到与自己企业相关的买家,同时也使来参会的买家不妄此行。这样的买家见面会,沱沱网计划在2008年举办30场,其中15场为大规模见面会,每场计划邀请近200家供应商、80多个买家参会。
  采访期间记者看到了在参加完深圳举办的买家见面会后。真朴电子科技有限公司刘晓云总经理给沱沱网留下的感言:冷天我非常高兴的作为供应商代表在大会上发言,并得到一个介绍自己公司,给买家留下深刻印象的好机会。在洽谈中有两位买家与我洽谈的特别好,其中一位买家预计要给我一个样品单,还有一位买家对我早上的发言印象很深,我们成为了好朋友,日后会保持联系,期待进一步的贸易机会。十分感谢沱沱网给我们这个机会。”另外一位国际买家一一澳大利亚华侨PETERXIE也留下感言说:“我觉得沱沱网给我们提供的这个机会特别的好,我们从中筛选出了许多的优质供应商。非常感谢沱沱网,沱沱网销售关怀中心的服务给我们留下了深刻的印象。作为澳洲一个较大的批发商,我们希望能够多参加几次这样的买家见面会。”
  
  专业化运作提高见面会质量
  
  面对竞争的加剧,B2B厂商在人才、政策、资金、成本、规模、技术、模式等方面无不进行着猛烈的争夺。但实际上,真正被企业用户所关注、亦能让服务商依靠其生存并发展的,依旧要回到最基本的用户服务上。周强称,沱沱网之所以花大力气推出系列的“买家见面会”,就是针对用户的根本需求,将更多有价值的增值服务内容融合进来,弥补B2B行业在服务上存在的不足,从完善服务的角度使用户的利益最大化。在未来的很长一段时间内,B2B在线服务和买卖双方的面对面交流,仍将是企业间贸易必不可少的两个环节。因此,“鼠标+水泥”的服务模式,将是贸易企业最为需要的。沱沱网也打算将“买家见面会”作为网站B2B的必要增值服务,长期举办。
  周强指出,只有专业化的公司才能够真正为用户提供系统而完善的增值服务。沱沱网母公司九城集团在国际贸易领域浸泡了10多年,正是依赖九城在传统业务中所获得的对这个领域内企业行为的理解以及对买卖双方需求的分析,行业数据、客户资源和销售渠道等的专业积累,才让沱沱网在这个新的B2B领域具备了独树一帜的竞争优势。在线上服务方面,沱沱网以TQs理念为核心制定的“中国出口企业质量与能力评价体系”,可以从促销、计划与订单、研发与生产,通关、结算6个维度展现中国优质供应商全面质量信息的关键性环节,为海外采购商提供全方位的企业资讯和数据垂直搜索及分析,帮助采购者在搜寻、评估和确认3个阶段尽可能不犯错误,规避风险,对供应商来说增强点击率和成功配对率。
  
  B2B线上与线下互动成为新局面
  
  在线下服务方面,沱沱网还组建了一个专业化的团队,并且线下服务方式不只买家见面会一种,还会不断地开发新的服务方式,使沱沱网在线上服务创建垂直搜索模式后,在线下服务方面做得更全面。如2007年初沱沱网由销售关怀中心总监王楠带队参加了美国CES电子展和德国CEBIT展,展出了一部分供应商产品,并且随团同去的几家供应商代表也都在展会上与买家进行了亲密接触,而在德国CEBIT展国际馆沱沱网150平方米的展台,更是引了超过10万国际买家前来洽谈。
  据统计,国内每年各种各样的展会接近4000个,很多历史悠久、影响力大的国际博览会,都开始主动寻求B2B网站的合作,利用网络延展会议时间,扩大展会的影响力和覆盖面,使得参展厂商可以获得线上和线下的双重展示机会和客户资源。令人期待的是,未来外贸的发展将呈现B2B电子商务和展览展会齐头并进的局面,当线上和线下同时满足“零距离”时,企业的海外拓展将迎来一个新局面。
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