构建和谐医患关系

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  关键词 医院管理 医患和谐 医院发展
  
  认清形势,明确医院发展要求
  在卫生改革与医院发展不断推进的形势下,应树立向管理要质量、向管理要效益的办院理念,以病人为中心,以优质的服务为基础,以提高医疗质量为核心的医疗理念,把医院发展作为医院的生存根本。医院不但要考虑当前利益,还要注重长远的发展和整体利益,医院要在竞争中求得生存和发展,首先要构建和谐的医院环境,即科学的管理,先进的设备和技术,优美整洁的院容院貌,亲切温馨的服务态度,和谐健康的医患关系等。其中,科学管理、构建和谐医患关系是关键。
  
  科学管理、构建和谐医患关系
  明确医患关系、强化服务意识:医患关系是一个比较复杂的社会关系,从人格上看是平等关系,从法律上看是公民间权利和义务的关系,从市场经济角度看则属于供销关系[1],从医患共同目标意义上看是合作关系,即在实现共同目标的过程中,由于文化修养、家庭背景、价值取向等不一致,导致医患之间存在着矛盾。医务人员要从自身做起,转变服务观念、强化服务意识,以榜样的力量来感化病人,使病人理解和配合。医务人员要努力营造相互理解的氛围,建立良好的医患关系。
  角色定位,换位思考:医务人员承担以人的健康保健和疾病治疗的义务,患者有维护自身健康和生命权利和义务。医务人员工作的对象就是人的健康和生命维护,所以要找准自己的角色定位,以人为本,尊重人,理解人,关注人的感受,设身处地为为患者考虑,换个位置去考虑病人的一切问题,就会很容易理解病人的心情、要求和愿望。因此,医生在为病人进行诊断时,应采取经济、适用原则;开处方时,应讲求经济、适用原则,护士在记费时向病人解释清楚。为了病人的一切,工作做仔细一点,耐心一点,把医、护、患者沟通、健康教育工作做到位,了解病人的需求,提供适合病人的服务。
  通过沟通改善医患关系:只有加强学习,提高认识、丰富知识,才能灵活运用沟通方法,获取病人信息、文化背景资料,以便于诊断和治疗,更重要的是,通过沟通掌握病人需求,还可以传递医护人员对患者的人文关爱情感,密切医患关系。在沟通交流过程中,医护人员借助语言、表情、动作、姿态和行为去传递信息,感染病人[1]
  医患共建和谐关系,实现双赢:构建和谐医患关系,提高医疗服务质量,既关系到医院和谐发展,又关系到人民群众的切身利益。2007年在解决病人看病贵、看病难问题上,我院运用精细化管理,节约成本、降低耗材、实行单病种限价、药品集中公开招标,想法设法降低病人费用,使广大病人受益,并获得了社会各界的好评,还吸引了更多病人。我院近2年来快速发展充分证明了医院和谐环境促进发展的道理,据医院统计数据。2006年,我院门诊21.81万人次,2007年达到26.96万人次,增长23.6%;2006年住院1.4万人次,2007年1.84万人次,增长30.8%;2006年业务总收入1.13亿元,2007年达到1.51亿元,增长>8%。医疗纠纷:2006年49例,因服务问题21例;2007年39例,因服务问题20例。两组数据显示,病人量和经济收入的上升、医疗纠纷的下降,都证明了由于科学管理,医院文化建设的深入開展,使医院的服务质量明显提高,医患关系明显改善,营造了医院和谐氛围,促进了医院和谐发展。
  
  小 结
  总之,从我院近2年的快速发展来看,有了科学的管理就有了和谐的医患关系与和谐的医院环境,也就有了医院生存发展的环境,这一点充分证明了科学管理促发展的道理。
  
  参考文献
  1 宋新.医院与社会和谐需要和谐的医患关系.中华现代医院管理杂志.
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