关键词 医院管理 医患和谐 医院发展
　　
　　认清形势，明确医院发展要求
　　在卫生改革与医院发展不断推进的形势下，应树立向管理要质量、向管理要效益的办院理念，以病人为中心，以优质的服务为基础，以提高医疗质量为核心的医疗理念，把医院发展作为医院的生存根本。医院不但要考虑当前利益，还要注重长远的发展和整体利益，医院要在竞争中求得生存和发展，首先要构建和谐的医院环境，即科学的管理，先进的设备和技术，优美整洁的院容院貌，亲切温馨的服务态度，和谐健康的医患关系等。其中，科学管理、构建和谐医患关系是关键。
　　
　　科学管理、构建和谐医患关系
　　明确医患关系、强化服务意识：医患关系是一个比较复杂的社会关系，从人格上看是平等关系，从法律上看是公民间权利和义务的关系，从市场经济角度看则属于供销关系^[1]，从医患共同目标意义上看是合作关系，即在实现共同目标的过程中，由于文化修养、家庭背景、价值取向等不一致，导致医患之间存在着矛盾。医务人员要从自身做起，转变服务观念、强化服务意识，以榜样的力量来感化病人，使病人理解和配合。医务人员要努力营造相互理解的氛围，建立良好的医患关系。
　　角色定位，换位思考：医务人员承担以人的健康保健和疾病治疗的义务，患者有维护自身健康和生命权利和义务。医务人员工作的对象就是人的健康和生命维护，所以要找准自己的角色定位，以人为本，尊重人，理解人，关注人的感受，设身处地为为患者考虑，换个位置去考虑病人的一切问题，就会很容易理解病人的心情、要求和愿望。因此，医生在为病人进行诊断时，应采取经济、适用原则；开处方时，应讲求经济、适用原则，护士在记费时向病人解释清楚。为了病人的一切，工作做仔细一点，耐心一点，把医、护、患者沟通、健康教育工作做到位，了解病人的需求，提供适合病人的服务。
　　通过沟通改善医患关系：只有加强学习，提高认识、丰富知识，才能灵活运用沟通方法，获取病人信息、文化背景资料，以便于诊断和治疗，更重要的是，通过沟通掌握病人需求，还可以传递医护人员对患者的人文关爱情感，密切医患关系。在沟通交流过程中，医护人员借助语言、表情、动作、姿态和行为去传递信息，感染病人^[1]。
　　医患共建和谐关系，实现双赢：构建和谐医患关系，提高医疗服务质量，既关系到医院和谐发展，又关系到人民群众的切身利益。2007年在解决病人看病贵、看病难问题上，我院运用精细化管理，节约成本、降低耗材、实行单病种限价、药品集中公开招标，想法设法降低病人费用，使广大病人受益，并获得了社会各界的好评，还吸引了更多病人。我院近2年来快速发展充分证明了医院和谐环境促进发展的道理，据医院统计数据。2006年，我院门诊21.81万人次，2007年达到26.96万人次，增长23.6%；2006年住院1.4万人次，2007年1.84万人次，增长30.8%；2006年业务总收入1.13亿元，2007年达到1.51亿元，增长>8%。医疗纠纷：2006年49例，因服务问题21例；2007年39例，因服务问题20例。两组数据显示，病人量和经济收入的上升、医疗纠纷的下降，都证明了由于科学管理，医院文化建设的深入開展，使医院的服务质量明显提高，医患关系明显改善，营造了医院和谐氛围，促进了医院和谐发展。
　　
　　小 结
　　总之，从我院近2年的快速发展来看，有了科学的管理就有了和谐的医患关系与和谐的医院环境，也就有了医院生存发展的环境，这一点充分证明了科学管理促发展的道理。
　　
　　参考文献
　　1 宋新.医院与社会和谐需要和谐的医患关系.中华现代医院管理杂志.