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本文对华北工学院客户关系管理问题进行了探索性研究。高校在进行客户关系管理过程中,要从学校CRM策略的确定、组织结构调整与业务运作流程的重组、管理制度和激励机制的建立、校园文化的培育等方面对高校内在的管理机制进行改革,以适应客户关系管理的要求。最后就招生与就业环节进行了CRM系统设计,以中学为客户设计了实施方案。